ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE : +A Educação Oferece Vaga 100% Home Office

📋 Descrição da vaga

A +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país, integrando soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com propósito de expandir os horizontes do conhecimento!

Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, 1mil instituições de ensino impactadas, mais de 800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes.

Essa oportunidade é para integrar o time de Sucesso do Cliente, atuando no acompanhamento da jornada de Instituições de Ensino Superior e no apoio à adoção e uso estratégico da plataforma. No dia a dia, você irá se relacionar com diferentes áreas internas, monitorar indicadores de uso, antecipar riscos e executar planos de ação que contribuam para retenção, escala e evolução contínua da experiência do cliente. Incrível, né? 🤩

Confira os detalhes abaixo e venha entregar experiências educacionais transformadoras com a gente! 🚀

🎯 Responsabilidades

• Orientar clientes sobre boas práticas de uso das soluções, com foco em ganho rápido de valor e adoção eficiente da plataforma;
• Conduzir capacitações técnicas e funcionais para nivelar o uso da solução nas Instituições de Ensino Superior (IES);
• Monitorar o uso e consumo contratado (FTE), atuando de forma preventiva em desvios e riscos de baixo engajamento;
• Executar playbooks de Customer Success, realizando contatos proativos com clientes que apresentem riscos ou problemas estratégicos;
• Diagnosticar causas de risco, como baixo uso, desalinhamento de valor ou fricções operacionais, e definir planos de ação claros;
• Atuar de forma coordenada em contas em risco, priorizando impacto e escala;
• Compreender o contexto e as regras de negócio das IES para orientar o uso correto da solução;
• Ser ponto de apoio para ideias e necessidades do cliente, avaliando viabilidade e direcionamento;
• Acompanhar tickets críticos junto ao time de suporte, garantindo evolução e resolução adequada;
• Comunicar roadmap e melhorias relevantes do produto, alinhando expectativas com os clientes;
• Conduzir workshops e sessões coletivas para alinhamento de objetivos quando aplicável;
• Apoiar o time de suporte em casos complexos que demandem maior contexto do cliente.

✅ Requisitos

Pré requisitos:

• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação, Pedagogia, Gestão Educacional ou áreas correlatas;
• Domínio do Pacote Office;
• Conhecimento em ferramentas de gestão de processos;
• Experiência com produtos tecnológicos voltados para educação;
• Atuação prévia em Customer Success;
• Boa comunicação oral e escrita.

Diferenciais:

• Experiência na área educacional;
• Espanhol em nível intermediário;
• Experiência em empresas SaaS.

🎁 Informações adicionais

Nossos benefícios

•  Contamos com Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte
• Cuidamos da sua saúde! Assistência médica e assistência odontológica com mensalidade paga 100% pela empresa.
• Benefícios para as mamães: Auxílio creche.
• Academia para todos com Wellhub (Gympass) – convênio de academias com mais de 250 modalidades distribuídas em mais de 50.000 academias.
• Somos comprometidos com o alcance de objetivos e metas: temos um Programa de Participação nos Resultados.
• Comemore com quem você ama! Um dia de folga no mês do seu aniversário
• Somos apaixonados pelo conhecimento! Disponibilizamos auxílio educação para cursos de graduação, línguas e pós graduação. Além de desconto em instituições parceiras!

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Entrevista RH
3. Entrevista Gestão
4. Case Prático
5. Proposta
6. Contratação

💡 Dicas para conquistar sua vaga remota:

O que preciso para trabalhar remoto?

Para trabalhar remotamente, você precisa de: internet estável (mínimo 10MB), espaço dedicado ao trabalho, computador com webcam, fone com microfone e disciplina. Uma cadeira ergonômica e boa iluminação fazem toda diferença. Confira mais vagas home office em nosso site.

Além da infraestrutura física, é essencial investir em habilidades digitais: dominar ferramentas de videoconferência, gestão de projetos online e comunicação assíncrona. Considere criar um espaço que inspire produtividade, com plantas, boa ventilação e organização visual. Muitos profissionais remotos bem-sucedidos estabelecem rituais matinais que simulam o deslocamento ao escritório, criando uma transição mental clara entre casa e trabalho.

Trabalho remoto é para todos?

Nem todo profissional se adapta bem ao modelo remoto, e reconhecer isso não é uma fraqueza, mas sim autoconhecimento. Pessoas que precisam de estrutura externa, horários rígidos e interação presencial constante podem encontrar dificuldades significativas.

Antes de fazer a transição, reflita sobre seu histórico: você consegue estabelecer prioridades sozinho? Cumpre prazos sem cobranças externas? Tem habilidade para resolver problemas de forma autônoma? Se a resposta for sim, o trabalho remoto pode ser transformador para sua carreira. Caso contrário, considere um modelo híbrido como transição, onde você pode desenvolver gradualmente as competências necessárias enquanto mantém alguma estrutura presencial.

Como as empresas gerenciam equipes remotas?

A gestão remota eficaz vai muito além de simplesmente instalar aplicativos de comunicação. As organizações mais bem-sucedidas estabelecem KPIs claros, criam documentação acessível e cultivam uma cultura de transparência radical. Implementam check-ins semanais individuais para acompanhamento de desenvolvimento, reuniões de equipe para alinhamento estratégico e canais assíncronos para atualizações diárias.

Muitas adotam metodologias ágeis adaptadas ao contexto remoto, com sprints bem definidos e retrospectivas regulares. O segredo está em criar processos que substituam a comunicação informal do escritório, garantindo que ninguém fique isolado ou desinformado. Líderes eficazes no remoto desenvolvem inteligência emocional apurada para perceber sinais de dificuldade mesmo através de mensagens escritas.

Principais benefícios do trabalho remoto

A eliminação do deslocamento representa não apenas economia de tempo (em média 2-3 horas diárias em grandes cidades), mas também redução significativa de estresse e melhoria da saúde mental. Financeiramente, os ganhos são substanciais: economia com transporte, alimentação fora de casa, vestuário profissional e outros custos associados ao trabalho presencial podem representar 20-30% do salário.

A flexibilidade permite ajustar o trabalho aos seus picos de produtividade pessoais, seja você uma pessoa matutina ou noturna. O tempo recuperado pode ser investido em hobbies, exercícios, educação continuada ou simplesmente descanso. A liberdade geográfica transforma sua vida: você pode viver em cidades com menor custo de vida, próximo à natureza, ou até mesmo adotar um estilo de vida nômade digital, explorando diferentes culturas enquanto mantém sua carreira. Para pais, a possibilidade de estar presente em momentos importantes da vida dos filhos é inestimável.

Desafios do home office

Os desafios do trabalho remoto são reais e exigem estratégias concretas para serem superados. O maior dilema é a dissolução das fronteiras entre trabalho e vida pessoal: você pode se pegar respondendo e-mails às 22h ou trabalhando nos finais de semana simplesmente porque o computador está ali. A solução passa por estabelecer um espaço físico dedicado ao trabalho, mesmo que seja apenas um canto do quarto, e criar rituais de início e fim do expediente. O isolamento social pode levar à solidão e até depressão se não for gerenciado ativamente.

É fundamental criar oportunidades intencionais de interação: participar de coworkings algumas vezes por semana, agendar almoços com amigos, envolver-se em comunidades locais ou grupos de interesse. As distrações domésticas variam desde tarefas da casa chamando sua atenção até familiares interrompendo constantemente. Comunicar claramente seus horários de trabalho, usar fones com cancelamento de ruído e aplicar técnicas como Pomodoro ajudam a manter o foco. A disciplina para não procrastinar vendo séries ou redes sociais precisa ser construída conscientemente através de hábitos sólidos.