SUPERVISOR(A) DE RELACIONAMENTO: Sami Oferece Vaga 100% Home Office

📋 Descrição da vaga

Já pensou em utilizar a tecnologia para proporcionar o avanço das melhores práticas da medicina e mais, ajudar a mudar o sistema de saúde no Brasil?

O nosso sonho é revolucionar o ambiente da saúde, tornando-a mais acessível, mais humana e simples, mas para isso, precisamos de pessoas que desafiem o status quo e pensem grande todos os dias.

Se você gosta de um ambiente com muita autonomia, de trabalhar em um ambiente que você possa se arriscar todos os dias e com as principais tecnologias do mercado, venha fazer parte do nosso time!

🎯 Responsabilidades

• Liderar a equipe de atendimento ao cliente: Supervisionar e motivar a equipe para garantir que os clientes recebam um atendimento excepcional;
• Contribuir na construção das métricas e KPIs da área;
• Analisar, relatar e monitorar métricas de CX, como satisfação do cliente, tempo de resposta, resolução de problemas, produtividade do time, entre outros;
• Identificar problemas de CX e trabalhar com a equipe para resolvê-los de forma eficaz;
• Garantir que as necessidades dos clientes sejam consideradas em todas as fases do ciclo de vida do produto;
• Desenvolver e manter processos e procedimentos para garantir que a equipe de CX esteja alinhada com as necessidades dos clientes;
• Manter o time alinhado com decisões estratégicas da empresa e adaptar processos e projetos de acordo com as necessidades do momento.

✅ Requisitos

• Experiência em Customer Experience;
• Experiência anterior com liderança de pessoas;
• Conhecimentos em metodologias de trabalho ágil;
• Expertise para construção de metas;
• Criação e implantação de projetos.

🎁 Informações adicionais

Conheça nosso pacote de benefícios!

🏥  Plano de Saúde.

🦷 Plano Odontológico.

🍲 Vale Refeição/Alimentação flexíveis no cartão Flash.

💻 Auxílio Home Office mensal.

‍🍼 Auxílio Creche para as mamães samers.

🪑 Auxílio para compra de cadeira

🎂 Day Off de Aniversário.

🤰 Licença Maternidade de 6 meses e Paternidade de 20 dias.

🏋️‍♀️ Wellhub (gympass) – convênio com várias academias pelo país com preços atrativos.

🧠 Wellz – terapia semanal e conteúdos direcionados a saúde mental.

📚 Sami Hub – Plataforma com mais de 100 conteúdos para apoiar o seu desenvolvimento.

🏊 SESC.

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Triagem
3. Entrevista People
4. Entrevista Liderança
5. Contratação

💡 Dicas para conquistar sua vaga remota:

O que preciso para trabalhar remoto?

Para trabalhar remotamente, você precisa de: internet estável (mínimo 10MB), espaço dedicado ao trabalho, computador com webcam, fone com microfone e disciplina. Uma cadeira ergonômica e boa iluminação fazem toda diferença. Confira mais vagas home office em nosso site.

Além da infraestrutura física, é essencial investir em habilidades digitais: dominar ferramentas de videoconferência, gestão de projetos online e comunicação assíncrona. Considere criar um espaço que inspire produtividade, com plantas, boa ventilação e organização visual. Muitos profissionais remotos bem-sucedidos estabelecem rituais matinais que simulam o deslocamento ao escritório, criando uma transição mental clara entre casa e trabalho.

Trabalho remoto é para todos?

Nem todo profissional se adapta bem ao modelo remoto, e reconhecer isso não é uma fraqueza, mas sim autoconhecimento. Pessoas que precisam de estrutura externa, horários rígidos e interação presencial constante podem encontrar dificuldades significativas.

Antes de fazer a transição, reflita sobre seu histórico: você consegue estabelecer prioridades sozinho? Cumpre prazos sem cobranças externas? Tem habilidade para resolver problemas de forma autônoma? Se a resposta for sim, o trabalho remoto pode ser transformador para sua carreira. Caso contrário, considere um modelo híbrido como transição, onde você pode desenvolver gradualmente as competências necessárias enquanto mantém alguma estrutura presencial.

Como as empresas gerenciam equipes remotas?

A gestão remota eficaz vai muito além de simplesmente instalar aplicativos de comunicação. As organizações mais bem-sucedidas estabelecem KPIs claros, criam documentação acessível e cultivam uma cultura de transparência radical. Implementam check-ins semanais individuais para acompanhamento de desenvolvimento, reuniões de equipe para alinhamento estratégico e canais assíncronos para atualizações diárias.

Muitas adotam metodologias ágeis adaptadas ao contexto remoto, com sprints bem definidos e retrospectivas regulares. O segredo está em criar processos que substituam a comunicação informal do escritório, garantindo que ninguém fique isolado ou desinformado. Líderes eficazes no remoto desenvolvem inteligência emocional apurada para perceber sinais de dificuldade mesmo através de mensagens escritas.

Principais benefícios do trabalho remoto

A eliminação do deslocamento representa não apenas economia de tempo (em média 2-3 horas diárias em grandes cidades), mas também redução significativa de estresse e melhoria da saúde mental. Financeiramente, os ganhos são substanciais: economia com transporte, alimentação fora de casa, vestuário profissional e outros custos associados ao trabalho presencial podem representar 20-30% do salário.

A flexibilidade permite ajustar o trabalho aos seus picos de produtividade pessoais, seja você uma pessoa matutina ou noturna. O tempo recuperado pode ser investido em hobbies, exercícios, educação continuada ou simplesmente descanso. A liberdade geográfica transforma sua vida: você pode viver em cidades com menor custo de vida, próximo à natureza, ou até mesmo adotar um estilo de vida nômade digital, explorando diferentes culturas enquanto mantém sua carreira. Para pais, a possibilidade de estar presente em momentos importantes da vida dos filhos é inestimável.

Desafios do home office

Os desafios do trabalho remoto são reais e exigem estratégias concretas para serem superados. O maior dilema é a dissolução das fronteiras entre trabalho e vida pessoal: você pode se pegar respondendo e-mails às 22h ou trabalhando nos finais de semana simplesmente porque o computador está ali. A solução passa por estabelecer um espaço físico dedicado ao trabalho, mesmo que seja apenas um canto do quarto, e criar rituais de início e fim do expediente. O isolamento social pode levar à solidão e até depressão se não for gerenciado ativamente.

É fundamental criar oportunidades intencionais de interação: participar de coworkings algumas vezes por semana, agendar almoços com amigos, envolver-se em comunidades locais ou grupos de interesse. As distrações domésticas variam desde tarefas da casa chamando sua atenção até familiares interrompendo constantemente. Comunicar claramente seus horários de trabalho, usar fones com cancelamento de ruído e aplicar técnicas como Pomodoro ajudam a manter o foco. A disciplina para não procrastinar vendo séries ou redes sociais precisa ser construída conscientemente através de hábitos sólidos.