ANALISTA DE OPERAÇÕES DE SUCESSO DO CLIENTE: +A Educação Oferece Vaga 100% Home Office

📋 Descrição da vaga

A +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país, integrando soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com propósito de expandir os horizontes do conhecimento!

Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, 1mil instituições de ensino impactadas, mais de 800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes. 🚀

Nessa posição, você irá atuar no time de Sucesso do Cliente B2B, que cuida da experiência dos nossos clientes da Plataforma A de ponta a ponta! Seu papel será de Analista de Sucesso do Cliente, com foco em CS Ops, área responsável por otimizar processos e estratégias de Sucesso do Cliente por meio de análises de dados, automação de tarefas e implementação de ferramentas, sempre com foco em garantir que a equipe possa oferecer um serviço eficiente e de alta qualidade. Demais, né?! 🤩

Confira os detalhes abaixo e venha entregar experiências educacionais transformadoras com a gente!

🎯 Responsabilidades

• Garantir a manutenção, organização, saneamento e análise de todos os dados relacionados aos clientes;
• Através dos dados, identificar pontos de melhoria na jornada do cliente e aplicá-los em conjunto com as áreas de Produto, Marketing e Suporte;
• Documentar todos os processos da área de Sucesso do Cliente;
• Criar, monitorar e gerenciar os indicadores da área;
• Criar e gerenciar os reports da área de métricas e de performance da equipe;
• Verificar integridade dos dados no Sensedata e nos demais sistemas nos quais o time de Sucesso do Cliente insere dados;
• Estruturar, documentar e sistematizar modelo de engajamento com os clientes;
• Configurar playbooks e regras no sistema Sensedata;
• Elaborar análises e monitorar padrão comportamental de churn;
• Gerenciar ativamente o padrão comportamental dos sinais de risco dos clientes;
• Modelar análise para identificação de contas propensas à expansão (upsell e cross-sell);
• Realizar análises individuais de performance dos integrantes do time e apoiar no aumento de produtividade, cobertura de carteira e eficiência de ações;
• Criar relatórios e apresentações recorrentes para lideranças de diferentes níveis.

✅ Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins;
• Excel Avançado;
• Conhecimento em plataformas de CRM;
• Vivência em Sucesso do Cliente e/ou vendas;
• Experiência com criação e análise indicadores de resultado;
• Conhecimento da plataforma SenseData;
• Experiência com banco de dados e SQL;
• Experiência em programação ou consumo de APIs;
• Desejável conhecimento de estatística.

Soft Skills:

• Capacidade analítica;
• Gestão do tempo e priorização;
• Proatividade para envolvimento no negócio e proposição de soluções;
• Resiliência e flexibilidade;
• Raciocínio causal.

🎁 Informações adicionais

Nossos benefícios

•  Contamos com Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte
• Cuidamos da sua saúde! Assistência médica e assistência odontológica com mensalidade paga 100% pela empresa.
• Benefícios para as mamães: Auxílio creche.
• Academia para todos com Wellhub (Gympass) – convênio de academias com mais de 250 modalidades distribuídas em mais de 50.000 academias.
• Somos comprometidos com o alcance de objetivos e metas: temos um Programa de Participação nos Resultados.
• Comemore com quem você ama! Um dia de folga no mês do seu aniversário
• Somos apaixonados pelo conhecimento! Disponibilizamos auxílio educação para cursos de graduação, línguas e pós-graduação. Além de desconto em instituições parceiras!

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Entrevista Inicial
3. Desafio Técnico
4. Entrevista com Gestor(a)
5. Proposta
6. Contratação

💡 Dicas para conquistar sua vaga remota:

O que preciso para trabalhar remoto?

Para trabalhar remotamente, você precisa de: internet estável (mínimo 10MB), espaço dedicado ao trabalho, computador com webcam, fone com microfone e disciplina. Uma cadeira ergonômica e boa iluminação fazem toda diferença. Confira mais vagas home office em nosso site.

Além da infraestrutura física, é essencial investir em habilidades digitais: dominar ferramentas de videoconferência, gestão de projetos online e comunicação assíncrona. Considere criar um espaço que inspire produtividade, com plantas, boa ventilação e organização visual. Muitos profissionais remotos bem-sucedidos estabelecem rituais matinais que simulam o deslocamento ao escritório, criando uma transição mental clara entre casa e trabalho.

Trabalho remoto é para todos?

Nem todo profissional se adapta bem ao modelo remoto, e reconhecer isso não é uma fraqueza, mas sim autoconhecimento. Pessoas que precisam de estrutura externa, horários rígidos e interação presencial constante podem encontrar dificuldades significativas.

Antes de fazer a transição, reflita sobre seu histórico: você consegue estabelecer prioridades sozinho? Cumpre prazos sem cobranças externas? Tem habilidade para resolver problemas de forma autônoma? Se a resposta for sim, o trabalho remoto pode ser transformador para sua carreira. Caso contrário, considere um modelo híbrido como transição, onde você pode desenvolver gradualmente as competências necessárias enquanto mantém alguma estrutura presencial.

Como as empresas gerenciam equipes remotas?

A gestão remota eficaz vai muito além de simplesmente instalar aplicativos de comunicação. As organizações mais bem-sucedidas estabelecem KPIs claros, criam documentação acessível e cultivam uma cultura de transparência radical. Implementam check-ins semanais individuais para acompanhamento de desenvolvimento, reuniões de equipe para alinhamento estratégico e canais assíncronos para atualizações diárias.

Muitas adotam metodologias ágeis adaptadas ao contexto remoto, com sprints bem definidos e retrospectivas regulares. O segredo está em criar processos que substituam a comunicação informal do escritório, garantindo que ninguém fique isolado ou desinformado. Líderes eficazes no remoto desenvolvem inteligência emocional apurada para perceber sinais de dificuldade mesmo através de mensagens escritas.

Principais benefícios do trabalho remoto

A eliminação do deslocamento representa não apenas economia de tempo (em média 2-3 horas diárias em grandes cidades), mas também redução significativa de estresse e melhoria da saúde mental. Financeiramente, os ganhos são substanciais: economia com transporte, alimentação fora de casa, vestuário profissional e outros custos associados ao trabalho presencial podem representar 20-30% do salário.

A flexibilidade permite ajustar o trabalho aos seus picos de produtividade pessoais, seja você uma pessoa matutina ou noturna. O tempo recuperado pode ser investido em hobbies, exercícios, educação continuada ou simplesmente descanso. A liberdade geográfica transforma sua vida: você pode viver em cidades com menor custo de vida, próximo à natureza, ou até mesmo adotar um estilo de vida nômade digital, explorando diferentes culturas enquanto mantém sua carreira. Para pais, a possibilidade de estar presente em momentos importantes da vida dos filhos é inestimável.

Desafios do home office

Os desafios do trabalho remoto são reais e exigem estratégias concretas para serem superados. O maior dilema é a dissolução das fronteiras entre trabalho e vida pessoal: você pode se pegar respondendo e-mails às 22h ou trabalhando nos finais de semana simplesmente porque o computador está ali. A solução passa por estabelecer um espaço físico dedicado ao trabalho, mesmo que seja apenas um canto do quarto, e criar rituais de início e fim do expediente. O isolamento social pode levar à solidão e até depressão se não for gerenciado ativamente.

É fundamental criar oportunidades intencionais de interação: participar de coworkings algumas vezes por semana, agendar almoços com amigos, envolver-se em comunidades locais ou grupos de interesse. As distrações domésticas variam desde tarefas da casa chamando sua atenção até familiares interrompendo constantemente. Comunicar claramente seus horários de trabalho, usar fones com cancelamento de ruído e aplicar técnicas como Pomodoro ajudam a manter o foco. A disciplina para não procrastinar vendo séries ou redes sociais precisa ser construída conscientemente através de hábitos sólidos.