ANALISTA DE QUALIDADE PLENO: Página de Carreiras da Netbr by Sek Oferece Vaga 100% Home Office

📋 Descrição da vaga

Estamos em busca de um Analista de Qualidade Pleno para atuar na área de Pós-Venda, com foco em Governança de Identidades e Acessos (IAM). Esse profissional será responsável por garantir a excelência operacional, a aderência aos processos e a qualidade na entrega dos serviços aos nossos clientes corporativos.

Terá papel estratégico na evolução da maturidade operacional, atuando de forma analítica e preventiva na identificação de riscos, desvios e oportunidades de melhoria. Contribuirá diretamente para o fortalecimento da governança e confiabilidade dos serviços de segurança da informação.

Atuará de forma colaborativa com as áreas de Suporte Técnico, Delivery, Customer Care e Engenharia, assegurando consistência, previsibilidade e melhoria contínua na operação.

🎯 Responsabilidades

• Monitorar e avaliar a qualidade dos atendimentos e serviços prestados aos clientes

• Acompanhar indicadores operacionais e de qualidade, como SLA, tempo de resposta, tempo de resolução e reincidência

• Realizar auditorias em tickets, processos e fluxos operacionais

• Identificar desvios, riscos operacionais e oportunidades de melhoria contínua

• Apoiar a definição, evolução e padronização de processos de qualidade

• Elaborar relatórios operacionais e executivos de qualidade e saúde dos serviços

• Trabalhar em conjunto com as equipes técnicas na análise de incidentes e melhoria dos serviços

• Contribuir para o aumento da satisfação, confiança e experiência do cliente

✅ Requisitos

• Formação superior em andamento ou completa (bacharelado ou tecnólogo) em áreas relacionadas à Tecnologia. 

• Experiência prévia em áreas de Qualidade, Pós-Venda, Suporte Técnico ou Governança de Serviços

• Experiência com monitoramento de indicadores (SLA, KPI, métricas operacionais)

• Perfil analítico, organizado e orientado a processos

• Boa comunicação e capacidade de interação com equipes técnicas

Diferenciais

• Experiência em empresas de Cybersecurity ou tecnologia corporativa

• Experiência com ambientes corporativos B2B

• Conhecimento ou vontade em embarcar no conceito de Governança de identidade, acessos e controles de segurança

🎁 Informações adicionais

• Vaga Home Office
• Salário compatível com o mercado.
• Plano de saúde integral sem coparticipação SulAmérica.
• Plano odontológico SulAmérica.
• PLR anual de até 3 salários, conforme a avaliação de desempenho.
• Seguro de vida
• Gympass/WellHub
• Day Off de Aniversário
• Vale Refeição e Vale Alimentação (Valor de R$890,00 para distribuir entre os 2 cartões)
• Vale Transporte (se necessário)
• Auxílio Creche.
• Ajuda de custo de 50% mês para aula de inglês ou espanhol

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Contratação

💡 Dicas para conquistar sua vaga remota:

O que preciso para trabalhar remoto?

Para trabalhar remotamente, você precisa de: internet estável (mínimo 10MB), espaço dedicado ao trabalho, computador com webcam, fone com microfone e disciplina. Uma cadeira ergonômica e boa iluminação fazem toda diferença. Confira mais vagas home office em nosso site.

Além da infraestrutura física, é essencial investir em habilidades digitais: dominar ferramentas de videoconferência, gestão de projetos online e comunicação assíncrona. Considere criar um espaço que inspire produtividade, com plantas, boa ventilação e organização visual. Muitos profissionais remotos bem-sucedidos estabelecem rituais matinais que simulam o deslocamento ao escritório, criando uma transição mental clara entre casa e trabalho.

Trabalho remoto é para todos?

Nem todo profissional se adapta bem ao modelo remoto, e reconhecer isso não é uma fraqueza, mas sim autoconhecimento. Pessoas que precisam de estrutura externa, horários rígidos e interação presencial constante podem encontrar dificuldades significativas.

Antes de fazer a transição, reflita sobre seu histórico: você consegue estabelecer prioridades sozinho? Cumpre prazos sem cobranças externas? Tem habilidade para resolver problemas de forma autônoma? Se a resposta for sim, o trabalho remoto pode ser transformador para sua carreira. Caso contrário, considere um modelo híbrido como transição, onde você pode desenvolver gradualmente as competências necessárias enquanto mantém alguma estrutura presencial.

Como as empresas gerenciam equipes remotas?

A gestão remota eficaz vai muito além de simplesmente instalar aplicativos de comunicação. As organizações mais bem-sucedidas estabelecem KPIs claros, criam documentação acessível e cultivam uma cultura de transparência radical. Implementam check-ins semanais individuais para acompanhamento de desenvolvimento, reuniões de equipe para alinhamento estratégico e canais assíncronos para atualizações diárias.

Muitas adotam metodologias ágeis adaptadas ao contexto remoto, com sprints bem definidos e retrospectivas regulares. O segredo está em criar processos que substituam a comunicação informal do escritório, garantindo que ninguém fique isolado ou desinformado. Líderes eficazes no remoto desenvolvem inteligência emocional apurada para perceber sinais de dificuldade mesmo através de mensagens escritas.

Principais benefícios do trabalho remoto

A eliminação do deslocamento representa não apenas economia de tempo (em média 2-3 horas diárias em grandes cidades), mas também redução significativa de estresse e melhoria da saúde mental. Financeiramente, os ganhos são substanciais: economia com transporte, alimentação fora de casa, vestuário profissional e outros custos associados ao trabalho presencial podem representar 20-30% do salário.

A flexibilidade permite ajustar o trabalho aos seus picos de produtividade pessoais, seja você uma pessoa matutina ou noturna. O tempo recuperado pode ser investido em hobbies, exercícios, educação continuada ou simplesmente descanso. A liberdade geográfica transforma sua vida: você pode viver em cidades com menor custo de vida, próximo à natureza, ou até mesmo adotar um estilo de vida nômade digital, explorando diferentes culturas enquanto mantém sua carreira. Para pais, a possibilidade de estar presente em momentos importantes da vida dos filhos é inestimável.

Desafios do home office

Os desafios do trabalho remoto são reais e exigem estratégias concretas para serem superados. O maior dilema é a dissolução das fronteiras entre trabalho e vida pessoal: você pode se pegar respondendo e-mails às 22h ou trabalhando nos finais de semana simplesmente porque o computador está ali. A solução passa por estabelecer um espaço físico dedicado ao trabalho, mesmo que seja apenas um canto do quarto, e criar rituais de início e fim do expediente. O isolamento social pode levar à solidão e até depressão se não for gerenciado ativamente.

É fundamental criar oportunidades intencionais de interação: participar de coworkings algumas vezes por semana, agendar almoços com amigos, envolver-se em comunidades locais ou grupos de interesse. As distrações domésticas variam desde tarefas da casa chamando sua atenção até familiares interrompendo constantemente. Comunicar claramente seus horários de trabalho, usar fones com cancelamento de ruído e aplicar técnicas como Pomodoro ajudam a manter o foco. A disciplina para não procrastinar vendo séries ou redes sociais precisa ser construída conscientemente através de hábitos sólidos.