ATENDENTE DE RELACIONAMENTO: Vale Saúde Oferece Vaga 100% Home Office

📋 Descrição da vaga

Sobre a Vale Saúde

A Vale Saúde é uma empresa do grupo Vivo, que por meio de assinaturas garante acesso a consultas médicas presenciais e online, exames, medicamentos, vacinas e terapias com desconto e qualidade. Nosso propósito é democratizar o acesso à saúde, oferecendo soluções simples, acessíveis e confiáveis para milhões de brasileiros.

Somos movidos por inovação, empatia e excelência no atendimento. Valorizamos pessoas que acreditam no impacto positivo da saúde acessível e que desejam fazer parte de uma equipe que coloca o cliente no centro de tudo.

Nossa Cultura

Foco no cliente: Cada interação é uma oportunidade de transformar experiências e gerar confiança.

Respeito e diversidade: Valorizamos ambientes inclusivos, onde cada pessoa é ouvida e respeitada.

Colaboração: Trabalhamos juntos para alcançar resultados e superar desafios.

Inovação: Buscamos constantemente novas formas de melhorar processos e oferecer soluções ágeis.

Sobre a Equipe

Você fará parte de um time dinâmico, acolhedor e orientado a resultados, que atua diretamente na experiência do cliente. Nosso desafio é garantir um atendimento humanizado e resolutivo, especialmente em situações críticas, como reclamações e cancelamentos. Aqui, cada voz importa e cada solução faz diferença.

🎯 Responsabilidades

• Garantir um atendimento claro, acolhedor e empático, mesmo em cenários de maior complexidade.
• Atuar na resolução de reclamações, oferecendo soluções rápidas, assertivas e eficazes para clientes insatisfeitos, sempre com foco na experiência do paciente.
• Esclarecer dúvidas e prestar suporte sobre produtos, serviços e rede credenciada.
• Realizar agendamento de consultas e exames, garantindo precisão e agilidade.
• Atuar na retenção de clientes, especialmente em solicitações de cancelamento, utilizando técnicas de negociação e empatia.
• Executar retornos ativos, acompanhando casos críticos e garantindo satisfação pós atendimento.

✅ Requisitos

• Vivência em atendimento ao cliente em saúde, SAC ou ouvidoria, com histórico de atuação em gestão de reclamações.
• Experiência em lidar com clientes insatisfeitos, aplicando técnicas de comunicação para transformar experiências negativas em positivas.
• Familiaridade com ambientes multicanal (voz, WhatsApp, e-mail) e gestão simultânea de múltiplas telas.
• Excelência em comunicação verbal e escrita, com habilidade para conduzir conversas difíceis de forma profissional e empática.
• Capacidade de atendimento personalizado, criando conexão genuína com o cliente.
• Resiliência emocional e controle para lidar com situações de pressão e conflitos.
• Olhar analítico para compreender causas das reclamações e propor soluções efetivas.
• Resolutividade em primeiro nível, evitando escalonamentos desnecessários.
• Adaptação ao modelo home office, com disciplina e organização.
• Ensino Médio completo ou Superior cursando.
• Diferencial importante: experiência em atendimento de saúde, SAC e ouvidoria.
• Facilidade para atuar em atendimentos simultâneos (voz, WhatsApp e múltiplas telas).
• Habilidade de trabalho em equipe, colaborando para melhoria contínua dos processos.
• Conhecimento básico em ferramentas digitais e sistemas de atendimento.
• Disponibilidade para atuar de segunda a sábado (remoto)
• Residir na região metropolitana de São Paulo, com facilidade para eventual deslocamento até a região da Berrini – São Paulo/SP

🎁 Informações adicionais

Na Vale Saúde não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, eles também são flexíveis para atender as suas necessidades.

• Oferecemos uma oferta exclusiva com desconto especial em linha da Vivo fixa, banda larga, TV e apps;
• Oferecemos a modalidade de home office para as vagas de atendimento ao cliente. Legal, né?
• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes de forma personalizada: Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Tem filhos? Terá direito a um auxílio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo, em parceria com a Fundação Telefônica Brasil;
• Programa de remuneração variável.
• Local de Trabalho – Home Office

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Triagem
3. Avaliação Comportamental | MAPA
4. Entrevista com RH
5. Avaliação comportamental PPA (DISC)
6. Entrevista com Gestor
7. Proposta
8. Contratação

💡 Dicas para conquistar sua vaga remota:

O que preciso para trabalhar remoto?

Para trabalhar remotamente, você precisa de: internet estável (mínimo 10MB), espaço dedicado ao trabalho, computador com webcam, fone com microfone e disciplina. Uma cadeira ergonômica e boa iluminação fazem toda diferença. Confira mais vagas home office em nosso site.

Além da infraestrutura física, é essencial investir em habilidades digitais: dominar ferramentas de videoconferência, gestão de projetos online e comunicação assíncrona. Considere criar um espaço que inspire produtividade, com plantas, boa ventilação e organização visual. Muitos profissionais remotos bem-sucedidos estabelecem rituais matinais que simulam o deslocamento ao escritório, criando uma transição mental clara entre casa e trabalho.

Trabalho remoto é para todos?

Nem todo profissional se adapta bem ao modelo remoto, e reconhecer isso não é uma fraqueza, mas sim autoconhecimento. Pessoas que precisam de estrutura externa, horários rígidos e interação presencial constante podem encontrar dificuldades significativas.

Antes de fazer a transição, reflita sobre seu histórico: você consegue estabelecer prioridades sozinho? Cumpre prazos sem cobranças externas? Tem habilidade para resolver problemas de forma autônoma? Se a resposta for sim, o trabalho remoto pode ser transformador para sua carreira. Caso contrário, considere um modelo híbrido como transição, onde você pode desenvolver gradualmente as competências necessárias enquanto mantém alguma estrutura presencial.

Como as empresas gerenciam equipes remotas?

A gestão remota eficaz vai muito além de simplesmente instalar aplicativos de comunicação. As organizações mais bem-sucedidas estabelecem KPIs claros, criam documentação acessível e cultivam uma cultura de transparência radical. Implementam check-ins semanais individuais para acompanhamento de desenvolvimento, reuniões de equipe para alinhamento estratégico e canais assíncronos para atualizações diárias.

Muitas adotam metodologias ágeis adaptadas ao contexto remoto, com sprints bem definidos e retrospectivas regulares. O segredo está em criar processos que substituam a comunicação informal do escritório, garantindo que ninguém fique isolado ou desinformado. Líderes eficazes no remoto desenvolvem inteligência emocional apurada para perceber sinais de dificuldade mesmo através de mensagens escritas.

Principais benefícios do trabalho remoto

A eliminação do deslocamento representa não apenas economia de tempo (em média 2-3 horas diárias em grandes cidades), mas também redução significativa de estresse e melhoria da saúde mental. Financeiramente, os ganhos são substanciais: economia com transporte, alimentação fora de casa, vestuário profissional e outros custos associados ao trabalho presencial podem representar 20-30% do salário.

A flexibilidade permite ajustar o trabalho aos seus picos de produtividade pessoais, seja você uma pessoa matutina ou noturna. O tempo recuperado pode ser investido em hobbies, exercícios, educação continuada ou simplesmente descanso. A liberdade geográfica transforma sua vida: você pode viver em cidades com menor custo de vida, próximo à natureza, ou até mesmo adotar um estilo de vida nômade digital, explorando diferentes culturas enquanto mantém sua carreira. Para pais, a possibilidade de estar presente em momentos importantes da vida dos filhos é inestimável.

Desafios do home office

Os desafios do trabalho remoto são reais e exigem estratégias concretas para serem superados. O maior dilema é a dissolução das fronteiras entre trabalho e vida pessoal: você pode se pegar respondendo e-mails às 22h ou trabalhando nos finais de semana simplesmente porque o computador está ali. A solução passa por estabelecer um espaço físico dedicado ao trabalho, mesmo que seja apenas um canto do quarto, e criar rituais de início e fim do expediente. O isolamento social pode levar à solidão e até depressão se não for gerenciado ativamente.

É fundamental criar oportunidades intencionais de interação: participar de coworkings algumas vezes por semana, agendar almoços com amigos, envolver-se em comunidades locais ou grupos de interesse. As distrações domésticas variam desde tarefas da casa chamando sua atenção até familiares interrompendo constantemente. Comunicar claramente seus horários de trabalho, usar fones com cancelamento de ruído e aplicar técnicas como Pomodoro ajudam a manter o foco. A disciplina para não procrastinar vendo séries ou redes sociais precisa ser construída conscientemente através de hábitos sólidos.