LÍDER DE ATENDIMENTO: CAPPTA Oferece Vaga 100% Home Office

📋 Descrição da vaga

O time de Help é responsável pelo atendimento N1 da Cappta, atuando diretamente com clientes e parceiros nos canais de telefone, WhatsApp e central de chamados, que é uma ferramenta própria da empresa.

É um time de alto volume, com rotina bastante dinâmica, onde precisamos garantir velocidade, qualidade, organização e boa experiência para quem entra em contato com a Cappta. A liderança terá um papel muito importante na gestão da operação do dia a dia, acompanhamento de indicadores, desenvolvimento do time e melhoria contínua dos processos.

Buscamos uma liderança plena, com experiência prática em operação de atendimento, que consiga chegar jogando, assumir a rotina com autonomia, organizar prioridades, apoiar os analistas e propor melhorias com visão operacional e uso inteligente de dados, processos e IA.

🎯 Responsabilidades

• Liderar o time de Help/N1, garantindo a organização da rotina e a boa execução dos atendimentos nos canais de telefone, WhatsApp e central de chamados;
• Acompanhar indicadores operacionais como volume de chamados, SLA, produtividade, qualidade, backlog, tempo de resposta e tempo de resolução;
• Apoiar o time na priorização de demandas, tratativa de casos críticos e escalonamentos para outras áreas;
• Garantir que os atendimentos sejam feitos com qualidade, clareza, empatia e seguindo os processos definidos;
• Fazer gestão próxima dos analistas, com acompanhamento de performance, feedbacks, alinhamentos e desenvolvimento individual;
• Identificar gargalos na operação e propor melhorias em processos, fluxos, comunicações e formas de atendimento;
• Trabalhar em parceria com CS, Produto, Tecnologia e demais áreas para resolver problemas recorrentes e melhorar a experiência do cliente;
• Usar dados e IA no dia a dia para aumentar a eficiência do time, melhorar diagnósticos, apoiar a criação de respostas, identificar padrões e automatizar tarefas repetitivas;
• Apoiar a construção e atualização de materiais, processos, bases de conhecimento e orientações para o time;
• Garantir uma operação organizada, com boa visibilidade dos problemas, dos indicadores e das prioridades do atendimento.

✅ Requisitos

• Experiência prévia com liderança de times de atendimento, suporte, Help Desk, SAC, CS ou operações;
• Conhecimento em gestão de indicadores operacionais de atendimento, como SLA, TMA, TME, backlog, produtividade e qualidade;
• Capacidade de analisar dados e transformar indicadores em planos de ação;
• Experiência com gestão de filas, priorização de demandas e acompanhamento de canais de atendimento;
• Facilidade com ferramentas de atendimento, CRM e planilhas;
• Boa capacidade de documentação de processos, construção de rotinas e organização operacional;
• Facilidade para usar ferramentas de IA como apoio na análise de dados, criação de comunicações, melhoria de processos e aumento de produtividade do time.

O que é desejável ter na função, mas não é pré-requisito?

• Experiência anterior em empresas de tecnologia, fintechs, meios de pagamento ou operações B2B;
• Conhecimento em ferramentas de telefonia, WhatsApp Business, CRM ou sistemas próprios de atendimento;
• Experiência com implantação ou melhoria de processos de atendimento;
• Vivência com análise de qualidade, treinamento ou construção de base de conhecimento;
• Conhecimento básico em SQL, dashboards ou ferramentas de BI;
• Experiência prática usando IA para aumentar produtividade, criar análises, estruturar processos ou apoiar a operação;
• Experiência em ambientes de alto volume, com múltiplos canais de atendimento e necessidade de forte organização operacional.

🎁 Informações adicionais

Informações adicionais:

• Home Office;
• Auxílio Home Office;
• 40 horas semanais – Escala 5×2;
• Vale alimentação/refeição (Pluxee);
• Convênio médico e odontológico (Sulamerica);
• Hospital Digital (Conexa);
• Seguro de Vida (Prudential);
• Auxílio creche para filhos menores que cinco (5) anos;
• Wellhub;
• Parceria com Open English e Alura;

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Testes
3. Bate papo com o time de Gestão & Performance
4. Case técnico
5. Bate papo com a Liderança
6. Check de Cultura
7. Oferta
8. Contratação

💡 Dicas para conquistar sua vaga remota:

O que preciso para trabalhar remoto?

Para trabalhar remotamente, você precisa de: internet estável (mínimo 10MB), espaço dedicado ao trabalho, computador com webcam, fone com microfone e disciplina. Uma cadeira ergonômica e boa iluminação fazem toda diferença. Confira mais vagas home office em nosso site.

Além da infraestrutura física, é essencial investir em habilidades digitais: dominar ferramentas de videoconferência, gestão de projetos online e comunicação assíncrona. Considere criar um espaço que inspire produtividade, com plantas, boa ventilação e organização visual. Muitos profissionais remotos bem-sucedidos estabelecem rituais matinais que simulam o deslocamento ao escritório, criando uma transição mental clara entre casa e trabalho.

Trabalho remoto é para todos?

Nem todo profissional se adapta bem ao modelo remoto, e reconhecer isso não é uma fraqueza, mas sim autoconhecimento. Pessoas que precisam de estrutura externa, horários rígidos e interação presencial constante podem encontrar dificuldades significativas.

Antes de fazer a transição, reflita sobre seu histórico: você consegue estabelecer prioridades sozinho? Cumpre prazos sem cobranças externas? Tem habilidade para resolver problemas de forma autônoma? Se a resposta for sim, o trabalho remoto pode ser transformador para sua carreira. Caso contrário, considere um modelo híbrido como transição, onde você pode desenvolver gradualmente as competências necessárias enquanto mantém alguma estrutura presencial.

Como as empresas gerenciam equipes remotas?

A gestão remota eficaz vai muito além de simplesmente instalar aplicativos de comunicação. As organizações mais bem-sucedidas estabelecem KPIs claros, criam documentação acessível e cultivam uma cultura de transparência radical. Implementam check-ins semanais individuais para acompanhamento de desenvolvimento, reuniões de equipe para alinhamento estratégico e canais assíncronos para atualizações diárias.

Muitas adotam metodologias ágeis adaptadas ao contexto remoto, com sprints bem definidos e retrospectivas regulares. O segredo está em criar processos que substituam a comunicação informal do escritório, garantindo que ninguém fique isolado ou desinformado. Líderes eficazes no remoto desenvolvem inteligência emocional apurada para perceber sinais de dificuldade mesmo através de mensagens escritas.

Principais benefícios do trabalho remoto

A eliminação do deslocamento representa não apenas economia de tempo (em média 2-3 horas diárias em grandes cidades), mas também redução significativa de estresse e melhoria da saúde mental. Financeiramente, os ganhos são substanciais: economia com transporte, alimentação fora de casa, vestuário profissional e outros custos associados ao trabalho presencial podem representar 20-30% do salário.

A flexibilidade permite ajustar o trabalho aos seus picos de produtividade pessoais, seja você uma pessoa matutina ou noturna. O tempo recuperado pode ser investido em hobbies, exercícios, educação continuada ou simplesmente descanso. A liberdade geográfica transforma sua vida: você pode viver em cidades com menor custo de vida, próximo à natureza, ou até mesmo adotar um estilo de vida nômade digital, explorando diferentes culturas enquanto mantém sua carreira. Para pais, a possibilidade de estar presente em momentos importantes da vida dos filhos é inestimável.

Desafios do home office

Os desafios do trabalho remoto são reais e exigem estratégias concretas para serem superados. O maior dilema é a dissolução das fronteiras entre trabalho e vida pessoal: você pode se pegar respondendo e-mails às 22h ou trabalhando nos finais de semana simplesmente porque o computador está ali. A solução passa por estabelecer um espaço físico dedicado ao trabalho, mesmo que seja apenas um canto do quarto, e criar rituais de início e fim do expediente. O isolamento social pode levar à solidão e até depressão se não for gerenciado ativamente.

É fundamental criar oportunidades intencionais de interação: participar de coworkings algumas vezes por semana, agendar almoços com amigos, envolver-se em comunidades locais ou grupos de interesse. As distrações domésticas variam desde tarefas da casa chamando sua atenção até familiares interrompendo constantemente. Comunicar claramente seus horários de trabalho, usar fones com cancelamento de ruído e aplicar técnicas como Pomodoro ajudam a manter o foco. A disciplina para não procrastinar vendo séries ou redes sociais precisa ser construída conscientemente através de hábitos sólidos.