ANALISTA DE SUPORTE (TI) JUNIOR P/D3- TJMG: Wyntech Oferece Vaga 100% Home Office

📋 Descrição da vaga

👥 Cultura e Equipe

A cultura da Wyntech é descrita como estratégica e técnica, com uma equipe formada por profissionais qualificados e especializados em diversas áreas da TI. Todos compartilham uma visão estratégica comum, voltada para a excelência no atendimento e na entrega de soluções.

• Acompanhar e avaliar os indicadores de NMS;
• Analisar dados coletados nas pesquisas de satisfação;
• Analisar e informar ao TRIBUNAL os eventuais impactos sobre a operação e sobre os riscos associados às alterações solicitadas pelo TRIBUNAL nos padrões, sistemas e procedimentos de atendimento, propondo ações de mitigação;
• Analisar o desempenho do serviço como um todo, utilizando ferramentas de gestão de qualidade;
• Apurar os indicadores previstos no contrato;
• Atuar nas atividades descritas no Anexo VIII – Curadoria relacionadas ao perfil profissional:- Item 2 – Monitoramento;- Item 6 – Gestão de Garantias;- Item 7.2 Capacitação e reciclagem aplicáveis às atividades atribuídas ao perfil;- Item 7.4 – Administração de serviços e melhoria contínua;- Outros itens descritos no Anexo VIII – Curadoria que sejam correlatos às atividades atribuídas ao perfil.
• Avaliar os processos existentes para identificar possíveis melhorias e propor planos de ação para a melhoria da prestação do serviço;
• Coletar feedback do TRIBUNAL sobre as equipes de atendimento para identificar áreas de melhoria contínua nos processos de atendimento;
• Coordenar auditorias dos registros de atendimento remoto;
• Dar tratamento estatístico aos dados envolvidos no processo de atendimento, apresentando gráficos e relatórios mensais, contendo médias, desvio padrão, tendências, correlações, estratificações e decomposições, simulações, projeções e outras análises que sejam solicitadas pelo TRIBUNAL;
• Definir métricas e, a partir delas, medir o desempenho individual e das equipes, com o objetivo de promover a melhoria contínua dos serviços;
• Executar outras atividades que não estejam listadas no rol de atividades deste documento, mas que sejam previstas na função Central de Serviços da biblioteca ITIL;
• Executar tarefas da mesma natureza e grau de complexidade que sejam compatíveis com o cargo.

🎯 Responsabilidades

• Experiência comprovada de pelo menos 3 anos de atuação na área de TIC, incluindo tempo mínimo de 1 ano em no mínimo um dos seguintes temas:
• Monitoramento e avaliação de chamados;
• Auditorias e análise de qualidade de chamados;
• Acompanhamento de KPIs de qualidade de atendimento;
• Acompanhamento de performance de atendimento (NMS, tempo médio de resposta, índice de retrabalho etc.);
• Implementação de metodologias de qualidade (ex.: ITIL, ISO 20000, COBIT).através de CTPS ou de contratos de trabalho assinados (será aceita, para melhor detalhamento, declaração complementar listando as funções executadas no cargo já comprovado por CTPS ou por contrato de trabalho assinado)
• HDI Support Center Analyst
• Análise de KPIs
• Ciclo PDCA
• Gestão de NMS
• Familiaridade com ferramenta de ITSM
• Práticas e processos de gerenciamento de Service Desk
• Atenção aos detalhes e precisão na análise
• Comprometimento- Comunicação (oral e escrita) clara e efetiva
• Disciplina
• Espírito colaborativo
• Foco no cliente
• Organização
• Paciência
• Pensamento lógico e analítico

✅ Requisitos

• No mínimo 1 dos requisitos abaixo (curso concluído):
• Curso superior
• Pós-graduação (Lato Sensu ou Stricto Sensu)em uma das seguintes áreas:
• ciência da computação, ciência da informação, engenharia de métodos, engenharia de processos, análise de negócios, engenharia de produção, estatística, gerenciamento de operações, gestão da informação, gestão da qualidade, gestão de melhoria de processos, gestão de processos de negócio, governança de TIC, inovação de processos, sistemas de informação, tecnologia da informação, tecnologia em processamento de dados ou outros correlatos (mediante avaliação e aprovação do TRIBUNAL)
• Fundamentos de ITIL com mínimo de 10h aula- LGPD com ênfase no setor público com um mínimo de 15h aula

🎁 Informações adicionais

Valorizamos nossos colaboradores e, por isso, oferecemos um pacote de benefícios que contribui para o bem-estar, segurança e qualidade de vida, incluindo:

💰 Salário R$: 7.795,75

🚍 Vale transporte – Auxílio para o deslocamento diário entre residência e local de trabalho.

🍽️ Vale Refeição/Alimentação – Crédito mensal para custeio de refeições ou compras em estabelecimentos credenciados.

🏥 Assistência Médica e Odontológica – Planos de saúde com cobertura ampla, garantindo atendimento de qualidade.

🟢 Seguro de Vida – Proteção financeira para o colaborador e sua família.

👨🏽‍💻 Treinamentos e Desenvolvimento – Capacitação contínua para o crescimento profissional.

🔵 Parceria: Sesc.

Nosso objetivo é proporcionar um ambiente de trabalho saudável, seguro e motivador, no qual nossos colaboradores possam se desenvolver e crescer junto com a empresa.

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Entrevista com o RH
3. Entrevista com o gestor
4. Teste Comportamental
5. Contratação

💡 Dicas para conquistar sua vaga remota:

O que preciso para trabalhar remoto?

Para trabalhar remotamente, você precisa de: internet estável (mínimo 10MB), espaço dedicado ao trabalho, computador com webcam, fone com microfone e disciplina. Uma cadeira ergonômica e boa iluminação fazem toda diferença. Confira mais vagas home office em nosso site.

Além da infraestrutura física, é essencial investir em habilidades digitais: dominar ferramentas de videoconferência, gestão de projetos online e comunicação assíncrona. Considere criar um espaço que inspire produtividade, com plantas, boa ventilação e organização visual. Muitos profissionais remotos bem-sucedidos estabelecem rituais matinais que simulam o deslocamento ao escritório, criando uma transição mental clara entre casa e trabalho.

Trabalho remoto é para todos?

Nem todo profissional se adapta bem ao modelo remoto, e reconhecer isso não é uma fraqueza, mas sim autoconhecimento. Pessoas que precisam de estrutura externa, horários rígidos e interação presencial constante podem encontrar dificuldades significativas.

Antes de fazer a transição, reflita sobre seu histórico: você consegue estabelecer prioridades sozinho? Cumpre prazos sem cobranças externas? Tem habilidade para resolver problemas de forma autônoma? Se a resposta for sim, o trabalho remoto pode ser transformador para sua carreira. Caso contrário, considere um modelo híbrido como transição, onde você pode desenvolver gradualmente as competências necessárias enquanto mantém alguma estrutura presencial.

Como as empresas gerenciam equipes remotas?

A gestão remota eficaz vai muito além de simplesmente instalar aplicativos de comunicação. As organizações mais bem-sucedidas estabelecem KPIs claros, criam documentação acessível e cultivam uma cultura de transparência radical. Implementam check-ins semanais individuais para acompanhamento de desenvolvimento, reuniões de equipe para alinhamento estratégico e canais assíncronos para atualizações diárias.

Muitas adotam metodologias ágeis adaptadas ao contexto remoto, com sprints bem definidos e retrospectivas regulares. O segredo está em criar processos que substituam a comunicação informal do escritório, garantindo que ninguém fique isolado ou desinformado. Líderes eficazes no remoto desenvolvem inteligência emocional apurada para perceber sinais de dificuldade mesmo através de mensagens escritas.

Principais benefícios do trabalho remoto

A eliminação do deslocamento representa não apenas economia de tempo (em média 2-3 horas diárias em grandes cidades), mas também redução significativa de estresse e melhoria da saúde mental. Financeiramente, os ganhos são substanciais: economia com transporte, alimentação fora de casa, vestuário profissional e outros custos associados ao trabalho presencial podem representar 20-30% do salário.

A flexibilidade permite ajustar o trabalho aos seus picos de produtividade pessoais, seja você uma pessoa matutina ou noturna. O tempo recuperado pode ser investido em hobbies, exercícios, educação continuada ou simplesmente descanso. A liberdade geográfica transforma sua vida: você pode viver em cidades com menor custo de vida, próximo à natureza, ou até mesmo adotar um estilo de vida nômade digital, explorando diferentes culturas enquanto mantém sua carreira. Para pais, a possibilidade de estar presente em momentos importantes da vida dos filhos é inestimável.

Desafios do home office

Os desafios do trabalho remoto são reais e exigem estratégias concretas para serem superados. O maior dilema é a dissolução das fronteiras entre trabalho e vida pessoal: você pode se pegar respondendo e-mails às 22h ou trabalhando nos finais de semana simplesmente porque o computador está ali. A solução passa por estabelecer um espaço físico dedicado ao trabalho, mesmo que seja apenas um canto do quarto, e criar rituais de início e fim do expediente. O isolamento social pode levar à solidão e até depressão se não for gerenciado ativamente.

É fundamental criar oportunidades intencionais de interação: participar de coworkings algumas vezes por semana, agendar almoços com amigos, envolver-se em comunidades locais ou grupos de interesse. As distrações domésticas variam desde tarefas da casa chamando sua atenção até familiares interrompendo constantemente. Comunicar claramente seus horários de trabalho, usar fones com cancelamento de ruído e aplicar técnicas como Pomodoro ajudam a manter o foco. A disciplina para não procrastinar vendo séries ou redes sociais precisa ser construída conscientemente através de hábitos sólidos.