ANALISTA DE SUPORTE: A Gaudium Abriu Vaga Home Office

A Gaudium, dona da Machine e primeira plataforma brasileira White Label para mobilidade urbana certificada GPTW Rio, está com uma excelente vaga home office para Analista de Suporte (2 vagas). Esta é uma oportunidade para profissionais que desejam dar suporte a centenas de centrais de mobilidade em todo Brasil, configurar plataforma SaaS e ajudar a mover o país, trabalhando 100% remotamente em uma empresa responsável por mais de 300 milhões de corridas e entregas anualmente.

Nesta posição, você atenderá clientes via chat, e-mail e telefone, apoiará na configuração e utilização da plataforma orientando sobre boas práticas, colaborará com áreas de Produto e Sucesso do Cliente compartilhando feedbacks, e registrará soluções para fortalecer base de conhecimento. A função envolve atuar com empatia, paciência e foco em resultado, garantindo que cada atendimento se transforme em boa experiência para o cliente.

O profissional ideal possui experiência em atendimento ao cliente receptivo e resolutivo, conhecimento em configuração e suporte a sistemas de TI ou plataformas SaaS, gosto por ensinar com empatia e organização. Você terá salário CLT de R$ 2.923,15, plano de saúde sem custo, Wellhub (Gympass), day off no aniversário, vale alimentação diário e fará parte de empresa 100% remota entre as 10 melhores para trabalhar segundo GPTW Rio, que transforma mobilidade impactando vida de passageiros, motoristas e entregadores em mais de 1.200 cidades brasileiras.

Atividades

• Atender e dar suporte técnico e operacional a centenas de centrais de mobilidade urbana distribuídas em todo território brasileiro, utilizando canais como chat online, e-mail e telefone de forma ágil e profissional
• Apoiar clientes na configuração inicial e utilização contínua da plataforma Machine, orientando sobre melhores práticas de uso, ajustando parâmetros de sistema quando necessário e garantindo aproveitamento otimizado das funcionalidades
• Colaborar estrategicamente com áreas de Produto e Sucesso do Cliente, compartilhando feedbacks recorrentes dos clientes, relatando comportamentos inesperados da plataforma e identificando oportunidades de melhoria para evolução do produto
• Registrar e documentar metodicamente soluções aplicadas, aprendizados de atendimentos complexos e padrões de resolução de problemas para fortalecer base de conhecimento interna e agilizar futuras resoluções de casos similares
• Atuar com empatia genuína, paciência e foco intenso em resultado, garantindo que cada atendimento – independente da complexidade – se transforme em experiência positiva e memorável para o cliente
• Escalar apropriadamente para suporte de segundo nível casos que exigem expertise técnico mais avançado, desenvolvimento de novas funcionalidades ou investigações aprofundadas em infraestrutura
• Treinar e orientar clientes sobre novos recursos lançados na plataforma, conduzindo sessões explicativas e garantindo transição suave para adoção de melhorias
• Monitorar proativamente tickets de suporte, identificar padrões de problemas recorrentes e sugerir melhorias preventivas em documentação ou produto para reduzir volume de chamados

Requisitos

Formação Acadêmica

• Ensino médio completo obrigatório, graduação em andamento ou completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas será considerada diferencial

Experiência Profissional

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente com perfil receptivo (inbound) e fortemente resolutivo, preferencialmente em ambientes de help desk ou service desk
• Vivência prática com configuração e suporte técnico a sistemas de TI, plataformas SaaS, ERPs ou aplicações web empresariais
• Experiência com troubleshooting de problemas técnicos, análise de logs, identificação de causas raiz e resolução independente sempre que possível
• Histórico de trabalho com ticketing systems (Zendesk, Freshdesk, JIRA Service Desk) para gestão organizada de demandas

Conhecimentos Técnicos

• Conhecimento técnico de plataformas SaaS incluindo compreensão de arquitetura cloud, integrações via API e configurações de sistema
• Familiaridade com conceitos básicos de APIs REST para entender integrações da plataforma com sistemas de clientes
• Capacidade de navegar em bancos de dados (consultas SQL básicas) para investigação de problemas reportados pelos clientes
• Conhecimento de ferramentas de atendimento multicanal (chat, e-mail, telefonia VoIP) para suporte eficiente
• Domínio de ferramentas de documentação e base de conhecimento (Confluence, Notion, Google Docs) para registro estruturado de soluções
• Compreensão de processos ITIL para suporte técnico (gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças) será considerada diferencial
• Conhecimento desejável sobre setor de mobilidade urbana, aplicativos de transporte ou logística de entregas

Competências Comportamentais

• Empatia excepcional e paciência genuína para lidar com clientes em situações de frustração, stress ou urgência mantendo profissionalismo
• Paixão por ensinar e capacitar pessoas, tendo satisfação em orientar clientes sobre como aproveitar melhor a plataforma
• Organização meticulosa para gerenciar múltiplos tickets simultaneamente, priorizar urgências e manter documentação atualizada
• Proatividade para antecipar necessidades dos clientes, identificar problemas recorrentes e propor melhorias antes de se tornarem críticos
• Excelente comunicação verbal e escrita para explicar conceitos técnicos de forma simples e acessível a públicos diversos
• Resiliência para trabalhar em ambiente dinâmico com volume expressivo de atendimentos mantendo qualidade e positividade
• Curiosidade e vontade genuína de aprender e desenvolver-se em áreas técnicas, evoluindo continuamente suas competências
• Foco intenso em resultado e satisfação do cliente, medindo sucesso pela qualidade da experiência proporcionada

Benefícios

A Gaudium oferece um pacote de benefícios competitivo e diferenciado que demonstra compromisso com bem-estar, equilíbrio e desenvolvimento dos colaboradores:

• Modelo 100% Remoto – Trabalhe de qualquer lugar do Brasil com total flexibilidade e autonomia para organizar sua rotina
• Contratação CLT – Vínculo formal com todos os direitos trabalhistas e estabilidade
• Salário de R$ 2.923,15 – Remuneração fixa competitiva para posição de suporte técnico
• Plano de Saúde SulAmérica – Oferecido pela empresa sem custo para o colaborador (custo adicional apenas para dependentes)
• Plano Odontológico Bradesco Saúde – Opcional e custeado pelo colaborador com condições diferenciadas
• Seguro de Vida – Proteção e tranquilidade para você e seus dependentes
• Vale Alimentação – R$ 43,72 diários no cartão Flash Benefícios para alimentação equilibrada
• Auxílio Trabalho Remoto – R$ 131,16 mensais para custear internet, energia e estruturação de home office
• Wellhub (Gympass) – Acesso a rede de academias, estúdios e aplicativos de bem-estar físico e mental
• Day Off de Aniversário – Folga no mês do seu aniversário para celebrar como preferir
• Day Off Carnaval e Cinzas – Folga adicional para aproveitar período de carnaval
• Day Off 24 e 31 de Dezembro – Folgas para celebrações de fim de ano com família
• Ambiente Desafiador – Oportunidades constantes de desenvolvimento rápido através de desafios técnicos estimulantes
• Certificação GPTW Rio – Fazer parte de empresa entre as 10 melhores para trabalhar reconhecida por colaboradores
• Impacto Social – Contribuir para transformar mobilidade urbana e melhorar vida de milhões de brasileiros

Etapas

O processo seletivo da Gaudium está estruturado em 6 fases técnicas e culturais para avaliar competências de suporte e alinhamento de valores:

1. Cadastro – Inscrição na plataforma Gupy com envio de currículo detalhando experiências com atendimento ao cliente e suporte técnico a sistemas
2. Teste de Lógica – Avaliação de raciocínio lógico e capacidade analítica para resolução de problemas técnicos estruturados
3. Entrevista Gente e Gestão – Conversa com RH e gestor da área para avaliar fit cultural, competências comportamentais, experiências práticas e alinhamento com valores da empresa
4. Entrevista Final – Avaliação aprofundada com liderança para validação técnica, discussão de cenários de atendimento e confirmação de fit para posição
5. Proposta – Apresentação formal da proposta comercial incluindo remuneração, benefícios detalhados e condições de contratação CLT
6. Contratação – Formalização do vínculo e início do processo de onboarding com treinamento intensivo sobre plataforma Machine, processos de suporte e cultura da empresa

Sobre a Empresa

A Gaudium, dona da Machine, é a primeira plataforma brasileira White Label desenvolvida para competir diretamente com Uber e 99, oferecendo solução completa para empreendedores que desejam levar mobilidade urbana e serviços de entrega para suas regiões. A empresa ajuda transformar a vida de passageiros, motoristas e entregadores em mais de 1.200 cidades brasileiras, sendo responsável por impressionantes 300 milhões de corridas e entregas realizadas, movimentando mais de 1,5 bilhões de reais anualmente em todo país.

Reconhecida como empresa 100% remota e entre as 10 melhores para se trabalhar segundo GPTW Rio, a Gaudium possui cultura organizacional baseada em cinco valores fundamentais: Trabalho em Equipe (estimulamos cooperação), Honestidade e Transparência (falamos a verdade), Excelência (todos os dias tentamos ser melhor que ontem), Agilidade e Resultado (trabalhamos por meritocracia e sonhamos grande) e Desafio (valorizamos quem gosta de se desafiar e sair da zona de conforto). A empresa oferece ambiente dinâmico repleto de desafios técnicos que proporcionam crescimento e desenvolvimento acelerado, além de oportunidade concreta de fazer parte de transformação significativa na mobilidade urbana brasileira através de tecnologia inovadora.

Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual

A posição de Analista de Suporte para plataformas SaaS está em alta demanda no mercado brasileiro, especialmente em empresas de tecnologia que escalam operações rapidamente e precisam garantir excelente experiência do cliente. Profissionais com combinação de competências técnicas (configuração de sistemas, troubleshooting, conhecimento de APIs) e habilidades interpessoais excepcionais (empatia, comunicação, didática) são escassos e altamente valorizados. O diferencial competitivo está em analistas que não apenas resolvem tickets mas contribuem estrategicamente para evolução do produto através de feedbacks estruturados e identificação de padrões.

O setor de mobilidade urbana e logística de entregas permanece aquecido e em transformação acelerada no Brasil, com investimentos massivos em tecnologia para otimizar operações e melhorar experiência de usuários. Trabalhar como Analista de Suporte na Gaudium oferece exposição única a desafios técnicos do setor, compreensão profunda de negócios de mobilidade e desenvolvimento de expertise em plataformas SaaS complexas. O modelo 100% remoto ampliou dramaticamente oportunidades permitindo acesso a vagas de empresas em todo Brasil. A remuneração é justa e competitiva para nível de suporte, com perspectivas claras de crescimento para posições de suporte avançado (N2/N3), analista de sucesso do cliente, product support specialist ou até transição para áreas técnicas como QA, desenvolvimento ou product management para quem demonstra interesse e aptidão técnica.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Demonstre Experiência Prática Com Suporte Resolutivo e Plataformas SaaS

Para se destacar nesta vaga, é essencial evidenciar experiências concretas onde você não apenas atendeu clientes mas efetivamente resolveu problemas técnicos complexos relacionados a sistemas ou plataformas. Prepare exemplos usando método STAR de situações onde você configurou sistemas para clientes, treinou usuários em novas funcionalidades, troubleshootou problemas técnicos investigando logs ou bancos de dados, ou colaborou com desenvolvimento para resolução de bugs. Quantifique seus resultados sempre que possível: taxa de resolução no primeiro contato, tempo médio de resposta, scores de satisfação (CSAT/NPS), redução de tickets recorrentes através de melhorias que você propôs. Durante teste de lógica, demonstre raciocínio estruturado e capacidade de decompor problemas complexos em etapas manejáveis. Se tiver familiaridade com APIs REST ou conhecimento básico de SQL, mencione e prepare-se para demonstrar.

Prepare Cenários de Atendimento Destacando Empatia e Foco em Resultado

A Gaudium valoriza fortemente empatia, paciência e transformação de cada atendimento em experiência positiva. Durante entrevista com gente e gestão, esteja preparado para discutir cenários desafiadores de atendimento: clientes frustrados por problemas urgentes, situações onde você não tinha solução imediata, conflitos entre expectativa do cliente e limitações da plataforma. Demonstre como você manteve calma, praticou escuta ativa para compreender necessidade real, comunicou-se de forma clara e empática, escalou apropriadamente quando necessário e acompanhou até resolução completa. Enfatize mentalidade de ensinar e capacitar clientes em vez de apenas resolver tickets – mostre satisfação genuína em orientar pessoas e vê-las dominar a plataforma. Prepare perguntas inteligentes sobre o produto Machine, base de clientes e principais desafios de suporte, demonstrando curiosidade e interesse real.

Alinhe-se Fortemente Com Valores de Trabalho em Equipe, Excelência e Desafio da Gaudium

A cultura da Gaudium é baseada em cinco valores claramente definidos e a empresa seleciona pessoas que genuinamente vivem esses princípios. Prepare exemplos específicos que demonstrem: Trabalho em Equipe (colaborou com produto/desenvolvimento para resolver problema sistêmico), Honestidade e Transparência (admitiu erro ou limitação e trabalhou para corrigi-lo), Excelência (buscou continuamente melhorar processo ou documentação de suporte), Agilidade e Resultado (cumpriu metas desafiadoras mantendo qualidade) e Desafio (voluntariou-se para projeto difícil ou saiu da zona de conforto aprendendo nova tecnologia). Durante fit cultural, demonstre entusiasmo genuíno por trabalhar em empresa 100% remota GPTW que está transformando mobilidade urbana no Brasil. Mencione alinhamento com propósito de impactar positivamente vida de milhões de brasileiros através de tecnologia. Mostre que você valoriza ambiente de crescimento acelerado através de desafios constantes.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Qual é a diferença entre suporte de primeiro nível (N1) e segundo nível (N2) na Gaudium?

Na Gaudium, Analistas de Suporte atuam predominantemente como primeiro nível (N1), sendo responsáveis por receber e resolver a maioria dos chamados relacionados a dúvidas de uso, configurações básicas da plataforma, orientações sobre boas práticas e troubleshooting inicial de problemas reportados. A expectativa é que você resolva máximo possível de casos de forma autônoma, consultando documentação interna, base de conhecimento e aplicando conhecimento da plataforma. Casos que exigem investigação técnica mais profunda (análise de código, bugs complexos, alterações de infraestrutura, desenvolvimento de novas funcionalidades) são escalados para suporte de segundo nível (N2) composto por profissionais com expertise técnico mais avançado, frequentemente desenvolvedores ou engenheiros. O objetivo é que N1 filtre e resolva eficientemente casos comuns, liberando N2 para problemas genuinamente complexos. Com desenvolvimento de competências e demonstração de capacidade técnica, há caminho claro para evolução de N1 para N2 na Gaudium.

Como funciona o trabalho 100% remoto e quais são as expectativas de disponibilidade?

O trabalho na Gaudium é integralmente remoto sem necessidade de presença em escritório, permitindo trabalhar de qualquer localidade do Brasil com internet estável. Como Analista de Suporte, você terá horário comercial definido (tipicamente 8h às 18h ou 9h às 19h com 1h de intervalo) com expectativa de disponibilidade durante esse período para atender clientes via chat, e-mail e telefone. O volume de atendimentos pode ser intenso considerando que a empresa suporta centenas de centrais de mobilidade simultaneamente, portanto gestão eficiente de tempo e priorização são essenciais. A Gaudium utiliza ferramentas modernas de comunicação (Slack, Zoom, sistemas de ticketing) para colaboração remota com equipe. Espera-se autonomia para gerenciar suas entregas, disciplina para manter produtividade e comunicação proativa sobre impedimentos ou necessidade de suporte. O auxílio remoto de R$ 131,16 ajuda custear internet e energia. É fundamental ter ambiente adequado para videoconferências, equipamento funcional e conectividade confiável para garantir atendimento ininterrupto aos clientes.

Quais são as perspectivas reais de crescimento e desenvolvimento na Gaudium?

A Gaudium valoriza crescimento interno e oferece múltiplas trajetórias de desenvolvimento para Analistas de Suporte. Profissionais que demonstram excelência técnica, proatividade em melhorias e alinhamento cultural podem evoluir para: Suporte N2/N3 (casos mais complexos, mentoria de N1, projetos especiais), Analista de Sucesso do Cliente (gestão proativa de contas estratégicas), Product Support Specialist (ponte entre suporte e produto, análise de feedbacks, contribuição em roadmap) ou até transição para áreas técnicas como Quality Assurance, Desenvolvimento ou Product Management para quem demonstra forte aptidão técnica e interesse. A empresa incentiva aprendizado contínuo através de desafios reais, mencionando que “ambiente com vários desafios farão você crescer e se desenvolver rapidamente”. A cultura meritocrática (valor de Agilidade e Resultado) significa que performance mensurável e contribuições para evolução da operação são reconhecidas e recompensadas. Como empresa em crescimento presente em 1.200+ cidades, há oportunidades constantes de assumir novas responsabilidades, trabalhar em projetos inovadores e construir carreira de longo prazo.