ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE JR: A Omie Abriu Vaga Home Office

A Omie, empresa de tecnologia que mais cresce no país com propósito de trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro, está com uma excelente vaga home office para Analista de Sucesso do Cliente Jr (Retenção). Esta é uma oportunidade para profissionais que desejam atuar com retenção de clientes, conduzindo negociações estratégicas e solucionando problemas de forma proativa.

Nesta posição, você será responsável por realizar atendimento às solicitações de cancelamento e renovações de contratos através de múltiplos canais como telefonia, chat, WhatsApp e e-mail. A função envolve reverter solicitações de cancelamento, propor planos e ações para retenção, e contribuir ativamente com melhorias nos processos e ferramentas de atendimento.

O profissional ideal possui ótima comunicação, conhecimento em técnicas de persuasão e negociação, e perfil resiliente para atuar em ambiente dinâmico. Você fará parte do time #OmieLovers, uma empresa que valoriza mentalidade de crescimento, colaboração e inovação, oferecendo um ambiente onde todos se sentem acolhidos, seguros e realizados sendo sua melhor versão.

Atividades

• Realizar atendimento às solicitações de cancelamento e renovações de contratos, utilizando canais de telefonia, chat, WhatsApp e e-mail de forma integrada.
• Atuar na reversão de solicitações de cancelamento, identificando as causas raiz da insatisfação e solucionando problemas, expectativas, dúvidas e conflitos.
• Propor planos e ações estratégicas para retenção de clientes, desenvolvendo ofertas personalizadas que atendam às necessidades específicas de cada caso.
• Buscar ativamente manter o cliente ativo na base, utilizando técnicas de persuasão, negociação e demonstração de valor do produto.
• Propor melhorias nas ferramentas, processos e canais de atendimento, contribuindo com insights baseados na experiência prática com clientes.
• Participar de treinamentos contínuos, reuniões de resultados e criação de planos de ação para otimização de indicadores de retenção.

Requisitos

Formação Acadêmica

• Ensino Superior cursando ou completo

Experiência Profissional

• Experiência prévia com retenção e/ou vendas (desejável)
• Vivência em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas

Conhecimentos Técnicos

• Conhecimento em técnicas de persuasão e negociação
• Domínio de múltiplos canais de comunicação (telefone, chat, WhatsApp, e-mail)
• Familiaridade com sistemas de CRM e ferramentas de atendimento

Competências Comportamentais

• Ótima comunicação verbal e escrita
• Boa argumentação e capacidade de influência
• Escuta ativa e empatia
• Agilidade e orientação para resolução de problemas
• Resiliência para atuar em ambiente dinâmico
• Proatividade e iniciativa

Benefícios

A Omie oferece um pacote completo e diferenciado de benefícios para garantir qualidade de vida aos colaboradores:

• Benefício Flexível/VR – R$ 40,00 por dia útil para refeição ou alimentação
• Auxílio Home Office – Suporte financeiro para estruturar seu ambiente de trabalho remoto
• Plano de saúde Bradesco – Cobertura médica completa
• Plano odontológico Amil Dental – Cuidados com saúde bucal
• Auxílio Farmácia – Apoio para aquisição de medicamentos
• Auxílio-creche – Suporte para pais e mães
• Day off de aniversário – Folga especial para comemorar seu dia
• Apps de academias – Parcerias para manter a saúde física em dia
• Plataformas de terapia e meditação – Cuidado com a saúde mental
• Parceria com o SESC – Credencial Plena para atividades culturais e lazer
• Descontos em educação – Parcerias com faculdades e instituições para graduação, pós-graduação e MBA
• Omie Academy gratuito – Plataforma de desenvolvimento interno para colaboradores
• Cursos de English in Company – Parceria para aprendizado de inglês
• Programa de descontos em seguros – Condições especiais em seguros diversos
• Swile Shop – Plataforma de descontos exclusivos
• Parceria com a Dell – Cupons de até R$ 2.000,00 para produtos
• PPRL – Programa de Participação nos Resultados e Lucros
• Benefícios de Viagens – Condições especiais para viagens
• Seguro de vida – Proteção para você e sua família

Etapas

O processo seletivo está estruturado em 8 fases:

1. Cadastro – Inscrição através da plataforma Gupy com envio de currículo e informações pessoais
2. Teste de Fit Cultural – Avaliação de alinhamento com os valores e cultura da Omie
3. Teste de Habilidades – Avaliação prática de competências essenciais para a função de retenção
4. Triagem de Currículos – Análise detalhada das experiências e qualificações dos candidatos selecionados
5. Entrevista DigAí – Primeira rodada de entrevistas para aprofundar conhecimento sobre o candidato
6. Entrevista RH – Conversa com o time de Recursos Humanos sobre expectativas e benefícios
7. Entrevista Gestor – Avaliação técnica e comportamental com o gestor da área de Sucesso do Cliente
8. Contratação – Formalização da proposta e início do onboarding na Omie

Sobre a Empresa

A Omie é uma empresa de software que tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro, destravando o crescimento dos negócios por meio de uma plataforma que resolve qualquer complexidade da gestão de forma simples, intuitiva e eficiente. A empresa está entre as que mais crescem no país, atendendo milhares de empresas com soluções de ERP especialmente desenvolvidas para micro e pequenos empreendedores.

A cultura organizacional da Omie preza pela confiança, transparência e lealdade entre equipes, parceiros e clientes. A empresa busca profissionais com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivados pela inovação e pelo aprendizado contínuo. Todos na Omie são chamados de #OmieLovers, refletindo a paixão e o comprometimento do time. A empresa acredita firmemente que todos devem se sentir acolhidos, seguros e realizados sendo sua melhor versão, por isso todas as oportunidades são abertas a todos os públicos, valorizando e incentivando a inclusão e a diversidade de forma genuína e contínua.

Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual

A área de Customer Success e Retenção tem ganhado relevância estratégica crescente no mercado brasileiro, especialmente em empresas SaaS e de tecnologia. Profissionais especializados em retenção são extremamente valorizados, pois o custo de adquirir um novo cliente é significativamente maior do que manter um cliente existente. Estudos indicam que pode custar até cinco vezes mais conquistar um novo cliente do que reter um atual, tornando a retenção uma prioridade estratégica para empresas que buscam crescimento sustentável.

O mercado de software de gestão empresarial está em expansão acelerada no Brasil, impulsionado pela digitalização de pequenos e médios negócios. Profissionais que combinam habilidades de negociação com conhecimento técnico sobre produtos SaaS encontram excelentes oportunidades de crescimento. O modelo home office consolidou-se definitivamente neste setor, permitindo que profissionais de todo o Brasil acessem vagas em empresas de tecnologia líderes, com salários competitivos, benefícios robustos e ambiente de trabalho focado em desenvolvimento contínuo e inovação.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Desenvolva e Demonstre Técnicas Avançadas de Negociação

Estude técnicas de negociação e persuasão como o método SPIN Selling, técnicas de objeção handling e estratégias de construção de valor. Durante o processo seletivo, prepare exemplos concretos de situações em que você reverteu cancelamentos ou fechou vendas desafiadoras. Quantifique seus resultados sempre que possível, mostrando percentuais de reversão, taxa de sucesso em retenção ou metas alcançadas. Demonstre que você entende a diferença entre persuasão ética e pressão, focando em resolver problemas reais do cliente.

Pratique Escuta Ativa e Empatia Genuína

A retenção bem-sucedida começa com compreender verdadeiramente o problema do cliente. Treine sua capacidade de fazer perguntas abertas, parafrasear para confirmar entendimento e identificar necessidades não explícitas. Durante entrevistas simuladas ou roleplay no processo seletivo, demonstre que você não apenas ouve, mas realmente escuta e se importa com a situação do cliente. Mostre que você consegue separar emoção de razão, mantendo empatia sem deixar de buscar soluções viáveis para ambas as partes.

Conheça o Mercado de ERP e SaaS

Pesquise sobre a Omie, seus produtos, público-alvo e principais concorrentes no mercado de ERP para pequenas empresas. Entenda os principais motivos que levam clientes a cancelar softwares de gestão, como dificuldade de uso, falta de retorno sobre investimento ou suporte inadequado. Durante a entrevista, demonstre que você compreende o contexto do negócio e pode propor estratégias de retenção alinhadas com as necessidades específicas de pequenos empreendedores, mostrando visão estratégica além do operacional.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Qual a diferença entre trabalhar com retenção versus atendimento ou vendas tradicionais?

Trabalhar com retenção é significativamente diferente de vendas ou atendimento comum. Você lida com clientes que já tomaram a decisão de cancelar, frequentemente frustrados ou insatisfeitos, o que exige habilidades específicas de gestão de conflitos e reversão de expectativas negativas. Diferentemente de vendas onde você apresenta valor para alguém que ainda não tem o produto, na retenção você precisa resgatar o valor percebido que foi perdido. É um trabalho que exige alta resiliência emocional, pois você enfrentará muitas negativas, mas também é extremamente gratificante quando consegue não apenas salvar um contrato, mas transformar um cliente insatisfeito em um promotor da marca.

Como a Omie apoia o desenvolvimento de profissionais de retenção?

A Omie investe fortemente no desenvolvimento de seu time através do Omie Academy, plataforma interna gratuita de treinamento, além de parcerias com instituições de ensino para graduação, pós-graduação e cursos de inglês. A empresa promove cultura de feedback constante, reuniões regulares de resultados e criação colaborativa de planos de ação. Profissionais de retenção podem evoluir para posições de especialistas em Customer Success, coordenação de times, migrar para áreas de produto ou vendas, ou ainda se especializar em segmentos específicos de clientes. A cultura de mentalidade de crescimento da Omie significa que a empresa valoriza e apoia a evolução profissional de seus colaboradores.

Quais são os principais desafios de trabalhar com retenção no modelo home office?

Os principais desafios incluem lidar com a carga emocional de múltiplas conversas difíceis por dia sem o suporte presencial imediato de colegas, manter motivação e resiliência mesmo com alta taxa de cancelamentos não revertidos, e gerenciar o tempo de forma eficiente entre diferentes canais de atendimento. É fundamental ter um ambiente adequado em casa para fazer ligações com privacidade e qualidade, além de disciplina para manter produtividade sem supervisão direta. Por outro lado, o home office permite pausas estratégicas para gestão emocional entre atendimentos desafiadores, elimina estresse de deslocamento e oferece flexibilidade para equilibrar vida pessoal e profissional, o que pode contribuir positivamente para sua saúde mental e desempenho no longo prazo.