ANALISTA DE SUPORTE : Werecruiter Oferece Vaga 100% Home Office

📋 Descrição da vaga

Estamos em busca de um(a) Analista de Sistemas, a fim de garantir a sustentação e o funcionamento eficiente da plataforma Lyceum, atuando na investigação, análise e resolução de incidentes de média e alta complexidade, contribuindo para a continuidade dos processos críticos das instituições de ensino atendidas.

No dia a dia, o profissional será responsável por analisar chamados técnicos, investigar causas raiz, realizar consultas em banco de dados, interpretar logs, orientar clientes sobre a utilização da plataforma e atuar em conjunto com as áreas de Desenvolvimento, Produto, Infraestrutura e Implantação para resolução de demandas complexas.

Se trata de uma empresa de desenvolvimento de software, focada em soluções para o setor educacional, atuando com produtos e plataformas que apoiam instituições de ensino na gestão acadêmica e operacional. Seu ambiente combina inovação, colaboração e proximidade com o cliente, promovendo a evolução contínua dos produtos e processos.

Inscreva-se abaixo!

🎯 Responsabilidades

• Realizar atendimento técnico N2 da plataforma Lyceum.
• Analisar, investigar e solucionar incidentes relacionados aos módulos acadêmicos, administrativos e integrações do sistema.
• Identificar causas raiz e propor soluções definitivas para evitar recorrências.
• Executar consultas em banco de dados para análise e diagnóstico de problemas.
• Realizar leitura e interpretação de logs de aplicações.
• Apoiar clientes na utilização da plataforma e esclarecer dúvidas técnicas.
• Atuar em conjunto com os times de Desenvolvimento, Produto, Implantação e Infraestrutura.
• Acompanhar incidentes críticos e garantir cumprimento dos SLAs.
• Produzir documentação técnica e contribuir para a evolução da base de conhecimento.
• Apoiar validações relacionadas a novas versões, correções e mudanças em ambiente produtivo.
• Contribuir para melhorias contínuas nos processos de suporte e atendimento.

✅ Requisitos

Esperamos que você tenha

• Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas
• Experiência com suporte técnico de sistemas corporativos
• Experiência com sustentação de aplicações ou suporte N2
• Experiência com análise e tratamento de incidentes
• Experiência com investigação de causa raiz e resolução de problemas
• Experiência com banco de dados relacionais
• Experiência com consultas SQL
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados
• Experiência com atendimento e suporte a clientes
• Experiência com leitura e interpretação de logs de aplicações

⭐ E será um diferencial se você tiver

• Experiência com ERP ou sistemas integrados
• Experiência com plataformas SaaS
• Experiência com sistemas de gestão educacional
• Experiência com processos acadêmicos e administrativos de instituições de ensino
• Experiência com APIs e integrações entre sistemas
• Experiência com ambientes cloud
• Experiência com monitoramento de aplicações
• Experiência com ambientes Windows e Linux
• Experiência com metodologias ágeis (Scrum e Kanban)
• Experiência com documentação técnica e base de conhecimento
• Experiência atuando com múltiplos clientes simultaneamente
• Experiência com gestão de prioridades e cumprimento de SLA

Além disso, consideramos competências importantes

• Perfil analítico e investigativo.
• Forte capacidade de resolução de problemas.
• Organização e gestão de prioridades.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Foco na experiência do cliente.
• Proatividade.
• Capacidade de trabalhar sob pressão.
• Resiliência diante de incidentes críticos.
• Colaboração e trabalho em equipe.
• Adaptabilidade e aprendizado contínuo.
• Curiosidade técnica.
• Pensamento crítico.
• Autonomia.
• Senso de urgência.
• Compromisso com qualidade e melhoria contínua.

🎁 Informações adicionais

Regime de contratação: CLT

Formato de trabalho: Remoto

Benefícios:

• Assistência Médica
• VA ou VR
• Day-off de aniversário
• Licença paternidade
• Auxílio-creche
• Auxílio home

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Triagem
3. Validação
4. Entrevista
5. Validação RH
6. Avaliação Gestor
7. Decisão Final
8. Contratação

💡 Dicas para conquistar sua vaga remota:

O que preciso para trabalhar remoto?

Para trabalhar remotamente, você precisa de: internet estável (mínimo 10MB), espaço dedicado ao trabalho, computador com webcam, fone com microfone e disciplina. Uma cadeira ergonômica e boa iluminação fazem toda diferença. Confira mais vagas home office em nosso site.

Além da infraestrutura física, é essencial investir em habilidades digitais: dominar ferramentas de videoconferência, gestão de projetos online e comunicação assíncrona. Considere criar um espaço que inspire produtividade, com plantas, boa ventilação e organização visual. Muitos profissionais remotos bem-sucedidos estabelecem rituais matinais que simulam o deslocamento ao escritório, criando uma transição mental clara entre casa e trabalho.

Trabalho remoto é para todos?

Nem todo profissional se adapta bem ao modelo remoto, e reconhecer isso não é uma fraqueza, mas sim autoconhecimento. Pessoas que precisam de estrutura externa, horários rígidos e interação presencial constante podem encontrar dificuldades significativas.

Antes de fazer a transição, reflita sobre seu histórico: você consegue estabelecer prioridades sozinho? Cumpre prazos sem cobranças externas? Tem habilidade para resolver problemas de forma autônoma? Se a resposta for sim, o trabalho remoto pode ser transformador para sua carreira. Caso contrário, considere um modelo híbrido como transição, onde você pode desenvolver gradualmente as competências necessárias enquanto mantém alguma estrutura presencial.

Como as empresas gerenciam equipes remotas?

A gestão remota eficaz vai muito além de simplesmente instalar aplicativos de comunicação. As organizações mais bem-sucedidas estabelecem KPIs claros, criam documentação acessível e cultivam uma cultura de transparência radical. Implementam check-ins semanais individuais para acompanhamento de desenvolvimento, reuniões de equipe para alinhamento estratégico e canais assíncronos para atualizações diárias.

Muitas adotam metodologias ágeis adaptadas ao contexto remoto, com sprints bem definidos e retrospectivas regulares. O segredo está em criar processos que substituam a comunicação informal do escritório, garantindo que ninguém fique isolado ou desinformado. Líderes eficazes no remoto desenvolvem inteligência emocional apurada para perceber sinais de dificuldade mesmo através de mensagens escritas.

Principais benefícios do trabalho remoto

A eliminação do deslocamento representa não apenas economia de tempo (em média 2-3 horas diárias em grandes cidades), mas também redução significativa de estresse e melhoria da saúde mental. Financeiramente, os ganhos são substanciais: economia com transporte, alimentação fora de casa, vestuário profissional e outros custos associados ao trabalho presencial podem representar 20-30% do salário.

A flexibilidade permite ajustar o trabalho aos seus picos de produtividade pessoais, seja você uma pessoa matutina ou noturna. O tempo recuperado pode ser investido em hobbies, exercícios, educação continuada ou simplesmente descanso. A liberdade geográfica transforma sua vida: você pode viver em cidades com menor custo de vida, próximo à natureza, ou até mesmo adotar um estilo de vida nômade digital, explorando diferentes culturas enquanto mantém sua carreira. Para pais, a possibilidade de estar presente em momentos importantes da vida dos filhos é inestimável.

Desafios do home office

Os desafios do trabalho remoto são reais e exigem estratégias concretas para serem superados. O maior dilema é a dissolução das fronteiras entre trabalho e vida pessoal: você pode se pegar respondendo e-mails às 22h ou trabalhando nos finais de semana simplesmente porque o computador está ali. A solução passa por estabelecer um espaço físico dedicado ao trabalho, mesmo que seja apenas um canto do quarto, e criar rituais de início e fim do expediente. O isolamento social pode levar à solidão e até depressão se não for gerenciado ativamente.

É fundamental criar oportunidades intencionais de interação: participar de coworkings algumas vezes por semana, agendar almoços com amigos, envolver-se em comunidades locais ou grupos de interesse. As distrações domésticas variam desde tarefas da casa chamando sua atenção até familiares interrompendo constantemente. Comunicar claramente seus horários de trabalho, usar fones com cancelamento de ruído e aplicar técnicas como Pomodoro ajudam a manter o foco. A disciplina para não procrastinar vendo séries ou redes sociais precisa ser construída conscientemente através de hábitos sólidos.