ASSISTENTE DE ATENDIMENTO E SUPORTE N1 TELECOM – B2C/B2B (17:00 ás 23:10 Jornada 6×1): Brasil TecPar Oferece Vaga 100% Home Office

📋 Descrição da vaga

🚀 Buscamos pessoas candidatas que gostem de assumir desafios.

Você é apaixonado por ajudar pessoas, tem facilidade com tecnologia e se destaca pela comunicação impecável? ⚡ 

Conectamos pessoas, negócios e futuros! Se você busca uma oportunidade para evoluir na Brasil Tecpar, gigante do segmento de Telecomunicações, essa vaga é para você! 🌐📶

Estamos contratando um Assistente de Atendimento e Suporte N1 em modelo Home Office, focado no atendimento exclusivo de Clientes Premium e Contas Corporativas (B2B) da região de Alphaville! 🎧💼

Por que essa vaga é para você? 💙

Nesta posição, você será a voz e a imagem da nossa qualidade de serviço junto a clientes de alto valor executivo e corporativo! Seu papel será essencial para prestar um suporte técnico inicial (N1) humanizado, ágil e eficiente, garantindo uma experiência de atendimento superior e solucionando demandas com inteligência e empatia. 💻✨

🌱 Cultivamos um Ambiente de Crescimento:

Relacionamento interpessoal valorizado.

Determinação para atingir resultados.

Transparência em todas as nossas ações e comunicações.

👥 Profissionais com Deficiência e/ou Reabilitados, Seu Talento é Precioso para Nós!

Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo. Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso.

Se você preenche os requisitos e quer construir o futuro da conectividade com a gente, faça sua candidatura e venha ser Brasil Tecpar! 🚀💙

🎯 Responsabilidades

O que você vai fazer no seu dia a dia: 🎯

• 🎧 Atendimento de Excelência (B2B & Premium): Prestar atendimento e suporte técnico N1 receptivo (via telefone, chat e e-mail) com foco no perfil executivo e corporativo de Alphaville;
• 🔍 Diagnóstico de Primeiro Nível: Identificar, registrar e solucionar incidentes técnicos de conectividade e telecom de forma rápida e precisa;
• 🚀 Encaminhamento Assertivo: Direcionar chamados mais complexos (N2/N3 ou campo) para as equipes especializadas com relatórios claros e detalhados;
• 📊 Acompanhamento de SLAS: Garantir o cumprimento rigoroso dos prazos de resposta e resolução acordados com os clientes corporativos;
• 📚 Evolução Constante: Participar ativamente dos treinamentos de capacitação técnica, processos e relacionamento do grupo.

✅ Requisitos

O que buscamos em você: 🔍

Requisitos Obrigatórios:

• 🎓 Escolaridade: Ensino Médio Completo (Cursando Ensino Superior em Redes, TI, Administração ou áreas afins será considerado diferencial);
• 💻 Conhecimento Técnico: Noções básicas/intermediárias de Redes de Computadores, Internet, Wi-Fi e Telecomunicações;
• 🗣️ Comunicação: Excelente oratória, escrita impecável e facilidade para dialogar com o público corporativo e de alto padrão (C-Level e gestão);
• 🏠 Estrutura para Home Office: Ambiente calmo de trabalho, computador próprio/adequado e conexão de internet estável e de alta velocidade;
• 💪 Proatividade, inteligência emocional, empatia e facilidade para resolução de conflitos.

Diferenciais (Será um grande diferencial se você tiver): 🏆

• ⚡ Experiência prévia com atendimento N1 em Telecom, Provedores de Internet ou TI;
• 💼 Vivência com atendimento a contas B2B (Corporativo) ou Clientes VIP/Premium.

⏰ Disponibilidade de Horário: Disponibilidade para atuar 17:00 ás 23:10 Jornada 6×1

🎁 Informações adicionais

O que você vai encontrar aqui (Nossos Benefícios): 🎁✨

Na Brasil Tecpar, valorizamos quem faz a conexão acontecer! Pensando no seu bem-estar e na sua autonomia, oferecemos um Pacote de Benefícios Flexíveis, onde você tem a liberdade de escolher as opções que melhor se adaptam ao seu estilo de vida e ao seu momento atual dentro do seu pacote:

• 💳 Benefícios Flexíveis:

  • 🏥 Saúde e Odonto: Plano de Saúde + Plano Odontológico;

  • 🥗 Alimentação e Refeição: Vale Refeição e Vale Alimentação (com valor destinado flexível de acordo com sua preferência);

  • 🚗 Mobilidade 

• 💰 RVI (Remuneração Variável Incentivada): Os resultados das metas atingidas em equipe são reconhecidos financeiramente 
• 📈 PLR (Participação nos Lucros e Resultados): Participação direta no crescimento do grupo mediante aos resultados atingidos de toda empresa
• 🏋️ TotalPass: Descontos exclusivos em academias e estúdios para cuidar da sua saúde física;
• 👶 Auxílio Creche;
• 🛡️ Seguro de Vida;
• 🩺 C4Life: Programa focado no cuidado com a sua saúde e bem-estar integral;
• 📱 Descontos Exclusivos: Condições especiais em nossos serviços de internet e telefonia móvel onde houver viabilidade 

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Entrevista
3. Avaliação
4. Fase Final
5. Contratação

💡 Dicas para conquistar sua vaga remota:

O que preciso para trabalhar remoto?

Para trabalhar remotamente, você precisa de: internet estável (mínimo 10MB), espaço dedicado ao trabalho, computador com webcam, fone com microfone e disciplina. Uma cadeira ergonômica e boa iluminação fazem toda diferença. Confira mais vagas home office em nosso site.

Além da infraestrutura física, é essencial investir em habilidades digitais: dominar ferramentas de videoconferência, gestão de projetos online e comunicação assíncrona. Considere criar um espaço que inspire produtividade, com plantas, boa ventilação e organização visual. Muitos profissionais remotos bem-sucedidos estabelecem rituais matinais que simulam o deslocamento ao escritório, criando uma transição mental clara entre casa e trabalho.

Trabalho remoto é para todos?

Nem todo profissional se adapta bem ao modelo remoto, e reconhecer isso não é uma fraqueza, mas sim autoconhecimento. Pessoas que precisam de estrutura externa, horários rígidos e interação presencial constante podem encontrar dificuldades significativas.

Antes de fazer a transição, reflita sobre seu histórico: você consegue estabelecer prioridades sozinho? Cumpre prazos sem cobranças externas? Tem habilidade para resolver problemas de forma autônoma? Se a resposta for sim, o trabalho remoto pode ser transformador para sua carreira. Caso contrário, considere um modelo híbrido como transição, onde você pode desenvolver gradualmente as competências necessárias enquanto mantém alguma estrutura presencial.

Como as empresas gerenciam equipes remotas?

A gestão remota eficaz vai muito além de simplesmente instalar aplicativos de comunicação. As organizações mais bem-sucedidas estabelecem KPIs claros, criam documentação acessível e cultivam uma cultura de transparência radical. Implementam check-ins semanais individuais para acompanhamento de desenvolvimento, reuniões de equipe para alinhamento estratégico e canais assíncronos para atualizações diárias.

Muitas adotam metodologias ágeis adaptadas ao contexto remoto, com sprints bem definidos e retrospectivas regulares. O segredo está em criar processos que substituam a comunicação informal do escritório, garantindo que ninguém fique isolado ou desinformado. Líderes eficazes no remoto desenvolvem inteligência emocional apurada para perceber sinais de dificuldade mesmo através de mensagens escritas.

Principais benefícios do trabalho remoto

A eliminação do deslocamento representa não apenas economia de tempo (em média 2-3 horas diárias em grandes cidades), mas também redução significativa de estresse e melhoria da saúde mental. Financeiramente, os ganhos são substanciais: economia com transporte, alimentação fora de casa, vestuário profissional e outros custos associados ao trabalho presencial podem representar 20-30% do salário.

A flexibilidade permite ajustar o trabalho aos seus picos de produtividade pessoais, seja você uma pessoa matutina ou noturna. O tempo recuperado pode ser investido em hobbies, exercícios, educação continuada ou simplesmente descanso. A liberdade geográfica transforma sua vida: você pode viver em cidades com menor custo de vida, próximo à natureza, ou até mesmo adotar um estilo de vida nômade digital, explorando diferentes culturas enquanto mantém sua carreira. Para pais, a possibilidade de estar presente em momentos importantes da vida dos filhos é inestimável.

Desafios do home office

Os desafios do trabalho remoto são reais e exigem estratégias concretas para serem superados. O maior dilema é a dissolução das fronteiras entre trabalho e vida pessoal: você pode se pegar respondendo e-mails às 22h ou trabalhando nos finais de semana simplesmente porque o computador está ali. A solução passa por estabelecer um espaço físico dedicado ao trabalho, mesmo que seja apenas um canto do quarto, e criar rituais de início e fim do expediente. O isolamento social pode levar à solidão e até depressão se não for gerenciado ativamente.

É fundamental criar oportunidades intencionais de interação: participar de coworkings algumas vezes por semana, agendar almoços com amigos, envolver-se em comunidades locais ou grupos de interesse. As distrações domésticas variam desde tarefas da casa chamando sua atenção até familiares interrompendo constantemente. Comunicar claramente seus horários de trabalho, usar fones com cancelamento de ruído e aplicar técnicas como Pomodoro ajudam a manter o foco. A disciplina para não procrastinar vendo séries ou redes sociais precisa ser construída conscientemente através de hábitos sólidos.