ANALISTA DE SISTEMAS SR: Stefanini Group Oferece Vaga 100% Home Office

📋 Descrição da vaga

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

🎯 Responsabilidades

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como Analista de Sustentação de Sistemas Sênior, apoiando a coordenação da área na gestão operacional dos serviços de TI, garantindo a estabilidade dos sistemas críticos, a excelência no atendimento aos SLAs e a evolução contínua dos processos de sustentação.

Esta posição terá papel fundamental na conexão entre as equipes técnicas e a gestão, promovendo governança, organização, melhoria contínua e excelência operacional em ambientes de missão crítica.

✅ Requisitos

Principais Responsabilidades

Gestão da Sustentação e Operação

• Atuar como ponto de apoio entre os times de suporte N1, N2 e N3, garantindo a continuidade dos serviços e a rápida resolução de incidentes.
• Apoiar a coordenação no acompanhamento dos indicadores operacionais e níveis de serviço (SLA).
• Conduzir e apoiar análises de causa raiz (RCA) para incidentes críticos e recorrentes.
• Identificar riscos operacionais e propor ações preventivas e corretivas.

Governança de Processos ITSM

• Apoiar a gestão dos processos de Incidentes, Problemas, Mudanças e Requisições de Serviço.
• Garantir a aderência às boas práticas de ITIL e governança de TI.
• Mapear, documentar e otimizar fluxos de sustentação e atendimento.
• Participar ativamente de processos de Change Management, avaliando impactos e dependências junto às áreas envolvidas.

Documentação e Base de Conhecimento

• Criar, atualizar e manter procedimentos operacionais, fluxogramas, runbooks, comunicados técnicos e documentação funcional.
• Estruturar e evoluir a base de conhecimento dos sistemas e processos suportados.
• Garantir a padronização e qualidade da documentação técnica da área.

Interface com Equipes Técnicas e Negócio

• Traduzir demandas da gestão e das áreas clientes para os times técnicos.
• Facilitar a comunicação entre equipes de desenvolvimento, sustentação e áreas de negócio.
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua e eficiência operacional.

Requisitos Técnicos

Obrigatórios

• Experiência sólida em sustentação de sistemas críticos e ambientes de produção.
• Conhecimento de aplicações desenvolvidas em .NET.
• Vivência em ambientes de integração utilizando Oracle SOA Suite.
• Experiência com processos ITSM (Incidentes, Problemas, Mudanças e Governança).
• Vivência com ferramentas de gestão de chamados, preferencialmente Jira Service Management.
• Experiência na elaboração de documentação técnica, procedimentos operacionais e mapeamento de processos.
• Excel Avançado.
• Certificação ITIL ou experiência comprovada em ambientes aderentes às práticas ITIL.

Diferenciais

• Conhecimento em plataformas de RPA e automação de processos.
• Vivência em ambientes corporativos de alta criticidade.
• Experiência com indicadores operacionais, SLA e relatórios executivos.
• Conhecimento em gestão de serviços e melhoria contínua.

Perfil Comportamental

• Excelente comunicação e habilidade para interagir com equipes técnicas e áreas de negócio.
• Perfil analítico e orientado à resolução de problemas.
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de priorização.
• Proatividade na identificação de oportunidades de melhoria.
• Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos e de alta demanda.
• Facilidade para construir relacionamentos e promover alinhamento entre diferentes stakeholders.

Formação

🎓 Ensino Superior Completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Idiomas

🌎 Inglês Avançado ou Fluente (necessário para interação com equipes globais e ambientes internacionais).

Experiência

✔ Experiência mínima de 5 anos em sustentação de sistemas de missão crítica, governança de serviços e operação de ambientes corporativos.

🎁 Informações adicionais

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Mapeamento Comportamental
3. Entrevista Comportamental
4. Entrevista Cliente
5. Contratação

💡 Dicas para conquistar sua vaga remota:

O que preciso para trabalhar remoto?

Para trabalhar remotamente, você precisa de: internet estável (mínimo 10MB), espaço dedicado ao trabalho, computador com webcam, fone com microfone e disciplina. Uma cadeira ergonômica e boa iluminação fazem toda diferença. Confira mais vagas home office em nosso site.

Além da infraestrutura física, é essencial investir em habilidades digitais: dominar ferramentas de videoconferência, gestão de projetos online e comunicação assíncrona. Considere criar um espaço que inspire produtividade, com plantas, boa ventilação e organização visual. Muitos profissionais remotos bem-sucedidos estabelecem rituais matinais que simulam o deslocamento ao escritório, criando uma transição mental clara entre casa e trabalho.

Trabalho remoto é para todos?

Nem todo profissional se adapta bem ao modelo remoto, e reconhecer isso não é uma fraqueza, mas sim autoconhecimento. Pessoas que precisam de estrutura externa, horários rígidos e interação presencial constante podem encontrar dificuldades significativas.

Antes de fazer a transição, reflita sobre seu histórico: você consegue estabelecer prioridades sozinho? Cumpre prazos sem cobranças externas? Tem habilidade para resolver problemas de forma autônoma? Se a resposta for sim, o trabalho remoto pode ser transformador para sua carreira. Caso contrário, considere um modelo híbrido como transição, onde você pode desenvolver gradualmente as competências necessárias enquanto mantém alguma estrutura presencial.

Como as empresas gerenciam equipes remotas?

A gestão remota eficaz vai muito além de simplesmente instalar aplicativos de comunicação. As organizações mais bem-sucedidas estabelecem KPIs claros, criam documentação acessível e cultivam uma cultura de transparência radical. Implementam check-ins semanais individuais para acompanhamento de desenvolvimento, reuniões de equipe para alinhamento estratégico e canais assíncronos para atualizações diárias.

Muitas adotam metodologias ágeis adaptadas ao contexto remoto, com sprints bem definidos e retrospectivas regulares. O segredo está em criar processos que substituam a comunicação informal do escritório, garantindo que ninguém fique isolado ou desinformado. Líderes eficazes no remoto desenvolvem inteligência emocional apurada para perceber sinais de dificuldade mesmo através de mensagens escritas.

Principais benefícios do trabalho remoto

A eliminação do deslocamento representa não apenas economia de tempo (em média 2-3 horas diárias em grandes cidades), mas também redução significativa de estresse e melhoria da saúde mental. Financeiramente, os ganhos são substanciais: economia com transporte, alimentação fora de casa, vestuário profissional e outros custos associados ao trabalho presencial podem representar 20-30% do salário.

A flexibilidade permite ajustar o trabalho aos seus picos de produtividade pessoais, seja você uma pessoa matutina ou noturna. O tempo recuperado pode ser investido em hobbies, exercícios, educação continuada ou simplesmente descanso. A liberdade geográfica transforma sua vida: você pode viver em cidades com menor custo de vida, próximo à natureza, ou até mesmo adotar um estilo de vida nômade digital, explorando diferentes culturas enquanto mantém sua carreira. Para pais, a possibilidade de estar presente em momentos importantes da vida dos filhos é inestimável.

Desafios do home office

Os desafios do trabalho remoto são reais e exigem estratégias concretas para serem superados. O maior dilema é a dissolução das fronteiras entre trabalho e vida pessoal: você pode se pegar respondendo e-mails às 22h ou trabalhando nos finais de semana simplesmente porque o computador está ali. A solução passa por estabelecer um espaço físico dedicado ao trabalho, mesmo que seja apenas um canto do quarto, e criar rituais de início e fim do expediente. O isolamento social pode levar à solidão e até depressão se não for gerenciado ativamente.

É fundamental criar oportunidades intencionais de interação: participar de coworkings algumas vezes por semana, agendar almoços com amigos, envolver-se em comunidades locais ou grupos de interesse. As distrações domésticas variam desde tarefas da casa chamando sua atenção até familiares interrompendo constantemente. Comunicar claramente seus horários de trabalho, usar fones com cancelamento de ruído e aplicar técnicas como Pomodoro ajudam a manter o foco. A disciplina para não procrastinar vendo séries ou redes sociais precisa ser construída conscientemente através de hábitos sólidos.