ANALISTA DE ATENDIMENTO (ENSINO MÉDIO): KMM by nstech Oferece Vaga 100% Home Office

📋 Descrição da vaga

O que é a nstech?

A nstech é a mais completa plataforma open logistics do mundo, construindo o futuro digital do transporte de cargas junto a todo o ecossistema logístico. Nosso objetivo é conectar e transformar a cadeia logística, oferecendo centenas de soluções integradas em um único lugar. Acreditamos no poder da tecnologia para melhorar o mundo, reduzindo a emissão de CO2, acidentes e roubos.

🎯 Responsabilidades

• Atuar no atendimento de primeiro nível ao cliente interno, registrando, acompanhando e solucionando chamados de acordo com os procedimentos definidos.
• Realizar a triagem e análise inicial de incidentes e solicitações relacionadas aos sistemas operacionais, garantindo o correto entendimento da demanda.
• Prestar suporte funcional aos usuários, orientando quanto ao uso adequado dos sistemas e boas práticas operacionais.
• Registrar informações de forma clara, objetiva e completa nos sistemas de chamados (ServiceNow e Movidesk), assegurando rastreabilidade e histórico adequado.
• Acompanhar SLAs e prazos de atendimento, garantindo retorno ao cliente dentro dos tempos acordados.
• Escalar demandas para níveis superiores sempre que necessário, mantendo comunicação clara, organizada e proativa com as áreas envolvidas.
• Apoiar testes, validações e homologações simples de correções, ajustes sistêmicos ou melhorias.
• Atuar de forma colaborativa com o time de suporte e demais áreas, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte.
• Elaborar e acompanhar reportes de indicadores de atendimento, analisando volume de chamados, tempos de resposta e resolução, cumprimento de SLAs e principais pontos de atenção, apoiando a gestão na tomada de decisão e na identificação de oportunidades de melhoria.

✅ Requisitos

• Ensino médio completo (desejável curso técnico ou superior em andamento nas áreas de TI, Sistemas de Informação, Análise de Sistemas ou áreas correlatas).
• Experiência prévia em atendimento ao cliente interno ou externo, service desk ou suporte de primeiro nível.
• Conhecimento básico em registro, acompanhamento e tratativa de chamados.
• Familiaridade com sistemas de chamados (ServiceNow, Movidesk ou similares).
• Noções de SLAs, prazos de atendimento e priorização de demandas.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de organização, atenção aos detalhes e senso de responsabilidade.

🎁 Informações adicionais

• Experiência com sistemas operacionais/logísticos.
• Vivência em ambientes de operação logística, portuária ou industrial.
• Conhecimento prévio em ServiceNow e/ou Movidesk.
• Experiência no acompanhamento e elaboração de indicadores de atendimento (KPIs).
• Noções de ITIL ou boas práticas de gestão de serviços.
• Ensino superior em andamento nas áreas de TI, Logística, Sistemas ou afins.
• Proatividade na identificação de melhorias de processos e atendimento.

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Entrevista com o Time de Pessoas
3. Entrevista com a Gestão
4. Proposta
5. Contratação

💡 Dicas para conquistar sua vaga remota:

O que preciso para trabalhar remoto?

Para trabalhar remotamente, você precisa de: internet estável (mínimo 10MB), espaço dedicado ao trabalho, computador com webcam, fone com microfone e disciplina. Uma cadeira ergonômica e boa iluminação fazem toda diferença. Confira mais vagas home office em nosso site.

Além da infraestrutura física, é essencial investir em habilidades digitais: dominar ferramentas de videoconferência, gestão de projetos online e comunicação assíncrona. Considere criar um espaço que inspire produtividade, com plantas, boa ventilação e organização visual. Muitos profissionais remotos bem-sucedidos estabelecem rituais matinais que simulam o deslocamento ao escritório, criando uma transição mental clara entre casa e trabalho.

Trabalho remoto é para todos?

Nem todo profissional se adapta bem ao modelo remoto, e reconhecer isso não é uma fraqueza, mas sim autoconhecimento. Pessoas que precisam de estrutura externa, horários rígidos e interação presencial constante podem encontrar dificuldades significativas.

Antes de fazer a transição, reflita sobre seu histórico: você consegue estabelecer prioridades sozinho? Cumpre prazos sem cobranças externas? Tem habilidade para resolver problemas de forma autônoma? Se a resposta for sim, o trabalho remoto pode ser transformador para sua carreira. Caso contrário, considere um modelo híbrido como transição, onde você pode desenvolver gradualmente as competências necessárias enquanto mantém alguma estrutura presencial.

Como as empresas gerenciam equipes remotas?

A gestão remota eficaz vai muito além de simplesmente instalar aplicativos de comunicação. As organizações mais bem-sucedidas estabelecem KPIs claros, criam documentação acessível e cultivam uma cultura de transparência radical. Implementam check-ins semanais individuais para acompanhamento de desenvolvimento, reuniões de equipe para alinhamento estratégico e canais assíncronos para atualizações diárias.

Muitas adotam metodologias ágeis adaptadas ao contexto remoto, com sprints bem definidos e retrospectivas regulares. O segredo está em criar processos que substituam a comunicação informal do escritório, garantindo que ninguém fique isolado ou desinformado. Líderes eficazes no remoto desenvolvem inteligência emocional apurada para perceber sinais de dificuldade mesmo através de mensagens escritas.

Principais benefícios do trabalho remoto

A eliminação do deslocamento representa não apenas economia de tempo (em média 2-3 horas diárias em grandes cidades), mas também redução significativa de estresse e melhoria da saúde mental. Financeiramente, os ganhos são substanciais: economia com transporte, alimentação fora de casa, vestuário profissional e outros custos associados ao trabalho presencial podem representar 20-30% do salário.

A flexibilidade permite ajustar o trabalho aos seus picos de produtividade pessoais, seja você uma pessoa matutina ou noturna. O tempo recuperado pode ser investido em hobbies, exercícios, educação continuada ou simplesmente descanso. A liberdade geográfica transforma sua vida: você pode viver em cidades com menor custo de vida, próximo à natureza, ou até mesmo adotar um estilo de vida nômade digital, explorando diferentes culturas enquanto mantém sua carreira. Para pais, a possibilidade de estar presente em momentos importantes da vida dos filhos é inestimável.

Desafios do home office

Os desafios do trabalho remoto são reais e exigem estratégias concretas para serem superados. O maior dilema é a dissolução das fronteiras entre trabalho e vida pessoal: você pode se pegar respondendo e-mails às 22h ou trabalhando nos finais de semana simplesmente porque o computador está ali. A solução passa por estabelecer um espaço físico dedicado ao trabalho, mesmo que seja apenas um canto do quarto, e criar rituais de início e fim do expediente. O isolamento social pode levar à solidão e até depressão se não for gerenciado ativamente.

É fundamental criar oportunidades intencionais de interação: participar de coworkings algumas vezes por semana, agendar almoços com amigos, envolver-se em comunidades locais ou grupos de interesse. As distrações domésticas variam desde tarefas da casa chamando sua atenção até familiares interrompendo constantemente. Comunicar claramente seus horários de trabalho, usar fones com cancelamento de ruído e aplicar técnicas como Pomodoro ajudam a manter o foco. A disciplina para não procrastinar vendo séries ou redes sociais precisa ser construída conscientemente através de hábitos sólidos.