ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE PLENO: Conta Simples Oferece Vaga 100% Home Office

📋 Descrição da vaga

Modelo de trabalho:

📍 Modelo de trabalho 100% remoto

Sobre o time:

Somos o primeiro ponto de contato e os embaixadores da Conta Simples. Nosso time atua de forma humana e estratégica, focando em transformar a experiência bancária dos nossos clientes em algo simples e eficiente. Valorizamos a empatia, a transparência e a proatividade para identificar oportunidades que melhorem nosso produto e processos

Desafios da posição:

O Analista Pleno de Atendimento Relacional é responsável por criar conexões genuínas com os clientes, oferecendo um atendimento empático, personalizado e orientado a valor. Esse profissional atua de forma proativa, antecipando necessidades, identificando oportunidades de melhoria e contribuindo para o crescimento da Conta Simples por meio de engajamento, retenção e aumento de receita. Além de entregar com qualidade na operação, o Pleno participa ativamente de projetos, investiga causas de problemas e utiliza dados para gerar insights e influenciar decisões.

🎯 Responsabilidades

Seu dia a dia na Conta Simples:

Consultoria e Relacionamento Estratégico

Atendimento de Alto Impacto: Atuar de forma consultiva e personalizada, compreendendo profundamente o contexto do cliente para oferecer orientações precisas que gerem segurança e confiança.

Fomento de Negócios: Identificar oportunidades de valor durante as interações, incentivando o engajamento com funcionalidades, a adoção de novas soluções e o aumento do potencial de receita.

Jornadas Complexas: Atuar como ponto de referência e guia para clientes em processos de alta complexidade, garantindo uma experiência fluida e resolutiva.

Comunicação Adaptativa: Ser referência em comunicação empática, ajustando o discurso e o tom de voz conforme o perfil de cada cliente e a criticidade da demanda.

Análise, Dados e Melhoria Contínua

Inteligência de Dados: Analisar comportamentos e dados operacionais para recomendar ações estratégicas, priorizar casos críticos e direcionar os próximos passos com foco em resultados.

Diagnóstico de Causa Raiz: Investigar a fundo a origem de problemas detectados no atendimento, propondo melhorias estruturais e articulando a resolução junto a áreas parceiras.

Visão do Cliente em Projetos: Contribuir ativamente em projetos internos, apontando gargalos e validando soluções sob a perspectiva da experiência do usuário.

Gestão de Riscos: Realizar a “levantada de mão” proativa ao identificar falhas sistêmicas ou riscos que possam comprometer a jornada do cliente.

Engajamento e Colaboração

Foco em Retenção: Conduzir e participar de iniciativas de engajamento e campanhas que aproximem o cliente da plataforma, visando aumentar o uso ativo e a fidelização.

Protagonismo e Autonomia: Atuar com sentimento de dono (ownership) sobre as entregas e sobre a evolução do relacionamento com sua base de clientes.

Cultura de Time: Colaborar ativamente com a equipe através do compartilhamento de boas práticas, aprendizados e sugestões que elevem o patamar de entrega do time.

✅ Requisitos

O que esperamos de você:

Análise e Visão de Negócio

Inteligência de Dados: Capacidade analítica para interpretar o comportamento dos clientes e extrair insights valiosos a partir de métricas operacionais.

Perfil Consultivo: Habilidade para identificar oportunidades de expansão e valor comercial durante a jornada de atendimento, atuando como um parceiro estratégico do cliente.

Visão Sistêmica: Compreensão profunda do ecossistema do negócio, permitindo uma atuação integrada com squads e projetos multidisciplinares.

Comunicação e Influência

Comunicação Estratégica: Forte habilidade de comunicação empática e assertiva, com capacidade de influenciar positivamente diferentes perfis de stakeholders.

Resolução de Conflitos: Pensamento crítico para diagnosticar e solucionar problemas de média complexidade, mantendo o foco na experiência e no longo prazo.

Protagonismo e Gestão

Autonomia Proativa: Iniciativa para antecipar riscos e levantar hipóteses de melhoria sem depender de direcionamentos constantes.

Gestão de Prioridades: Alta capacidade de organização para gerir múltiplas demandas em um ambiente dinâmico, garantindo a qualidade das entregas.

Será diferencial se você tiver:

Liderança de Projetos: Experiência anterior em liderar iniciativas que envolvam melhoria de processos ou evolução de produto.

Foco em Retenção: Conhecimento prático em estratégias de sucesso do cliente que gerem valor estratégico e sustentável para o negócio.

Mindset de Melhoria Contínua: Experiência em reportar falhas e sugerir ajustes que otimizem a experiência do cliente de forma escalável.

🎁 Informações adicionais

Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:

🏥 Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

🦷 Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

🍕 Flex food no cartão Ifood Benefícios

🚌 Auxílio Transporte no cartão Ifood Benefícios

💪 Gympass – extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)

🎂 Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!)

📚 Parceria com Instituições Educacionais

🧠 Zenklub (Saúde Mental) – Plataforma de saúde mental com 04 sessões de terapia gratuitas por mês para todo Simpler

🔒 Seguro de vida

👼🏼 Licença parental (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias)

🎒 Auxílio Creche

✈️ Onhappy (Viagens) – Plataforma desenvolvida pela Onfly que oferece descontos exclusivos em passagens aéreas, hospedagens e pacotes de viagem

🐾 Guapeco (Saúde Pet) – Plano de saúde pet com modelo de reembolso, focado em flexibilidade e na saúde do seu melhor amigo

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Triagem
3. Papo Inicial
4. Papo com Liderança
5. Papo com Time/Case
6. Papo Cultural
7. Oferta
8. Contratação

💡 Dicas para conquistar sua vaga remota:

O que preciso para trabalhar remoto?

Para trabalhar remotamente, você precisa de: internet estável (mínimo 10MB), espaço dedicado ao trabalho, computador com webcam, fone com microfone e disciplina. Uma cadeira ergonômica e boa iluminação fazem toda diferença. Confira mais vagas home office em nosso site.

Além da infraestrutura física, é essencial investir em habilidades digitais: dominar ferramentas de videoconferência, gestão de projetos online e comunicação assíncrona. Considere criar um espaço que inspire produtividade, com plantas, boa ventilação e organização visual. Muitos profissionais remotos bem-sucedidos estabelecem rituais matinais que simulam o deslocamento ao escritório, criando uma transição mental clara entre casa e trabalho.

Trabalho remoto é para todos?

Nem todo profissional se adapta bem ao modelo remoto, e reconhecer isso não é uma fraqueza, mas sim autoconhecimento. Pessoas que precisam de estrutura externa, horários rígidos e interação presencial constante podem encontrar dificuldades significativas.

Antes de fazer a transição, reflita sobre seu histórico: você consegue estabelecer prioridades sozinho? Cumpre prazos sem cobranças externas? Tem habilidade para resolver problemas de forma autônoma? Se a resposta for sim, o trabalho remoto pode ser transformador para sua carreira. Caso contrário, considere um modelo híbrido como transição, onde você pode desenvolver gradualmente as competências necessárias enquanto mantém alguma estrutura presencial.

Como as empresas gerenciam equipes remotas?

A gestão remota eficaz vai muito além de simplesmente instalar aplicativos de comunicação. As organizações mais bem-sucedidas estabelecem KPIs claros, criam documentação acessível e cultivam uma cultura de transparência radical. Implementam check-ins semanais individuais para acompanhamento de desenvolvimento, reuniões de equipe para alinhamento estratégico e canais assíncronos para atualizações diárias.

Muitas adotam metodologias ágeis adaptadas ao contexto remoto, com sprints bem definidos e retrospectivas regulares. O segredo está em criar processos que substituam a comunicação informal do escritório, garantindo que ninguém fique isolado ou desinformado. Líderes eficazes no remoto desenvolvem inteligência emocional apurada para perceber sinais de dificuldade mesmo através de mensagens escritas.

Principais benefícios do trabalho remoto

A eliminação do deslocamento representa não apenas economia de tempo (em média 2-3 horas diárias em grandes cidades), mas também redução significativa de estresse e melhoria da saúde mental. Financeiramente, os ganhos são substanciais: economia com transporte, alimentação fora de casa, vestuário profissional e outros custos associados ao trabalho presencial podem representar 20-30% do salário.

A flexibilidade permite ajustar o trabalho aos seus picos de produtividade pessoais, seja você uma pessoa matutina ou noturna. O tempo recuperado pode ser investido em hobbies, exercícios, educação continuada ou simplesmente descanso. A liberdade geográfica transforma sua vida: você pode viver em cidades com menor custo de vida, próximo à natureza, ou até mesmo adotar um estilo de vida nômade digital, explorando diferentes culturas enquanto mantém sua carreira. Para pais, a possibilidade de estar presente em momentos importantes da vida dos filhos é inestimável.

Desafios do home office

Os desafios do trabalho remoto são reais e exigem estratégias concretas para serem superados. O maior dilema é a dissolução das fronteiras entre trabalho e vida pessoal: você pode se pegar respondendo e-mails às 22h ou trabalhando nos finais de semana simplesmente porque o computador está ali. A solução passa por estabelecer um espaço físico dedicado ao trabalho, mesmo que seja apenas um canto do quarto, e criar rituais de início e fim do expediente. O isolamento social pode levar à solidão e até depressão se não for gerenciado ativamente.

É fundamental criar oportunidades intencionais de interação: participar de coworkings algumas vezes por semana, agendar almoços com amigos, envolver-se em comunidades locais ou grupos de interesse. As distrações domésticas variam desde tarefas da casa chamando sua atenção até familiares interrompendo constantemente. Comunicar claramente seus horários de trabalho, usar fones com cancelamento de ruído e aplicar técnicas como Pomodoro ajudam a manter o foco. A disciplina para não procrastinar vendo séries ou redes sociais precisa ser construída conscientemente através de hábitos sólidos.