ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE SR: A Smart NX Abriu Vaga Home Office 100% Remota

📋 Descrição da vaga

Chega mais perto! Somos um time apaixonado por tecnologia que vem transformando a forma de se relacionar com as pessoas, proporcionando uma combinação perfeita entre humanos e robôs.

Não nos prendemos à gênero, etnia, posição socioeconômica, religião ou orientação sexual: nada disso importa para qualquer desafio que você venha abraçar com a gente aqui.

Pra nós, o seu talento é o que interessa!

#vemserSNX

*Estamos em busca de pessoas preferencialmente das cidades de São Paulo, Juiz de Fora, Belo Horizonte e Rio de Janeiro.

*Para candidatos de Juiz de Fora, a modalidade de trabalho será híbrida.

🎯 Responsabilidades

Psiu, você! 

Você mesmo que é uma pessoa comunicativa, organizada, sabe trabalhar com números e é apaixonado pela área de sucesso do cliente: temos uma vaga perfeita para você no nosso time mais acelerado da Smart NX- o de Customer Success!

*O que você fará:

• Construir relacionamentos de longo prazo, provendo de forma proativa recomendações para o melhor uso da plataforma
• Analisar o uso da plataforma e propor estratégias que aumentem o engajamento da carteira
• Criar planos de ação para fomentar o uso integral do sistema, de acordo com o funcionamento do negócio de cada cliente
• Auxiliar com possíveis dúvidas estratégicas, com foco no crescimento do negócio de cada cliente
• Estar atenta(o) para possíveis sinais de desengajamento e/ou insatisfação
• Ser protagonista na construção de processos cada vez melhores de CS
• Monitorar as métricas de sucesso dos clientes e criar planos de ação para atingir os objetivos definidos
• Identificar e explorar oportunidades de expansão (upsell e Cross Sell) dentro da carteira de clientes
• Atuará como um elo entre o cliente e o restante da organização
• Monitorar clientes com risco de cancelamento (Churn) para tratar de forma preventiva as insatisfações
• Participar das decisões estratégicas da área

✅ Requisitos

*Tem que mandar bem:

• Proficiência em aplicativos Microsoft Office: Excel, Powerpoint e Word

O que a gente espera de você:

• Organização
• Capacidade de analisar e interpretar dados 
• Amar Tecnologia
• Saber Entender as Necessidades dos Clientes
• Boa Comunicação, é Imprescindível
• Colocar Sempre o Cliente em 1º Lugar
• Proatividade
• Inteligência Emocional
• Orientado (a) a metas e resultados

*Vale mais pontos:

Será muito bom se você tiver tido contato ou experiência anterior com a área de consultoria, sucesso do cliente, empresas de finanças e crédito, softwares de call center e/ou chatbots para operações de SAC, Vendas e Cobrança.

🎁 Informações adicionais

• Além de um excelente ambiente de trabalho, aqui você também pode crescer e prosperar!

Nossos benefícios para você:

🏥Plano de saúde completo, porque sua saúde é prioridade.

🦷Plano odontológico [Uniodonto]! Pra você sorrir lindamente!😁

🧬Seguro de vida, porque segurança é importante!

🥳Dayoff de aniversário! Um dia inteirinho de folga no mês do seu níver.

🎖Pratas da Casa! A gente valoriza seu tempo de permanência com folga e dim dim

🫂Programa QI [indicações convertidas em contratação são premiadas];

🌴SNX Beach [voucher para complementar sua estadia na praia 😎]

🚀Parceria com Udemy [Desenvolvimento profissional contínuo, para você nunca parar de crescer]

💪🏼Wellhub [para se exercitar à vontade]

💡Cultura de inovação, para você soltar toda a sua criatividade!

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Entrevista com Pessoas e Cultura
3. Entrevista com gestor requisitante
4. Pitch de apresentação
5. Contratação

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Dicas gerais para o Home Office perfeito:

O que preciso ter em casa para trabalhar remoto?

O básico é uma internet de pelo menos 10MB, um espaço onde você consiga se concentrar (pode ser uma mesa na sala ou quarto), computador com webcam e um fone de ouvido com microfone para reuniões. Se possível, invista numa cadeira confortável – suas costas agradecem. Uma boa iluminação também faz diferença nas videochamadas. Ter essa estrutura mínima é fundamental para se candidatar às vagas home office disponíveis no mercado.

Home office é para todo tipo de profissional?

Definitivamente não. Você precisa ser disciplinado para não cair na tentação da cama ou da TV. Tem que saber se organizar sem alguém cobrando presencialmente, cumprir prazos por conta própria e ser proativo na comunicação. Se você é do tipo que precisa de supervisão constante ou se distrai fácil, pode ter dificuldades. Por isso, antes de buscar trabalho remoto, avalie honestamente se você tem esse perfil.

Como as empresas controlam o trabalho remoto?

O foco muda do “quantas horas você ficou sentado” para “o que você entregou”. As empresas usam ferramentas como Trello, Asana ou Monday para acompanhar projetos, fazem reuniões diárias ou semanais para alinhamento e estabelecem metas claras. Algumas usam softwares de monitoramento, mas a maioria prefere confiar nos resultados. Essa é uma característica importante do trabalho remoto moderno.

Quais as principais vantagens do trabalho remoto?

Adeus trânsito! Você economiza 2-3 horas por dia de deslocamento, gasta menos com transporte e alimentação. Pode acordar mais tarde, almoçar em casa, estar presente para receber entregas e ter mais tempo com a família. A flexibilidade também permite trabalhar de qualquer lugar – alguns até viajam trabalhando. Essas vantagens tornam o home office cada vez mais procurado.

Quais os maiores desafios de trabalhar de casa?

A geladeira chamando seu nome toda hora, a família achando que você está disponível porque está em casa, a dificuldade de “desligar” do trabalho. A falta do cafezinho com os colegas pode pesar – a solidão é real. Também é fácil trabalhar demais quando seu escritório é seu quarto. Por isso é importante criar rotinas e limites claros antes de aceitar uma posição remota.