ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE – (FATURAMENTO): ZG Soluções Oferece Vaga 100% Home Office

📋 Descrição da vaga

Curte um desafio? Gosta de pensar em soluções e acredita que a tecnologia pode realizar grandes mudanças? Então você achou seu lugar no mundo! 🌍

Ser ZG é trabalhar junto, trocar ideias, testar, errar, aprender e melhorar o tempo todo. Aqui, todo mundo tem espaço para contribuir e fazer parte das mudanças, independente da área. Se você gosta de colocar a mão na massa e quer crescer junto com a gente, vem para o lado verde da força! 💚

Ah, e só pra constar: a nossa vaga é em modelo Home Office e com visita a clientes, portanto, é necessário ter disponibilidade para viagens 😉

🎯 Objetivo do papel

Você vai cuidar de uma carteira de clientes estratégicos do Zero Glosa: grandes hospitais e grupos de saúde com várias unidades e alto volume financeiro. Sua missão é ser a referência desses clientes dentro da ZG, garantindo que recuperem mais receita, concilie com mais precisão e enxerguem, em reais, o valor que a solução gera. O relacionamento é próximo e frequente, da operação à diretoria.

🎯 Responsabilidades

Gestão de Carteira e Operação:

• Gerenciar sua carteira de clientes de forma proativa, priorizando contas conforme criticidade e potencial de evolução;
• Garantir o cumprimento dos processos e playbooks da área, mantendo as interações e planos de ação sempre atualizados no nosso CRM;
• Participar ativamente dos rituais da equipe de CS e apoiar na melhoria contínua dos processos internos da área.
• Elaborar planos de conta trimestrais com objetivos compartilhados com o cliente.

Geração de valor e capacitação:

• Compreender e mapear as métricas de sucesso dos clientes, criando planos de ação assertivos para que eles atinjam seus objetivos de negócio;
• Atuar ativamente como um consultor, orientando os clientes sobre boas práticas de uso e promovendo treinamentos e capacitações das soluções;
• Conduzir reuniões estratégicas de acompanhamento e apresentar relatórios de resultados alcançados.

Relacionamento e presença:

• Construir relações sólidas de confiança e empatia com os principais tomadores de decisão dos clientes (da operação à diretoria);
• Realizar visitas presenciais periódicas para estreitar o relacionamento e identificar pontos de melhoria na operação do cliente;
• Atuar como o principal ponto de contato e o principal defensor (advocate) do cliente dentro da ZG.
• Mapear os decisores de cada conta (operação, coordenação, gerência, diretoria e superintendência) e construir relacionamento em todos os níveis.

Mitigação de riscos e expansão:

• Monitorar indicadores de saúde das contas, atuando de forma preventiva para reverter cenários de insatisfação e risco de cancelamento (churn);
• Identificar oportunidades de expansão (novas soluções ou upgrades) e encaminhá-las estrategicamente seguindo o processo da empresa.

✅ Requisitos

• Experiência mínima de 2 anos em faturamento hospitalar, seja em hospital, clínica, laboratório ou operadora. 
• É importante ter vivência com:
• fechamento e envio de lotes;
• padrão TISS e arquivos XML;
• portais de operadoras;
• demonstrativos de retorno e glosas.
• Experiência com relacionamento com clientes ou parceiros com interface direta com operadoras.
• Conforto para conduzir ligações, visitas e conversas com clientes de forma geral.
• Domínio no pacote office, ferramentas microsoft e google.
• Comunicação oral e escrita clara.
• Disponibilidade para viagens, já que temos clientes em várias regiões do Brasil.
• Capacidades de gestão de tempo e organização em um ambiente altamente dinâmico
• Proatividade e senso de urgência
• Estrutura adequada para trabalho home office.

⭐ Pontos que vão te destacar (diferenciais):

• Experiência em Customer Success, gestão de contas, implantação ou consultoria em healthtech ou software de gestão hospitalar.
• Vivência com negociação de glosas diretamente com operadoras.
• Conhecimento de sistemas hospitalares (Tasy, MV, Smart, entre outros).
• Noções de análise de dados, ferramentas de BI e aplicação de IA na rotina de trabalho.

🎁 Informações adicionais

Alguns dos benefícios ZG:

• 💳 Cartão Caju flexível (Vale Alimentação e Refeição);
• 🏥 Participação no plano de Saúde;
• 🦷 Plano Odontológico;
• 🤸 Ginástica Laboral;
• 🎂 Day off de aniversário;
• 🏠 Auxílio Home Office;
• 📚 Convênio com Instituições de Ensino (IPOG e WiseUp);
• 🏋️ Wellhub/Gympass para manter a saúde em dia;
• 🕒 Carga horária semanal de 40h (com 2h de almoço e horários flexíveis).

Para que você fique mais ciente do nosso processo seletivo e tenha visibilidade sobre as datas de cada etapa, seguiremos de acordo com este cronograma:

📅 Cronograma previsto

Para que você tenha total visibilidade das etapas do nosso processo seletivo, planejamos o seguinte cronograma:

• Etapa 1: Cadastro e triagem dos currículos – Entre 19/10/2026 a 06/11/2026
• Etapa 2: Bate-papo inicial com o RH e Líder de CS – Entre 06/11/2026 a 20/11/2026
• Etapa 3: Dinâmica prática – Entre 20/11/2026 a 27/11/2026
• Resultado final: Até 04/12/2026
• Previsão para início: 04/01/2027

Lembrando que, caso necessário, algumas dessas datas podem ser alteradas.

Saiba mais sobre a atuação

O Analista de Sucesso do Cliente, é um profissional estratégico que garante que os clientes obtenham o máximo valor das soluções adquiridas. Diferente de um suporte técnico ou atendimento tradicional, ele trabalha de forma proativa. Ele ajuda os parceiros a atingirem seus objetivos de negócio por meio do uso eficiente da tecnologia e da construção de relacionamentos fortes e duradouros.

Na prática, isso significa acompanhar métricas, oferecer direcionamento personalizado, monitorar resultados e antecipar desafios, sempre com foco na retenção e no crescimento da parceria. Um aspecto essencial desse papel é a proximidade com o cliente: ela se fortalece através de visitas presenciais, reuniões estratégicas e treinamentos, garantindo um entendimento profundo de suas necessidades para promover soluções de alto impacto.

Como o CS atua na ZG Soluções?

A ZG Soluções é uma empresa de tecnologia focada em simplificar o setor financeiro hospitalar. O nosso time de CS entra em ação logo após a fase de implantação das soluções. O objetivo é garantir que os clientes utilizem nossos produtos de forma estratégica, otimizando processos cruciais como faturamento, contas a receber e gestão de glosas.

Por isso, nosso time conhecer a rotina do ciclo de receita hospitalar, ter perfil crítico/analítico, comunicação consultiva, forte desenvolvimento de relacionamento e foco em resultados. Para estreitar essa parceria, nossa atuação une a flexibilidade do acompanhamento remoto às visitas presenciais periódicas fundamentais para entender os desafios reais dos clientes em campo e propor melhorias que façam a diferença no dia a dia.

Se você busca uma oportunidade para atuar de forma estratégica, ter autonomia e impactar diretamente grandes players da saúde, o seu lugar é aqui. Venha para o lado verde da força! 🚀

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Teste de Mapeamento Comportamental
3. Teste de lógica
4. Teste de raciocínio verbal
5. Bate-papo inicial com o RH e Líder de CS
6. Encontro para explicação sobre a dinâmica prática. (Em grupo).
7. Mão na massa: dinâmica prática (Individual)
8. Contratação

💡 Dicas para conquistar sua vaga remota:

O que preciso para trabalhar remoto?

Para trabalhar remotamente, você precisa de: internet estável (mínimo 10MB), espaço dedicado ao trabalho, computador com webcam, fone com microfone e disciplina. Uma cadeira ergonômica e boa iluminação fazem toda diferença. Confira mais vagas home office em nosso site.

Além da infraestrutura física, é essencial investir em habilidades digitais: dominar ferramentas de videoconferência, gestão de projetos online e comunicação assíncrona. Considere criar um espaço que inspire produtividade, com plantas, boa ventilação e organização visual. Muitos profissionais remotos bem-sucedidos estabelecem rituais matinais que simulam o deslocamento ao escritório, criando uma transição mental clara entre casa e trabalho.

Trabalho remoto é para todos?

Nem todo profissional se adapta bem ao modelo remoto, e reconhecer isso não é uma fraqueza, mas sim autoconhecimento. Pessoas que precisam de estrutura externa, horários rígidos e interação presencial constante podem encontrar dificuldades significativas.

Antes de fazer a transição, reflita sobre seu histórico: você consegue estabelecer prioridades sozinho? Cumpre prazos sem cobranças externas? Tem habilidade para resolver problemas de forma autônoma? Se a resposta for sim, o trabalho remoto pode ser transformador para sua carreira. Caso contrário, considere um modelo híbrido como transição, onde você pode desenvolver gradualmente as competências necessárias enquanto mantém alguma estrutura presencial.

Como as empresas gerenciam equipes remotas?

A gestão remota eficaz vai muito além de simplesmente instalar aplicativos de comunicação. As organizações mais bem-sucedidas estabelecem KPIs claros, criam documentação acessível e cultivam uma cultura de transparência radical. Implementam check-ins semanais individuais para acompanhamento de desenvolvimento, reuniões de equipe para alinhamento estratégico e canais assíncronos para atualizações diárias.

Muitas adotam metodologias ágeis adaptadas ao contexto remoto, com sprints bem definidos e retrospectivas regulares. O segredo está em criar processos que substituam a comunicação informal do escritório, garantindo que ninguém fique isolado ou desinformado. Líderes eficazes no remoto desenvolvem inteligência emocional apurada para perceber sinais de dificuldade mesmo através de mensagens escritas.

Principais benefícios do trabalho remoto

A eliminação do deslocamento representa não apenas economia de tempo (em média 2-3 horas diárias em grandes cidades), mas também redução significativa de estresse e melhoria da saúde mental. Financeiramente, os ganhos são substanciais: economia com transporte, alimentação fora de casa, vestuário profissional e outros custos associados ao trabalho presencial podem representar 20-30% do salário.

A flexibilidade permite ajustar o trabalho aos seus picos de produtividade pessoais, seja você uma pessoa matutina ou noturna. O tempo recuperado pode ser investido em hobbies, exercícios, educação continuada ou simplesmente descanso. A liberdade geográfica transforma sua vida: você pode viver em cidades com menor custo de vida, próximo à natureza, ou até mesmo adotar um estilo de vida nômade digital, explorando diferentes culturas enquanto mantém sua carreira. Para pais, a possibilidade de estar presente em momentos importantes da vida dos filhos é inestimável.

Desafios do home office

Os desafios do trabalho remoto são reais e exigem estratégias concretas para serem superados. O maior dilema é a dissolução das fronteiras entre trabalho e vida pessoal: você pode se pegar respondendo e-mails às 22h ou trabalhando nos finais de semana simplesmente porque o computador está ali. A solução passa por estabelecer um espaço físico dedicado ao trabalho, mesmo que seja apenas um canto do quarto, e criar rituais de início e fim do expediente. O isolamento social pode levar à solidão e até depressão se não for gerenciado ativamente.

É fundamental criar oportunidades intencionais de interação: participar de coworkings algumas vezes por semana, agendar almoços com amigos, envolver-se em comunidades locais ou grupos de interesse. As distrações domésticas variam desde tarefas da casa chamando sua atenção até familiares interrompendo constantemente. Comunicar claramente seus horários de trabalho, usar fones com cancelamento de ruído e aplicar técnicas como Pomodoro ajudam a manter o foco. A disciplina para não procrastinar vendo séries ou redes sociais precisa ser construída conscientemente através de hábitos sólidos.