ANALISTA DE CX ANALYTICS: Omie Oferece Vaga 100% Home Office

📋 Descrição da vaga

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀

#VempraOmie

🎯 Responsabilidades

• Pesquisa contínua (quali e quanti): Planejar e executar pesquisas sobre a experiência do cliente utilizando métodos qualitativos (entrevistas, shadowing, testes, grupos) e quantitativos (surveys, experimentos, análises de uso e de jornada).
• Análises e geração de insights: Realizar análises exploratórias de comportamento e jornada, apresentando recomendações claras para CX, Produto e Negócio.
• Gestão de indicadores de CX: Ser responsável pela curadoria de dados e pela criação/manutenção de KPIs essenciais (NPS, CSAT, CES, DAU, MAU, churn reasons, VoC, comportamento de uso), garantindo consistência metodológica e visão integrada da jornada.
• Melhoria contínua e automação: Mapear gargalos, validar dados e implementar melhorias que aumentem eficiência e reduzam trabalho manual.
• Soluções analíticas: Apoiar a criação de dashboards, modelos e frameworks que ampliem visibilidade e suportem decisões preditivas e preventivas.
• Data Storytelling: Traduzir análises complexas em narrativas simples, influenciando priorizações e estratégias de engajamento e retenção.
• Referência de dados na squad: Democratizar informações, garantir entendimento e fortalecer a cultura data-driven.
• Colaboração com múltiplas áreas: Trabalhar de forma integrada com Negócio, Produto, Engenharia e demais áreas para alinhar requisitos, antecipar impactos e garantir entregas analíticas que fortaleçam toda a jornada do cliente.

✅ Requisitos

• Vivência prática em métodos (entrevistas, surveys, análise de uso, testes, exploração de dados) e capacidade de conduzir descobertas de ponta a ponta;
• Experiência em analisar comportamento do cliente, identificar padrões, desvios e oportunidades, gerando insights acionáveis para CX e Produto;
• Conhecimento em metodologias de pesquisa (Qualitativa e Quantitativa);
• Conhecimento em Databricks, visualização de dados e construção/consumo de dashboards;
• Conhecimento em SQL para manipulação e estruturação de dados;
• Capacidade de manipular, extrair e estruturar dados para análises e pesquisas;
• Habilidade para transformar dados complexos em mensagens simples, objetivas e orientadas à decisão;
• Familiaridade com KPIs como NPS, CSAT, CES, VoC, churn reasons, engajamento e adoção;
• Excelente habilidade de comunicação, traduzindo necessidades em soluções técnicas e comunicando resultados de forma eficaz, facilitando a interlocução com stakeholders estratégicos.

🎁 Informações adicionais

 Benefício Flexível/VR: R$ 40,00/dia útil.

 Auxílio Home office.

 Precisa trabalhar presencialmente? Nós temos vale-transporte. E para você que vem de trem/metrô disponibilizamos um fretado na estação para deslocamento até o escritório.

 Plano de saúde Bradesco.

 Plano odontológico Amil Dental.

 Auxílio Farmácia.

 Auxílio-creche.

 Day off de aniversário, para você comemorar como quiser!

 Para manter a saúde e o bem-estar físico em dia, contamos com Apps parceiros de academias credenciadas.

 Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com plataformas de terapia e meditação online.

 Parceria com o SESC – Credencial Plena

 Descontos exclusivos nas melhores faculdades e instituições de ensino, voltados para cursos de graduação, pós-graduação e MBA. Além de disponibilizarmos o Omie Academy gratuito para colaboradores.

 Parceria com cursos de English in Company.

 Programa de descontos em seguros.

 Swile Shop: plataforma de descontos exclusivos.

 Parceria com a Dell: cupons de até R$ 2.000,00.

 PPRL.

 Benefícios de Viagens.

 Seguro de vida.

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Teste de Fit Cultural
3. Teste de Habilidades
4. Triagem de Currículos 😀
5. Entrevista RH
6. Case
7. Entrevista Gestor
8. Entrevista Final
9. Contratação

💡 Dicas para conquistar sua vaga remota:

O que preciso para trabalhar remoto?

Para trabalhar remotamente, você precisa de: internet estável (mínimo 10MB), espaço dedicado ao trabalho, computador com webcam, fone com microfone e disciplina. Uma cadeira ergonômica e boa iluminação fazem toda diferença. Confira mais vagas home office em nosso site.

Além da infraestrutura física, é essencial investir em habilidades digitais: dominar ferramentas de videoconferência, gestão de projetos online e comunicação assíncrona. Considere criar um espaço que inspire produtividade, com plantas, boa ventilação e organização visual. Muitos profissionais remotos bem-sucedidos estabelecem rituais matinais que simulam o deslocamento ao escritório, criando uma transição mental clara entre casa e trabalho.

Trabalho remoto é para todos?

Nem todo profissional se adapta bem ao modelo remoto, e reconhecer isso não é uma fraqueza, mas sim autoconhecimento. Pessoas que precisam de estrutura externa, horários rígidos e interação presencial constante podem encontrar dificuldades significativas.

Antes de fazer a transição, reflita sobre seu histórico: você consegue estabelecer prioridades sozinho? Cumpre prazos sem cobranças externas? Tem habilidade para resolver problemas de forma autônoma? Se a resposta for sim, o trabalho remoto pode ser transformador para sua carreira. Caso contrário, considere um modelo híbrido como transição, onde você pode desenvolver gradualmente as competências necessárias enquanto mantém alguma estrutura presencial.

Como as empresas gerenciam equipes remotas?

A gestão remota eficaz vai muito além de simplesmente instalar aplicativos de comunicação. As organizações mais bem-sucedidas estabelecem KPIs claros, criam documentação acessível e cultivam uma cultura de transparência radical. Implementam check-ins semanais individuais para acompanhamento de desenvolvimento, reuniões de equipe para alinhamento estratégico e canais assíncronos para atualizações diárias.

Muitas adotam metodologias ágeis adaptadas ao contexto remoto, com sprints bem definidos e retrospectivas regulares. O segredo está em criar processos que substituam a comunicação informal do escritório, garantindo que ninguém fique isolado ou desinformado. Líderes eficazes no remoto desenvolvem inteligência emocional apurada para perceber sinais de dificuldade mesmo através de mensagens escritas.

Principais benefícios do trabalho remoto

A eliminação do deslocamento representa não apenas economia de tempo (em média 2-3 horas diárias em grandes cidades), mas também redução significativa de estresse e melhoria da saúde mental. Financeiramente, os ganhos são substanciais: economia com transporte, alimentação fora de casa, vestuário profissional e outros custos associados ao trabalho presencial podem representar 20-30% do salário.

A flexibilidade permite ajustar o trabalho aos seus picos de produtividade pessoais, seja você uma pessoa matutina ou noturna. O tempo recuperado pode ser investido em hobbies, exercícios, educação continuada ou simplesmente descanso. A liberdade geográfica transforma sua vida: você pode viver em cidades com menor custo de vida, próximo à natureza, ou até mesmo adotar um estilo de vida nômade digital, explorando diferentes culturas enquanto mantém sua carreira. Para pais, a possibilidade de estar presente em momentos importantes da vida dos filhos é inestimável.

Desafios do home office

Os desafios do trabalho remoto são reais e exigem estratégias concretas para serem superados. O maior dilema é a dissolução das fronteiras entre trabalho e vida pessoal: você pode se pegar respondendo e-mails às 22h ou trabalhando nos finais de semana simplesmente porque o computador está ali. A solução passa por estabelecer um espaço físico dedicado ao trabalho, mesmo que seja apenas um canto do quarto, e criar rituais de início e fim do expediente. O isolamento social pode levar à solidão e até depressão se não for gerenciado ativamente.

É fundamental criar oportunidades intencionais de interação: participar de coworkings algumas vezes por semana, agendar almoços com amigos, envolver-se em comunidades locais ou grupos de interesse. As distrações domésticas variam desde tarefas da casa chamando sua atenção até familiares interrompendo constantemente. Comunicar claramente seus horários de trabalho, usar fones com cancelamento de ruído e aplicar técnicas como Pomodoro ajudam a manter o foco. A disciplina para não procrastinar vendo séries ou redes sociais precisa ser construída conscientemente através de hábitos sólidos.