OPERADOR DE ATENDIMENTO: O Carrefour Abriu Vaga Home Office 100% Remota PCD

O Carrefour, uma das maiores e mais respeitadas redes de varejo do mundo, está com uma excelente vaga home office exclusiva para Pessoas com Deficiência (PCD) na função de Operador(a) de Atendimento. Esta é uma oportunidade única de fazer parte de uma empresa sólida e inovadora, trabalhando 100% remotamente no conforto da sua casa. Com mais de 45 anos de atuação no Brasil, o Carrefour demonstra seu compromisso genuíno com a diversidade e inclusão ao abrir vagas específicas que promovem oportunidades igualitárias para todos os profissionais.

A posição oferece a chance de trabalhar em regime CLT com todos os direitos trabalhistas garantidos, além de benefícios competitivos que incluem vale-refeição e possibilidade de premiações por metas alcançadas. O modelo de trabalho remoto elimina barreiras de deslocamento e proporciona maior autonomia e conforto para profissionais PCD, permitindo que você desenvolva sua carreira em um ambiente acessível e adaptado às suas necessidades individuais.

Como Operador(a) de Atendimento, você será parte fundamental da experiência dos clientes do Carrefour, prestando suporte qualificado tanto de forma receptiva quanto ativa. Esta função estratégica envolve esclarecer dúvidas sobre produtos e serviços, registrar informações em sistemas internos e garantir a satisfação plena dos clientes em todas as interações. É uma posição que oferece desenvolvimento profissional contínuo e oportunidades reais de crescimento dentro de uma das maiores empresas de varejo do país.

O Carrefour valoriza profundamente a diversidade e acredita que cada pessoa contribui de forma única para o crescimento da organização. Este compromisso se reflete em práticas concretas de inclusão, ambiente de trabalho colaborativo e políticas que incentivam o desenvolvimento profissional e o bem-estar de todos os colaboradores, independentemente de suas condições físicas ou necessidades especiais.

Atividades

• Realizar atendimento receptivo aos clientes através de canais digitais e telefônicos, respondendo dúvidas e fornecendo informações precisas
• Executar atendimento ativo contatando clientes proativamente para pesquisas de satisfação, ofertas e acompanhamento de pedidos
• Prestar suporte especializado sobre produtos, serviços, políticas de troca, devoluções e demais dúvidas dos clientes
• Registrar todas as interações e ocorrências nos sistemas internos de forma organizada e detalhada para histórico e consultas futuras
• Garantir a satisfação do cliente em cada contato, oferecendo soluções eficazes e demonstrando empatia nas interações
• Escalar questões complexas para setores especializados quando necessário, garantindo a resolução adequada das demandas
• Participar de treinamentos contínuos sobre produtos, serviços e técnicas de atendimento para manter a qualidade do suporte
• Cumprir metas de atendimento estabelecidas pela empresa relacionadas a tempo médio, qualidade e satisfação do cliente

Requisitos

Formação Acadêmica

• Ensino Médio completo em instituição de ensino reconhecida pelo MEC

Experiência Profissional

• Não é exigida experiência prévia, sendo uma excelente oportunidade para iniciar ou retomar a carreira profissional

Conhecimentos Técnicos

• Conhecimentos básicos de informática incluindo navegação na internet, digitação e uso de sistemas operacionais
• Habilidade para utilizar ferramentas de atendimento digital e sistemas de registro de informações
• Capacidade de aprender rapidamente novos sistemas e tecnologias de atendimento ao cliente
• Acesso residencial à internet banda larga estável para garantir qualidade nas interações com clientes

Competências Comportamentais

• Excelente comunicação oral e escrita com clareza, objetividade e cordialidade no atendimento
• Empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de clientes e situações desafiadoras
• Disponibilidade para trabalhar em escala 6×1 cumprindo jornada de 6 horas e 20 minutos diários

Benefícios

O Carrefour oferece um pacote de benefícios competitivo e inclusivo:

• Contratação CLT – Vínculo empregatício formal com todos os direitos trabalhistas e previdenciários garantidos
• Vale-Refeição – Benefício diário de R$ 22,50 para suas despesas com alimentação
• Vale-Transporte – Suporte para eventuais deslocamentos necessários mesmo no modelo remoto
• Premiações por Metas – Possibilidade de receber bonificações financeiras ao atingir ou superar as metas estabelecidas
• Home Office 100% – Flexibilidade total para trabalhar de casa com toda a estrutura de suporte tecnológico necessária
• Ambiente Inclusivo – Políticas e práticas efetivas de inclusão que respeitam e valorizam as diferenças individuais

Etapas

O processo seletivo possui etapas acessíveis e inclusivas:

1. Cadastro Online – Preenchimento do formulário de candidatura através da plataforma de recrutamento do Carrefour
2. Triagem de Currículos – Análise dos perfis cadastrados pela equipe de recursos humanos considerando os requisitos da vaga
3. Entrevista com RH – Conversa remota para conhecer sua trajetória, motivações e avaliar aderência à cultura da empresa
4. Avaliação de Competências – Dinâmicas ou testes práticos para avaliar habilidades de comunicação e atendimento
5. Contratação e Integração – Formalização do vínculo empregatício e processo de onboarding totalmente adaptado para o modelo remoto

Sobre a Empresa

O Carrefour é uma das maiores e mais reconhecidas redes de varejo do mundo, com presença consolidada no Brasil há mais de 45 anos. A empresa oferece aos clientes brasileiros produtos e serviços de qualidade através de diversos formatos de loja e canais digitais modernos e acessíveis. O propósito institucional do Carrefour é “Cuidar para mudar a vida das pessoas, promovendo uma alimentação saudável e acessível para todos”, demonstrando o compromisso social que vai além do simples comércio.

A cultura organizacional do Carrefour valoriza profundamente a diversidade, a inclusão e o respeito mútuo, acreditando que cada pessoa contribui de forma única e essencial para o crescimento sustentável da organização. A empresa promove ativamente um ambiente de trabalho colaborativo que incentiva o desenvolvimento profissional contínuo e o bem-estar integral de todos os colaboradores. Se você busca fazer parte de uma empresa sólida, inovadora e genuinamente comprometida com um futuro sustentável e inclusivo, o Carrefour é o lugar ideal para construir sua trajetória profissional com segurança e oportunidades reais de crescimento.

Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual

O mercado de atendimento ao cliente tem se expandido significativamente nos últimos anos, especialmente no modelo home office, que se consolidou como tendência permanente após a transformação digital acelerada. Para Pessoas com Deficiência, o trabalho remoto representa uma oportunidade histórica de acesso ao mercado formal, eliminando barreiras físicas de deslocamento e acessibilidade que tradicionalmente limitavam oportunidades. Grandes empresas como o Carrefour estão liderando este movimento inclusivo ao criar vagas específicas e adaptadas para profissionais PCD.

A área de atendimento ao cliente oferece excelentes perspectivas de crescimento profissional, com possibilidade de evolução para posições de coordenação, qualidade, treinamento ou áreas especializadas como SAC corporativo e relacionamento com grandes contas. Profissionais que demonstram excelência no atendimento, comprometimento e vontade de aprender frequentemente são promovidos internamente, especialmente em empresas de grande porte que valorizam o desenvolvimento de talentos internos. O setor varejista continua aquecido e demandando profissionais qualificados para garantir experiências positivas aos consumidores cada vez mais exigentes.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Prepare sua Estrutura de Home Office

Antes mesmo da entrevista, organize um espaço adequado em casa para trabalhar com qualidade. Certifique-se de ter internet banda larga estável, um ambiente silencioso para atendimento telefônico e computador funcional. Durante o processo seletivo, demonstre que você já possui ou está providenciando essa estrutura básica, pois isso mostra proatividade e comprometimento com a qualidade do trabalho remoto.

Destaque suas Habilidades de Comunicação

Como a essência do cargo é o atendimento, invista em demonstrar suas habilidades de comunicação desde o primeiro contato. Pratique sua dicção, trabalhe a clareza na expressão de ideias e mostre empatia nas interações. Se você tem experiências anteriores que envolveram lidar com pessoas, mesmo que informais, mencione-as destacando como você solucionou problemas ou ajudou alguém de forma eficaz e cordial.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

A vaga é realmente acessível para pessoas com diferentes tipos de deficiência?

Sim, o Carrefour possui um programa estruturado de inclusão que adapta o processo seletivo e o ambiente de trabalho para diferentes necessidades. Como a vaga é 100% home office, profissionais com deficiência física, visual (com recursos de acessibilidade digital) ou outras condições podem se candidatar. Durante o processo seletivo, você poderá informar suas necessidades específicas e a empresa trabalhará para garantir acessibilidade plena nas ferramentas e processos de trabalho.

Como funciona a escala 6×1 e há flexibilidade nos horários?

A escala 6×1 significa que você trabalhará seis dias por semana com uma folga semanal, cumprindo jornada diária de 6 horas e 20 minutos. O horário específico será definido durante a contratação conforme a necessidade operacional da empresa e, quando possível, considerando também suas preferências. Por ser uma operação de atendimento ao cliente, geralmente há turnos diversos disponíveis. Mesmo no modelo remoto, é importante cumprir rigorosamente o horário estabelecido para garantir a cobertura adequada do atendimento aos clientes do Carrefour.