GERENTE DE SUCESSO DA FAMÍLIA: A Great Schools Abriu Vaga Home Office 100% Remota

A Great Schools Platform está com uma vaga home office aberta para o cargo de Gerente de Sucesso da Família. Esta startup de educação, reconhecida por seu propósito de transformar a educação brasileira, busca um profissional estratégico para liderar a experiência das famílias em todo o grupo educacional multimarcas. A posição oferece a oportunidade de trabalhar remotamente em um ambiente inovador que valoriza autonomia, diversidade e impacto social.

Esta é uma oportunidade única para profissionais que desejam fazer a diferença no setor educacional. O Gerente de Sucesso da Família será responsável por desenhar e otimizar toda a jornada das famílias, desde o primeiro contato até o engajamento contínuo. Você terá a chance de trabalhar com metodologias ágeis, análise de dados e gestão de projetos estruturantes que impactam diretamente a satisfação e retenção de clientes em múltiplas escolas do grupo.

A Great Schools valoriza empreendedores educacionais que não hesitam em se reinventar e que buscam excelência em suas entregas. O modelo de trabalho remoto oferece flexibilidade para que você equilibre sua vida pessoal enquanto contribui para transformar a educação no Brasil. Se você tem paixão por customer experience e acredita no poder transformador da educação, esta vaga foi feita para você.

A posição exige disponibilidade para viagens ocasionais às escolas do grupo, permitindo que você conheça de perto o impacto do seu trabalho. Você atuará como ponte entre as famílias e a organização, garantindo que cada ponto de contato seja uma experiência memorável e alinhada com os valores da empresa.

Atividades

• Desenhar, monitorar e otimizar a Jornada da Família em todos os pontos de contato
• Gerir indicadores-chave de experiência como NPS, CSAT e métricas de retenção e engajamento
• Coordenar projetos estruturantes incluindo Feed Pedagógico, Onboarding de Famílias e Eventos Comunitários
• Apoiar lideranças escolares na execução local de iniciativas de relacionamento com famílias
• Conduzir pesquisas de percepção quantitativas e qualitativas para gerar insights comportamentais
• Atuar com áreas Comercial, Gente & Gestão e Marketing para garantir convergência das jornadas
• Implementar rituais de governança para revisar avanços, aprendizados e prioridades estratégicas
• Capacitar times locais em empatia, atendimento e comunicação orientada à experiência do cliente

Requisitos

Formação Acadêmica

• Ensino superior completo em áreas relacionadas a gestão, comunicação ou educação

Experiência Profissional

• Experiência comprovada em Customer Experience ou Sucesso do Cliente, preferencialmente em educação, saúde ou serviços premium
• Vivência em gestão de projetos com foco em implantação multilocais ou multi-unidades

Conhecimentos Técnicos

• Domínio de métricas de experiência como NPS, CSAT e CES
• Conhecimento de ferramentas de CRM e automação de relacionamento
• Experiência com design de jornadas e mapeamento de pontos de contato
• Capacidade de análise de dados e elaboração de relatórios executivos
• Conhecimento de metodologias de gestão de projetos como OKR, Scrum ou PDCA

Competências Comportamentais

• Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal
• Visão estratégica e pensamento sistêmico para integração de processos
• Liderança colaborativa e habilidade para capacitar equipes remotas

Benefícios

A Great Schools oferece um pacote de benefícios competitivo para garantir seu bem-estar e desenvolvimento profissional:

• Home Office – Trabalho 100% remoto com infraestrutura flexível para você trabalhar de onde estiver
• Flexibilidade de Horários – Autonomia para organizar sua rotina mantendo alta performance
• Ambiente Inovador – Cultura de criatividade e transformação educacional com propósito claro
• Desenvolvimento Contínuo – Oportunidades de aprendizado e crescimento em uma startup em expansão
• Diversidade e Inclusão – Ambiente que valoriza diferentes perspectivas e promove equidade
• Viagens Corporativas – Conhecimento presencial das escolas do grupo com despesas cobertas

Etapas

O processo seletivo possui 5 fases bem estruturadas:

1. Cadastro – Inscrição através da plataforma Gupy com análise de perfil e currículo
2. Entrevista RH – Conversa inicial com o time de Recursos Humanos para alinhamento cultural
3. Entrevista Gestor – Entrevista técnica e comportamental com a liderança direta da área
4. Proposta – Apresentação da oferta formal com detalhes de remuneração e benefícios
5. Contratação – Finalização da documentação e integração ao time Great Schools

Sobre a Empresa

A Great Schools Platform é uma startup educacional inovadora que nasceu com o propósito de transformar a educação brasileira, começando pelas escolas. Como um grupo educacional multimarcas, a empresa impulsiona o crescimento e desenvolvimento de cada uma de suas escolas associadas, tornando-as não apenas incríveis, mas também altamente inovadoras e capazes de impactar suas comunidades de forma única e significativa.

O time é formado por empreendedores educacionais apaixonados que se dedicam à excelência e não hesitam em se reinventar quando necessário. A empresa valoriza profundamente a diversidade como forma de ampliar o acesso a excelentes oportunidades profissionais e de potencializar a criatividade e capacidade de transformação. O ambiente de trabalho é caracterizado por criatividade, autonomia, propósito e confiança mútua entre todos os membros da equipe.

Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual

O mercado de Customer Experience e Sucesso do Cliente está em franca expansão no Brasil, especialmente no setor educacional que passa por uma transformação digital acelerada. Profissionais especializados em desenhar e otimizar jornadas do cliente são cada vez mais valorizados, com salários competitivos e oportunidades de crescimento em startups e scale-ups. A demanda por gestores que dominem métricas de experiência, ferramentas de CRM e metodologias ágeis aumentou significativamente nos últimos anos.

O setor de educação privada brasileira está investindo massivamente em experiência do cliente, reconhecendo que a satisfação e retenção de famílias são fundamentais para a sustentabilidade do negócio. Profissionais com vivência em gestão multilocal e capacidade de implementar processos padronizados com personalização local têm alta empregabilidade. O trabalho remoto consolidou-se como tendência permanente, especialmente em funções estratégicas como esta, permitindo que talentos de todo o Brasil contribuam para organizações inovadoras.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Demonstre Conhecimento em Métricas de CX

Prepare exemplos concretos de como você já trabalhou com NPS, CSAT ou outras métricas de experiência. Mostre que você não apenas coleta dados, mas transforma insights em ações estratégicas que geram resultados mensuráveis para o negócio.

Destaque Experiência com Gestão de Mudança

A vaga envolve implementar processos em múltiplas escolas, portanto evidencie sua capacidade de liderar transformações, engajar stakeholders diversos e garantir aderência de equipes locais a iniciativas corporativas mantendo sensibilidade para realidades distintas.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Como é o dia a dia de um Gerente de Sucesso da Família na Great Schools?

O profissional divide seu tempo entre análise de dados de experiência, reuniões estratégicas com lideranças escolares, coordenação de projetos estruturantes e capacitação de equipes. Há flexibilidade no trabalho remoto, mas também viagens programadas para conhecer as escolas e fortalecer relacionamentos presenciais com os times locais.

Quais são as principais oportunidades de crescimento nesta posição?

A Great Schools é uma startup em expansão, o que significa oportunidades de crescer junto com a empresa. O Gerente de Sucesso da Família pode evoluir para posições de liderança mais amplas em Customer Experience, assumir responsabilidade por novos projetos estratégicos ou até mesmo contribuir para a expansão do grupo educacional para novas regiões e escolas parceiras.