ANALISTA DE SUPORTE DE PRODUTOS DIGITAIS SR: VERT Capital Oferece Vaga 100% Home Office

📋 Descrição da vaga

A VERT é uma empresa inovadora do Mercado de Capitais, dedicada a desenvolver soluções financeiras estratégicas e de alto valor. Atuamos com ética, excelência e profundidade técnica, em um ambiente que incentiva colaboração, diversidade e aprendizado contínuo. Nossa cultura é guiada pelos pilares de Criatividade, Cuidado e Seriedade, que orientam nossa forma de trabalhar e nos relacionar com clientes, investidores e time.

🚀 Sobre a vaga: Analista de Suporte de Produtos Digitais Sênior (PJ)

Estamos em busca de uma pessoa para integrar nosso time de Suporte de Produtos Digitais. Procuramos uma pessoa com perfil analítico e investigativo, organizada, colaborativa e com comunicação clara, que atue na sustentação dos produtos digitais da VERT, apoiando a investigação e resolução de incidentes, a análise de inconsistências e a melhoria contínua dos sistemas. Essa pessoa terá papel importante na articulação entre times de tecnologia, produto e negócio, garantindo o bom funcionamento das soluções e uma experiência consistente para os usuários.

🎯 Responsabilidades

Como será o seu dia a dia:

• Receber, triar e acompanhar chamados relacionados aos produtos digitais
• Analisar, investigar e direcionar incidentes e situações reportadas pelos usuários
• Abrir e organizar demandas para o time de desenvolvimento, garantindo clareza na descrição dos problemas
• Analisar e direcionar oportunidades de melhoria para os times responsáveis pelas evoluções dos sistemas
• Organizar e manter atualizada a base de conhecimento sobre sistemas e processos
• Realizar status reports e alinhamentos com os times de negócio e tecnologia
• Apoiar no treinamento de usuários sobre o funcionamento dos sistemas
• Mapear dores recorrentes a partir de incidentes e chamados, contribuindo para melhorias e evoluções dos sistemas.

✅ Requisitos

Para essa vaga, é essencial:

• Entendimento de regras de negócio e estruturas sistêmicas;
• Experiência com triagem, análise e priorização de chamados;
• Análise de dados e utilização de consultas SQL para investigação de inconsistências;
• Leitura e análise de logs e erros de sistema;
• Entendimento de integrações, APIs e arquitetura de sistemas;
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados/service desk (ex.: Monday, Jira, Zendesk);
• Experiência com execução de testes funcionais e validação de correções;
• Domínio na elaboração de documentação técnica e manutenção de base de conhecimento;
• Perfil analítico e investigativo, com organização, colaboração e comunicação clara

🎁 Informações adicionais

Aqui na VERT, nossos benefícios vão além do essencial. Eles são pensados para apoiar você em todas as etapas da sua vida, dentro e fora do trabalho.

Pensando nisso, mesmo em modelo de contratação PJ, oferecemos:

🧘 Auxílio Bem-estar: valor mensal via reembolso para investir em educação, cultura, lazer, saúde, esportes, academia ou melhorias no seu escritório.

🌴 Férias Remuneradas: período de descanso com remuneração garantida.

🎂 Day Off de Aniversário: um dia livre no mês do seu aniversário para aproveitar como quiser.

🌎 Open English: desconto especial para apoiar seu desenvolvimento de idiomas.

🎯 Bônus Anual: reconhecimento pelo seu desempenho individual e pelos resultados da empresa.

📊 Contabilizei: parceria para facilitar a gestão contábil do seu CNPJ.

🏋️ TotalPass: acesso a academias, atividades físicas e acompanhamento nutricional e psicológico.

Além disso, acreditamos que a diversidade potencializa a colaboração e os resultados!

Estimulamos um ambiente inclusivo, focado no aprendizado e desenvolvimento contínuo de todos.

Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que valoriza a excelência e a inovação. #VemserVERT 💚

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Fit Cultural e Mapeamento de Perfil
3. Bate-papo com Pessoas & Cultura
4. Bate-papo com a Liderança
5. Análise de Compliance
6. Contratação

💡 Dicas para conquistar sua vaga remota:

O que preciso para trabalhar remoto?

Para trabalhar remotamente, você precisa de: internet estável (mínimo 10MB), espaço dedicado ao trabalho, computador com webcam, fone com microfone e disciplina. Uma cadeira ergonômica e boa iluminação fazem toda diferença. Confira mais vagas home office em nosso site.

Além da infraestrutura física, é essencial investir em habilidades digitais: dominar ferramentas de videoconferência, gestão de projetos online e comunicação assíncrona. Considere criar um espaço que inspire produtividade, com plantas, boa ventilação e organização visual. Muitos profissionais remotos bem-sucedidos estabelecem rituais matinais que simulam o deslocamento ao escritório, criando uma transição mental clara entre casa e trabalho.

Trabalho remoto é para todos?

Nem todo profissional se adapta bem ao modelo remoto, e reconhecer isso não é uma fraqueza, mas sim autoconhecimento. Pessoas que precisam de estrutura externa, horários rígidos e interação presencial constante podem encontrar dificuldades significativas.

Antes de fazer a transição, reflita sobre seu histórico: você consegue estabelecer prioridades sozinho? Cumpre prazos sem cobranças externas? Tem habilidade para resolver problemas de forma autônoma? Se a resposta for sim, o trabalho remoto pode ser transformador para sua carreira. Caso contrário, considere um modelo híbrido como transição, onde você pode desenvolver gradualmente as competências necessárias enquanto mantém alguma estrutura presencial.

Como as empresas gerenciam equipes remotas?

A gestão remota eficaz vai muito além de simplesmente instalar aplicativos de comunicação. As organizações mais bem-sucedidas estabelecem KPIs claros, criam documentação acessível e cultivam uma cultura de transparência radical. Implementam check-ins semanais individuais para acompanhamento de desenvolvimento, reuniões de equipe para alinhamento estratégico e canais assíncronos para atualizações diárias.

Muitas adotam metodologias ágeis adaptadas ao contexto remoto, com sprints bem definidos e retrospectivas regulares. O segredo está em criar processos que substituam a comunicação informal do escritório, garantindo que ninguém fique isolado ou desinformado. Líderes eficazes no remoto desenvolvem inteligência emocional apurada para perceber sinais de dificuldade mesmo através de mensagens escritas.

Principais benefícios do trabalho remoto

A eliminação do deslocamento representa não apenas economia de tempo (em média 2-3 horas diárias em grandes cidades), mas também redução significativa de estresse e melhoria da saúde mental. Financeiramente, os ganhos são substanciais: economia com transporte, alimentação fora de casa, vestuário profissional e outros custos associados ao trabalho presencial podem representar 20-30% do salário.

A flexibilidade permite ajustar o trabalho aos seus picos de produtividade pessoais, seja você uma pessoa matutina ou noturna. O tempo recuperado pode ser investido em hobbies, exercícios, educação continuada ou simplesmente descanso. A liberdade geográfica transforma sua vida: você pode viver em cidades com menor custo de vida, próximo à natureza, ou até mesmo adotar um estilo de vida nômade digital, explorando diferentes culturas enquanto mantém sua carreira. Para pais, a possibilidade de estar presente em momentos importantes da vida dos filhos é inestimável.

Desafios do home office

Os desafios do trabalho remoto são reais e exigem estratégias concretas para serem superados. O maior dilema é a dissolução das fronteiras entre trabalho e vida pessoal: você pode se pegar respondendo e-mails às 22h ou trabalhando nos finais de semana simplesmente porque o computador está ali. A solução passa por estabelecer um espaço físico dedicado ao trabalho, mesmo que seja apenas um canto do quarto, e criar rituais de início e fim do expediente. O isolamento social pode levar à solidão e até depressão se não for gerenciado ativamente.

É fundamental criar oportunidades intencionais de interação: participar de coworkings algumas vezes por semana, agendar almoços com amigos, envolver-se em comunidades locais ou grupos de interesse. As distrações domésticas variam desde tarefas da casa chamando sua atenção até familiares interrompendo constantemente. Comunicar claramente seus horários de trabalho, usar fones com cancelamento de ruído e aplicar técnicas como Pomodoro ajudam a manter o foco. A disciplina para não procrastinar vendo séries ou redes sociais precisa ser construída conscientemente através de hábitos sólidos.