ANALISTA DE OPERAÇÕES CLOUD JÚNIOR ( SEGUNDA A SEXTA – 14H ÀS 23H): Dedalus Oferece Vaga 100% Home Office

📋 Descrição da vaga

Conectamos empresas, pessoas e tecnologias contribuindo para que explorem seu máximo potencial, este é o nosso propósito, e ao longo de 36 anos somamos aprendizados e muitas conquistas. A Cultura vivenciada na empresa traduz a essência de quem somos e onde queremos chegar.

Se você é apaixonado pelo que faz e tem muito “gás” para trabalhar, essa vaga é a sua cara!!! Venha fazer parte de uma empresa humana, que acredita que seu maior potencial são as pessoas! 🚀

🎯 Responsabilidades

• Trabalhar com o time de Operações de Atendimento na sustentação e gestão de ambientes de clientes em Cloud Computing (AWS, Azure, OCI e GCP).
• Assumir imediatamente o atendimento dos chamados e alertas recebidos pela operação, realizando a análise inicial e conduzindo a resolução dentro da sua capacidade técnica.
• Assumir o ownership do chamado desde o primeiro contato até sua resolução ou transição qualificada, mantendo postura proativa na busca da solução, na comunicação com o cliente e na garantia da continuidade do atendimento.
• Realizar a comunicação com o cliente durante todo o ciclo do atendimento, registrando a abertura, fornecendo atualizações periódicas e confirmando o encerramento com as devidas evidências.
• Executar atendimentos com base em KBs, playbooks, documentação interna e documentação de fornecedores. Quando necessário, solicitar a criação ou atualização de procedimentos, treinamentos e documentação para reduzir recorrências. 
• Tratar alertas conhecidos de monitoramento, validando o impacto, correlacionando eventos e executando as ações previstas nos procedimentos estabelecidos.
• Executar validações técnicas e health checks iniciais compatíveis com sua especialidade (Infraestrutura ou Banco de Dados), conforme procedimentos definidos para cada ambiente ou cliente.
• Criar GMUDs relacionadas a demandas provenientes de outras áreas, como Segurança, FinOps ou Customer Success (CSM), após alinhamento das atividades a serem executadas.
• Executar as GMUDs sob sua responsabilidade, desde que compatíveis com seu conhecimento técnico e com os procedimentos definidos.
• Garantir que todo escalonamento ou transição de responsabilidade ocorra com contexto completo, validações realizadas, evidências registradas e aceite da equipe recebedora, eliminando retrabalho e evitando que o cliente precise repetir informações. Após a transição qualificada, a responsabilidade técnica passa para a equipe recebedora, mantendo-se a responsabilidade compartilhada pela experiência do cliente e pela qualidade das informações.
• Registrar todas as ações realizadas no ITSM de forma clara, completa e rastreável, mantendo o chamado atualizado com histórico, evidências e informações necessárias para passagens de turno e continuidade do atendimento.
• Durante as passagens de turno, conferir informações sempre que houver dúvidas ou inconsistências, buscando alinhamento com a equipe anterior. Chamados não deverão ser transferidos sem as atualizações, registros e cobranças previamente acordadas, salvo exceções alinhadas entre os analistas.
• Identificar e propor oportunidades de melhoria nos processos, documentação, automação e uso de Inteligência Artificial, contribuindo para eliminar atividades repetitivas, reduzir gargalos operacionais e promover a evolução contínua da operação.

✅ Requisitos

Requisitos:

• Ensino Superior completo ou cursando;
• Conhecimentos básicos do Framework ITIL;
• Experiência em atendimento e suporte ao cliente;
• Inglês ou Espanhol básico (Leitura, Escrita e Conversação).

Conhecimentos Técnicos Desejáveis:

• Conceitos de sistemas operacionais Linux e Windows;
• Serviços de nuvem: Load Balancer, CDN, Auto Scaling, K8s, Instâncias, para todas as clouds públicas: AWS, Azure, OCI e GCP;
• Ferramentas de observabilidade: Dynatrace, Workload Security, Commvault, Zabbix;
• Conceitos básicos de ITIL: gestão de incidentes, comunicação, escalação;
• Operação básica no Freshservice.

Certificações:

• Certificação Fundamentals / Foundations em AWS, Azure, OCI ou GCP (em pelo menos 1 nuvem).

Soft Skills:

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Proatividade;
• Habilidades de trabalho em equipe;
• Flexibilidade e adaptabilidade;
• Lidar com pressão;
• Autogestão de tempo e controle de atividades.

🎁 Informações adicionais

·      
Plano de Saúde com cobertura para dependentes
legais;

·      
Vale alimentação e refeição (Flash Benefícios);

·      
Plataforma de Telemedicina;

·      
Plano Odontológico;

·      
Convênio com academias (TotalPass);

·      
Convênio Farmácia;

·      
Seguro de Vida;

·      
Programa de Previdência Privada;

·      
Auxílio Creche;

·      
Auxílio Inclusão;

·      
Auxílio Home Office;

·      
Programa de Certificações;

·      
Programa de Idiomas;

·      
Parcerias Educacionais;

·      
Dayoff de Aniversário;

·      
Licença paternidade e maternidade estendida.

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Teste de Fit Cultural
3. Entrevista com Gestor e Avaliação Técnica
4. Entrevista com o RH e Cliente Interno
5. Contratação

💡 Dicas para conquistar sua vaga remota:

O que preciso para trabalhar remoto?

Para trabalhar remotamente, você precisa de: internet estável (mínimo 10MB), espaço dedicado ao trabalho, computador com webcam, fone com microfone e disciplina. Uma cadeira ergonômica e boa iluminação fazem toda diferença. Confira mais vagas home office em nosso site.

Além da infraestrutura física, é essencial investir em habilidades digitais: dominar ferramentas de videoconferência, gestão de projetos online e comunicação assíncrona. Considere criar um espaço que inspire produtividade, com plantas, boa ventilação e organização visual. Muitos profissionais remotos bem-sucedidos estabelecem rituais matinais que simulam o deslocamento ao escritório, criando uma transição mental clara entre casa e trabalho.

Trabalho remoto é para todos?

Nem todo profissional se adapta bem ao modelo remoto, e reconhecer isso não é uma fraqueza, mas sim autoconhecimento. Pessoas que precisam de estrutura externa, horários rígidos e interação presencial constante podem encontrar dificuldades significativas.

Antes de fazer a transição, reflita sobre seu histórico: você consegue estabelecer prioridades sozinho? Cumpre prazos sem cobranças externas? Tem habilidade para resolver problemas de forma autônoma? Se a resposta for sim, o trabalho remoto pode ser transformador para sua carreira. Caso contrário, considere um modelo híbrido como transição, onde você pode desenvolver gradualmente as competências necessárias enquanto mantém alguma estrutura presencial.

Como as empresas gerenciam equipes remotas?

A gestão remota eficaz vai muito além de simplesmente instalar aplicativos de comunicação. As organizações mais bem-sucedidas estabelecem KPIs claros, criam documentação acessível e cultivam uma cultura de transparência radical. Implementam check-ins semanais individuais para acompanhamento de desenvolvimento, reuniões de equipe para alinhamento estratégico e canais assíncronos para atualizações diárias.

Muitas adotam metodologias ágeis adaptadas ao contexto remoto, com sprints bem definidos e retrospectivas regulares. O segredo está em criar processos que substituam a comunicação informal do escritório, garantindo que ninguém fique isolado ou desinformado. Líderes eficazes no remoto desenvolvem inteligência emocional apurada para perceber sinais de dificuldade mesmo através de mensagens escritas.

Principais benefícios do trabalho remoto

A eliminação do deslocamento representa não apenas economia de tempo (em média 2-3 horas diárias em grandes cidades), mas também redução significativa de estresse e melhoria da saúde mental. Financeiramente, os ganhos são substanciais: economia com transporte, alimentação fora de casa, vestuário profissional e outros custos associados ao trabalho presencial podem representar 20-30% do salário.

A flexibilidade permite ajustar o trabalho aos seus picos de produtividade pessoais, seja você uma pessoa matutina ou noturna. O tempo recuperado pode ser investido em hobbies, exercícios, educação continuada ou simplesmente descanso. A liberdade geográfica transforma sua vida: você pode viver em cidades com menor custo de vida, próximo à natureza, ou até mesmo adotar um estilo de vida nômade digital, explorando diferentes culturas enquanto mantém sua carreira. Para pais, a possibilidade de estar presente em momentos importantes da vida dos filhos é inestimável.

Desafios do home office

Os desafios do trabalho remoto são reais e exigem estratégias concretas para serem superados. O maior dilema é a dissolução das fronteiras entre trabalho e vida pessoal: você pode se pegar respondendo e-mails às 22h ou trabalhando nos finais de semana simplesmente porque o computador está ali. A solução passa por estabelecer um espaço físico dedicado ao trabalho, mesmo que seja apenas um canto do quarto, e criar rituais de início e fim do expediente. O isolamento social pode levar à solidão e até depressão se não for gerenciado ativamente.

É fundamental criar oportunidades intencionais de interação: participar de coworkings algumas vezes por semana, agendar almoços com amigos, envolver-se em comunidades locais ou grupos de interesse. As distrações domésticas variam desde tarefas da casa chamando sua atenção até familiares interrompendo constantemente. Comunicar claramente seus horários de trabalho, usar fones com cancelamento de ruído e aplicar técnicas como Pomodoro ajudam a manter o foco. A disciplina para não procrastinar vendo séries ou redes sociais precisa ser construída conscientemente através de hábitos sólidos.