ANALISTA DE ATENDIMENTO (SISTEMA EDUCACIONAL): Werecruiter Oferece Vaga 100% Home Office

📋 Descrição da vaga

Estamos em busca de um (a) Analista de Atendimento, para atuar em uma empresa de desenvolvimento de software, com o foco no sistema educacional desenvolvido. A missão é garantir uma experiência de atendimento consultiva e transparente, assegurando que os clientes tenham total visibilidade sobre suas solicitações, recebam direcionamentos claros e tenham suas demandas conduzidas com eficiência junto às áreas internas.

No dia a dia, o profissional atuará como referência técnica da Central de Suporte, realizando análises de tickets, interpretação de contratos e SLAs, acompanhamento de indicadores, gestão de riscos operacionais e interface entre clientes e equipes internas.

Inscreva-se abaixo!

🎯 Responsabilidades

• Garantir comunicação clara, contínua e transparente com os clientes sobre o andamento dos tickets.
• Manter os clientes informados sobre status, categoria, classificação, SLA e próximos passos de cada solicitação.
• Avaliar o enquadramento contratual das demandas, identificando cobertura contratual, consumo de horas ou necessidade de acionamento comercial.
• Comunicar previamente ao cliente a classificação e tratamento de cada demanda.
• Atuar como elo entre clientes e áreas internas (Suporte, Produtos, Serviços, DevSecOps e Comercial).
• Garantir que os tickets sejam encaminhados com contexto completo para as equipes responsáveis.
• Acompanhar o andamento das solicitações até sua conclusão.
• Monitorar indicadores como SLA, CSAT, tempo de resposta e desempenho da carteira.
• Identificar riscos operacionais e propor melhorias de processo com base em dados.
• Apoiar o desenvolvimento da equipe por meio do compartilhamento de conhecimento.
• Contribuir para evolução da base de conhecimento.
• Sugerir melhorias na triagem automatizada e no chatbot de atendimento.
• Apoiar a construção e padronização dos processos da Central de Suporte.

✅ Requisitos

Esperamos que você tenha

• • Ensino superior completo em Administração, Educação, TI, Comunicação ou áreas correlatas (pós-graduação é diferencial)
  • Experiência em atendimento B2B, Customer Success ou gestão de relacionamento em ambiente de tecnologia educacional (EdTech, SaaS, software de gestão acadêmica)
  • Experiência comprovada em resolução end-to-end de problemas
  • Capacidade de abstração: ouve um sintoma e identifica a raiz do problema
  • Habilidade de negociação com múltiplas áreas internas sem autoridade formal — consegue prazos e prioridades
  • Conhecimento operacional de processos acadêmicos (o que é um calendário acadêmico, períodos, disciplinas, fluxo de aula, comunicação com alunos)
  • Comunicação escrita e oral de alta qualidade — adapta a linguagem para cliente, time técnico e liderança
  • Autonomia real para tomar decisões dentro do próprio escopo
  • Experiência com ferramentas de gestão de chamados (Zendesk, Freshdesk ou similares).
  • Experiência com acompanhamento de indicadores de atendimento (SLA, CSAT, tempo de resposta).
  • Experiência utilizando Office 365.

⭐ E será um diferencial se você tiver

• Experiência com Zendesk.
• Experiência com Jira.
• Experiência com NetSuite.
• Experiência com Suporte Center.
• Conhecimento em ferramentas de IA conversacional.
• Conhecimento em automação de atendimento.
• Certificação ITIL Foundation.
• Experiência na melhoria de processos de atendimento.

Além disso, consideramos competências importantes

• Empatia e escuta ativa.
• Excelente comunicação interpessoal.
• Comunicação consultiva e orientada ao cliente.
• Pensamento analítico e crítico.
• Perfil investigativo e questionador.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Senso de prioridade.
• Proatividade e capacidade de antecipação.
• Autonomia na tomada de decisão.
• Maturidade para lidar com situações complexas.
• Colaboração entre áreas.
• Capacidade de mentorar e compartilhar conhecimento.
• Orientação para resultados.
• Resiliência diante de múltiplas demandas.
• Comprometimento com melhoria contínua.
• Alinhamento aos valores da empresa:
• Simplificar a vida das pessoas.
• Inovar.
• Conectar pessoas e áreas.
• Liderar pelo exemplo.

🎁 Informações adicionais

Regime de contratação: CLT

Formato de trabalho: Remoto

Benefícios:

• Assistência Médica
• VA ou VR
• Day-off de aniversário
• Licença paternidade
• Auxílio-creche
• Auxílio home

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Triagem
3. Validação
4. Entrevista
5. Validação RH
6. Avaliação Gestor
7. Decisão Final
8. Contratação

💡 Dicas para conquistar sua vaga remota:

O que preciso para trabalhar remoto?

Para trabalhar remotamente, você precisa de: internet estável (mínimo 10MB), espaço dedicado ao trabalho, computador com webcam, fone com microfone e disciplina. Uma cadeira ergonômica e boa iluminação fazem toda diferença. Confira mais vagas home office em nosso site.

Além da infraestrutura física, é essencial investir em habilidades digitais: dominar ferramentas de videoconferência, gestão de projetos online e comunicação assíncrona. Considere criar um espaço que inspire produtividade, com plantas, boa ventilação e organização visual. Muitos profissionais remotos bem-sucedidos estabelecem rituais matinais que simulam o deslocamento ao escritório, criando uma transição mental clara entre casa e trabalho.

Trabalho remoto é para todos?

Nem todo profissional se adapta bem ao modelo remoto, e reconhecer isso não é uma fraqueza, mas sim autoconhecimento. Pessoas que precisam de estrutura externa, horários rígidos e interação presencial constante podem encontrar dificuldades significativas.

Antes de fazer a transição, reflita sobre seu histórico: você consegue estabelecer prioridades sozinho? Cumpre prazos sem cobranças externas? Tem habilidade para resolver problemas de forma autônoma? Se a resposta for sim, o trabalho remoto pode ser transformador para sua carreira. Caso contrário, considere um modelo híbrido como transição, onde você pode desenvolver gradualmente as competências necessárias enquanto mantém alguma estrutura presencial.

Como as empresas gerenciam equipes remotas?

A gestão remota eficaz vai muito além de simplesmente instalar aplicativos de comunicação. As organizações mais bem-sucedidas estabelecem KPIs claros, criam documentação acessível e cultivam uma cultura de transparência radical. Implementam check-ins semanais individuais para acompanhamento de desenvolvimento, reuniões de equipe para alinhamento estratégico e canais assíncronos para atualizações diárias.

Muitas adotam metodologias ágeis adaptadas ao contexto remoto, com sprints bem definidos e retrospectivas regulares. O segredo está em criar processos que substituam a comunicação informal do escritório, garantindo que ninguém fique isolado ou desinformado. Líderes eficazes no remoto desenvolvem inteligência emocional apurada para perceber sinais de dificuldade mesmo através de mensagens escritas.

Principais benefícios do trabalho remoto

A eliminação do deslocamento representa não apenas economia de tempo (em média 2-3 horas diárias em grandes cidades), mas também redução significativa de estresse e melhoria da saúde mental. Financeiramente, os ganhos são substanciais: economia com transporte, alimentação fora de casa, vestuário profissional e outros custos associados ao trabalho presencial podem representar 20-30% do salário.

A flexibilidade permite ajustar o trabalho aos seus picos de produtividade pessoais, seja você uma pessoa matutina ou noturna. O tempo recuperado pode ser investido em hobbies, exercícios, educação continuada ou simplesmente descanso. A liberdade geográfica transforma sua vida: você pode viver em cidades com menor custo de vida, próximo à natureza, ou até mesmo adotar um estilo de vida nômade digital, explorando diferentes culturas enquanto mantém sua carreira. Para pais, a possibilidade de estar presente em momentos importantes da vida dos filhos é inestimável.

Desafios do home office

Os desafios do trabalho remoto são reais e exigem estratégias concretas para serem superados. O maior dilema é a dissolução das fronteiras entre trabalho e vida pessoal: você pode se pegar respondendo e-mails às 22h ou trabalhando nos finais de semana simplesmente porque o computador está ali. A solução passa por estabelecer um espaço físico dedicado ao trabalho, mesmo que seja apenas um canto do quarto, e criar rituais de início e fim do expediente. O isolamento social pode levar à solidão e até depressão se não for gerenciado ativamente.

É fundamental criar oportunidades intencionais de interação: participar de coworkings algumas vezes por semana, agendar almoços com amigos, envolver-se em comunidades locais ou grupos de interesse. As distrações domésticas variam desde tarefas da casa chamando sua atenção até familiares interrompendo constantemente. Comunicar claramente seus horários de trabalho, usar fones com cancelamento de ruído e aplicar técnicas como Pomodoro ajudam a manter o foco. A disciplina para não procrastinar vendo séries ou redes sociais precisa ser construída conscientemente através de hábitos sólidos.