ESPECIALISTA EM GESTÃO DE ASSESSORIAS DE COBRANÇA: ACERTA! Crédito Fácil Oferece Vaga 100% Home Office

📋 Descrição da vaga

Na ACERTA, buscamos um(a) Especialista em Gestão de Assessorias de Cobrança para atuar de forma estratégica na gestão dos parceiros terceirizados, sendo peça-chave para garantir performance, qualidade e conformidade nas operações de recuperação de crédito

.

Essa é uma posição com forte impacto nos resultados do negócio, responsável por impulsionar a eficiência das assessorias, otimizar a distribuição das carteiras e promover melhorias contínuas na operação. Você atuará de forma integrada com diferentes áreas, utilizando dados, análises e visão de mercado para potencializar resultados e reduzir perdas financeiras.

📍 Buscamos profissionais residentes no Rio Grande do Sul, Santa Catarina ou Paraná, com disponibilidade para atuação próxima às operações parceiras. Esta posição exige viagens frequentes, visitas presenciais, auditorias, reuniões de performance e acompanhamento direto das assessorias de cobrança, fortalecendo o relacionamento e garantindo a excelência operacional.

Se você gosta de atuar com estratégia, análise de dados, negociação, gestão de parceiros e possui disponibilidade para estar presente nas operações, essa oportunidade pode ser o próximo passo da sua carreira.

🎯 Responsabilidades

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar o relacionamento operacional e estratégico com assessorias terceirizadas de cobrança;
• Realizar visitas periódicas aos parceiros para acompanhamento da operação, auditorias e fortalecimento do relacionamento;
• Definir metas de performance e acompanhar indicadores (KPIs);
• Conduzir reuniões de performance e planos de ação para melhoria contínua;
• Analisar produtividade, recuperação, eficiência e demais indicadores das carteiras;
• Definir e revisar critérios de distribuição e redistribuição de carteiras;
• Avaliar desempenho das assessorias para decisões estratégicas (expansão, redução ou substituição);
• Conduzir processos de homologação, implantação e descredenciamento de parceiros;
• Realizar auditorias operacionais e de aderência a políticas internas e regulamentações;
• Garantir conformidade com LGPD, Código de Defesa do Consumidor e normas internas;
• Apoiar negociações comerciais (contratos, SLAs e modelos de remuneração);
• Desenvolver dashboards, relatórios gerenciais e apresentações executivas;
• Identificar oportunidades de melhoria em processos, canais e estratégias de cobrança;
• Atuar em parceria com áreas como Tecnologia, Dados, Produtos, Jurídico e Compliance;
• Pesquisar tendências de mercado e propor iniciativas de inovação e ganho de performance.

✅ Requisitos

Requisitos e qualificações

Obrigatórios:

• Formação mínima técnica;
• Experiência mínima de 24 meses com gestão de assessorias de cobrança ou áreas relacionadas;
• Conhecimento em operações de cobrança B2C;
• Experiência com gestão por indicadores (KPIs);
• Conhecimento em estratégias de recuperação de crédito;
• Excel intermediário;
• Conhecimento em Power BI (leitura e interpretação);
• Experiência com análise de dados e planejamento operacional;
• Conhecimento em LGPD e Código de Defesa do Consumidor aplicado à cobrança;
• Experiência com gestão de SLA, auditoria e negociação.

Desejáveis:

• Pós-graduação;
• Experiência consolidada na área (acima de 60 meses);
• Conhecimento em SQL e ferramentas de BI;
• Experiência com modelagem de indicadores;
• Gestão orçamentária e matemática financeira;
• Conhecimento em CRM, sistemas de cobrança e omnichannel;
• Experiência em gestão de fornecedores;
• Conhecimento sobre provisão, inadimplência e recuperação de crédito;
• Familiaridade com modelos de remuneração de assessorias.

Competências comportamentais

• Pensamento analítico e visão estratégica;
• Comunicação clara e objetiva;
• Forte capacidade de negociação;
• Influência sem autoridade direta;
• Gestão de conflitos e tomada de decisão baseada em dados;
• Organização e planejamento;
• Proatividade e senso crítico;
• Perfil investigativo e orientado a resultados;
• Excelente relacionamento interpessoal;
• Capacidade de conduzir reuniões executivas;
• Adaptabilidade e foco em melhoria contínua;
• Comprometimento com resultados e foco no cliente.

🎁 Informações adicionais

Estamos em busca de talentos localizados em Porto Alegre e região metropolitana (RS), Grande Florianópolis e região metropolitana (SC) e Curitiba e região metropolitana (PR).

Se você busca novos desafios e deseja fazer parte de uma empresa em crescimento, queremos conhecer você! 💙

💙 É legal você saber!

• 💰 Salário atrativo
• 🥗 Vale Alimentação
• 🏥 Plano de Saúde Nacional
• 📈 Comissionamento por recuperação e metas
• 🎂 Day Off no mês do aniversário
• 🌱 Ambiente colaborativo, humano e com oportunidades reais de crescimento
• 💚 TotalPass

Curtiu a oportunidade?

Cadastre seu currículo, participe do nosso processo seletivo e venha fazer parte do Time de Sucesso da ACERTA! 💙🚀

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Análise de Perfil – Pesquisa Comportamental PI
3. Análise Interna
4. Entrevista com RH
5. Entrevista Gestor
6. Contratação

💡 Dicas para conquistar sua vaga remota:

O que preciso para trabalhar remoto?

Para trabalhar remotamente, você precisa de: internet estável (mínimo 10MB), espaço dedicado ao trabalho, computador com webcam, fone com microfone e disciplina. Uma cadeira ergonômica e boa iluminação fazem toda diferença. Confira mais vagas home office em nosso site.

Além da infraestrutura física, é essencial investir em habilidades digitais: dominar ferramentas de videoconferência, gestão de projetos online e comunicação assíncrona. Considere criar um espaço que inspire produtividade, com plantas, boa ventilação e organização visual. Muitos profissionais remotos bem-sucedidos estabelecem rituais matinais que simulam o deslocamento ao escritório, criando uma transição mental clara entre casa e trabalho.

Trabalho remoto é para todos?

Nem todo profissional se adapta bem ao modelo remoto, e reconhecer isso não é uma fraqueza, mas sim autoconhecimento. Pessoas que precisam de estrutura externa, horários rígidos e interação presencial constante podem encontrar dificuldades significativas.

Antes de fazer a transição, reflita sobre seu histórico: você consegue estabelecer prioridades sozinho? Cumpre prazos sem cobranças externas? Tem habilidade para resolver problemas de forma autônoma? Se a resposta for sim, o trabalho remoto pode ser transformador para sua carreira. Caso contrário, considere um modelo híbrido como transição, onde você pode desenvolver gradualmente as competências necessárias enquanto mantém alguma estrutura presencial.

Como as empresas gerenciam equipes remotas?

A gestão remota eficaz vai muito além de simplesmente instalar aplicativos de comunicação. As organizações mais bem-sucedidas estabelecem KPIs claros, criam documentação acessível e cultivam uma cultura de transparência radical. Implementam check-ins semanais individuais para acompanhamento de desenvolvimento, reuniões de equipe para alinhamento estratégico e canais assíncronos para atualizações diárias.

Muitas adotam metodologias ágeis adaptadas ao contexto remoto, com sprints bem definidos e retrospectivas regulares. O segredo está em criar processos que substituam a comunicação informal do escritório, garantindo que ninguém fique isolado ou desinformado. Líderes eficazes no remoto desenvolvem inteligência emocional apurada para perceber sinais de dificuldade mesmo através de mensagens escritas.

Principais benefícios do trabalho remoto

A eliminação do deslocamento representa não apenas economia de tempo (em média 2-3 horas diárias em grandes cidades), mas também redução significativa de estresse e melhoria da saúde mental. Financeiramente, os ganhos são substanciais: economia com transporte, alimentação fora de casa, vestuário profissional e outros custos associados ao trabalho presencial podem representar 20-30% do salário.

A flexibilidade permite ajustar o trabalho aos seus picos de produtividade pessoais, seja você uma pessoa matutina ou noturna. O tempo recuperado pode ser investido em hobbies, exercícios, educação continuada ou simplesmente descanso. A liberdade geográfica transforma sua vida: você pode viver em cidades com menor custo de vida, próximo à natureza, ou até mesmo adotar um estilo de vida nômade digital, explorando diferentes culturas enquanto mantém sua carreira. Para pais, a possibilidade de estar presente em momentos importantes da vida dos filhos é inestimável.

Desafios do home office

Os desafios do trabalho remoto são reais e exigem estratégias concretas para serem superados. O maior dilema é a dissolução das fronteiras entre trabalho e vida pessoal: você pode se pegar respondendo e-mails às 22h ou trabalhando nos finais de semana simplesmente porque o computador está ali. A solução passa por estabelecer um espaço físico dedicado ao trabalho, mesmo que seja apenas um canto do quarto, e criar rituais de início e fim do expediente. O isolamento social pode levar à solidão e até depressão se não for gerenciado ativamente.

É fundamental criar oportunidades intencionais de interação: participar de coworkings algumas vezes por semana, agendar almoços com amigos, envolver-se em comunidades locais ou grupos de interesse. As distrações domésticas variam desde tarefas da casa chamando sua atenção até familiares interrompendo constantemente. Comunicar claramente seus horários de trabalho, usar fones com cancelamento de ruído e aplicar técnicas como Pomodoro ajudam a manter o foco. A disciplina para não procrastinar vendo séries ou redes sociais precisa ser construída conscientemente através de hábitos sólidos.