CONSULTOR HELP DESK 24X7: Logithink Oferece Vaga 100% Home Office

📋 Descrição da vaga

🚀 Vem ser Logithink!

A Logithink, empresa especializada em consultoria para ERPs TOTVS e AMS, está com uma excelente oportunidade para Consultores Help Desk (Protheus – TOTVS)!

Nesta posição, você irá atuar na sustentação dos ambientes de TI dos clientes, prestando suporte técnico remoto em regime de atendimento 24×7, realizando diagnóstico, tratamento e resolução de incidentes de infraestrutura, redes, equipamentos e sistemas, garantindo a disponibilidade dos serviços e o cumprimento dos níveis de serviço (SLA).

É importante que você tenha conhecimento no ERP TOTVS Protheus para apoio às demandas de infraestrutura e framework.

Vem com a gente!

🎯 Responsabilidades

🧭 O que você vai fazer

Atendimento de Incidentes (N1/N2)

• Receber, registrar, classificar e tratar chamados técnicos.
• Realizar atendimento remoto aos usuários.
• Diagnosticar incidentes de infraestrutura.
• Solucionar problemas dentro do escopo N1 e N2.
• Escalonar incidentes para especialistas (N3) quando necessário.
• Registrar todas as ações executadas durante o atendimento.
• Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos.

Suporte à Infraestrutura

• Administração básica de servidores Windows.
• Suporte a Active Directory.
• Gerenciamento de usuários e permissões.
• Suporte a compartilhamentos de rede.
• Administração básica de DNS.
• Administração básica de DHCP.
• Configuração de GPOs simples.
• Suporte a serviços Windows.
• Monitoramento dos serviços críticos.

Redes

• Diagnóstico de problemas de conectividade.
• Configuração básica de switches.
• Configuração básica de roteadores.
• Suporte a VPN.
• Diagnóstico de falhas de internet.
• Apoio na configuração de VLANs.
• Testes de comunicação utilizando ferramentas de rede.
• Monitoramento da disponibilidade da rede.

Estações de Trabalho

• Instalação e configuração de Windows.
• Configuração de computadores.
• Instalação de softwares corporativos.
• Atualizações de sistemas.
• Configuração de antivírus.
• Suporte remoto aos usuários.
• Diagnóstico de problemas de desempenho.

Impressoras

• Instalação de impressoras locais e de rede.
• Configuração de filas de impressão.
• Compartilhamento de impressoras.
• Diagnóstico de falhas de impressão.
• Configuração de drivers.
• Apoio em impressoras térmicas e etiquetas quando aplicável.

Monitoramento

• Monitorar servidores.
• Monitorar links de internet.
• Monitorar serviços críticos.
• Identificar indisponibilidades.
• Abrir incidentes preventivamente.
• Acompanhar alertas de monitoramento.

Administração de Chamados

• Registrar corretamente os atendimentos.
• Atualizar o andamento dos chamados.
• Manter documentação técnica dos atendimentos.
• Cumprir SLAs.
• Produzir relatórios técnicos quando solicitado.

✅ Requisitos

⚙️ Requisitos Técnicos Obrigatórios

• Conhecimento em Sistemas Operacionais (Windows Server – Windows 10/11 – Linux (básico))
• Conhecimento em Redes (TCP/IP – DNS – DHCP – VPN – VLAN – Firewall (básico) – NAT – Roteamento básico)
• Conhecimento em Virtualização (Hyper-V – VMware)
• Conhecimento nas ferramentas (AnyDesk – TeamViewer – Remote Desktop (RDP) – PowerShell (básico) – Prompt de Comando – Microsoft Teams – Office 365)

🌟 Diferenciais que contam pontos:

• Estoque e Custos
• Faturamento
• PCP (Planejamento e Controle da Produção)
• WMS
• Experiência em operações 24×7.
• Experiência com monitoramento de ambientes.
• Conhecimento em ITIL.
• Conhecimento em GLPI, Movidesk ou ferramentas similares.
• Experiência com ambientes em nuvem (Microsoft Azure, AWS e TCloud).

O objetivo não é atuar como consultor funcional, mas compreender os processos para facilitar diagnósticos e direcionar incidentes aos especialistas.

🎁 Informações adicionais

💬 Por que você vai curtir trabalhar com a gente

Aqui, valorizamos a autonomia, colaboração e aprendizado contínuo.

Você fará parte de um time que incentiva a troca de conhecimento, a inovação constante e o uso das melhores práticas em Desenvolvimento ADVPL .

📍O que oferecemos:

📋 Modelo de trabalho: 100% Remoto

💼 Regime: PJ ou Cooperativa (à combinar)

🕘 Carga horária: Fulltime, vaga efetiva

Venha fazer parte do time Logithink e transforme sua carreira

💙 Vem com a gente transformar o futuro!

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📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Bate Papo com Time de Pessoas
3. Bate Papo com a Gestão
4. Contratação

💡 Dicas para conquistar sua vaga remota:

O que preciso para trabalhar remoto?

Para trabalhar remotamente, você precisa de: internet estável (mínimo 10MB), espaço dedicado ao trabalho, computador com webcam, fone com microfone e disciplina. Uma cadeira ergonômica e boa iluminação fazem toda diferença. Confira mais vagas home office em nosso site.

Além da infraestrutura física, é essencial investir em habilidades digitais: dominar ferramentas de videoconferência, gestão de projetos online e comunicação assíncrona. Considere criar um espaço que inspire produtividade, com plantas, boa ventilação e organização visual. Muitos profissionais remotos bem-sucedidos estabelecem rituais matinais que simulam o deslocamento ao escritório, criando uma transição mental clara entre casa e trabalho.

Trabalho remoto é para todos?

Nem todo profissional se adapta bem ao modelo remoto, e reconhecer isso não é uma fraqueza, mas sim autoconhecimento. Pessoas que precisam de estrutura externa, horários rígidos e interação presencial constante podem encontrar dificuldades significativas.

Antes de fazer a transição, reflita sobre seu histórico: você consegue estabelecer prioridades sozinho? Cumpre prazos sem cobranças externas? Tem habilidade para resolver problemas de forma autônoma? Se a resposta for sim, o trabalho remoto pode ser transformador para sua carreira. Caso contrário, considere um modelo híbrido como transição, onde você pode desenvolver gradualmente as competências necessárias enquanto mantém alguma estrutura presencial.

Como as empresas gerenciam equipes remotas?

A gestão remota eficaz vai muito além de simplesmente instalar aplicativos de comunicação. As organizações mais bem-sucedidas estabelecem KPIs claros, criam documentação acessível e cultivam uma cultura de transparência radical. Implementam check-ins semanais individuais para acompanhamento de desenvolvimento, reuniões de equipe para alinhamento estratégico e canais assíncronos para atualizações diárias.

Muitas adotam metodologias ágeis adaptadas ao contexto remoto, com sprints bem definidos e retrospectivas regulares. O segredo está em criar processos que substituam a comunicação informal do escritório, garantindo que ninguém fique isolado ou desinformado. Líderes eficazes no remoto desenvolvem inteligência emocional apurada para perceber sinais de dificuldade mesmo através de mensagens escritas.

Principais benefícios do trabalho remoto

A eliminação do deslocamento representa não apenas economia de tempo (em média 2-3 horas diárias em grandes cidades), mas também redução significativa de estresse e melhoria da saúde mental. Financeiramente, os ganhos são substanciais: economia com transporte, alimentação fora de casa, vestuário profissional e outros custos associados ao trabalho presencial podem representar 20-30% do salário.

A flexibilidade permite ajustar o trabalho aos seus picos de produtividade pessoais, seja você uma pessoa matutina ou noturna. O tempo recuperado pode ser investido em hobbies, exercícios, educação continuada ou simplesmente descanso. A liberdade geográfica transforma sua vida: você pode viver em cidades com menor custo de vida, próximo à natureza, ou até mesmo adotar um estilo de vida nômade digital, explorando diferentes culturas enquanto mantém sua carreira. Para pais, a possibilidade de estar presente em momentos importantes da vida dos filhos é inestimável.

Desafios do home office

Os desafios do trabalho remoto são reais e exigem estratégias concretas para serem superados. O maior dilema é a dissolução das fronteiras entre trabalho e vida pessoal: você pode se pegar respondendo e-mails às 22h ou trabalhando nos finais de semana simplesmente porque o computador está ali. A solução passa por estabelecer um espaço físico dedicado ao trabalho, mesmo que seja apenas um canto do quarto, e criar rituais de início e fim do expediente. O isolamento social pode levar à solidão e até depressão se não for gerenciado ativamente.

É fundamental criar oportunidades intencionais de interação: participar de coworkings algumas vezes por semana, agendar almoços com amigos, envolver-se em comunidades locais ou grupos de interesse. As distrações domésticas variam desde tarefas da casa chamando sua atenção até familiares interrompendo constantemente. Comunicar claramente seus horários de trabalho, usar fones com cancelamento de ruído e aplicar técnicas como Pomodoro ajudam a manter o foco. A disciplina para não procrastinar vendo séries ou redes sociais precisa ser construída conscientemente através de hábitos sólidos.