ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE SENIOR: Hand Talk Oferece Vaga 100% Home Office

📋 Descrição da vaga

Buscamos uma pessoa Analista de Sucesso do Cliente Senior para garantir que as interações da Hand Talk com o/a seu cliente gerem resultados almejados por ele/ela, além de construir e manter relacionamento com os clientes. Essa pessoa precisa residir em São Paulo para visitas pontuais aos clientes, de acordo com a necessidade.

Trabalhamos todos os dias com gente muito talentosa focada no mesmo propósito: tornar o mundo um lugar mais acessível e justo para todas as pessoas. Valorizamos a colaboratividade e temos um gigante espírito de equipe, mesmo à distância, temos muita proximidade com todos e todas. Venha compartilhar conhecimento e impactar a vida de milhares de pessoas no Brasil e em todo o planeta. Venha ser HandTalker!

Então se você quer fazer parte dessa missão de quebrar barreiras de comunicação entre pessoas surdas e ouvintes através da tecnologia no mundo inteiro, trabalhe conosco e conheça mais da Hand Talk!

• Faça parte de um time AAA.
• Temos um excelente clima de trabalho, com o tempero necessário para você viver uma grande experiência 🙂
• Trabalhe lado a lado com alguns dos empreendedores sociais mais reconhecidos no Brasil e no mundo.
• Tenha o protagonismo na sua carreira em um ambiente com projetos desafiadores.
• Um ambiente altamente desafiador e colaborativo.
• Possibilidade de aprendizado e crescimento acelerado, com oportunidade de implementar projetos que serão cases de sucesso no mundo digital.

Visite nosso blog, canal no Youtube, redes sociais ou dá um Google aí que também vai achar muita coisa bacana sobre a Hand Talk!

🎯 Responsabilidades

Responsabilidades Principais:

1. Fazer a gestão de clientes de uma faixa de MRR específica:

  ● Receber o cliente após onboarding, acompanhar jornada e realizar renovação;

  ● Construir e manter relacionamento com cliente, planejar e executar ações com foco em expansão da carteira para que o cliente alcance e perceba o atingimento dos resultados esperados;

  ● Acompanhar atingimento de objetivos e manter expectativas alinhadas de acordo com os critérios de sucesso definidos com o cliente na fase de onboarding;

  ● Analisar dados de comportamento e executar playbooks que impactem diretamente na saúde do cliente; 

  ● Fazer contato para compartilhar resultados e propostas de melhorias aos clientes (e-mail, chamadas telefônicas, vídeo chamadas, reuniões e encontros presenciais, etc.);

  ● Identificar e receber demandas dos clientes e registrar oportunidades e riscos seguindo os processos internos de comunicação entre as áreas comerciais e técnicas;

  ● Manter os dados do cliente e registros de relacionamento atualizados nas plataformas utilizadas no processo de CS;

  ● Mapear oportunidades de upsell e cross sell em sua carteira;

  ● Elaborar e negociar propostas de renovação, upsell e/ou cross sell;

  ● Garantir cobertura de base de sua carteira.

2. Colaborar na construção, melhoria e automação da jornada do cliente e dos processos de CS e atendimento ao cliente:

  ● Contribuir para a criação de planos de ação para aumentar a retenção, expansão e reduzir o churn;

  ● Propor soluções para eventuais problemas e melhorias em processos de CS;

  ● Contribuir para a criação de artigos educativos e orientativos aos clientes;

  ● Colaborar na construção de métricas/indicadores de CS e monitorá-los buscando a melhoria contínua (NPS, Retenção, Upsell, Health Score, etc.);

  ● Compartilhar comportamentos, feedbacks, resultados e propostas de ações e melhorias aos clientes e aos times internos, atuando como mediador eventualmente;

  ● Pensar criticamente, ser capaz de descobrir problemas de diferentes naturezas e aplicar soluções duradouras, de baixa manutenção e que não impliquem em problemas futuros, mesmo que seja necessário aprender novas ferramentas e aplicá-las rapidamente.

3. Eventualmente, participar de eventos/lives, como mediador, e de projetos e ações interdisciplinares.

4. Eventualmente fazer visitas presenciais aos clientes (se/quando solicitado).

✅ Requisitos

Habilidades Técnicas:

• Excelente comunicação e redação;
• Excelente visão crítica e analítica;
• Capacidade de analisar dados, construir e apresentar relatórios;
• Habilidade de negociação;
• Resolução de conflitos e gestão de riscos;
• Facilidade com ferramentas de gestão (como Sensedata, por exemplo);
• Habilidade de elaboração e leitura de dashboards;
• Habilidades de interações sociais e presenciais;
• Inglês para conversação.

• Residir em São Paulo ou região metropolitana para visitas pontuais aos clientes.

Habilidades Comportamentais:

• Organização;
• Proatividade;
• Comunicação; 
• Gestão do tempo; 
• Colaboratividade;
• Visão analítica e pensamento crítico;
• Autonomia;
• Interesse na área comercial e atendimento ao cliente;
• Senso de urgência para resolver problemas e bugs específicos que possam surgir durante a jornada do cliente;
• Trabalho em equipe;
• Visão global e interdisciplinar;
• Raciocínio rápido; 
• Habilidade de trabalhar sob pressão;
• Foco equilibrado no relacionamento ao cliente e no resultado da empresa;
• Habilidade de persuasão.

Diferenciais:

• Comunicação em Libras;
• Conhecimento e interação com a Comunidade Surda.

🎁 Informações adicionais

NOSSOS BENEFÍCIOS:

• Contrato CLT: Sua segurança e todos os seus direitos garantidos desde o primeiro dia.
• Cartão de Benefícios Caju (R$ 1.160,00): Flexibilidade para usar seu saldo como preferir: refeição, alimentação, home office, cultura e mobilidade!
• Trabalho Remoto – De Onde Você Estiver! Tenha a liberdade de trabalhar de qualquer lugar do Brasil, com flexibilidade e conforto.
• Plano de Saúde SulAmérica
• Plano Odontológico SulAmérica
• Seguro de Vida SulAmérica
• Consultas online com especialistas na palma da sua mão através do Conexa Saúde – telemedicina.
• Wellhub: Para trabalhar sempre na sua melhor versão!
• Recesso Estendido de Final de Ano: Celebre as festas com mais tranquilidade! Desfrute de um período prolongado para recarregar as energias com sua família e amigos.
• Day off de aniversário: Para que você tenha um dia de descanso especial no mês do seu aniversário!
• Licença Parental Estendida: Apoio e tempo de qualidade para quem está construindo ou aumentando a família.
• Desenvolvimento Profissional Contínuo: Acesse plataformas de ponta como CS Academy e LinkedIn Learning, além de ajuda de custo anual para cursos e capacitações na sua área. Invista em você!
• Parceria com universidades: Apoio para ir além através de descontos e sorteios!
• Capacitação em Libras: Aprenda essa língua tão importante para a nossa comunidade!
• Inglês: Através de parcerias, incentivamos a aprendizagem de um novo idioma!
• Material de trabalho enviado já no seu kit Onboarding.

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Conversa com RH
3. Desafio Técnico
4. Conversa com Liderança
5. Contratação

💡 Dicas para conquistar sua vaga remota:

O que preciso para trabalhar remoto?

Para trabalhar remotamente, você precisa de: internet estável (mínimo 10MB), espaço dedicado ao trabalho, computador com webcam, fone com microfone e disciplina. Uma cadeira ergonômica e boa iluminação fazem toda diferença. Confira mais vagas home office em nosso site.

Além da infraestrutura física, é essencial investir em habilidades digitais: dominar ferramentas de videoconferência, gestão de projetos online e comunicação assíncrona. Considere criar um espaço que inspire produtividade, com plantas, boa ventilação e organização visual. Muitos profissionais remotos bem-sucedidos estabelecem rituais matinais que simulam o deslocamento ao escritório, criando uma transição mental clara entre casa e trabalho.

Trabalho remoto é para todos?

Nem todo profissional se adapta bem ao modelo remoto, e reconhecer isso não é uma fraqueza, mas sim autoconhecimento. Pessoas que precisam de estrutura externa, horários rígidos e interação presencial constante podem encontrar dificuldades significativas.

Antes de fazer a transição, reflita sobre seu histórico: você consegue estabelecer prioridades sozinho? Cumpre prazos sem cobranças externas? Tem habilidade para resolver problemas de forma autônoma? Se a resposta for sim, o trabalho remoto pode ser transformador para sua carreira. Caso contrário, considere um modelo híbrido como transição, onde você pode desenvolver gradualmente as competências necessárias enquanto mantém alguma estrutura presencial.

Como as empresas gerenciam equipes remotas?

A gestão remota eficaz vai muito além de simplesmente instalar aplicativos de comunicação. As organizações mais bem-sucedidas estabelecem KPIs claros, criam documentação acessível e cultivam uma cultura de transparência radical. Implementam check-ins semanais individuais para acompanhamento de desenvolvimento, reuniões de equipe para alinhamento estratégico e canais assíncronos para atualizações diárias.

Muitas adotam metodologias ágeis adaptadas ao contexto remoto, com sprints bem definidos e retrospectivas regulares. O segredo está em criar processos que substituam a comunicação informal do escritório, garantindo que ninguém fique isolado ou desinformado. Líderes eficazes no remoto desenvolvem inteligência emocional apurada para perceber sinais de dificuldade mesmo através de mensagens escritas.

Principais benefícios do trabalho remoto

A eliminação do deslocamento representa não apenas economia de tempo (em média 2-3 horas diárias em grandes cidades), mas também redução significativa de estresse e melhoria da saúde mental. Financeiramente, os ganhos são substanciais: economia com transporte, alimentação fora de casa, vestuário profissional e outros custos associados ao trabalho presencial podem representar 20-30% do salário.

A flexibilidade permite ajustar o trabalho aos seus picos de produtividade pessoais, seja você uma pessoa matutina ou noturna. O tempo recuperado pode ser investido em hobbies, exercícios, educação continuada ou simplesmente descanso. A liberdade geográfica transforma sua vida: você pode viver em cidades com menor custo de vida, próximo à natureza, ou até mesmo adotar um estilo de vida nômade digital, explorando diferentes culturas enquanto mantém sua carreira. Para pais, a possibilidade de estar presente em momentos importantes da vida dos filhos é inestimável.

Desafios do home office

Os desafios do trabalho remoto são reais e exigem estratégias concretas para serem superados. O maior dilema é a dissolução das fronteiras entre trabalho e vida pessoal: você pode se pegar respondendo e-mails às 22h ou trabalhando nos finais de semana simplesmente porque o computador está ali. A solução passa por estabelecer um espaço físico dedicado ao trabalho, mesmo que seja apenas um canto do quarto, e criar rituais de início e fim do expediente. O isolamento social pode levar à solidão e até depressão se não for gerenciado ativamente.

É fundamental criar oportunidades intencionais de interação: participar de coworkings algumas vezes por semana, agendar almoços com amigos, envolver-se em comunidades locais ou grupos de interesse. As distrações domésticas variam desde tarefas da casa chamando sua atenção até familiares interrompendo constantemente. Comunicar claramente seus horários de trabalho, usar fones com cancelamento de ruído e aplicar técnicas como Pomodoro ajudam a manter o foco. A disciplina para não procrastinar vendo séries ou redes sociais precisa ser construída conscientemente através de hábitos sólidos.