📋 Descrição da vaga

Buscamos um(a) Analista de Gestão de Mudanças (GMUD) para atuar na governança e controle das mudanças de tecnologia, garantindo que alterações em sistemas, infraestrutura e serviços ocorram de forma segura, controlada e alinhada às melhores práticas de ITIL. O profissional será responsável pela condução do processo de Change Management, organização de CABs, acompanhamento das execuções, gestão de indicadores e promoção da melhoria contínua do processo.

Venha contribuir para a estabilidade, segurança e evolução dos nossos serviços de tecnologia. 🚀

🎯 Responsabilidades

• Administrar o processo de Gestão de Mudanças de ponta a ponta, garantindo aderência às políticas e procedimentos estabelecidos.
• Realizar a análise de qualidade das solicitações de mudança registradas na ferramenta ITSM.
• Validar informações obrigatórias das GMUDs, incluindo impacto, riscos, responsáveis, plano de implementação, plano de testes, evidências e estratégia de rollback.
• Classificar mudanças conforme criticidade e categoria (planejadas, pré-aprovadas ou emergenciais).
• Gerenciar o calendário corporativo de mudanças, identificando conflitos de janela e riscos operacionais.
• Organizar, convocar e conduzir reuniões de CAB (Change Advisory Board).
• Registrar decisões, aprovações, reprovações e condicionantes definidos durante as reuniões.
• Monitorar a execução das mudanças aprovadas e garantir o correto encerramento dos registros.
• Atuar na gestão de mudanças emergenciais e suporte à realização de CABs emergenciais.
• Acompanhar mudanças com falhas, rollback ou impacto em produção, conduzindo o fluxo de tratativa quando necessário.
• Apoiar e conduzir análises pós-implementação (PIR – Post Implementation Review).
• Gerar indicadores e relatórios gerenciais relacionados ao processo de Change Management.
• Monitorar indicadores de sucesso, taxa de falha, conformidade e aderência ao processo.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua, propondo otimizações baseadas em boas práticas de mercado e framework ITIL.
• Atuar como referência e suporte para áreas técnicas quanto aos requisitos e boas práticas de Gestão de Mudanças.

✅ Requisitos

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.
• Experiência com processos de Gestão de Mudanças (GMUD).
• Vivência com ferramentas ITSM.
• Conhecimento de ITIL e governança de serviços de TI.
• Experiência na condução de reuniões e alinhamento com equipes multidisciplinares.
• Conhecimento em gestão de riscos e controle operacional.

Diferenciais 

• Certificação ITIL Foundation.
• Experiência com ServiceNow, GLPI, Jira Service Management ou ferramentas similares.
• Conhecimento em Gestão de Incidentes e Problemas.
• Atuação em ambientes críticos de infraestrutura, sistemas ou operações de TI.
• Experiência com indicadores de desempenho e dashboards gerenciais.

Competências comportamentais

• Organização e atenção aos detalhes.
• Perfil analítico e crítico.
• Comunicação clara e objetiva.
• Capacidade de negociação e influência.
• Senso de urgência e priorização.
• Gestão de conflitos.
• Proatividade e visão de melhoria contínua.
• Capacidade de atuar sob pressão em cenários críticos.

🎁 Informações adicionais

💙 O que oferecemos

🎓 Incentivo à Capacitação e Desenvolvimento

Acreditamos que o aprendizado contínuo impulsiona carreiras e transforma resultados. Por isso, incentivamos o desenvolvimento profissional por meio da participação em treinamentos, eventos, certificações e trilhas de capacitação.

🍽️ Vale Alimentação e Refeição Flexível

Oferecemos Cartão Flash, com créditos mensais para você utilizar da forma que fizer mais sentido para sua rotina, seja em supermercados, restaurantes, padarias, cafeterias ou outros estabelecimentos credenciados.

🩺 Plano de Saúde (Após efetivação)

Cuidar da saúde é fundamental. Por isso, disponibilizamos plano de saúde corporativo para proporcionar mais tranquilidade e bem-estar para você e sua família.

😁 Plano Odontológico
(Após efetivação)

Oferecemos plano odontológico sem custo de mensalidade para os colaboradores, garantindo acesso a cuidados e procedimentos odontológicos com mais facilidade.

🚀 Plano de Carreira e Desenvolvimento

Valorizamos o crescimento profissional e acreditamos que o desenvolvimento deve acontecer de forma estruturada.

Contamos com políticas de acompanhamento, definição de metas, feedbacks periódicos e oportunidades de evolução profissional, permitindo que cada colaborador construa uma trajetória sólida dentro da empresa.

🌌 R2D2: Nosso Benefício Mais Divertido

Aqui você também recebe créditos da nossa moeda interna, os famosos Créditos Galácticos, que garantem acesso à nossa querida R2D2, uma geladeira abastecida com refrigerantes, sucos, energéticos e águas.

🛡️ Seguro de Vida

Todos os colaboradores contam com seguro de vida custeado integralmente pela empresa, proporcionando mais segurança para você e sua família.

🏆 Programa de Bonificação
(Após efetivação)

Reconhecemos o empenho e os resultados conquistados pelos nossos times.

Semestralmente realizamos programas de bonificação baseados no desempenho e nos indicadores de cada área, valorizando as entregas e o compromisso de nossos colaboradores.

📈 Plataforma de Gestão de Pessoas

Utilizamos o Qulture.Rocks, uma plataforma que fortalece nossa cultura de desenvolvimento contínuo.

Por meio dela, realizamos:

• Feedbacks contínuos;
• Gestão de metas e OKRs;
• Planos de desenvolvimento individual (PDI);
• Reconhecimentos e elogios;
• Alinhamento de prioridades;
• Acompanhamento da evolução profissional.

Tudo isso de forma simples, intuitiva e colaborativa.

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Bate-papo com o RH
3. Teste de Perfil
4. Teste Técnico
5. Entrevista com o Gestor
6. Contratação

💡 Dicas para conquistar sua vaga remota:

O que preciso para trabalhar remoto?

Para trabalhar remotamente, você precisa de: internet estável (mínimo 10MB), espaço dedicado ao trabalho, computador com webcam, fone com microfone e disciplina. Uma cadeira ergonômica e boa iluminação fazem toda diferença. Confira mais vagas home office em nosso site.

Além da infraestrutura física, é essencial investir em habilidades digitais: dominar ferramentas de videoconferência, gestão de projetos online e comunicação assíncrona. Considere criar um espaço que inspire produtividade, com plantas, boa ventilação e organização visual. Muitos profissionais remotos bem-sucedidos estabelecem rituais matinais que simulam o deslocamento ao escritório, criando uma transição mental clara entre casa e trabalho.

Trabalho remoto é para todos?

Nem todo profissional se adapta bem ao modelo remoto, e reconhecer isso não é uma fraqueza, mas sim autoconhecimento. Pessoas que precisam de estrutura externa, horários rígidos e interação presencial constante podem encontrar dificuldades significativas.

Antes de fazer a transição, reflita sobre seu histórico: você consegue estabelecer prioridades sozinho? Cumpre prazos sem cobranças externas? Tem habilidade para resolver problemas de forma autônoma? Se a resposta for sim, o trabalho remoto pode ser transformador para sua carreira. Caso contrário, considere um modelo híbrido como transição, onde você pode desenvolver gradualmente as competências necessárias enquanto mantém alguma estrutura presencial.

Como as empresas gerenciam equipes remotas?

A gestão remota eficaz vai muito além de simplesmente instalar aplicativos de comunicação. As organizações mais bem-sucedidas estabelecem KPIs claros, criam documentação acessível e cultivam uma cultura de transparência radical. Implementam check-ins semanais individuais para acompanhamento de desenvolvimento, reuniões de equipe para alinhamento estratégico e canais assíncronos para atualizações diárias.

Muitas adotam metodologias ágeis adaptadas ao contexto remoto, com sprints bem definidos e retrospectivas regulares. O segredo está em criar processos que substituam a comunicação informal do escritório, garantindo que ninguém fique isolado ou desinformado. Líderes eficazes no remoto desenvolvem inteligência emocional apurada para perceber sinais de dificuldade mesmo através de mensagens escritas.

Principais benefícios do trabalho remoto

A eliminação do deslocamento representa não apenas economia de tempo (em média 2-3 horas diárias em grandes cidades), mas também redução significativa de estresse e melhoria da saúde mental. Financeiramente, os ganhos são substanciais: economia com transporte, alimentação fora de casa, vestuário profissional e outros custos associados ao trabalho presencial podem representar 20-30% do salário.

A flexibilidade permite ajustar o trabalho aos seus picos de produtividade pessoais, seja você uma pessoa matutina ou noturna. O tempo recuperado pode ser investido em hobbies, exercícios, educação continuada ou simplesmente descanso. A liberdade geográfica transforma sua vida: você pode viver em cidades com menor custo de vida, próximo à natureza, ou até mesmo adotar um estilo de vida nômade digital, explorando diferentes culturas enquanto mantém sua carreira. Para pais, a possibilidade de estar presente em momentos importantes da vida dos filhos é inestimável.

Desafios do home office

Os desafios do trabalho remoto são reais e exigem estratégias concretas para serem superados. O maior dilema é a dissolução das fronteiras entre trabalho e vida pessoal: você pode se pegar respondendo e-mails às 22h ou trabalhando nos finais de semana simplesmente porque o computador está ali. A solução passa por estabelecer um espaço físico dedicado ao trabalho, mesmo que seja apenas um canto do quarto, e criar rituais de início e fim do expediente. O isolamento social pode levar à solidão e até depressão se não for gerenciado ativamente.

É fundamental criar oportunidades intencionais de interação: participar de coworkings algumas vezes por semana, agendar almoços com amigos, envolver-se em comunidades locais ou grupos de interesse. As distrações domésticas variam desde tarefas da casa chamando sua atenção até familiares interrompendo constantemente. Comunicar claramente seus horários de trabalho, usar fones com cancelamento de ruído e aplicar técnicas como Pomodoro ajudam a manter o foco. A disciplina para não procrastinar vendo séries ou redes sociais precisa ser construída conscientemente através de hábitos sólidos.