ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE PLENO : AutoForce Oferece Vaga 100% Home Office

📋 Descrição da vaga

Quer acelerar sua carreira e transformar o setor automotivo com tecnologia?

Se você é apaixonado por inovação, acredita no poder do trabalho em equipe e quer fazer parte de uma startup em crescimento acelerado, essa vaga é para você! 💙

Na AutoForce, criamos soluções que estão revolucionando a forma como carros são vendidos e comprados no Brasil. Somos uma martech referência no setor automotivo, atendendo desde grandes grupos como a Stellantis até concessionárias, revendas e montadoras em todo o país.

E para garantir que cada cliente aproveite ao máximo todo esse potencial, o Analista de Sucesso do Cliente é peça-chave. Sua missão será oferecer um atendimento de excelência ao longo de toda a jornada, solucionando dúvidas, analisando dados da plataforma e sugerindo melhorias que tornem o uso das nossas soluções cada vez mais eficiente e estratégico.

Você também vai trabalhar lado a lado com o time de Vendas, identificando oportunidades de expansão da carteira e contribuindo para o crescimento dos nossos clientes e da AutoForce.

Se você é intraempreendedor, curioso, proativo e tem sede de aprendizado, aqui vai encontrar um ambiente acolhedor, dinâmico e cheio de oportunidades para se desenvolver.

💙 Vem acelerar com a gente e se tornar um Racer!

🎯 Responsabilidades

Responsabilidades e atribuições: 

• Reter clientes de forma saudável;
• Gerenciar carteira de clientes conforme segmentação definida pela empresa;
• Atuar ativamente no pós-venda, garantindo continuidade e qualidade do relacionamento;
• Instruir e orientar o cliente para melhor utilização do produto/serviço;
• Monitorar engajamento e uso da solução, atuando preventivamente em casos de baixa utilização;
• Identificar sinais de risco de cancelamento (churn) e agir de forma proativa para retenção;
• Realizar follow-up contínuo para garantir satisfação e sucesso do cliente;
• Ouvir, registrar e atuar sobre insatisfações, conduzindo resolução de forma ágil e estruturada;
• Registrar interações e informações relevantes no Pipedrive
• Escalar demandas técnicas ou críticas às áreas responsáveis, acompanhando até a resolução final;
• Coletar feedbacks estruturados dos clientes e compartilhar insights com áreas internas;
• Identificar oportunidades de expansão e encaminhá-las ao time comercial quando aplicável;
• Atuar como ponte entre cliente e empresa, assegurando alinhamento e clareza na comunicação.
• Realizar incentivos ativos para incrementar a receita da Base através de Upsell e Cross-sell.
• Acompanhar toda a jornada de sucesso do cliente;
• Realizar as demonstrações de produtos para os clientes de forma estratégica;

✅ Requisitos

Hard skills:

• Experiência com atendimento e gestão de carteira de clientes no pós-venda;
• Conhecimento básico de indicadores de Customer Success (retenção, churn, NPS, engajamento);
• Capacidade de monitorar uso e comportamento do cliente em sistemas/plataformas;
• Conhecimento intermediário em planilhas para controle de carteira e acompanhamento de indicadores;
• Experiência com ferramentas digitais e plataformas SaaS;
• Organização de processos, documentação e acompanhamento de SLAs.
• Proficiência em Google Workspace, incluindo Gmail, Agenda, Documentos, Planilhas, Apresentações e Drive;
• Análise de dados e métricas (Google Analytics, Google Data Studio/Power BI);
• Marketing digital e publicidade online (Google Ads/Facebook Ads, SEO).

Soft skills:

• Empatia e escuta ativa;
• Comunicação verbal e escrita clara e objetiva;
• Proatividade na resolução de problemas;
• Organização e boa gestão de carteira e prioridades;
• Foco no cliente e na experiência;
• Inteligência emocional para lidar com conflitos e situações de pressão;
• Capacidade de aprender e utilizar ferramentas digitais (CRM, sistemas internos, plataformas);
• Habilidade de negociação;
• Mentalidade orientada à solução.
• Postura colaborativa e habilidade de trabalho em equipe;
• Ter calma e elegância na resolução de problemas e conflitos.
• Gestão de tempo e cumprimento de prazos;

Diferenciais:

• Vivência prévia como Customer Success em empresa SaaS;
• Conhecimento em ferramentas de BI (Power BI, Looker Studio ou similares);
• Vivência em estratégias de retenção e recuperação de contas em risco;
• Experiência com análise de dados de comportamento do cliente;
• Background de tecnologia, marketing ou planejamento estratégico;
• Experiência prévia no setor automotivo;
• Experiência com ferramentas de automação ou plataformas de gestão de clientes.

🎁 Informações adicionais

Informação adicionais

• Modelo Presencial (para candidatos de Natal/RN) ou Remoto (demais localidades)

• Contratação CLT.

• Auxílio Homeoffice.
• Vale alimentação e refeição (Flash)
• Auxilio Bem estar
• Moodar – terapia online;
• Wellhub/Gympass;
• Alura;
• B-day off.
• Parceria com o SESC

E aí, vamos acelerar juntos? 

Se inscreva, e venha fazer parte do time da AutoForce! 🚀💙

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Mapeamento Comportamental
3. Fit Cultural
4. Entrevista com RH
5. Desafio Técnico
6. Entrevista com a Liderança
7. Entrevista de Cultura
8. Contratação

💡 Dicas para conquistar sua vaga remota:

O que preciso para trabalhar remoto?

Para trabalhar remotamente, você precisa de: internet estável (mínimo 10MB), espaço dedicado ao trabalho, computador com webcam, fone com microfone e disciplina. Uma cadeira ergonômica e boa iluminação fazem toda diferença. Confira mais vagas home office em nosso site.

Além da infraestrutura física, é essencial investir em habilidades digitais: dominar ferramentas de videoconferência, gestão de projetos online e comunicação assíncrona. Considere criar um espaço que inspire produtividade, com plantas, boa ventilação e organização visual. Muitos profissionais remotos bem-sucedidos estabelecem rituais matinais que simulam o deslocamento ao escritório, criando uma transição mental clara entre casa e trabalho.

Trabalho remoto é para todos?

Nem todo profissional se adapta bem ao modelo remoto, e reconhecer isso não é uma fraqueza, mas sim autoconhecimento. Pessoas que precisam de estrutura externa, horários rígidos e interação presencial constante podem encontrar dificuldades significativas.

Antes de fazer a transição, reflita sobre seu histórico: você consegue estabelecer prioridades sozinho? Cumpre prazos sem cobranças externas? Tem habilidade para resolver problemas de forma autônoma? Se a resposta for sim, o trabalho remoto pode ser transformador para sua carreira. Caso contrário, considere um modelo híbrido como transição, onde você pode desenvolver gradualmente as competências necessárias enquanto mantém alguma estrutura presencial.

Como as empresas gerenciam equipes remotas?

A gestão remota eficaz vai muito além de simplesmente instalar aplicativos de comunicação. As organizações mais bem-sucedidas estabelecem KPIs claros, criam documentação acessível e cultivam uma cultura de transparência radical. Implementam check-ins semanais individuais para acompanhamento de desenvolvimento, reuniões de equipe para alinhamento estratégico e canais assíncronos para atualizações diárias.

Muitas adotam metodologias ágeis adaptadas ao contexto remoto, com sprints bem definidos e retrospectivas regulares. O segredo está em criar processos que substituam a comunicação informal do escritório, garantindo que ninguém fique isolado ou desinformado. Líderes eficazes no remoto desenvolvem inteligência emocional apurada para perceber sinais de dificuldade mesmo através de mensagens escritas.

Principais benefícios do trabalho remoto

A eliminação do deslocamento representa não apenas economia de tempo (em média 2-3 horas diárias em grandes cidades), mas também redução significativa de estresse e melhoria da saúde mental. Financeiramente, os ganhos são substanciais: economia com transporte, alimentação fora de casa, vestuário profissional e outros custos associados ao trabalho presencial podem representar 20-30% do salário.

A flexibilidade permite ajustar o trabalho aos seus picos de produtividade pessoais, seja você uma pessoa matutina ou noturna. O tempo recuperado pode ser investido em hobbies, exercícios, educação continuada ou simplesmente descanso. A liberdade geográfica transforma sua vida: você pode viver em cidades com menor custo de vida, próximo à natureza, ou até mesmo adotar um estilo de vida nômade digital, explorando diferentes culturas enquanto mantém sua carreira. Para pais, a possibilidade de estar presente em momentos importantes da vida dos filhos é inestimável.

Desafios do home office

Os desafios do trabalho remoto são reais e exigem estratégias concretas para serem superados. O maior dilema é a dissolução das fronteiras entre trabalho e vida pessoal: você pode se pegar respondendo e-mails às 22h ou trabalhando nos finais de semana simplesmente porque o computador está ali. A solução passa por estabelecer um espaço físico dedicado ao trabalho, mesmo que seja apenas um canto do quarto, e criar rituais de início e fim do expediente. O isolamento social pode levar à solidão e até depressão se não for gerenciado ativamente.

É fundamental criar oportunidades intencionais de interação: participar de coworkings algumas vezes por semana, agendar almoços com amigos, envolver-se em comunidades locais ou grupos de interesse. As distrações domésticas variam desde tarefas da casa chamando sua atenção até familiares interrompendo constantemente. Comunicar claramente seus horários de trabalho, usar fones com cancelamento de ruído e aplicar técnicas como Pomodoro ajudam a manter o foco. A disciplina para não procrastinar vendo séries ou redes sociais precisa ser construída conscientemente através de hábitos sólidos.