ANALISTA DE SUSTENTAÇÃO I: A Orizon Abriu Vaga Home Office 100% Remota

A Orizon, healthtech líder no combate aos desperdícios e riscos na saúde suplementar brasileira, está com uma excelente vaga home office para Analista de Sustentação I. Esta é uma oportunidade única para profissionais de tecnologia que buscam atuar de forma 100% remota em uma empresa que transforma o setor de saúde através da inteligência médica e analytics.

Nesta posição estratégica, você será fundamental para garantir a continuidade e estabilidade dos sistemas que sustentam as operações da companhia. O modelo home office oferece a flexibilidade necessária para que você possa trabalhar com autonomia, mantendo o equilíbrio entre vida pessoal e profissional enquanto contribui para a defesa da saúde de milhões de brasileiros.

A Orizon valoriza profissionais qualificados e comprometidos que desejam fazer a diferença no setor de tecnologia da saúde. Como Analista de Sustentação I, você terá a oportunidade de desenvolver suas habilidades técnicas em um ambiente que prioriza a excelência e a inovação, trabalhando com ferramentas modernas e metodologias ágeis.

O perfil ideal para esta vaga home office combina conhecimentos sólidos em tecnologia com habilidades de comunicação e resolução de problemas. Você atuará na linha de frente do suporte técnico e funcional, interagindo com diferentes áreas e garantindo que os sistemas operem com máxima eficiência e disponibilidade.

Trabalhar remotamente na Orizon significa integrar uma equipe multidisciplinar que utiliza dados e tecnologia para gerar impacto real na saúde suplementar. A cultura da empresa valoriza a autonomia, o desenvolvimento contínuo e a colaboração, elementos essenciais para o sucesso no modelo home office.

Esta oportunidade representa um marco importante para profissionais que desejam aliar expertise técnica com propósito social. Na Orizon, você não apenas resolve incidentes e mantém sistemas funcionando, mas também contribui para uma causa maior: defender a saúde e promover o uso eficiente dos recursos no setor de saúde brasileiro.

Atividades

• Atender e registrar chamados relacionados a falhas, erros ou dúvidas sobre os sistemas, prestando suporte técnico e funcional de forma ágil e eficiente aos usuários internos e externos
• Realizar análise de causa raiz de incidentes complexos, investigando logs, comportamentos do sistema e integrações para propor soluções definitivas que previnam recorrências
• Executar testes rigorosos de validação para correções, melhorias e novas funcionalidades, garantindo a qualidade e estabilidade das entregas antes da disponibilização em produção
• Apoiar na criação e atualização de documentação técnica, incluindo processos operacionais, manuais de usuário e procedimentos de troubleshooting para facilitar o conhecimento compartilhado
• Interagir proativamente com equipes de desenvolvimento, infraestrutura e fornecedores externos para resolução colaborativa de problemas técnicos e alinhamento de soluções
• Monitorar continuamente sistemas e serviços em produção através de ferramentas especializadas, identificando anomalias e atuando preventivamente para evitar falhas e interrupções
• Participar ativamente de reuniões de alinhamento com áreas de negócio e tecnologia, contribuindo com insights técnicos e propostas de melhorias para os processos
• Garantir o cumprimento rigoroso dos SLAs estabelecidos para atendimento de chamados, priorizando adequadamente as demandas conforme criticidade e impacto no negócio

Requisitos

Formação Acadêmica

• Ensino superior completo em Segurança da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Software, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas da Tecnologia da Informação

Experiência Profissional

• Experiência comprovada em sustentação de sistemas e suporte técnico a aplicações corporativas, preferencialmente em ambientes de alta disponibilidade
• Vivência em análise e resolução de incidentes utilizando metodologias estruturadas como ITIL, com histórico de atendimento dentro dos SLAs estabelecidos

Conhecimentos Técnicos

• Domínio de SQL para consultas, análise de dados e troubleshooting em bancos de dados relacionais
• Conhecimento sólido em lógica de programação e capacidade de leitura e interpretação de códigos em diferentes linguagens
• Familiaridade com sistemas operacionais Windows, Linux e suas particularidades de configuração e administração básica
• Experiência prática com ferramentas de ITSM (IT Service Management), especialmente Jira para gestão de chamados e projetos
• Conhecimento em integrações de sistemas através de APIs REST, SOAP e Web Services, incluindo análise de requisições e respostas
• Diferencial: Certificação ITIL Foundation ou outras certificações relacionadas a gerenciamento de serviços de TI
• Diferencial: Conhecimento em ferramentas de monitoramento de aplicações e logs (Splunk, ELK, Dynatrace ou similares)

Competências Comportamentais

• Excelente capacidade de comunicação oral e escrita para interação com diferentes perfis de usuários e áreas técnicas
• Raciocínio analítico desenvolvido para investigação de problemas complexos e identificação de padrões
• Proatividade e senso de urgência no atendimento de demandas críticas e na resolução de incidentes
• Capacidade de trabalhar de forma autônoma no modelo home office, gerenciando prioridades e cumprindo prazos
• Orientação para resultados e foco na satisfação do cliente interno e externo
• Habilidade de trabalho em equipe e colaboração com diferentes áreas em ambientes virtuais

Benefícios

A Orizon oferece um pacote completo de benefícios que demonstra o compromisso da empresa com o bem-estar e desenvolvimento de seus colaboradores:

• Modelo 100% Home Office – Trabalhe de qualquer lugar do Brasil com total flexibilidade e autonomia para organizar sua rotina
• Plano de Saúde – Cobertura médica completa com rede credenciada ampla para você cuidar da sua saúde e de sua família
• Plano Odontológico – Assistência odontológica de qualidade para manter seu sorriso sempre saudável
• Vale Alimentação/Refeição – Benefício flexível para auxiliar nas suas despesas com alimentação
• Seguro de Vida – Proteção e segurança para você e sua família em momentos importantes
• Programa de Desenvolvimento – Acesso a treinamentos, cursos e certificações para evolução contínua da sua carreira
• Ambiente Colaborativo – Cultura de trabalho baseada em respeito, diversidade e colaboração entre equipes multidisciplinares

Etapas

O processo seletivo está estruturado em 5 fases principais para garantir a melhor adequação entre candidato e oportunidade:

1. Triagem Curricular – Análise detalhada do currículo verificando alinhamento com os requisitos técnicos e experiências necessárias para a posição
2. Entrevista com RH – Conversa inicial para conhecer sua trajetória profissional, motivações para a vaga e alinhamento com a cultura da Orizon
3. Avaliação Técnica – Teste prático para avaliar conhecimentos em SQL, lógica de programação, análise de problemas e ferramentas de ITSM
4. Entrevista Técnica com Gestor – Bate-papo aprofundado sobre experiências técnicas, metodologias de trabalho e discussão de casos práticos de sustentação
5. Entrevista Final – Alinhamento de expectativas, apresentação detalhada da oportunidade, benefícios e próximos passos para contratação

Sobre a Empresa

A Orizon é uma healthtech pioneira que nasceu há mais de dez anos com uma missão clara e transformadora: defender a saúde através do combate aos desperdícios e riscos desnecessários no sistema de saúde suplementar brasileiro. Com equipes extremamente qualificadas e comprometidas, a empresa se destaca por utilizar inteligência médica avançada e analytics sofisticados para transformar dados em estratégias efetivas que geram impacto real na qualidade e eficiência dos serviços de saúde.

A área de Tecnologia da Orizon é o coração pulsante da organização, responsável por desenvolver e manter soluções tecnológicas inovadoras que sustentam todas as operações. Com foco em excelência, agilidade e alto desempenho, a equipe de TI trabalha alinhada às estratégias de governança e segurança da informação, sempre conectada às necessidades da companhia e buscando proporcionar a melhor experiência para os clientes. A cultura organizacional valoriza a inovação, o desenvolvimento contínuo e o trabalho colaborativo, criando um ambiente propício para profissionais que desejam crescer e fazer a diferença no setor de saúde.

Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual

O mercado de sustentação de sistemas está em franca expansão no Brasil, impulsionado pela transformação digital acelerada em todos os setores, especialmente na área da saúde. Profissionais especializados em manter a estabilidade e disponibilidade de aplicações críticas são cada vez mais valorizados, uma vez que a continuidade dos negócios depende diretamente da performance destes sistemas. A demanda por analistas de sustentação qualificados cresce consistentemente, com empresas buscando profissionais que combinem expertise técnica com visão de negócio e capacidade de atuar preventivamente na identificação de riscos.

O modelo home office consolidou-se definitivamente como formato preferencial tanto para empresas quanto para profissionais de tecnologia, oferecendo vantagens competitivas significativas em termos de produtividade, qualidade de vida e acesso a talentos. No segmento de healthtech especificamente, observa-se crescimento exponencial de investimentos e oportunidades, com empresas como a Orizon liderando a inovação através da aplicação de inteligência de dados e tecnologias avançadas para resolver desafios complexos do sistema de saúde brasileiro. Este contexto cria um cenário extremamente favorável para profissionais de sustentação que desejam atuar remotamente em projetos de alto impacto social e com amplas possibilidades de desenvolvimento de carreira.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Destaque Experiências Práticas com Ferramentas ITSM

No seu currículo e durante as entrevistas, seja específico ao mencionar suas experiências com ferramentas de gerenciamento de serviços como Jira, ServiceNow ou similares. Demonstre conhecimento prático sobre workflows de atendimento, classificação de incidentes por prioridade, e como você já contribuiu para melhorar SLAs em posições anteriores. Mencione métricas concretas sempre que possível, como “reduzi tempo médio de resolução de incidentes em X%” ou “mantive SLA de Y% durante Z meses”. A Orizon valoriza profissionais orientados a dados e resultados mensuráveis.

Prepare-se para Demonstrar Raciocínio Analítico

Durante o processo seletivo, especialmente na avaliação técnica, você provavelmente enfrentará cenários de troubleshooting e análise de causa raiz. Pratique estruturar seu raciocínio de forma lógica: identifique sintomas, formule hipóteses, descreva como validaria cada uma, e proponha soluções tanto paliativas quanto definitivas. Familiarize-se com a metodologia dos “5 Porquês” e com técnicas de análise de logs. Demonstrar uma abordagem metódica e estruturada na resolução de problemas pode ser o diferencial que te destacará dos demais candidatos neste processo seletivo.

Mostre Adaptabilidade ao Modelo Home Office

Como a vaga é 100% remota, a Orizon buscará sinais de que você tem disciplina, autonomia e excelente comunicação para trabalhar neste formato. Prepare exemplos concretos de como você já gerenciou seu tempo trabalhando remotamente, como mantém comunicação efetiva com equipes distribuídas, e quais ferramentas utiliza para organização e produtividade. Mencione experiências de colaboração assíncrona, participação em rituais ágeis virtuais, ou situações onde você precisou resolver problemas complexos sem suporte presencial imediato. Demonstrar maturidade profissional para o home office aumentará significativamente suas chances de aprovação.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Qual a diferença entre Analista de Sustentação e Analista de Suporte?

Embora os termos sejam frequentemente usados de forma intercambiável, existe uma diferença conceitual importante. O Analista de Suporte geralmente atua de forma mais reativa, atendendo chamados de usuários e solucionando problemas pontuais. Já o Analista de Sustentação tem uma visão mais ampla e estratégica, atuando não apenas na resolução de incidentes, mas também na análise de causa raiz, proposta de melhorias, documentação de processos e ações preventivas para garantir a estabilidade dos sistemas em produção.

Na Orizon, como Analista de Sustentação I, você terá responsabilidades que vão além do atendimento básico. Será esperado que você investigue problemas em profundidade, interaja com desenvolvedores e infraestrutura, monitore proativamente os sistemas e contribua para a evolução contínua das aplicações. Essa atuação mais abrangente exige conhecimentos técnicos sólidos, capacidade analítica desenvolvida e visão sistêmica, elementos que tornam este cargo mais desafiador e com maior potencial de desenvolvimento profissional a longo prazo.

A Orizon oferece oportunidades de crescimento e desenvolvimento?

Sim, a Orizon tem forte compromisso com o desenvolvimento de seus colaboradores. A empresa oferece programas estruturados de treinamento, acesso a plataformas de cursos online, incentivo para obtenção de certificações relevantes (como ITIL, Scrum, certificações de tecnologias específicas) e possui um plano de carreira bem definido. Como a empresa atua em um segmento tecnológico em constante evolução, há oportunidades frequentes de aprender novas ferramentas, metodologias e tecnologias aplicadas ao setor de saúde.

Além disso, a cultura da empresa valoriza o crescimento interno, com profissionais sendo promovidos para posições de maior responsabilidade à medida que demonstram competência técnica e comportamental. Muitos colaboradores iniciaram em posições de entrada como Analista I e evoluíram para níveis seniores, coordenação ou até mesmo gestão. A combinação de ambiente desafiador, projetos de impacto e investimento em pessoas cria um cenário ideal para profissionais que buscam construir carreira de longo prazo em uma empresa consolidada e em crescimento no mercado de healthtech brasileiro.

Como funciona a rotina de trabalho no modelo 100% home office?

No modelo 100% remoto da Orizon, você terá total flexibilidade geográfica, podendo trabalhar de qualquer lugar do Brasil com boa conexão de internet. A rotina tipicamente envolve participação em reuniões diárias de alinhamento (daily meetings) com a equipe, onde são discutidos os chamados em andamento, prioridades do dia e eventuais bloqueios. O atendimento de incidentes é gerenciado através de ferramentas como Jira, com sistema de priorização e SLAs claramente definidos, permitindo que você organize sua agenda de forma eficiente.

A comunicação com a equipe acontece predominantemente de forma assíncrona através de ferramentas colaborativas como Slack, Teams ou similares, com reuniões síncronas agendadas quando necessário para alinhamentos mais complexos ou discussões técnicas aprofundadas. A empresa utiliza metodologias ágeis, o que significa rituais regulares como retrospectivas e planejamentos que acontecem virtualmente. É fundamental ter disciplina para gerenciar seu tempo, manter-se disponível durante o horário comercial e demonstrar autonomia na resolução de problemas, mas a empresa oferece todo o suporte necessário para que você tenha sucesso neste formato de trabalho.