ANALISTA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE SÊNIOR: Gera Sales Ecosystem Oferece Vaga 100% Home Office

📋 Descrição da vaga

SEU DESAFIO COMO #GTeam

Ser o principal parceiro do cliente durante a jornada de
piloto, conduzindo a implantação de forma consultiva e estratégica, garantindo
uma experiência positiva, demonstrando o valor da solução para o negócio e
criando as condições necessárias para sua conversão em contrato.

🎯 Responsabilidades

NO
DIA A DIA VOCÊ VAI

·        
Conduzir kickoffs e reuniões de alinhamento
com clientes, garantindo clareza sobre objetivos, escopo, responsabilidades,
cronograma e critérios de sucesso;

·        
Liderar a jornada do cliente durante o piloto,
garantindo evolução da implantação e atingimento dos resultados esperados;

·        
Gerenciar e influenciar stakeholders de
diferentes níveis, incluindo gestores e executivos;

·        
Compreender as necessidades, desafios e
objetivos do cliente, traduzindo-os em oportunidades de utilização e geração de
valor da solução;

·        
Conduzir provas de conceito (POCs) com
abordagem consultiva, conectando resultados obtidos às necessidades do negócio
e às oportunidades de conversão;

·        
Preparar e realizar apresentações executivas,
demonstrando evolução do piloto, resultados, indicadores, aprendizados e
próximos passos;

·        
Acompanhar cronogramas, marcos, entregas e
riscos da implantação, atuando de forma preventiva para garantir o sucesso
do projeto;

·        
Construir e acompanhar planos de ação,
garantindo clareza de prioridades, responsáveis e prazos;

·        
Analisar dados e indicadores da jornada para
identificar desvios, oportunidades e recomendações de melhoria;

·        
Atuar em parceria com áreas internas, promovendo
alinhamento e garantindo uma experiência integrada ao cliente;

·        
Identificar oportunidades de expansão da solução
e apoiar o processo de pré-vendas e conversão consultiva;

·        
Ser a referência estratégica do cliente durante
o piloto, construindo uma relação de confiança e posicionando-se como parceiro
de negócio.

✅ Requisitos

PARA
CHAMAR A VAGA DE SUA, VOCÊ PRECISA

• Experiência
  sênior em implantação de soluções, onboarding de clientes, Customer
  Experience, Customer Success, consultoria ou gestão de projetos com
  clientes;
• Experiência
  comprovada na condução de projetos e relacionamento com stakeholders de
  diferentes níveis hierárquicos;
• Excelente
  comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptar a comunicação para
  diferentes públicos;
• Capacidade
  de construir apresentações e materiais gerenciais com clareza,
  objetividade e visão executiva;
• Perfil
  analítico, com capacidade de interpretar dados, gerar insights e
  transformá-los em recomendações e planos de ação;
• Forte
  capacidade de organização, priorização e acompanhamento de cronogramas;
• Habilidade
  de negociação, influência e condução de situações complexas;
• Visão
  consultiva e orientação para geração de valor e resultados do cliente;
• Perfil
  protagonista, com autonomia para identificar problemas, propor soluções e
  conduzir os próximos passos.

• Experiência
  em ambientes B2B e relacionamento com clientes de médio ou grande porte.

🎁 Informações adicionais

Nosso
Jeito de Ser e Fazer

• Na Gera você é protagonista! É sobre ser
  responsável com você, seu time, seu cliente e sua empresa

Benefícios #GTeam

• Vale-refeição de R$ 37,00 por dia útil no Cartão
  Caju;
• Assistência médica da Sulamérica;
• Assistência odontológica da Porto Seguro;
• Seguro de Vida;
• Auxílio-creche para filh@s até 05 anos;
• Home-office com idas eventuais ao escritório, se
  necessário;
• Auxílio home-office de R$ 160,00/mensais;
• Carreira em Y e plano de desenvolvimento individual;
• Bolsa para idiomas;
• Bolsa de estudos para curta e longa duração;
• Day off no seu aniversário ~ tire o dia para
  comemorar =D
• PLR;
• Horário flexível.
• Ambiente descontraído – mesmo remotamente, e que
  permite inovação 😉

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. ENTREVISTA COM PESSOAS E CULTURA
3. ENTREVISTA COM GESTOR
4. COMITÊ DE SELEÇÃO
5. CONTRATAÇÃO
6. Contratação

💡 Dicas para conquistar sua vaga remota:

O que preciso para trabalhar remoto?

Para trabalhar remotamente, você precisa de: internet estável (mínimo 10MB), espaço dedicado ao trabalho, computador com webcam, fone com microfone e disciplina. Uma cadeira ergonômica e boa iluminação fazem toda diferença. Confira mais vagas home office em nosso site.

Além da infraestrutura física, é essencial investir em habilidades digitais: dominar ferramentas de videoconferência, gestão de projetos online e comunicação assíncrona. Considere criar um espaço que inspire produtividade, com plantas, boa ventilação e organização visual. Muitos profissionais remotos bem-sucedidos estabelecem rituais matinais que simulam o deslocamento ao escritório, criando uma transição mental clara entre casa e trabalho.

Trabalho remoto é para todos?

Nem todo profissional se adapta bem ao modelo remoto, e reconhecer isso não é uma fraqueza, mas sim autoconhecimento. Pessoas que precisam de estrutura externa, horários rígidos e interação presencial constante podem encontrar dificuldades significativas.

Antes de fazer a transição, reflita sobre seu histórico: você consegue estabelecer prioridades sozinho? Cumpre prazos sem cobranças externas? Tem habilidade para resolver problemas de forma autônoma? Se a resposta for sim, o trabalho remoto pode ser transformador para sua carreira. Caso contrário, considere um modelo híbrido como transição, onde você pode desenvolver gradualmente as competências necessárias enquanto mantém alguma estrutura presencial.

Como as empresas gerenciam equipes remotas?

A gestão remota eficaz vai muito além de simplesmente instalar aplicativos de comunicação. As organizações mais bem-sucedidas estabelecem KPIs claros, criam documentação acessível e cultivam uma cultura de transparência radical. Implementam check-ins semanais individuais para acompanhamento de desenvolvimento, reuniões de equipe para alinhamento estratégico e canais assíncronos para atualizações diárias.

Muitas adotam metodologias ágeis adaptadas ao contexto remoto, com sprints bem definidos e retrospectivas regulares. O segredo está em criar processos que substituam a comunicação informal do escritório, garantindo que ninguém fique isolado ou desinformado. Líderes eficazes no remoto desenvolvem inteligência emocional apurada para perceber sinais de dificuldade mesmo através de mensagens escritas.

Principais benefícios do trabalho remoto

A eliminação do deslocamento representa não apenas economia de tempo (em média 2-3 horas diárias em grandes cidades), mas também redução significativa de estresse e melhoria da saúde mental. Financeiramente, os ganhos são substanciais: economia com transporte, alimentação fora de casa, vestuário profissional e outros custos associados ao trabalho presencial podem representar 20-30% do salário.

A flexibilidade permite ajustar o trabalho aos seus picos de produtividade pessoais, seja você uma pessoa matutina ou noturna. O tempo recuperado pode ser investido em hobbies, exercícios, educação continuada ou simplesmente descanso. A liberdade geográfica transforma sua vida: você pode viver em cidades com menor custo de vida, próximo à natureza, ou até mesmo adotar um estilo de vida nômade digital, explorando diferentes culturas enquanto mantém sua carreira. Para pais, a possibilidade de estar presente em momentos importantes da vida dos filhos é inestimável.

Desafios do home office

Os desafios do trabalho remoto são reais e exigem estratégias concretas para serem superados. O maior dilema é a dissolução das fronteiras entre trabalho e vida pessoal: você pode se pegar respondendo e-mails às 22h ou trabalhando nos finais de semana simplesmente porque o computador está ali. A solução passa por estabelecer um espaço físico dedicado ao trabalho, mesmo que seja apenas um canto do quarto, e criar rituais de início e fim do expediente. O isolamento social pode levar à solidão e até depressão se não for gerenciado ativamente.

É fundamental criar oportunidades intencionais de interação: participar de coworkings algumas vezes por semana, agendar almoços com amigos, envolver-se em comunidades locais ou grupos de interesse. As distrações domésticas variam desde tarefas da casa chamando sua atenção até familiares interrompendo constantemente. Comunicar claramente seus horários de trabalho, usar fones com cancelamento de ruído e aplicar técnicas como Pomodoro ajudam a manter o foco. A disciplina para não procrastinar vendo séries ou redes sociais precisa ser construída conscientemente através de hábitos sólidos.