ANALISTA I DE SUPORTE (BACKOFFICE FRANQUEADO): Grupo Boticário Oferece Vaga 100% Home Office

📋 Descrição da vaga

Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras.

Vem fazer beleza com a gente!

🎯 Responsabilidades

Quer trabalhar em um ambiente de altíssimo impacto, onde suas entregas de tecnologia garantem a operação e o faturamento diário de milhares de pontos de venda de uma das maiores empresas de beleza do mundo? Venha fazer parte do time de Infraestrutura de Tecnologia para Backoffice Franqueado do Grupo Boticário! Nós somos a equipe responsável por entregar cada loja pronta para vender, cobrindo canais vitais como lojas físicas, reformas, novas aberturas e Venda Direta (EVD). Nosso escopo é altamente dinâmico, nacional e robusto, liderando o projeto contínuo de padronização e modernização de mais de 4.000 PDVs ativos por todo o país. Atuamos diretamente desde o suporte e conectividade de modems e roteadores Wi-Fi até a ativação de ponta de computadores, vitrines digitais e celulares de venda móvel (Mobshops) de todas as marcas do nosso ecossistema, incluindo O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice e lojas de beleza. Se uma de nossas lojas abre as portas na ponta e realiza uma venda com sucesso para fazer os olhos dos nossos clientes brilharem, tem a tecnologia e a infraestrutura do nosso time por trás!

• Executar a ativação e a configuração de hardwares e devices de infraestrutura em novas lojas ou reformas (ex: PDVs, telas, impressoras fiscais/não fiscais, servidores locais, switches de rede, access points, etc.)
• Realizar testes e homologações de conectividade e funcionamento dos equipamentos implementados antes da abertura da loja.
• Acompanhar e gerenciar o cronograma de ativações de novas lojas e projetos de infraestrutura, garantindo o cumprimento de prazos e o alinhamento com as equipes internas e externas.
• Reportar o status de implantação, identificando e escalando possíveis desvios ou riscos no cronograma.
• Atuar na sustentação do parque total de equipamentos de infraestrutura do varejo, prestando suporte técnico para solucionar incidentes e requisições relacionadas a hardware, software e conectividade das lojas. Realizar manutenções preventivas e corretivas nos devices e equipamentos em operação, minimizando o down-time e o impacto nas vendas.
• Manter o inventário e a documentação técnica (diagramas, checklists, manuais de procedimentos) da infraestrutura de TI das lojas sempre atualizados.
• Propor e auxiliar na implementação de melhorias nos processos de deployment, gestão e sustentação de infraestrutura.

✅ Requisitos

Para isso você precisa ter ou saber:.

• Curso Técnico Completo ou Superior em andamento em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas à Tecnologia da Informação.
• Vivência anterior em atividades de suporte técnico ou administração básica de infraestrutura/redes.
• Noções básicas de Redes de Computadores (Protocolos TCP/IP, DNS, DHCP, cabeamento estruturado).
• Conhecimento prático em configuração e manutenção de sistemas operacionais Windows (clientes e servidores).
• Familiaridade com Suporte a Hardware (manutenção e troubleshooting de PCs e periféricos).
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ServiceNow).
• Habilidades Comportamentais:. Organização e atenção a detalhes, essenciais para gestão de cronogramas e inventários.
• Proatividade e Senso de Urgência para lidar com problemas críticos em lojas. Boa Comunicação Interpessoal para interagir com equipes técnicas, operacionais e fornecedores.

Será um diferencial se você tiver:.

• Conhecimento em equipamentos e infraestrutura específica de varejo (ex: PDV, TEF, leitores de código de barras, impressoras fiscais/não fiscais). . Noções de ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ou outras metodologias de gerenciamento de serviços de TI.
• Familiaridade com serviços Google e Microsoft.
• Certificações técnicas básicas (ex: CompTIA A+, Cisco CCNA). Desenvolvimento de automações via script (PowerShell, App Script).
• Construção de dashboards via LookerStudio.
• Desenvolvimento e implementações em plataformas de IA, com construção de agentes e automações

🎁 Informações adicionais

Benefícios que cuidam e se diferenciam: 

No Grupo Boticário, o cuidado é a nossa base para atingirmos resultados exponenciais. Temos um portfólio com mais de 20 benefícios para cuidar da sua saúde, bem estar e família. Confira abaixo.

Saúde:

• Plano médico e odontológico flexíveis
• Auxílio medicamentos e vale saúde para familiares
• Sessões de psicoterapia gratuitas e telemedicina 24h
• Programas contínuos de prevenção, cuidado mental e vacinação

Alimentação & bem-estar

• Vale Refeição (ou restaurante local) e Vale Alimentação (com vale extra no Natal)
• Desconto de até 40% nas marcas do nosso ecossistema
• Gympass/TotalPass para academias e estúdios esportivos
• Auxílio Home Office para modalidades híbrida e remota
• Day off de aniversário para celebrar do seu jeito
• Plano de saúde pet, vantagens em convênios e programas de viagem/hospedagem

Para sua família

• Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)
• Suporte para Pais Atípicos e auxílio babá / educação infantil
• Auxílio material escolar e crédito nutrição infantil
• Orientação jurídica, psicológica e social dedicada

Seguridade para proteção e tranquilidade financeira

• Previdência Privada e Seguro de Vida
• Apoio ao falecimento de pais e empréstimo consignado
• Vale Transporte e Estacionamento (conforme o modelo de trabalho)



Nota: Os pacotes de benefícios são adaptados de acordo com a elegibilidade de cada cargo e modelo de trabalho.

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Triagem
3. Entrevista Recrutamento e Seleção
4. Teste / Case
5. Entrevista com Liderança
6. Carta Oferta
7. Processo Admissional
8. Contratação

💡 Dicas para conquistar sua vaga remota:

O que preciso para trabalhar remoto?

Para trabalhar remotamente, você precisa de: internet estável (mínimo 10MB), espaço dedicado ao trabalho, computador com webcam, fone com microfone e disciplina. Uma cadeira ergonômica e boa iluminação fazem toda diferença. Confira mais vagas home office em nosso site.

Além da infraestrutura física, é essencial investir em habilidades digitais: dominar ferramentas de videoconferência, gestão de projetos online e comunicação assíncrona. Considere criar um espaço que inspire produtividade, com plantas, boa ventilação e organização visual. Muitos profissionais remotos bem-sucedidos estabelecem rituais matinais que simulam o deslocamento ao escritório, criando uma transição mental clara entre casa e trabalho.

Trabalho remoto é para todos?

Nem todo profissional se adapta bem ao modelo remoto, e reconhecer isso não é uma fraqueza, mas sim autoconhecimento. Pessoas que precisam de estrutura externa, horários rígidos e interação presencial constante podem encontrar dificuldades significativas.

Antes de fazer a transição, reflita sobre seu histórico: você consegue estabelecer prioridades sozinho? Cumpre prazos sem cobranças externas? Tem habilidade para resolver problemas de forma autônoma? Se a resposta for sim, o trabalho remoto pode ser transformador para sua carreira. Caso contrário, considere um modelo híbrido como transição, onde você pode desenvolver gradualmente as competências necessárias enquanto mantém alguma estrutura presencial.

Como as empresas gerenciam equipes remotas?

A gestão remota eficaz vai muito além de simplesmente instalar aplicativos de comunicação. As organizações mais bem-sucedidas estabelecem KPIs claros, criam documentação acessível e cultivam uma cultura de transparência radical. Implementam check-ins semanais individuais para acompanhamento de desenvolvimento, reuniões de equipe para alinhamento estratégico e canais assíncronos para atualizações diárias.

Muitas adotam metodologias ágeis adaptadas ao contexto remoto, com sprints bem definidos e retrospectivas regulares. O segredo está em criar processos que substituam a comunicação informal do escritório, garantindo que ninguém fique isolado ou desinformado. Líderes eficazes no remoto desenvolvem inteligência emocional apurada para perceber sinais de dificuldade mesmo através de mensagens escritas.

Principais benefícios do trabalho remoto

A eliminação do deslocamento representa não apenas economia de tempo (em média 2-3 horas diárias em grandes cidades), mas também redução significativa de estresse e melhoria da saúde mental. Financeiramente, os ganhos são substanciais: economia com transporte, alimentação fora de casa, vestuário profissional e outros custos associados ao trabalho presencial podem representar 20-30% do salário.

A flexibilidade permite ajustar o trabalho aos seus picos de produtividade pessoais, seja você uma pessoa matutina ou noturna. O tempo recuperado pode ser investido em hobbies, exercícios, educação continuada ou simplesmente descanso. A liberdade geográfica transforma sua vida: você pode viver em cidades com menor custo de vida, próximo à natureza, ou até mesmo adotar um estilo de vida nômade digital, explorando diferentes culturas enquanto mantém sua carreira. Para pais, a possibilidade de estar presente em momentos importantes da vida dos filhos é inestimável.

Desafios do home office

Os desafios do trabalho remoto são reais e exigem estratégias concretas para serem superados. O maior dilema é a dissolução das fronteiras entre trabalho e vida pessoal: você pode se pegar respondendo e-mails às 22h ou trabalhando nos finais de semana simplesmente porque o computador está ali. A solução passa por estabelecer um espaço físico dedicado ao trabalho, mesmo que seja apenas um canto do quarto, e criar rituais de início e fim do expediente. O isolamento social pode levar à solidão e até depressão se não for gerenciado ativamente.

É fundamental criar oportunidades intencionais de interação: participar de coworkings algumas vezes por semana, agendar almoços com amigos, envolver-se em comunidades locais ou grupos de interesse. As distrações domésticas variam desde tarefas da casa chamando sua atenção até familiares interrompendo constantemente. Comunicar claramente seus horários de trabalho, usar fones com cancelamento de ruído e aplicar técnicas como Pomodoro ajudam a manter o foco. A disciplina para não procrastinar vendo séries ou redes sociais precisa ser construída conscientemente através de hábitos sólidos.