COORDENADOR (A) DE ATENDIMENTO (FOCO EM CONTÁBIL / DP): Contajá Oferece Vaga 100% Home Office

📋 Descrição da vaga

Missão:  Garantir a excelência no suporte oferecido aos clientes em questões Contábeis, de Departamento Pessoal e Plataforma ContaJá, liderando a equipe para atender demandas com precisão, agilidade e empatia. O coordenador é responsável por assegurar a qualidade no atendimento, solucionar problemas técnicos e contábeis e promover melhorias contínuas nos processos, facilitando a relação entre o cliente e os serviços contábeis prestados. Como líder, é responsável por desenvolver as pessoas do seu time, mantendo rituais de 1:1, PDI e avaliações de performance em dia.

#VemSerContagenius 💚

🎯 Responsabilidades

• Liderar e acompanhar a operação da equipe de atendimento, garantindo organização, produtividade e qualidade na execução das demandas.
• Distribuir demandas entre os colaboradores de acordo com volume, complexidade, prioridade e capacidade da equipe.
• Monitorar os principais indicadores de atendimento e identificar desvios, gargalos e oportunidades de melhoria.
• Acompanhar o cumprimento dos SLAs e atuar preventivamente sobre demandas com risco de atraso.
• Analisar dados da operação e propor ações para melhorar produtividade, tempo de resposta, resolução e experiência do cliente.
• Acompanhar o desempenho individual e coletivo da equipe, realizando direcionamentos e feedbacks sempre que necessário.
• Apoiar a liderança na definição de metas, indicadores e planos de ação para evolução da operação.
• Atuar na resolução de casos mais complexos, apoiando a equipe em dúvidas técnicas contábeis, fiscais, tributárias e de atendimento.
• Identificar dúvidas e problemas recorrentes e transformar esses aprendizados em FAQs, guias, procedimentos e fluxos de atendimento.
• Garantir que os processos e orientações estejam atualizados e sejam aplicados de forma padronizada pela equipe.
• Conduzir ou apoiar treinamentos técnicos e comportamentais relacionados às necessidades identificadas na operação.
• Identificar necessidades de capacitação da equipe a partir dos erros, indicadores e dificuldades observadas no atendimento.
• Trabalhar em conjunto com outras áreas para solucionar problemas recorrentes e melhorar os processos que impactam o cliente.
• Acompanhar a utilização adequada das ferramentas e sistemas utilizados pela equipe.
• Contribuir para a evolução contínua dos processos, buscando maior eficiência, autonomia da equipe e qualidade no atendimento.

✅ Requisitos

• Domínio de sistemas de gestão de tickets e atendimento, como Tiflux, Zendesk ou similares;
• Experiência em gestão e análise de indicadores de atendimento, como SLA, TMA, tempo de primeira resposta, taxa de resolução, backlog, reabertura e satisfação do cliente;
• Conhecimento em Excel avançado e/ou Power BI para análise, acompanhamento e apresentação de dados;
• Conhecimento em gestão de operações de atendimento e distribuição de demandas;
• Conhecimento em ferramentas de gestão de equipes e atividades, como Trello, ClickUp ou similares;
• Domínio de rotinas contábeis, fiscais e tributárias aplicadas ao atendimento ao cliente;
• Conhecimento das principais rotinas de Departamento Pessoal, incluindo folha, admissões, desligamentos e obrigações trabalhistas básicas;
• Capacidade para desenvolver materiais de apoio, como FAQs, manuais, guias, scripts e fluxos de atendimento;
• Conhecimento em treinamento e capacitação de equipes, especialmente em temas técnicos e de atendimento;
• Facilidade para aprender e operar sistemas proprietários e novas ferramentas tecnológicas;

Formação:

• Graduação Completa em Ciências Contábeis, Administração;
• Pós e/ou Especialização em Contabilidade, liderança ou análise de dados;

🎁 Informações adicionais

Nossos Benefícios 😍:

💚 Cartão de Benefícios Caju – R$ 700,00 mensais para você usar do seu jeito, sem desconto em folha e mantido durante as férias;

💚 Plano de Saúde Unimed – 100% pago pela Contajá, com coparticipação somente em caso de utilização. Para os dependentes (cônjuges – casais hétero ou homoafetivos, e filhos) o valor é 100% custeado pelo próprio colaborador;

🥳 Day Off de Aniversário – o seu dia, do seu jeito!

🏋️ Wellhub (Gympass) – acesso a academias e plataformas de bem-estar;

💆 Telepsicologia – até 2 consultas mensais grátis;

🍉 Telenutrição – até 2 consultas mensais grátis;

🤗 15% de desconto em exames laboratoriais da rede Dasa;

🤗 30% de desconto em medicamentos genéricos na rede Pague Menos e 20% em medicamentos de marca;

📝 Parceria com a Estácio – invista no seu desenvolvimento acadêmico;

🚀 Plano de Carreira ImpulsoJá – mais do que um plano de carreira, é o seu trampolim para o sucesso! Descubra como evoluir de um nível para o outro, alcançar metas e conquistar seus objetivos profissionais;

🎮 Gamificação – acumule moedas virtuais ao longo da sua jornada e troque por prêmios como Kindle, participação em eventos da sua área, brindes exclusivos e muito mais.

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Entrevista com People
3. Entrevista com Gestão
4. Proposta #Contagenius 💚
5. Contratação

💡 Dicas para conquistar sua vaga remota:

O que preciso para trabalhar remoto?

Para trabalhar remotamente, você precisa de: internet estável (mínimo 10MB), espaço dedicado ao trabalho, computador com webcam, fone com microfone e disciplina. Uma cadeira ergonômica e boa iluminação fazem toda diferença. Confira mais vagas home office em nosso site.

Além da infraestrutura física, é essencial investir em habilidades digitais: dominar ferramentas de videoconferência, gestão de projetos online e comunicação assíncrona. Considere criar um espaço que inspire produtividade, com plantas, boa ventilação e organização visual. Muitos profissionais remotos bem-sucedidos estabelecem rituais matinais que simulam o deslocamento ao escritório, criando uma transição mental clara entre casa e trabalho.

Trabalho remoto é para todos?

Nem todo profissional se adapta bem ao modelo remoto, e reconhecer isso não é uma fraqueza, mas sim autoconhecimento. Pessoas que precisam de estrutura externa, horários rígidos e interação presencial constante podem encontrar dificuldades significativas.

Antes de fazer a transição, reflita sobre seu histórico: você consegue estabelecer prioridades sozinho? Cumpre prazos sem cobranças externas? Tem habilidade para resolver problemas de forma autônoma? Se a resposta for sim, o trabalho remoto pode ser transformador para sua carreira. Caso contrário, considere um modelo híbrido como transição, onde você pode desenvolver gradualmente as competências necessárias enquanto mantém alguma estrutura presencial.

Como as empresas gerenciam equipes remotas?

A gestão remota eficaz vai muito além de simplesmente instalar aplicativos de comunicação. As organizações mais bem-sucedidas estabelecem KPIs claros, criam documentação acessível e cultivam uma cultura de transparência radical. Implementam check-ins semanais individuais para acompanhamento de desenvolvimento, reuniões de equipe para alinhamento estratégico e canais assíncronos para atualizações diárias.

Muitas adotam metodologias ágeis adaptadas ao contexto remoto, com sprints bem definidos e retrospectivas regulares. O segredo está em criar processos que substituam a comunicação informal do escritório, garantindo que ninguém fique isolado ou desinformado. Líderes eficazes no remoto desenvolvem inteligência emocional apurada para perceber sinais de dificuldade mesmo através de mensagens escritas.

Principais benefícios do trabalho remoto

A eliminação do deslocamento representa não apenas economia de tempo (em média 2-3 horas diárias em grandes cidades), mas também redução significativa de estresse e melhoria da saúde mental. Financeiramente, os ganhos são substanciais: economia com transporte, alimentação fora de casa, vestuário profissional e outros custos associados ao trabalho presencial podem representar 20-30% do salário.

A flexibilidade permite ajustar o trabalho aos seus picos de produtividade pessoais, seja você uma pessoa matutina ou noturna. O tempo recuperado pode ser investido em hobbies, exercícios, educação continuada ou simplesmente descanso. A liberdade geográfica transforma sua vida: você pode viver em cidades com menor custo de vida, próximo à natureza, ou até mesmo adotar um estilo de vida nômade digital, explorando diferentes culturas enquanto mantém sua carreira. Para pais, a possibilidade de estar presente em momentos importantes da vida dos filhos é inestimável.

Desafios do home office

Os desafios do trabalho remoto são reais e exigem estratégias concretas para serem superados. O maior dilema é a dissolução das fronteiras entre trabalho e vida pessoal: você pode se pegar respondendo e-mails às 22h ou trabalhando nos finais de semana simplesmente porque o computador está ali. A solução passa por estabelecer um espaço físico dedicado ao trabalho, mesmo que seja apenas um canto do quarto, e criar rituais de início e fim do expediente. O isolamento social pode levar à solidão e até depressão se não for gerenciado ativamente.

É fundamental criar oportunidades intencionais de interação: participar de coworkings algumas vezes por semana, agendar almoços com amigos, envolver-se em comunidades locais ou grupos de interesse. As distrações domésticas variam desde tarefas da casa chamando sua atenção até familiares interrompendo constantemente. Comunicar claramente seus horários de trabalho, usar fones com cancelamento de ruído e aplicar técnicas como Pomodoro ajudam a manter o foco. A disciplina para não procrastinar vendo séries ou redes sociais precisa ser construída conscientemente através de hábitos sólidos.