ASSISTENTE DE BACKOFFICE (ENSINO MÉDIO): UNIFTC Oferece Vaga 100% Home Office

📋 Descrição da vaga

O Assistente de Backoffice será responsável por apoiar a jornada administrativa dos candidatos e calouros, atuando na resolução de chamados, tratativas operacionais e acompanhamento preventivo da carteira de candidatos matriculados ou em processo de matrícula.

Essa posição tem papel estratégico na sustentação da matricula, reduzindo fricções administrativas, antecipando riscos de evasão/desistência e garantindo uma experiência mais organizada, clara e resolutiva para o candidato.

🎯 Responsabilidades

• Gerenciar uma carteira de candidatos/calouros após matrícula, pagamento ou assinatura de contrato;
• Realizar contatos preventivos para acolhimento, orientação e identificação de possíveis riscos;
• Acompanhar candidatos até o inicio das aulas, garantindo que estejam informados sobre próximos passos, acessos, documentação, pagamentos e canais de suporte;
• Receber, analisar e tratar chamados administrativos relacionados à jornada do candidato;
• Resolver pendências envolvendo matrícula, documentação, contrato, pagamento, boletos, bolsas, dados cadastrais e demais demandas operacionais;
• Registrar corretamente todas as interações, status, evidências e encaminhamentos no sistema interno;
• Cumprir os SLAs definidos para cada tipo de solicitação, priorizando demandas críticas ou com impacto direto na conversão/matrícula;
• Garantir retorno claro e objetivo ao solicitante ou candidato, evitando retrabalho e falhas de comunicação;
• Acionar áreas responsáveis quando a solução depender de validação ou execução externa;
• Acompanhar pendências abertas junto às áreas parceiras até a conclusão da demanda;
• Identificar sinais de risco de evasão, desistência, insatisfação ou insegurança do candidato;
• Identificar gargalos recorrentes e sinalizar oportunidades de melhoria nos processos;
• Contribuir para maior padronização das tratativas e redução de ruídos operacionais.

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✅ Requisitos

 Experiência e formação escolar:

• Ensino Médio completo;
• Experiência com WhatsApp corporativo, e-mail, sistemas de atendimento ou ferramentas de automação.

Conhecimentos necessários/desejáveis:

• Pacote Office ou Google Workspace, principalmente planilhas;
• Facilidade com sistemas internos, CRM, plataforma de atendimento ou sistemas de chamados;
• Conhecimento básico de processos acadêmicos, matrícula, documentação, contrato e financeiro será um diferencial;
• Noções de retenção, permanência estudantil ou acompanhamento de calouros;
• Familiaridade com indicadores operacionais, como SLA, produtividade, volume de chamados, pendências e status de tratativas;
• Capacidade de interpretar relatórios simples e priorizar ações com base em dados.

Buscamos pessoas com:

• Perfil analítico e orientado a processos;
• Organização e disciplina na condução da rotina operacional;
• Capacidade de atuar em ambiente em estruturação, com autonomia e senso de prioridade;
• Boa comunicação interpessoal e habilidade para atuação com áreas parceiras;
• Postura colaborativa, resiliente e orientada à solução de problemas.

🎁 Informações adicionais

Benefícios:

• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Bolsa de estudos;
• Vale transporte;
• Fit energia;
• Convênios com instituições parceiras (farmácias, cursos de idiomas);
• Cesta Natalidade;
• Santander Academy;
• Seguro de Vida.

Informações adicionais:

• Vaga Remota, com necessidade eventual de encontros na unidade de Salvador;
• Jornada de trabalho: 44 horas semanais de segunda a sexta, 09 as 19 ou 10:20 as 20:20, a ser alinhado com o gestor, de acordo com a necessidade da vaga;
• Remuneração: R$ 1.982,00

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Fit Cultural
3. Análise de perfil comportamental
4. Entrevista
5. Contratação

💡 Dicas para conquistar sua vaga remota:

O que preciso para trabalhar remoto?

Para trabalhar remotamente, você precisa de: internet estável (mínimo 10MB), espaço dedicado ao trabalho, computador com webcam, fone com microfone e disciplina. Uma cadeira ergonômica e boa iluminação fazem toda diferença. Confira mais vagas home office em nosso site.

Além da infraestrutura física, é essencial investir em habilidades digitais: dominar ferramentas de videoconferência, gestão de projetos online e comunicação assíncrona. Considere criar um espaço que inspire produtividade, com plantas, boa ventilação e organização visual. Muitos profissionais remotos bem-sucedidos estabelecem rituais matinais que simulam o deslocamento ao escritório, criando uma transição mental clara entre casa e trabalho.

Trabalho remoto é para todos?

Nem todo profissional se adapta bem ao modelo remoto, e reconhecer isso não é uma fraqueza, mas sim autoconhecimento. Pessoas que precisam de estrutura externa, horários rígidos e interação presencial constante podem encontrar dificuldades significativas.

Antes de fazer a transição, reflita sobre seu histórico: você consegue estabelecer prioridades sozinho? Cumpre prazos sem cobranças externas? Tem habilidade para resolver problemas de forma autônoma? Se a resposta for sim, o trabalho remoto pode ser transformador para sua carreira. Caso contrário, considere um modelo híbrido como transição, onde você pode desenvolver gradualmente as competências necessárias enquanto mantém alguma estrutura presencial.

Como as empresas gerenciam equipes remotas?

A gestão remota eficaz vai muito além de simplesmente instalar aplicativos de comunicação. As organizações mais bem-sucedidas estabelecem KPIs claros, criam documentação acessível e cultivam uma cultura de transparência radical. Implementam check-ins semanais individuais para acompanhamento de desenvolvimento, reuniões de equipe para alinhamento estratégico e canais assíncronos para atualizações diárias.

Muitas adotam metodologias ágeis adaptadas ao contexto remoto, com sprints bem definidos e retrospectivas regulares. O segredo está em criar processos que substituam a comunicação informal do escritório, garantindo que ninguém fique isolado ou desinformado. Líderes eficazes no remoto desenvolvem inteligência emocional apurada para perceber sinais de dificuldade mesmo através de mensagens escritas.

Principais benefícios do trabalho remoto

A eliminação do deslocamento representa não apenas economia de tempo (em média 2-3 horas diárias em grandes cidades), mas também redução significativa de estresse e melhoria da saúde mental. Financeiramente, os ganhos são substanciais: economia com transporte, alimentação fora de casa, vestuário profissional e outros custos associados ao trabalho presencial podem representar 20-30% do salário.

A flexibilidade permite ajustar o trabalho aos seus picos de produtividade pessoais, seja você uma pessoa matutina ou noturna. O tempo recuperado pode ser investido em hobbies, exercícios, educação continuada ou simplesmente descanso. A liberdade geográfica transforma sua vida: você pode viver em cidades com menor custo de vida, próximo à natureza, ou até mesmo adotar um estilo de vida nômade digital, explorando diferentes culturas enquanto mantém sua carreira. Para pais, a possibilidade de estar presente em momentos importantes da vida dos filhos é inestimável.

Desafios do home office

Os desafios do trabalho remoto são reais e exigem estratégias concretas para serem superados. O maior dilema é a dissolução das fronteiras entre trabalho e vida pessoal: você pode se pegar respondendo e-mails às 22h ou trabalhando nos finais de semana simplesmente porque o computador está ali. A solução passa por estabelecer um espaço físico dedicado ao trabalho, mesmo que seja apenas um canto do quarto, e criar rituais de início e fim do expediente. O isolamento social pode levar à solidão e até depressão se não for gerenciado ativamente.

É fundamental criar oportunidades intencionais de interação: participar de coworkings algumas vezes por semana, agendar almoços com amigos, envolver-se em comunidades locais ou grupos de interesse. As distrações domésticas variam desde tarefas da casa chamando sua atenção até familiares interrompendo constantemente. Comunicar claramente seus horários de trabalho, usar fones com cancelamento de ruído e aplicar técnicas como Pomodoro ajudam a manter o foco. A disciplina para não procrastinar vendo séries ou redes sociais precisa ser construída conscientemente através de hábitos sólidos.