ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE SR (ENGAJAMENTO): Omie Oferece Vaga 100% Home Office

📋 Descrição da vaga

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀

#VempraOmie

🎯 Responsabilidades

Seus desafios

• Gerenciar estrategicamente uma carteira de grandes clientes e Top Accounts;
• Construir e fortalecer relacionamentos com diferentes níveis de interlocução, incluindo decisores e stakeholders estratégicos;
• Acompanhar a jornada do cliente, garantindo uma experiência de alto nível em todas as etapas;
• Entender profundamente o negócio, os objetivos e os desafios de cada cliente, conectando-os às soluções oferecidas;
• Orientar os clientes sobre o uso correto e estratégico do sistema, promovendo maior adoção e geração de valor;
• Monitorar indicadores de saúde da carteira, engajamento, satisfação, utilização e resultados;
• Identificar riscos e atuar de forma preventiva para reduzir churn e aumentar a retenção;
• Mapear oportunidades de expansão, cross-sell e up-sell dentro da carteira;
• Conduzir reuniões estratégicas de acompanhamento e planos de ação com os clientes;
• Atuar em conjunto com áreas internas para solucionar demandas e garantir uma experiência integrada ao cliente;
• Ser a principal referência do cliente dentro da empresa, garantindo alinhamento de expectativas e evolução da parceria;
• Elaborar planos de sucesso e estratégias de desenvolvimento para as principais contas;
• Gerenciar conflitos e situações críticas com postura consultiva, foco em solução e visão de longo prazo;
• Contribuir para a evolução dos processos e estratégias de Customer Success.
• Visitas presencial com clientes, do mesmo ou de outros estados.

✅ Requisitos

O que esperamos de você

• Experiência sólida em Customer Success, Gestão de Contas, Key Account ou áreas relacionadas;
• Experiência comprovada na gestão de grandes contas / clientes estratégicos;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Forte habilidade de relacionamento, negociação e condução de reuniões;
• Perfil consultivo, estratégico e orientado à geração de valor;
• Capacidade de entender o negócio do cliente e transformar necessidades em oportunidades;
• Visão analítica para acompanhamento de indicadores e tomada de decisão;
• Experiência com gestão de carteira, retenção e identificação de oportunidades de expansão;
• Capacidade de atuar com autonomia, organização e priorização;
• Habilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas;
• Maturidade para lidar com clientes estratégicos e situações de alta complexidade;
• Orientação para resultados e foco na experiência do cliente.
• Conhecimento de métricas de Customer Success, como Churn, NRR, GRR, Health Score, NPS e expansão de receita;
• Experiência com estratégias de Upsell e Cross-sell;

Diferenciais

• Experiência com gestão de carteira em empresas SaaS;
• Vivência em Customer Success dentro de empresas de tecnologia;
• Conhecimento em ferramentas de CRM (Hubspot) e plataformas de gestão de Customer Success;
• Experiência na construção de planos de sucesso e estratégias de retenção;
• Vivência com clientes B2B.

🎁 Informações adicionais

Benefícios para apoiar sua jornada
 Saúde e bem‑estar

• Plano Odontológico | Amil Dental
• Plano de Saúde | Bradesco Saúde
• Plataforma de Saúde Mental
• Plataforma de Telemedicina
• Seguro de Vida | Prudential
• Benefício Farmácia
• Auxílio Academia

 Apoio à rotina

• Day Off de Aniversário
• Vale‑Refeição Flexível
• Auxílio Home Office
• Auxílio-creche
• VT e Fretado

 Parcerias e Incentivos

• Plataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell)
• Benefícios Educacionais
• Benefícios de Viagens
• Plano de Saúde Pet
• SESC
• PPRL

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Entrevista – RH
3. Case
4. Entrevista – Gestor
5. Contratação

💡 Dicas para conquistar sua vaga remota:

O que preciso para trabalhar remoto?

Para trabalhar remotamente, você precisa de: internet estável (mínimo 10MB), espaço dedicado ao trabalho, computador com webcam, fone com microfone e disciplina. Uma cadeira ergonômica e boa iluminação fazem toda diferença. Confira mais vagas home office em nosso site.

Além da infraestrutura física, é essencial investir em habilidades digitais: dominar ferramentas de videoconferência, gestão de projetos online e comunicação assíncrona. Considere criar um espaço que inspire produtividade, com plantas, boa ventilação e organização visual. Muitos profissionais remotos bem-sucedidos estabelecem rituais matinais que simulam o deslocamento ao escritório, criando uma transição mental clara entre casa e trabalho.

Trabalho remoto é para todos?

Nem todo profissional se adapta bem ao modelo remoto, e reconhecer isso não é uma fraqueza, mas sim autoconhecimento. Pessoas que precisam de estrutura externa, horários rígidos e interação presencial constante podem encontrar dificuldades significativas.

Antes de fazer a transição, reflita sobre seu histórico: você consegue estabelecer prioridades sozinho? Cumpre prazos sem cobranças externas? Tem habilidade para resolver problemas de forma autônoma? Se a resposta for sim, o trabalho remoto pode ser transformador para sua carreira. Caso contrário, considere um modelo híbrido como transição, onde você pode desenvolver gradualmente as competências necessárias enquanto mantém alguma estrutura presencial.

Como as empresas gerenciam equipes remotas?

A gestão remota eficaz vai muito além de simplesmente instalar aplicativos de comunicação. As organizações mais bem-sucedidas estabelecem KPIs claros, criam documentação acessível e cultivam uma cultura de transparência radical. Implementam check-ins semanais individuais para acompanhamento de desenvolvimento, reuniões de equipe para alinhamento estratégico e canais assíncronos para atualizações diárias.

Muitas adotam metodologias ágeis adaptadas ao contexto remoto, com sprints bem definidos e retrospectivas regulares. O segredo está em criar processos que substituam a comunicação informal do escritório, garantindo que ninguém fique isolado ou desinformado. Líderes eficazes no remoto desenvolvem inteligência emocional apurada para perceber sinais de dificuldade mesmo através de mensagens escritas.

Principais benefícios do trabalho remoto

A eliminação do deslocamento representa não apenas economia de tempo (em média 2-3 horas diárias em grandes cidades), mas também redução significativa de estresse e melhoria da saúde mental. Financeiramente, os ganhos são substanciais: economia com transporte, alimentação fora de casa, vestuário profissional e outros custos associados ao trabalho presencial podem representar 20-30% do salário.

A flexibilidade permite ajustar o trabalho aos seus picos de produtividade pessoais, seja você uma pessoa matutina ou noturna. O tempo recuperado pode ser investido em hobbies, exercícios, educação continuada ou simplesmente descanso. A liberdade geográfica transforma sua vida: você pode viver em cidades com menor custo de vida, próximo à natureza, ou até mesmo adotar um estilo de vida nômade digital, explorando diferentes culturas enquanto mantém sua carreira. Para pais, a possibilidade de estar presente em momentos importantes da vida dos filhos é inestimável.

Desafios do home office

Os desafios do trabalho remoto são reais e exigem estratégias concretas para serem superados. O maior dilema é a dissolução das fronteiras entre trabalho e vida pessoal: você pode se pegar respondendo e-mails às 22h ou trabalhando nos finais de semana simplesmente porque o computador está ali. A solução passa por estabelecer um espaço físico dedicado ao trabalho, mesmo que seja apenas um canto do quarto, e criar rituais de início e fim do expediente. O isolamento social pode levar à solidão e até depressão se não for gerenciado ativamente.

É fundamental criar oportunidades intencionais de interação: participar de coworkings algumas vezes por semana, agendar almoços com amigos, envolver-se em comunidades locais ou grupos de interesse. As distrações domésticas variam desde tarefas da casa chamando sua atenção até familiares interrompendo constantemente. Comunicar claramente seus horários de trabalho, usar fones com cancelamento de ruído e aplicar técnicas como Pomodoro ajudam a manter o foco. A disciplina para não procrastinar vendo séries ou redes sociais precisa ser construída conscientemente através de hábitos sólidos.