ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS PLENO – INCENTIVO DE USO: Clicksign Oferece Vaga 100% Home Office

📋 Descrição da vaga

Sobre a Clicksign

Somos uma empresa brasileira líder em assinaturas eletrônicas. Em essência, facilitamos relações entre pessoas e empresas no ambiente digital. Por trás da nossa tecnologia de ponta e foco em segurança, temos a missão de fazer o mundo crescer, tornando as relações digitais cada vez mais inteligentes.

Como trabalhamos:

Nossa essência é o Trust. Trabalhamos com foco, ritmo, comunicação clara e dados para nos apoiar. Trabalhamos com capricho; colocamos cuidado e qualidade em tudo que fazemos. Empatia e respeito são pilares da nossa equipe.

Descrição da vaga: 

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Customer Success Pleno, com paixão e experiência em sucesso do cliente, relacionamento consultivo e geração de valor. Se você se considera um profissional talentoso em entender necessidades, identificar oportunidades e transformar diagnósticos em ações que gerem resultados, e tem interesse em atuar de forma proativa e orientada a dados, essa é a sua chance! 
Você fará parte do time de Incentivo de Uso, responsável por apoiar clientes do segmento Mid a alcançarem todo o seu potencial de uso da plataforma Clicksign, atuando de forma colaborativa e remota. No dia a dia, você terá uma atuação consultiva, tanto reativa, respondendo às solicitações dos clientes, quanto proativa, identificando oportunidades e apoiando clientes com dificuldades ou baixa maturidade de uso, em parceria com as áreas de Suporte, Produto, Vendas e Onboarding.

🎯 Responsabilidades

• Atender clientes do segmento Mid de forma reativa (solicitações do próprio cliente) e proativa (identificação de clientes com dificuldade ou baixo uso da plataforma);
  
• Utilizar técnicas de escuta ativa para realizar diagnósticos aprofundados sobre o contexto e o negócio do cliente, indo além do sintoma apresentado para identificar a causa raiz das dificuldades de uso;
  
• Mapear a estrutura organizacional do cliente, identificando novos tomadores de decisão, outros departamentos potenciais e qualificando o potencial real de expansão da conta;
  
• Potencializar o uso das soluções Clicksign por meio da apresentação de melhores práticas e da elaboração de ações que conectem o uso da plataforma aos resultados esperados pelo cliente;
  
• Conduzir treinamentos 1:many (coletivos) sobre o produto, capacitando múltiplos usuários simultaneamente;
  
• Contribuir com o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida, interagindo de forma proativa com as áreas da Clicksign, identificando oportunidades de expansão e reduzindo riscos de churn;
  
• Intermediar demandas entre diferentes áreas internas (Suporte, Produto, Vendas e Onboarding), garantindo fluidez na resolução das necessidades do cliente;
• Contribuir e propor ações de melhoria contínua em prol da melhor experiência e aderência do produto ao cliente, compartilhando insights com as áreas internas de Solutions e Produto;
  
• Acompanhar mudanças de mercado que possam impactar os clientes atendidos, trazendo esse repertório para as interações e diagnósticos;
  
• Registrar e realizar follow-up das demandas por meio dos canais de comunicação oficiais da estrutura (HubSpot).
  

✅ Requisitos

• Experiência prévia no mercado SaaS;
• Vivência no uso da ferramenta HubSpot;
• Noções básicas de API, já que grande parte dos clientes atendidos utiliza o produto via integração;
• Comunicação adaptativa, com capacidade de gerar valor para diferentes perfis de usuários (do time técnico ao decisor de negócio);
• Escuta ativa e empática, com capacidade de traduzir o que o cliente diz em ações concretas;
• Curiosidade genuína sobre o negócio do cliente e sobre o mercado, com facilidade para fazer perguntas que aprofundem o diagnóstico;
• Forte senso de ownership, assumindo as demandas até a sua resolução;
• Pensamento fora da caixa, com criatividade para propor soluções e novas abordagens;
• Organização e capacidade de gestão de múltiplos clientes e demandas em paralelo;
• Abertura e familiaridade para conduzir treinamentos coletivos (1:many);
• Orientação a resultados e conforto em trabalhar com metas.

Diferencial:

• Experiência anterior em áreas de Customer Success voltadas à adoção e engajamento de produto; 
• Familiaridade com produtos ou plataformas que envolvam uso via API.
  

🎁 Informações adicionais

O que você pode esperar da gente?

• Trabalho 100% remoto.
• Cultura de confiança, focada em resultados e com muito desafio e aprendizado.
• Autonomia e protagonismo, em um ambiente cheio de colaboração e empatia.
• Cultura de feedback e 1:1 com uma liderança humana e sem microgerenciamento. 
• Benefícios completos como: vale refeição/alimentação, auxílios creche, home office, saúde, educação e cultura, gympass, day-off de aniversário, descontos em terapia e cursos de inglês, entre outras parcerias.

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Conversa com Time
3. Case Técnico (Com Gestor + Time)
4. Conversa com RH
5. Conversa com Gerentes de CS
6. Referências
7. Contratação

💡 Dicas para conquistar sua vaga remota:

O que preciso para trabalhar remoto?

Para trabalhar remotamente, você precisa de: internet estável (mínimo 10MB), espaço dedicado ao trabalho, computador com webcam, fone com microfone e disciplina. Uma cadeira ergonômica e boa iluminação fazem toda diferença. Confira mais vagas home office em nosso site.

Além da infraestrutura física, é essencial investir em habilidades digitais: dominar ferramentas de videoconferência, gestão de projetos online e comunicação assíncrona. Considere criar um espaço que inspire produtividade, com plantas, boa ventilação e organização visual. Muitos profissionais remotos bem-sucedidos estabelecem rituais matinais que simulam o deslocamento ao escritório, criando uma transição mental clara entre casa e trabalho.

Trabalho remoto é para todos?

Nem todo profissional se adapta bem ao modelo remoto, e reconhecer isso não é uma fraqueza, mas sim autoconhecimento. Pessoas que precisam de estrutura externa, horários rígidos e interação presencial constante podem encontrar dificuldades significativas.

Antes de fazer a transição, reflita sobre seu histórico: você consegue estabelecer prioridades sozinho? Cumpre prazos sem cobranças externas? Tem habilidade para resolver problemas de forma autônoma? Se a resposta for sim, o trabalho remoto pode ser transformador para sua carreira. Caso contrário, considere um modelo híbrido como transição, onde você pode desenvolver gradualmente as competências necessárias enquanto mantém alguma estrutura presencial.

Como as empresas gerenciam equipes remotas?

A gestão remota eficaz vai muito além de simplesmente instalar aplicativos de comunicação. As organizações mais bem-sucedidas estabelecem KPIs claros, criam documentação acessível e cultivam uma cultura de transparência radical. Implementam check-ins semanais individuais para acompanhamento de desenvolvimento, reuniões de equipe para alinhamento estratégico e canais assíncronos para atualizações diárias.

Muitas adotam metodologias ágeis adaptadas ao contexto remoto, com sprints bem definidos e retrospectivas regulares. O segredo está em criar processos que substituam a comunicação informal do escritório, garantindo que ninguém fique isolado ou desinformado. Líderes eficazes no remoto desenvolvem inteligência emocional apurada para perceber sinais de dificuldade mesmo através de mensagens escritas.

Principais benefícios do trabalho remoto

A eliminação do deslocamento representa não apenas economia de tempo (em média 2-3 horas diárias em grandes cidades), mas também redução significativa de estresse e melhoria da saúde mental. Financeiramente, os ganhos são substanciais: economia com transporte, alimentação fora de casa, vestuário profissional e outros custos associados ao trabalho presencial podem representar 20-30% do salário.

A flexibilidade permite ajustar o trabalho aos seus picos de produtividade pessoais, seja você uma pessoa matutina ou noturna. O tempo recuperado pode ser investido em hobbies, exercícios, educação continuada ou simplesmente descanso. A liberdade geográfica transforma sua vida: você pode viver em cidades com menor custo de vida, próximo à natureza, ou até mesmo adotar um estilo de vida nômade digital, explorando diferentes culturas enquanto mantém sua carreira. Para pais, a possibilidade de estar presente em momentos importantes da vida dos filhos é inestimável.

Desafios do home office

Os desafios do trabalho remoto são reais e exigem estratégias concretas para serem superados. O maior dilema é a dissolução das fronteiras entre trabalho e vida pessoal: você pode se pegar respondendo e-mails às 22h ou trabalhando nos finais de semana simplesmente porque o computador está ali. A solução passa por estabelecer um espaço físico dedicado ao trabalho, mesmo que seja apenas um canto do quarto, e criar rituais de início e fim do expediente. O isolamento social pode levar à solidão e até depressão se não for gerenciado ativamente.

É fundamental criar oportunidades intencionais de interação: participar de coworkings algumas vezes por semana, agendar almoços com amigos, envolver-se em comunidades locais ou grupos de interesse. As distrações domésticas variam desde tarefas da casa chamando sua atenção até familiares interrompendo constantemente. Comunicar claramente seus horários de trabalho, usar fones com cancelamento de ruído e aplicar técnicas como Pomodoro ajudam a manter o foco. A disciplina para não procrastinar vendo séries ou redes sociais precisa ser construída conscientemente através de hábitos sólidos.