ESPECIALISTA EM ATENDIMENTO E AUTOMAÇÃO: Helppi Oferece Vaga 100% Home Office

📋 Descrição da vaga

🚀 Sobre a oportunidade

A Helppi é um marketplace B2B que conecta trabalhadores autônomos (Helppers) a varejistas em todo o Brasil. Crescemos 3x ao ano e, com isso, o volume de demandas de atendimento ao Helpper e ao Cliente também crescem em ritmo acelerado. Buscamos uma pessoa para estruturar e escalar a nossa operação de suporte por meio de ferramentas tecnológicas, IA (LLMs) e fluxos automatizados, garantindo que a gente atenda cada vez mais pessoas sem precisar crescer o time na mesma proporção, e sem perder o que faz a Helppi ser Helppi: empatia, acolhimento e olhar próximo em cada interação.

Aqui, acreditamos que automação bem-feita liberta o time para o que é humano. Você vai ser responsável por desenhar a jornada de atendimento de ponta a ponta, configurar agentes de IA, construir fluxos automatizados e organizar a operação por tickets — sempre com o objetivo de resolver mais rápido, com mais qualidade e mantendo a humanização como princípio inegociável. ✨

🎯 Responsabilidades

🧩 Como você vai contribuir

• Fluxos automatizados e jornadas de atendimento
• Desenhar e implementar fluxos automatizados de atendimento;
• Mapear as principais jornadas de Helpper e Cliente e identificar pontos de fricção que podem ser resolvidos com automação.

• Agentes de IA
• Configurar, treinar e evoluir agentes de IA para atender Helppers e Clientes nos diferentes canais (WhatsApp, e-mail, redes sociais, reclame aqui, entre outras);
• Construir bases de conhecimento, prompts e contextos para que a IA responda com precisão, tom de voz Helppi e empatia;
• Monitorar qualidade das respostas da IA, identificar gaps e melhorar continuamente para aumentar resolução automática sem sacrificar a experiência;
• Definir critérios claros de hand-off entre IA e atendimento humano. Quando escalar e para quem.

• Gestão de chamados por ticket
• Estruturar e manter a operação de ticketing: categorização, SLAs, filas, priorização, roteamento e reporting;
• Configurar a ferramenta de helpdesk (regras, automações internas, macros, integrações) para que o time atue com produtividade;
• Acompanhar indicadores de atendimento (tempo de resposta, tempo de resolução, CSAT, taxa de reabertura, taxa de resolução pela IA) e propor melhorias;

• Ferramentas de comunicação e operação
• Ser referência interna em ferramentas de comunicação e atendimento (helpdesk, chatbots, plataformas de IA conversacional, automação de fluxos);
• Avaliar, testar e implementar novas ferramentas que aumentem a capacidade de atendimento da operação;
• Documentar processos, fluxos e configurações para garantir continuidade e clareza para o time.

✅ Requisitos

🔎 Procuramos alguém que

• Tenha vivência prática em operações de atendimento ao cliente, entenda a rotina, as métricas e os trade-offs;
• Saiba configurar ferramentas de helpdesk e ticketing (Zendesk ou similares);
• Tenha experiência configurando chatbots e/ou agentes de IA conversacional (prompts, bases de conhecimento, fluxos);
• Tenha cuidado com tom de voz, empatia e humanização, entende que automação sem humanização vira frieza;
• Seja analítico(a) e oriente decisões por dados de atendimento (volume, SLA, CSAT, deflection rate);
• Vivência na implementação de IA em atendimento;
• Tenha proatividade e autonomia para conduzir temas do início ao fim;
• Seja movido(a) à melhoria contínua e perseguição de metas de qualidade de atendimento, tempo de resposta e resolução de chamados;
• Se sinta confortável em um ambiente dinâmico e em construção.

✨ Diferenciais que brilham os olhos

• Experiência em plataformas com alto volume de atendimento;
• Conhecimento em design de conversação e UX writing aplicado a bots;
• Experiência em startups ou ambientes de crescimento acelerado.

🛠 Ferramentas e conhecimentos desejáveis

• Plataformas de helpdesk e ticketing (Zendesk ou similares);
• Plataformas de IA conversacional e chatbots;
• Ferramentas de automação de fluxos;
• SQL básico/intermediário para extrair indicadores de atendimento;
• Experiência analítica de indicadores e tomada de ações para melhoria contínua dos mesmos;
• Google Sheets e Excel (intermediário);
• Google Workspace;
• Noções de design de conversação e UX writing.

🎓 Formação

Ensino Superior Completo.

🎁 Informações adicionais

💎 Benefícios da Helppi

Benefício de Saúde Starbem – Telemedicina;

Cartão iFood Benefícios – Auxílio home office;

Wellhub (até 3 dependentes inclusos);

Day off e PIX de aniversário;

Descanso Remunerado: 30 dias;

Seguro de vida;

Kit de boas vindas e workplace.

⏰ Modelo de contratação



Contratação no modelo PJ, com emissão de nota fiscal;

Caso necessário, contamos com parceiros que podem apoiar na abertura da sua empresa/CNPJ;

Atuação 100% home office;

Realizamos encontros presenciais na cidade de São Paulo (não se preocupe, os custos de transporte e alimentação são por conta da Helppi).

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Triagem
3. Entrevista com o RH
4. Entrevista com o Gestor
5. Entrevista com o CEO
6. Contratação

💡 Dicas para conquistar sua vaga remota:

O que preciso para trabalhar remoto?

Para trabalhar remotamente, você precisa de: internet estável (mínimo 10MB), espaço dedicado ao trabalho, computador com webcam, fone com microfone e disciplina. Uma cadeira ergonômica e boa iluminação fazem toda diferença. Confira mais vagas home office em nosso site.

Além da infraestrutura física, é essencial investir em habilidades digitais: dominar ferramentas de videoconferência, gestão de projetos online e comunicação assíncrona. Considere criar um espaço que inspire produtividade, com plantas, boa ventilação e organização visual. Muitos profissionais remotos bem-sucedidos estabelecem rituais matinais que simulam o deslocamento ao escritório, criando uma transição mental clara entre casa e trabalho.

Trabalho remoto é para todos?

Nem todo profissional se adapta bem ao modelo remoto, e reconhecer isso não é uma fraqueza, mas sim autoconhecimento. Pessoas que precisam de estrutura externa, horários rígidos e interação presencial constante podem encontrar dificuldades significativas.

Antes de fazer a transição, reflita sobre seu histórico: você consegue estabelecer prioridades sozinho? Cumpre prazos sem cobranças externas? Tem habilidade para resolver problemas de forma autônoma? Se a resposta for sim, o trabalho remoto pode ser transformador para sua carreira. Caso contrário, considere um modelo híbrido como transição, onde você pode desenvolver gradualmente as competências necessárias enquanto mantém alguma estrutura presencial.

Como as empresas gerenciam equipes remotas?

A gestão remota eficaz vai muito além de simplesmente instalar aplicativos de comunicação. As organizações mais bem-sucedidas estabelecem KPIs claros, criam documentação acessível e cultivam uma cultura de transparência radical. Implementam check-ins semanais individuais para acompanhamento de desenvolvimento, reuniões de equipe para alinhamento estratégico e canais assíncronos para atualizações diárias.

Muitas adotam metodologias ágeis adaptadas ao contexto remoto, com sprints bem definidos e retrospectivas regulares. O segredo está em criar processos que substituam a comunicação informal do escritório, garantindo que ninguém fique isolado ou desinformado. Líderes eficazes no remoto desenvolvem inteligência emocional apurada para perceber sinais de dificuldade mesmo através de mensagens escritas.

Principais benefícios do trabalho remoto

A eliminação do deslocamento representa não apenas economia de tempo (em média 2-3 horas diárias em grandes cidades), mas também redução significativa de estresse e melhoria da saúde mental. Financeiramente, os ganhos são substanciais: economia com transporte, alimentação fora de casa, vestuário profissional e outros custos associados ao trabalho presencial podem representar 20-30% do salário.

A flexibilidade permite ajustar o trabalho aos seus picos de produtividade pessoais, seja você uma pessoa matutina ou noturna. O tempo recuperado pode ser investido em hobbies, exercícios, educação continuada ou simplesmente descanso. A liberdade geográfica transforma sua vida: você pode viver em cidades com menor custo de vida, próximo à natureza, ou até mesmo adotar um estilo de vida nômade digital, explorando diferentes culturas enquanto mantém sua carreira. Para pais, a possibilidade de estar presente em momentos importantes da vida dos filhos é inestimável.

Desafios do home office

Os desafios do trabalho remoto são reais e exigem estratégias concretas para serem superados. O maior dilema é a dissolução das fronteiras entre trabalho e vida pessoal: você pode se pegar respondendo e-mails às 22h ou trabalhando nos finais de semana simplesmente porque o computador está ali. A solução passa por estabelecer um espaço físico dedicado ao trabalho, mesmo que seja apenas um canto do quarto, e criar rituais de início e fim do expediente. O isolamento social pode levar à solidão e até depressão se não for gerenciado ativamente.

É fundamental criar oportunidades intencionais de interação: participar de coworkings algumas vezes por semana, agendar almoços com amigos, envolver-se em comunidades locais ou grupos de interesse. As distrações domésticas variam desde tarefas da casa chamando sua atenção até familiares interrompendo constantemente. Comunicar claramente seus horários de trabalho, usar fones com cancelamento de ruído e aplicar técnicas como Pomodoro ajudam a manter o foco. A disciplina para não procrastinar vendo séries ou redes sociais precisa ser construída conscientemente através de hábitos sólidos.