ANALISTA DE BI (SUPPORTOPS) : Techne Oferece Vaga 100% Home Office

📋 Descrição da vaga

Estamos em busca de um Analista de Business Intelligence, para área de SupportOps.

O profissional será responsável pela gestão da informação da operação de suporte, garantindo confiabilidade dos dados, visibilidade dos indicadores e geração de insights que direcionem decisões operacionais e estratégicas, atuando também na estruturação da ferramenta de suporte para garantir qualidade na origem dos dados.

Há mais de 30 anos, desenvolvemos soluções que ajudam organizações públicas e privadas que são referência no Brasil a atingir seus objetivos melhorando a performance da gestão. Possuímos um time de especialistas em educação, gestão de pessoas, saúde e tecnologia para garantir a transformação digital do seu negócio.

Se você tem interesse em atuar com as tecnologias mais avançadas em uma empresa que preza por:

🎉Ambiente digital e descontraído

Equipe diversificada, multicultural e cheia de oportunidades

🙌 Autonomia no trabalho

Reconhecemos o seu talento. Tenha liberdade para propor soluções

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Valorizamos sua dedicação e queremos que você evolua com a gente

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Cresça conosco e mude a vida de milhões de pessoas

Estamos buscando Analista de Suporte Técnico!

🎯 Responsabilidades

• Consolidar e garantir a qualidade dos dados da operação de suporte.
• Definir, acompanhar e evoluir indicadores operacionais (SLA, TMR, TMA, backlog, aging, throughput, entre outros).
• Criar dashboards executivos e operacionais para acompanhamento da performance.
• Desenvolver análises críticas da operação, identificando desvios, gargalos e oportunidades de melhoria.
• Apoiar a liderança na tomada de decisões por meio de dados e indicadores.
• Monitorar o cumprimento dos SLAs e a performance das filas de atendimento (N1, N2 e N3).
• Elaborar previsões de demanda (forecast) e análises de capacidade operacional.
• Padronizar métricas, conceitos e fontes de informação.
• Automatizar relatórios e processos de extração de dados.
• Atuar na administração e evolução do Zendesk, garantindo qualidade na configuração da ferramenta e confiabilidade das informações.
• Promover uma cultura data-driven na operação de suporte.

✅ Requisitos

Esperamos que você tenha

• Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas
• Experiência com MIS, Business Intelligence ou análise de dados operacionais.
• Experiência com construção e acompanhamento de indicadores (KPIs).
• Experiência com ferramentas de BI (Power BI, Looker ou similares).
• Experiência com Excel ou Google Sheets avançado.
• Experiência com SQL.
• Experiência com Zendesk ou outra plataforma de atendimento.
• Experiência com indicadores operacionais de suporte ou contact center.
• Experiência em operações de suporte técnico (N1, N2 ou N3).
• Experiência com forecast e capacity planning.
• Experiência com automação de processos, scripts ou ETL.
• Experiência em empresas de tecnologia ou SaaS.
• Capacidade de transformar dados em análises e recomendações para o negócio.

⭐ E será um diferencial se você tiver

• Certificação em Power BI, Tableau ou Data Analytics.
• Certificações relacionadas ao Zendesk.
• Conhecimento em Python para automação de rotinas.
• Conhecimento em integração de dados via APIs.
• Experiência com ferramentas de ETL.
• Vivência em implantação ou estruturação de áreas de MIS ou SupportOps.
• Pós-graduação em áreas relacionadas à análise de dados, BI ou gestão.

Além disso, consideramos competências importantes

• Perfil altamente analítico.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Forte senso crítico.
• Capacidade de interpretar dados e propor melhorias.
• Mentalidade orientada por indicadores.
• Proatividade.
• Boa comunicação com áreas técnicas e de negócio.
• Facilidade para atuar em ambientes em construção.
• Perfil colaborativo.
• Autonomia.
• Mentalidade de melhoria contínua.
• Curiosidade para inovação e uso de tecnologia.
• Compromisso com qualidade e confiabilidade das informações.

🎁 Informações adicionais

• Regime: REMOTO – CLT

Benefícios que fazem a diferença:

💻 Treinamentos contínuos para você se manter à frente

🎫 VA/VR para seu conforto no dia a dia

✨ Assistência Médica completa para seu bem-estar

🎉 Day Off no mês do seu aniversário porque celebrar é importante

🏋️ Wellhub – Gympass para cuidar do corpo e da mente

🛟 Pluxe-Cuida, com apoio psicológico, financeiro e jurídico

🎭 SESC para lazer, cultura e bem-estar

👶 Licença-paternidade estendida para aproveitar mais tempo com a família

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Triagem
3. Entrevista RH
4. Entrevista Gestor
5. Validação Técnica
6. Avaliação Comportamental
7. Proposta
8. Contratação

💡 Dicas para conquistar sua vaga remota:

O que preciso para trabalhar remoto?

Para trabalhar remotamente, você precisa de: internet estável (mínimo 10MB), espaço dedicado ao trabalho, computador com webcam, fone com microfone e disciplina. Uma cadeira ergonômica e boa iluminação fazem toda diferença. Confira mais vagas home office em nosso site.

Além da infraestrutura física, é essencial investir em habilidades digitais: dominar ferramentas de videoconferência, gestão de projetos online e comunicação assíncrona. Considere criar um espaço que inspire produtividade, com plantas, boa ventilação e organização visual. Muitos profissionais remotos bem-sucedidos estabelecem rituais matinais que simulam o deslocamento ao escritório, criando uma transição mental clara entre casa e trabalho.

Trabalho remoto é para todos?

Nem todo profissional se adapta bem ao modelo remoto, e reconhecer isso não é uma fraqueza, mas sim autoconhecimento. Pessoas que precisam de estrutura externa, horários rígidos e interação presencial constante podem encontrar dificuldades significativas.

Antes de fazer a transição, reflita sobre seu histórico: você consegue estabelecer prioridades sozinho? Cumpre prazos sem cobranças externas? Tem habilidade para resolver problemas de forma autônoma? Se a resposta for sim, o trabalho remoto pode ser transformador para sua carreira. Caso contrário, considere um modelo híbrido como transição, onde você pode desenvolver gradualmente as competências necessárias enquanto mantém alguma estrutura presencial.

Como as empresas gerenciam equipes remotas?

A gestão remota eficaz vai muito além de simplesmente instalar aplicativos de comunicação. As organizações mais bem-sucedidas estabelecem KPIs claros, criam documentação acessível e cultivam uma cultura de transparência radical. Implementam check-ins semanais individuais para acompanhamento de desenvolvimento, reuniões de equipe para alinhamento estratégico e canais assíncronos para atualizações diárias.

Muitas adotam metodologias ágeis adaptadas ao contexto remoto, com sprints bem definidos e retrospectivas regulares. O segredo está em criar processos que substituam a comunicação informal do escritório, garantindo que ninguém fique isolado ou desinformado. Líderes eficazes no remoto desenvolvem inteligência emocional apurada para perceber sinais de dificuldade mesmo através de mensagens escritas.

Principais benefícios do trabalho remoto

A eliminação do deslocamento representa não apenas economia de tempo (em média 2-3 horas diárias em grandes cidades), mas também redução significativa de estresse e melhoria da saúde mental. Financeiramente, os ganhos são substanciais: economia com transporte, alimentação fora de casa, vestuário profissional e outros custos associados ao trabalho presencial podem representar 20-30% do salário.

A flexibilidade permite ajustar o trabalho aos seus picos de produtividade pessoais, seja você uma pessoa matutina ou noturna. O tempo recuperado pode ser investido em hobbies, exercícios, educação continuada ou simplesmente descanso. A liberdade geográfica transforma sua vida: você pode viver em cidades com menor custo de vida, próximo à natureza, ou até mesmo adotar um estilo de vida nômade digital, explorando diferentes culturas enquanto mantém sua carreira. Para pais, a possibilidade de estar presente em momentos importantes da vida dos filhos é inestimável.

Desafios do home office

Os desafios do trabalho remoto são reais e exigem estratégias concretas para serem superados. O maior dilema é a dissolução das fronteiras entre trabalho e vida pessoal: você pode se pegar respondendo e-mails às 22h ou trabalhando nos finais de semana simplesmente porque o computador está ali. A solução passa por estabelecer um espaço físico dedicado ao trabalho, mesmo que seja apenas um canto do quarto, e criar rituais de início e fim do expediente. O isolamento social pode levar à solidão e até depressão se não for gerenciado ativamente.

É fundamental criar oportunidades intencionais de interação: participar de coworkings algumas vezes por semana, agendar almoços com amigos, envolver-se em comunidades locais ou grupos de interesse. As distrações domésticas variam desde tarefas da casa chamando sua atenção até familiares interrompendo constantemente. Comunicar claramente seus horários de trabalho, usar fones com cancelamento de ruído e aplicar técnicas como Pomodoro ajudam a manter o foco. A disciplina para não procrastinar vendo séries ou redes sociais precisa ser construída conscientemente através de hábitos sólidos.