ANALISTA DE NEGÓCIOS PL (CENTRAL DE ATENDIMENTO) : Grupo SysMap Oferece Vaga 100% Home Office

📋 Descrição da vaga

Você é apaixonado(a) por tecnologia e inovação?

💡 No Grupo SysMap – que reúne SysMap Solutions, TriggoLabs e triggo.ai – acreditamos que grandes resultados nascem de pessoas incríveis.

Somos uma empresa brasileira de tecnologia que, desde 1999, ajuda organizações a superar desafios complexos e acelerar sua transformação digital.

Nossa atuação abrange diversos segmentos, como Telecom, Varejo, Educação, Financeiro, Indústria/Cosméticos e Energia, sempre com foco em soluções inovadoras e de alto impacto.

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🎯 Responsabilidades

• Atuar na gestão das células da Central de Atendimento, garantindo eficiência operacional e excelência contínua na experiência do consumidor final;
• Desenvolver, monitorar e analisar indicadores e métricas de desempenho (KPIs), assegurando a tomada de decisão orientada por dados;
• Realizar a gestão de fornecedores de atendimento, sendo responsável pela condução de rituais periódicos, acompanhamento de SLAs, planos de desenvolvimento e capacitação do time terceirizado;
• Controlar custos operacionais e acompanhar a performance financeira, propondo ações de otimização e eficiência;
• Atuar de forma colaborativa com áreas internas (CX, Operações, Produto, TI, Marketing, entre outras), promovendo alinhamento, geração de insights e melhoria contínua dos processos;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, implementar ações corretivas e garantir o cumprimento das metas estabelecidas.

✅ Requisitos

• Experiência comprovada na gestão de equipes de atendimento ao cliente, com foco em acompanhamento de performance, desenvolvimento do time e alcance de resultados;
• Vivência sólida na análise de indicadores de atendimento (ex.: NPS, TMA, FCR, SLA, taxa de abandono), apoiando decisões estratégicas e operacionais;
• Atuação em projetos de melhoria de processos, com capacidade de diagnóstico, desenho de soluções e acompanhamento da execução;
• Experiência na gestão de parceiros e fornecedores externos, incluindo negociação, acompanhamento de contratos e garantindo níveis de serviço acordados;
• Experiência em atuação transversal com áreas internas, contribuindo para a melhoria da jornada e experiência do cliente;
• Conhecimento no uso de ferramentas de atendimento e CRM, domínio avançado de Excel e desejável experiência com Power BI ou ferramentas de BI;
• Gestão de indicadores de atendimento e performance (KPIs operacionais e de experiência);
• Análise e interpretação de dados para suporte à tomada de decisão;
• Gestão de contratos, SLAs e fornecedores de BPO/Contact Center;
• Mapeamento e otimização de processos de atendimento;
• Uso de plataformas de CRM e sistemas de atendimento omnichannel;
• Excel avançado;
• Power BI ou ferramentas similares para visualização e análise de dados (desejável);
• Conhecimento básico de metodologias de melhoria contínua (PDCA, Lean, Six Sigma – diferencial);
• Graduação completa em Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Serviços, Marketing, Comunicação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Desejável: Pós-graduação ou MBA em Gestão de Processos, Gestão de Operações, Gestão Empresarial ou áreas afins será considerado diferencial.

🎁 Informações adicionais

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Pré-entrevista com Agentes de IA
3. Entrevista R&S
4. Entrevista Técnica
5. Entrevista com Cliente
6. Carta Oferta
7. Contratação

💡 Dicas para conquistar sua vaga remota:

O que preciso para trabalhar remoto?

Para trabalhar remotamente, você precisa de: internet estável (mínimo 10MB), espaço dedicado ao trabalho, computador com webcam, fone com microfone e disciplina. Uma cadeira ergonômica e boa iluminação fazem toda diferença. Confira mais vagas home office em nosso site.

Além da infraestrutura física, é essencial investir em habilidades digitais: dominar ferramentas de videoconferência, gestão de projetos online e comunicação assíncrona. Considere criar um espaço que inspire produtividade, com plantas, boa ventilação e organização visual. Muitos profissionais remotos bem-sucedidos estabelecem rituais matinais que simulam o deslocamento ao escritório, criando uma transição mental clara entre casa e trabalho.

Trabalho remoto é para todos?

Nem todo profissional se adapta bem ao modelo remoto, e reconhecer isso não é uma fraqueza, mas sim autoconhecimento. Pessoas que precisam de estrutura externa, horários rígidos e interação presencial constante podem encontrar dificuldades significativas.

Antes de fazer a transição, reflita sobre seu histórico: você consegue estabelecer prioridades sozinho? Cumpre prazos sem cobranças externas? Tem habilidade para resolver problemas de forma autônoma? Se a resposta for sim, o trabalho remoto pode ser transformador para sua carreira. Caso contrário, considere um modelo híbrido como transição, onde você pode desenvolver gradualmente as competências necessárias enquanto mantém alguma estrutura presencial.

Como as empresas gerenciam equipes remotas?

A gestão remota eficaz vai muito além de simplesmente instalar aplicativos de comunicação. As organizações mais bem-sucedidas estabelecem KPIs claros, criam documentação acessível e cultivam uma cultura de transparência radical. Implementam check-ins semanais individuais para acompanhamento de desenvolvimento, reuniões de equipe para alinhamento estratégico e canais assíncronos para atualizações diárias.

Muitas adotam metodologias ágeis adaptadas ao contexto remoto, com sprints bem definidos e retrospectivas regulares. O segredo está em criar processos que substituam a comunicação informal do escritório, garantindo que ninguém fique isolado ou desinformado. Líderes eficazes no remoto desenvolvem inteligência emocional apurada para perceber sinais de dificuldade mesmo através de mensagens escritas.

Principais benefícios do trabalho remoto

A eliminação do deslocamento representa não apenas economia de tempo (em média 2-3 horas diárias em grandes cidades), mas também redução significativa de estresse e melhoria da saúde mental. Financeiramente, os ganhos são substanciais: economia com transporte, alimentação fora de casa, vestuário profissional e outros custos associados ao trabalho presencial podem representar 20-30% do salário.

A flexibilidade permite ajustar o trabalho aos seus picos de produtividade pessoais, seja você uma pessoa matutina ou noturna. O tempo recuperado pode ser investido em hobbies, exercícios, educação continuada ou simplesmente descanso. A liberdade geográfica transforma sua vida: você pode viver em cidades com menor custo de vida, próximo à natureza, ou até mesmo adotar um estilo de vida nômade digital, explorando diferentes culturas enquanto mantém sua carreira. Para pais, a possibilidade de estar presente em momentos importantes da vida dos filhos é inestimável.

Desafios do home office

Os desafios do trabalho remoto são reais e exigem estratégias concretas para serem superados. O maior dilema é a dissolução das fronteiras entre trabalho e vida pessoal: você pode se pegar respondendo e-mails às 22h ou trabalhando nos finais de semana simplesmente porque o computador está ali. A solução passa por estabelecer um espaço físico dedicado ao trabalho, mesmo que seja apenas um canto do quarto, e criar rituais de início e fim do expediente. O isolamento social pode levar à solidão e até depressão se não for gerenciado ativamente.

É fundamental criar oportunidades intencionais de interação: participar de coworkings algumas vezes por semana, agendar almoços com amigos, envolver-se em comunidades locais ou grupos de interesse. As distrações domésticas variam desde tarefas da casa chamando sua atenção até familiares interrompendo constantemente. Comunicar claramente seus horários de trabalho, usar fones com cancelamento de ruído e aplicar técnicas como Pomodoro ajudam a manter o foco. A disciplina para não procrastinar vendo séries ou redes sociais precisa ser construída conscientemente através de hábitos sólidos.