ANALISTA DE SUPORTE JÚNIOR: Portábilis Oferece Vaga 100% Home Office

📋 Descrição da vaga

Sabe o novo Brasil que você sonha?

Estamos construindo-o aqui!

Se você é ambicioso (a) por um mundo melhor, especialmente, por um Brasil melhor, e acredita que podemos causar maior impacto atuando com os órgãos públicos, temos uma cadeira disponível para você aqui!

Mais de 80% dos municípios brasileiros possuem dificuldades para modernizar sua gestão e alcançar resultados, devido a carência de infraestrutura tecnológica, de pessoal e principalmente, de recursos financeiros para começar as mudanças.

Somos uma empresa de inovação social para o bem público, focada em resolver os desafios municipais relacionados à gestão escolar e à gestão de assistência social por meio do uso de tecnologia e dados.

Além disso, nossos softwares na área de Educação são de código aberto (Open Source), permitindo maior transparência nos governos e possibilitando a implantação autônoma em prefeituras que tenham a estrutura necessária.

Os sistemas na área de educação incluem o i-Educar, o i-Diário e o PMD (Pré-Matrícula Digital). Enquanto o i-Educar é responsável pela gestão escolar e o i-Diário é o diário eletrônico do professor, é importante observar que o PMD não segue o modelo de código aberto, ao contrário dos outros dois sistemas. Todos esses sistemas operam a nível municipal.

Na área de assistência social temos o Portábilis SAS, responsável pela gestão da assistência social dos municípios contratantes.

🎯 Responsabilidades

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o atendimento aos clientes internos e externos nos principais canais de contato (telefone, central de suporte e reuniões);
• Fazer a triagem dos chamados (tickets) dos clientes;
• Analisar e simular os casos relatados pelos clientes, coletando o máximo de informações para compreender as causas das dúvidas e problemas;
• Registrar detalhes dos problemas ou ajustes que não são resolvidos via sistema para escalonar as equipes responsáveis;
• Monitorar a entrada dos chamados (tickets) dos clientes, trabalhando pelo cumprimento dos prazos de atendimento;
• Participar do acompanhamento dos indicadores da área;
• Desenvolver materiais (artigos e vídeos) para a Base de Conhecimento dos clientes;

✅ Requisitos

Requisitos e qualificações: 

• ​Domínio de Excel ou Google Workspace.
• ​Capacidade de criar e atualizar relatórios e dashboards.
• ​Habilidade para organizar bases de dados e gerar visualizações claras.
• ​Conhecimento em conceitos, processos e boas práticas de atendimento.
• ​Familiaridade com métricas de desempenho (KPIs) da área de atendimento.
• ​Visão analítica para interpretação de resultados.
• ​Formação: Superior cursando ou completo em TI, ou Áreas de Negócio (Assistência Social).

​Diferenciais:

• ​Experiência prévia em análise de dados aplicados ao negócio.
• ​Vivência com ferramentas de Helpdesk e atendimento ao cliente.

Requisitos:

• Conhecimento intermediário de informática (experiência com ferramentas do google workspace e excel)
• Conhecimento e aplicação dos conceitos e boas-práticas sobre a área de suporte técnico;
• Conhecimento intermediário sobre indicadores da área de atendimento;
• Conhecimento intermediário sobre processos da área de atendimento;
• Visão analítica;
• Formação: Preferências da área de TI, ou Áreas de negócio (Assistência social)(cursando ou concluído).

Diferenciais:

• Conhecimento em análise de dados;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Experiência com Helpdesk.

🎁 Informações adicionais

Já conhece os benefícios de ser um Portabiler?

• Plano de saúde nacional coberto integralmente pela empresa 🏥
• Modalidade de trabalho 100% remota 🏡
• Benefícios flexíveis com o Cartão Swile (Auxílio Alimentação) 🍽️
• Short Friday quinzenal (Folga na sexta-feira) 🌅
• Bônus no dia do seu aniversário 🎂
• Day off no aniversário 🌴
• Bônus por aniversário na empresa 🎉
• Adiantamento de salário 💳
• Licença parental: 6 meses para mulheres e 30 dias para homens

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Bora conhecer o Líder? (Entrevista com o Gestor)
3. Mostre o que você sabe (Desafio Técnico)
4. Bora conhecer o time?
5. Ufa! Mais um pouquinho… (Entrevista com COO ou CEO)
6. Chegou o momento do seu Feedback!
7. Contratação

💡 Dicas para conquistar sua vaga remota:

O que preciso para trabalhar remoto?

Para trabalhar remotamente, você precisa de: internet estável (mínimo 10MB), espaço dedicado ao trabalho, computador com webcam, fone com microfone e disciplina. Uma cadeira ergonômica e boa iluminação fazem toda diferença. Confira mais vagas home office em nosso site.

Além da infraestrutura física, é essencial investir em habilidades digitais: dominar ferramentas de videoconferência, gestão de projetos online e comunicação assíncrona. Considere criar um espaço que inspire produtividade, com plantas, boa ventilação e organização visual. Muitos profissionais remotos bem-sucedidos estabelecem rituais matinais que simulam o deslocamento ao escritório, criando uma transição mental clara entre casa e trabalho.

Trabalho remoto é para todos?

Nem todo profissional se adapta bem ao modelo remoto, e reconhecer isso não é uma fraqueza, mas sim autoconhecimento. Pessoas que precisam de estrutura externa, horários rígidos e interação presencial constante podem encontrar dificuldades significativas.

Antes de fazer a transição, reflita sobre seu histórico: você consegue estabelecer prioridades sozinho? Cumpre prazos sem cobranças externas? Tem habilidade para resolver problemas de forma autônoma? Se a resposta for sim, o trabalho remoto pode ser transformador para sua carreira. Caso contrário, considere um modelo híbrido como transição, onde você pode desenvolver gradualmente as competências necessárias enquanto mantém alguma estrutura presencial.

Como as empresas gerenciam equipes remotas?

A gestão remota eficaz vai muito além de simplesmente instalar aplicativos de comunicação. As organizações mais bem-sucedidas estabelecem KPIs claros, criam documentação acessível e cultivam uma cultura de transparência radical. Implementam check-ins semanais individuais para acompanhamento de desenvolvimento, reuniões de equipe para alinhamento estratégico e canais assíncronos para atualizações diárias.

Muitas adotam metodologias ágeis adaptadas ao contexto remoto, com sprints bem definidos e retrospectivas regulares. O segredo está em criar processos que substituam a comunicação informal do escritório, garantindo que ninguém fique isolado ou desinformado. Líderes eficazes no remoto desenvolvem inteligência emocional apurada para perceber sinais de dificuldade mesmo através de mensagens escritas.

Principais benefícios do trabalho remoto

A eliminação do deslocamento representa não apenas economia de tempo (em média 2-3 horas diárias em grandes cidades), mas também redução significativa de estresse e melhoria da saúde mental. Financeiramente, os ganhos são substanciais: economia com transporte, alimentação fora de casa, vestuário profissional e outros custos associados ao trabalho presencial podem representar 20-30% do salário.

A flexibilidade permite ajustar o trabalho aos seus picos de produtividade pessoais, seja você uma pessoa matutina ou noturna. O tempo recuperado pode ser investido em hobbies, exercícios, educação continuada ou simplesmente descanso. A liberdade geográfica transforma sua vida: você pode viver em cidades com menor custo de vida, próximo à natureza, ou até mesmo adotar um estilo de vida nômade digital, explorando diferentes culturas enquanto mantém sua carreira. Para pais, a possibilidade de estar presente em momentos importantes da vida dos filhos é inestimável.

Desafios do home office

Os desafios do trabalho remoto são reais e exigem estratégias concretas para serem superados. O maior dilema é a dissolução das fronteiras entre trabalho e vida pessoal: você pode se pegar respondendo e-mails às 22h ou trabalhando nos finais de semana simplesmente porque o computador está ali. A solução passa por estabelecer um espaço físico dedicado ao trabalho, mesmo que seja apenas um canto do quarto, e criar rituais de início e fim do expediente. O isolamento social pode levar à solidão e até depressão se não for gerenciado ativamente.

É fundamental criar oportunidades intencionais de interação: participar de coworkings algumas vezes por semana, agendar almoços com amigos, envolver-se em comunidades locais ou grupos de interesse. As distrações domésticas variam desde tarefas da casa chamando sua atenção até familiares interrompendo constantemente. Comunicar claramente seus horários de trabalho, usar fones com cancelamento de ruído e aplicar técnicas como Pomodoro ajudam a manter o foco. A disciplina para não procrastinar vendo séries ou redes sociais precisa ser construída conscientemente através de hábitos sólidos.