ANALISTA DE RETENÇÃO DE CLIENTES: Clicksign Oferece Vaga 100% Home Office

📋 Descrição da vaga

Sobre a Clicksign

Somos uma empresa brasileira líder em assinaturas eletrônicas. Em essência, facilitamos relações entre pessoas e empresas no ambiente digital. Por trás da nossa tecnologia de ponta e foco em segurança, temos a missão de fazer o mundo crescer, tornando as relações digitais cada vez mais inteligentes.

Como trabalhamos:

Nossa essência é o Trust. Trabalhamos com foco, ritmo, comunicação clara e dados para nos apoiar. Trabalhamos com capricho; colocamos cuidado e qualidade em tudo que fazemos. Empatia e respeito são pilares da nossa equipe.

Descrição da vaga

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Retenção de Clientes, com forte foco em relacionamento, escuta ativa e resultados. Se você tem perfil estratégico para atuar na reversão de cancelamentos, gestão de clientes em risco e geração de valor ao longo da jornada, e quer trabalhar diretamente com clientes Middle e Corporate, essa oportunidade é para você. Você fará parte do time responsável por atuar diretamente com nossa base de clientes, revertendo decisões de cancelamento, identificando sinais de churn e garantindo que cada conta encontre valor real na plataforma antes de sair. Sua atuação será essencial como elo estratégico entre clientes insatisfeitos e a retenção, além de contribuir com insights de melhoria. Nossa área de Estímulo de Uso e Retenção combina análise de dados com atuação prática junto aos clientes, identificando gaps, aplicando playbooks e garantindo que cada cliente receba o estímulo certo, na intensidade ideal. Em cenários de risco ou intenção de cancelamento, o time atua de forma consultiva e orientada a resultados, com foco em NRR e churn evitado, em um ambiente colaborativo e com atuação remota.

🎯 Responsabilidades

• Atuar diretamente com clientes que sinalizaram intenção de cancelamento, conduzindo conversas de retenção e reversão de churn.
• Realizar diagnóstico rápido da causa-raiz do cancelamento: uso, percepção de valor, concorrência, budget ou insatisfação com produto.
• Aplicar playbooks de salvamento adequados ao perfil e momento do cliente.
• Monitorar indicadores de consumo (% de documentos, adoção de features, cohort) para identificar clientes em risco antes do cancelamento formal.
• Executar ações proativas de estímulo: ligações, checklists de ativação, campanhas segmentadas e reuniões consultivas.
• Realizar treinamentos rápidos e capacitações práticas para clientes com baixo engajamento.
• Registrar diagnósticos de uso e motivos de churn no CRM (HubSpot) e propor ações de melhoria.
• Apoiar a expansão de uso em novas frentes internas do cliente (RH, jurídico, comercial etc.) como parte da estratégia de retenção.
• Contribuir para a criação de conteúdos educativos e comunicações de acompanhamento.
• Atuar em clusters de clientes, balanceando escala com personalização.

✅ Requisitos

• Experiência prévia com cancelamento, churn ou retenção em ambiente SaaS (obrigatório para esta posição).
• Perfil hands-on, comunicativo, organizado e resiliente, especialmente em situações de conflito ou cliente insatisfeito.
• Capacidade de conduzir conversas difíceis com empatia e orientação a solução.
• Familiaridade com métricas de retenção: NRR, churn rate, health score, LTV.
• Interesse em tecnologia e em ajudar clientes a atingirem seus objetivos de negócio.
• Boa capacidade de lidar com volume e priorizar demandas.

Diferencial:

• Experiência prévia em Customer Success, Suporte ou Educação de Clientes e, especialmente, em áreas de retenção ou salvamento de contratos em SaaS.

🎁 Informações adicionais

O que você pode esperar da gente?

• Trabalho 100% remoto.
• Cultura de confiança, focada em resultados e com muito desafio e aprendizado.
• Autonomia e protagonismo, em um ambiente cheio de colaboração e empatia.
• Cultura de feedback e 1:1 com uma liderança humana e sem microgerenciamento. 
• Benefícios completos como: vale refeição/alimentação, auxílios creche, home office, saúde, educação e cultura, gympass, day-off de aniversário, descontos em terapia e cursos de inglês, entre outras parcerias.

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Conversa com Gestor
3. Case Técnico
4. Conversa com RH
5. Conversa com Lideranças CS
6. Contratação

💡 Dicas para conquistar sua vaga remota:

O que preciso para trabalhar remoto?

Para trabalhar remotamente, você precisa de: internet estável (mínimo 10MB), espaço dedicado ao trabalho, computador com webcam, fone com microfone e disciplina. Uma cadeira ergonômica e boa iluminação fazem toda diferença. Confira mais vagas home office em nosso site.

Além da infraestrutura física, é essencial investir em habilidades digitais: dominar ferramentas de videoconferência, gestão de projetos online e comunicação assíncrona. Considere criar um espaço que inspire produtividade, com plantas, boa ventilação e organização visual. Muitos profissionais remotos bem-sucedidos estabelecem rituais matinais que simulam o deslocamento ao escritório, criando uma transição mental clara entre casa e trabalho.

Trabalho remoto é para todos?

Nem todo profissional se adapta bem ao modelo remoto, e reconhecer isso não é uma fraqueza, mas sim autoconhecimento. Pessoas que precisam de estrutura externa, horários rígidos e interação presencial constante podem encontrar dificuldades significativas.

Antes de fazer a transição, reflita sobre seu histórico: você consegue estabelecer prioridades sozinho? Cumpre prazos sem cobranças externas? Tem habilidade para resolver problemas de forma autônoma? Se a resposta for sim, o trabalho remoto pode ser transformador para sua carreira. Caso contrário, considere um modelo híbrido como transição, onde você pode desenvolver gradualmente as competências necessárias enquanto mantém alguma estrutura presencial.

Como as empresas gerenciam equipes remotas?

A gestão remota eficaz vai muito além de simplesmente instalar aplicativos de comunicação. As organizações mais bem-sucedidas estabelecem KPIs claros, criam documentação acessível e cultivam uma cultura de transparência radical. Implementam check-ins semanais individuais para acompanhamento de desenvolvimento, reuniões de equipe para alinhamento estratégico e canais assíncronos para atualizações diárias.

Muitas adotam metodologias ágeis adaptadas ao contexto remoto, com sprints bem definidos e retrospectivas regulares. O segredo está em criar processos que substituam a comunicação informal do escritório, garantindo que ninguém fique isolado ou desinformado. Líderes eficazes no remoto desenvolvem inteligência emocional apurada para perceber sinais de dificuldade mesmo através de mensagens escritas.

Principais benefícios do trabalho remoto

A eliminação do deslocamento representa não apenas economia de tempo (em média 2-3 horas diárias em grandes cidades), mas também redução significativa de estresse e melhoria da saúde mental. Financeiramente, os ganhos são substanciais: economia com transporte, alimentação fora de casa, vestuário profissional e outros custos associados ao trabalho presencial podem representar 20-30% do salário.

A flexibilidade permite ajustar o trabalho aos seus picos de produtividade pessoais, seja você uma pessoa matutina ou noturna. O tempo recuperado pode ser investido em hobbies, exercícios, educação continuada ou simplesmente descanso. A liberdade geográfica transforma sua vida: você pode viver em cidades com menor custo de vida, próximo à natureza, ou até mesmo adotar um estilo de vida nômade digital, explorando diferentes culturas enquanto mantém sua carreira. Para pais, a possibilidade de estar presente em momentos importantes da vida dos filhos é inestimável.

Desafios do home office

Os desafios do trabalho remoto são reais e exigem estratégias concretas para serem superados. O maior dilema é a dissolução das fronteiras entre trabalho e vida pessoal: você pode se pegar respondendo e-mails às 22h ou trabalhando nos finais de semana simplesmente porque o computador está ali. A solução passa por estabelecer um espaço físico dedicado ao trabalho, mesmo que seja apenas um canto do quarto, e criar rituais de início e fim do expediente. O isolamento social pode levar à solidão e até depressão se não for gerenciado ativamente.

É fundamental criar oportunidades intencionais de interação: participar de coworkings algumas vezes por semana, agendar almoços com amigos, envolver-se em comunidades locais ou grupos de interesse. As distrações domésticas variam desde tarefas da casa chamando sua atenção até familiares interrompendo constantemente. Comunicar claramente seus horários de trabalho, usar fones com cancelamento de ruído e aplicar técnicas como Pomodoro ajudam a manter o foco. A disciplina para não procrastinar vendo séries ou redes sociais precisa ser construída conscientemente através de hábitos sólidos.