ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO N2: Grupo Salta Educação Oferece Vaga 100% Home Office

📋 Descrição da vaga

Como a maior empresa de Educação Básica do Brasil, nos cercamos de pessoas excepcionais, entusiasmadas e comprometidas com a missão de transformar vidas e o Brasil por meio da educação. Buscamos ser a referência no mundo em tecnologia para educação! Para isso, procuramos pessoas antenadas e apaixonadas por desenvolvimento de software, ávidas por conhecimento, que gostem de inovar, e que sejam proativas e criativas na busca das melhores soluções para nossas escolas, alunos, professores e funcionários.

Na posição de Suporte Técnico N2 você fará parte de uma de nossas Squads de Produto/Desenvolvimento de Software. Sua função será ‘cuidar’ da operação dos softwares desenvolvidos por este time, acompanhando/monitorando problemas, e recebendo/resolvendo problemas oriundos do time de atendimento N1.

Para isso você precisa precisará realizar diagnósticos e análises de causas raiz nos problemas, logs, sistemas e bancos de dados.

E é muito importante que você seja uma pessoa proativa, comunicativa e organizada.

🎯 Responsabilidades

 Sua missão será:

• Atuar no suporte técnico N2 dos nossos sistemas, em cima de uma fila de chamados e/ou demandas oriundas da Squad/Negócio, visando atender aos problemas dentro do SLA, retornando os problemas resolvidos para a nossa N1.
• Trabalhar junto com os desenvolvedores dos sistemas, reportando a eles o resultado da análise dos problemas nas aplicações, e até resolvendo em caso de soluções simples.
• Realizar análises constantes dos principais tipos de chamado, levantar estatísticas, e traçando metas de atendimento
• Documentar e manter atualizados artefatos e playbooks dos atendimentos, problemas e soluções (por exemplo, scripts SQL que utiliza no dia a dia para entender e resolver problemas)
• Realizar apresentações de indicadores para o negócio e Squad

✅ Requisitos

Para assumir esse desafio, você precisa ter:

• Ferramentas de atendimento/suporte (ex. JIRA)
• Trabalho em squads de desenvolvimento de software
• TOTVS RM, especialmente o Módulo Educacional. Não só o conhecimento da ferramenta/telas, mas também do modelo de dados & camada de integração.
• Excel intermediário/avançado
• PowerBI
• Banco de dados/SQL
• Ferramentas/formatos de log (ex. Elasticsearch, XML, JSON)
• Ferramentas de depuração de APIs (ex. Postman, SoapUI)

🎁 Informações adicionais

🕛 Carga horária: 44 horas semanais.

📍 Local: Remoto

⬇️ Nós oferecemos:

🍽️ Vale-Refeição ou Vale-Alimentação;

🚍 Vale-Transporte;

💡 Auxílio Home Office;

💺 Direito a receber um reembolso de até R$400,00 referente à compra de uma cadeira ergonômica, visando beneficiar o trabalho remoto;

📊 Participação nos Lucros e Resultados (PLR) para recompensar seu esforço nas metas;

😎 Dress code descontraído;

🎂 Day off no mês do aniversário para essa data não passar sem festa;

📚 Ambiente Salta de Aprendizagem: Cursos gratuitos sobre liderança e comunicação que vão alavancar sua carreira!;

🎁 Parcerias no Salta +Benefícios: T.T Burguer, Chefs Club, PrimePass, Magalu, NetShoes, Ponto Frio, Casas Bahia, Cultura Inglesa, CNA, Ibmec, Le Canton, Budda Spa, entre vários outros!;

🧒 Seu filho(a) tem direito a bolsa escolar (consulte a equipe de Gente e Gestão para verificar as regras).

Acreditamos que um time diverso é o caminho para cumprir a nossa missão de transformar vidas e o Brasil. Assim, incentivamos a candidatura de pessoas que se identifiquem com grupos minorizados em todas as nossas posições.

Fique tranquilo (a) ao cadastrar seus dados na vaga. O Grupo Salta segue a LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados (Lei Federal 13.709/2018), que entrou em vigor em agosto de 2020, logo, garantimos responsabilidade ao utilizar seus dados somente em nosso processo seletivo, para fins de cadastro e controle de candidatos.

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Entrevista Gente e Gestão
3. Entrevista Gestor
4. Contratação

💡 Dicas para conquistar sua vaga remota:

O que preciso para trabalhar remoto?

Para trabalhar remotamente, você precisa de: internet estável (mínimo 10MB), espaço dedicado ao trabalho, computador com webcam, fone com microfone e disciplina. Uma cadeira ergonômica e boa iluminação fazem toda diferença. Confira mais vagas home office em nosso site.

Além da infraestrutura física, é essencial investir em habilidades digitais: dominar ferramentas de videoconferência, gestão de projetos online e comunicação assíncrona. Considere criar um espaço que inspire produtividade, com plantas, boa ventilação e organização visual. Muitos profissionais remotos bem-sucedidos estabelecem rituais matinais que simulam o deslocamento ao escritório, criando uma transição mental clara entre casa e trabalho.

Trabalho remoto é para todos?

Nem todo profissional se adapta bem ao modelo remoto, e reconhecer isso não é uma fraqueza, mas sim autoconhecimento. Pessoas que precisam de estrutura externa, horários rígidos e interação presencial constante podem encontrar dificuldades significativas.

Antes de fazer a transição, reflita sobre seu histórico: você consegue estabelecer prioridades sozinho? Cumpre prazos sem cobranças externas? Tem habilidade para resolver problemas de forma autônoma? Se a resposta for sim, o trabalho remoto pode ser transformador para sua carreira. Caso contrário, considere um modelo híbrido como transição, onde você pode desenvolver gradualmente as competências necessárias enquanto mantém alguma estrutura presencial.

Como as empresas gerenciam equipes remotas?

A gestão remota eficaz vai muito além de simplesmente instalar aplicativos de comunicação. As organizações mais bem-sucedidas estabelecem KPIs claros, criam documentação acessível e cultivam uma cultura de transparência radical. Implementam check-ins semanais individuais para acompanhamento de desenvolvimento, reuniões de equipe para alinhamento estratégico e canais assíncronos para atualizações diárias.

Muitas adotam metodologias ágeis adaptadas ao contexto remoto, com sprints bem definidos e retrospectivas regulares. O segredo está em criar processos que substituam a comunicação informal do escritório, garantindo que ninguém fique isolado ou desinformado. Líderes eficazes no remoto desenvolvem inteligência emocional apurada para perceber sinais de dificuldade mesmo através de mensagens escritas.

Principais benefícios do trabalho remoto

A eliminação do deslocamento representa não apenas economia de tempo (em média 2-3 horas diárias em grandes cidades), mas também redução significativa de estresse e melhoria da saúde mental. Financeiramente, os ganhos são substanciais: economia com transporte, alimentação fora de casa, vestuário profissional e outros custos associados ao trabalho presencial podem representar 20-30% do salário.

A flexibilidade permite ajustar o trabalho aos seus picos de produtividade pessoais, seja você uma pessoa matutina ou noturna. O tempo recuperado pode ser investido em hobbies, exercícios, educação continuada ou simplesmente descanso. A liberdade geográfica transforma sua vida: você pode viver em cidades com menor custo de vida, próximo à natureza, ou até mesmo adotar um estilo de vida nômade digital, explorando diferentes culturas enquanto mantém sua carreira. Para pais, a possibilidade de estar presente em momentos importantes da vida dos filhos é inestimável.

Desafios do home office

Os desafios do trabalho remoto são reais e exigem estratégias concretas para serem superados. O maior dilema é a dissolução das fronteiras entre trabalho e vida pessoal: você pode se pegar respondendo e-mails às 22h ou trabalhando nos finais de semana simplesmente porque o computador está ali. A solução passa por estabelecer um espaço físico dedicado ao trabalho, mesmo que seja apenas um canto do quarto, e criar rituais de início e fim do expediente. O isolamento social pode levar à solidão e até depressão se não for gerenciado ativamente.

É fundamental criar oportunidades intencionais de interação: participar de coworkings algumas vezes por semana, agendar almoços com amigos, envolver-se em comunidades locais ou grupos de interesse. As distrações domésticas variam desde tarefas da casa chamando sua atenção até familiares interrompendo constantemente. Comunicar claramente seus horários de trabalho, usar fones com cancelamento de ruído e aplicar técnicas como Pomodoro ajudam a manter o foco. A disciplina para não procrastinar vendo séries ou redes sociais precisa ser construída conscientemente através de hábitos sólidos.