A La Moda, empresa que leva emoção à vida das pessoas através da moda, busca um(a) Analista de Experiência do Cliente para trabalhar home office em qualquer lugar do Brasil.
Se você tem formação em Administração, Engenharia ou áreas afins, experiência em mapeamento de jornadas do cliente e deseja fazer parte de uma empresa que valoriza a inovação, a colaboração e o crescimento profissional, essa vaga é para você!
Na La Moda, você terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente desafiador e motivador, com uma equipe que busca constantemente a excelência e a satisfação do cliente. Você irá atuar no mapeamento e na otimização da jornada do cliente, na análise de indicadores de satisfação e na implementação de estratégias para aumentar o engajamento e a fidelização.
Se você busca uma empresa que valoriza seus colaboradores, que oferece oportunidades de desenvolvimento e que reconhece o seu talento, junte-se ao time da La Moda!
Responsabilidades e Atribuições
- Mapear a jornada do cliente em diferentes canais (online, offline e omnichannel).
- Identificar pontos críticos, oportunidades de melhoria e momentos de encantamento na jornada do cliente.
- Acompanhar projetos relacionados à experiência do cliente.
- Monitorar, analisar e reportar indicadores de satisfação do cliente (NPS e CSAT).
- Coletar e analisar feedbacks de clientes.
- Criar e implementar estratégias para aumentar o engajamento e a fidelização dos clientes.
Requisitos e Qualificações
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia ou áreas afins.
- Experiência em mapeamento de jornadas do cliente, acompanhamento de NPS e análise de indicadores de satisfação.
- Conhecimento em plataformas de pesquisa de satisfação e análise de dados.
- Experiência em elaboração de apresentações (PowerPoint).
- Habilidades analíticas, pensamento estratégico, boa comunicação e trabalho em equipe.
Benefícios
- Plano Odontológico e de Saúde (após o período de experiência).
- Vale-transporte.
- Restaurante interno.
- Participação nos Resultados (PPR).
- Desconto nas marcas do grupo.
- Esta é uma vaga home office.
- Auxílio Creche.
- Bolsa de estudos.
- Programa de Indicação.
O Quero Home Explica: Analista de Experiência do Cliente
O(a) Analista de Experiência do Cliente é o(a) profissional responsável por analisar e melhorar a experiência dos clientes com a empresa, em todos os pontos de contato. Ele(a) atua no mapeamento da jornada do cliente, na identificação de pontos críticos e oportunidades de melhoria, na análise de indicadores de satisfação e na implementação de estratégias para aumentar o engajamento e a fidelização dos clientes.
Na La Moda, o(a) Analista de Experiência do Cliente irá trabalhar com a jornada do cliente em diferentes canais (online, offline e omnichannel), buscando oferecer uma experiência coesa e integrada que gere emoção e satisfação.
Dicas Exclusivas do Quero Home para Este Processo Seletivo:
1. Demonstre sua paixão por moda e seu conhecimento sobre o mercado e as tendências do setor: Compartilhe exemplos de como você se mantém atualizado(a) sobre o mundo da moda e mostre seu entusiasmo por trabalhar em uma empresa que leva emoção à vida das pessoas através da moda.
2. Destaque sua experiência em mapeamento de jornadas do cliente, análise de indicadores de satisfação e ferramentas de pesquisa e análise de dados: Mostre que você tem experiência em analisar a jornada do cliente, identificar pontos de contato críticos e propor melhorias. Mencione também sua experiência com ferramentas de pesquisa de satisfação e análise de dados, como o Google Analytics e o Power BI.
3. Mostre suas habilidades de comunicação, trabalho em equipe e apresentação de resultados: Comunique-se de forma clara e eficiente, demonstrando sua capacidade de trabalhar em equipe e apresentar resultados de forma clara e objetiva.
4. Prepare-se para a entrevista, pesquisando sobre a La Moda e suas marcas: Conheça a empresa, sua história, seus valores e suas marcas, como a Lança Perfume, My Favorite Things e Amarante do Brasil.
5. Capriche na sua apresentação e demonstre entusiasmo e proatividade durante a entrevista: Vista-se de forma profissional, demonstre confiança em suas habilidades e mostre seu interesse em fazer parte da equipe da La Moda.
Perguntas e Respostas sobre a vaga de Analista de Experiência do Cliente:
1. Quais são as principais responsabilidades do(a) Analista de Experiência do Cliente na La Moda?
O(a) Analista de Experiência do Cliente na La Moda é responsável por desenvolver e mapear a jornada do cliente, acompanhar projetos relacionados à experiência do cliente, monitorar e analisar indicadores de satisfação, coletar e analisar feedbacks, e apoiar na criação e implementação de estratégias para aumentar o engajamento e a fidelização dos clientes.
2. Qual é o perfil do profissional que a La Moda busca para essa vaga?
A La Moda busca um profissional com ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia ou áreas afins, com experiência em mapeamento de jornadas do cliente, acompanhamento de NPS e análise de indicadores de satisfação, conhecimento em plataformas de pesquisa e análise de dados, e experiência em estruturação e construção de apresentações.
3. Quais são os benefícios oferecidos pela La Moda?
A La Moda oferece benefícios como plano odontológico e de saúde (após o período de experiência), vale-transporte, restaurante interno, participação nos resultados (PPR), desconto nas marcas do grupo, auxílio creche, bolsa de estudos e programa de indicação.
4. Como é o ambiente de trabalho na La Moda?
A La Moda se descreve como uma empresa que valoriza a inovação, a ousadia e o trabalho em equipe, oferecendo um ambiente de trabalho desafiador e motivador, onde os colaboradores têm a oportunidade de crescer e se desenvolver.
Como se candidatar:
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