A Atento, uma empresa multinacional líder em serviços de relacionamento com o cliente, busca um(a) Especialista de Suporte de Atendimento III para trabalhar 100% home office em São Paulo – SP.
Se você tem experiência em MIS/BI, conhecimentos avançados em SQL Server, Oracle, ETL, Power BI e Excel (VBA/Macros), e deseja fazer a diferença em uma empresa que valoriza a colaboração e a entrega de resultados, essa vaga é para você!
Na Atento, você terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente desafiador e dinâmico, com uma equipe que busca constantemente a excelência no atendimento ao cliente. Você irá atuar na rotina de atualização de bases de dados, na automação de processos e na gestão de deliverables de MIS, contribuindo para a eficiência e a qualidade dos serviços da empresa.
Se você busca uma empresa que valoriza o crescimento e o desenvolvimento dos seus colaboradores, junte-se ao time da Atento!
Responsabilidades e Atribuições
- Atualizar bases de dados para alimentar os painéis de MIS.
- Automatizar processos para atualização de bases de dados.
- Gerenciar os deliverables de MIS.
- Acompanhar os desvios nos resultados e indicadores gerados pelo MIS.
- Dar suporte com modelos e informações para as atividades de MIS.
- Negociar escopo, prioridade e requisitos para a geração de relatórios e ferramentas de MIS.
- Garantir a qualidade da entrega e a aderência dos requisitos das solicitações.
Requisitos e Qualificações
- Ter no mínimo 18 anos de idade.
- Formação superior completa em Exatas ou Administração (desejável).
- Capacidade analítica, visão crítica e construtiva.
- Perfil detalhista e organizado(a).
- Boa comunicação, relacionamento interpessoal e trabalho em equipe.
- Comprometimento com resultados e qualidade.
- Adaptabilidade.
- Experiência com modelagem de dados, relatórios, KPIs, dashboards e automação.
- Conhecimento avançado em SQL Server, Oracle, ETLs, Integration Services, Visual Studio, SaaS e Power BI.
- Conhecimento avançado em Excel (VBA/Macros) e PowerPoint.
- Conhecimento de Kanban e experiência em operações.
- Experiência na área de MIS/BI (desejável).
- Domínio avançado do Pacote Office.
- Conhecimento em Access (nível médio).
- Experiência em confecção de relatórios e indicadores.
Benefícios
- Vale-transporte.
- Vale-refeição e/ou vale-alimentação.
- Auxílio creche / criança especial.
- Desconto em produtos.
- Assistência odontológica.
- Programa de saúde.
- Descontos em academias.
- Parcerias educacionais com desconto em cursos.
- Seguro de vida e auxílio funeral.
- Plano de carreira.
O Workei Explica: Especialista de Suporte de Atendimento III
O(a) Especialista de Suporte de Atendimento III é o(a) profissional com experiência em atendimento ao cliente e suporte técnico, que atua na resolução de problemas complexos, no monitoramento de indicadores e no apoio à liderança na tomada de decisões. Ele(a) possui conhecimentos avançados em sistemas, banco de dados e ferramentas de análise de dados, e é capaz de identificar e resolver problemas de forma eficiente e proativa.
Na Atento, o(a) Especialista de Suporte de Atendimento III irá trabalhar na área de MIS (Management Information System), atuando na atualização e automação de bases de dados, na gestão de relatórios e no acompanhamento de indicadores de desempenho.
Dicas Exclusivas do Workei para Este Processo Seletivo:
1. Demonstre sua experiência em MIS/BI e seu conhecimento avançado em SQL Server, Oracle, ETL, Power BI e Excel (VBA/Macros): Compartilhe exemplos de projetos em que você utilizou essas ferramentas e tecnologias para analisar dados, gerar relatórios e automatizar processos, mostrando suas habilidades analíticas e de resolução de problemas.
2. Destaque sua capacidade analítica, visão crítica e habilidades de comunicação e trabalho em equipe: Mostre que você é capaz de analisar dados e processos de forma crítica, identificar problemas e propor soluções eficazes. Comunique-se de forma clara e eficiente, demonstrando sua capacidade de trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas da empresa.
3. Se você possui formação superior em Exatas ou Administração, mencione essa informação em seu currículo e durante a entrevista: A Atento valoriza candidatos com formação superior em áreas relacionadas à tecnologia da informação e à gestão de negócios.
4. Prepare-se para a entrevista, pesquisando sobre a Atento e seus serviços de relacionamento com o cliente: Conheça a empresa, sua história, seus valores e sua atuação no mercado de atendimento ao cliente.
5. Capriche na sua apresentação e demonstre entusiasmo e proatividade durante a entrevista: Vista-se de forma profissional, demonstre confiança em suas habilidades e mostre seu interesse em fazer parte da equipe da Atento.
Perguntas e Respostas sobre a vaga de Especialista de Suporte de Atendimento III:
1. Quais são as principais responsabilidades do(a) Especialista de Suporte de Atendimento III na Atento?
O(a) Especialista de Suporte de Atendimento III na Atento é responsável por atualizar e automatizar bases de dados, gerenciar os deliverables de MIS, acompanhar os desvios nos resultados, dar suporte com modelos e informações, negociar o escopo de projetos e garantir a qualidade da entrega.
2. Qual é o perfil do profissional que a Atento busca para essa vaga?
A Atento busca um profissional com no mínimo 18 anos de idade, com formação superior completa em Exatas ou Administração (desejável), com forte capacidade analítica, visão crítica, atenção aos detalhes, boa comunicação e trabalho em equipe, e com experiência em modelagem de dados, relatórios, KPIs, dashboards e automação.
3. Quais são os benefícios oferecidos pela Atento?
A Atento oferece benefícios como vale-transporte, vale-refeição e/ou vale-alimentação, auxílio creche, desconto em produtos, assistência odontológica, programa de saúde, descontos em academias, parcerias educacionais, seguro de vida, auxílio funeral e plano de carreira.
4. Como é o ambiente de trabalho na Atento?
A Atento se descreve como uma empresa que valoriza a diversidade, a inclusão e o respeito aos colaboradores, oferecendo um ambiente de trabalho agradável e diversificado.
Como se candidatar:
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