A Softplan, uma das maiores empresas de SaaS do Brasil, especializada em transformação digital para o setor público, está com a vaga de Analista de Relacionamento Jr em modelo de trabalho 100% remoto.
Se você é apaixonado por tecnologia e tem experiência em relacionamento com clientes, essa oportunidade é ideal para você!
A Softplan é pioneira em soluções inovadoras para otimizar processos e promover transformações fundamentais no Brasil. Com mais de 2.500 colaboradores, a empresa está em constante evolução, focada em simplificar complexidades e criar softwares que solucionam as principais necessidades dos setores em que atua. A empresa acredita em um ambiente dinâmico e colaborativo, onde todos os Softplayers são parte do sucesso.
Na vaga de Analista de Relacionamento Jr, você será responsável por conduzir a implementação da plataforma Sienge, abrangendo parametrização, treinamento e suporte ao cliente. Você trabalhará de forma colaborativa com diferentes setores da empresa, garantindo que as demandas dos clientes sejam atendidas de maneira eficaz. Além disso, irá monitorar o desempenho dos clientes, identificar oportunidades de crescimento e mitigar o risco de churn. A vaga oferece uma excelente oportunidade de crescimento e desenvolvimento dentro da Softplan.
Responsabilidades e Atribuições
O que você fará no seu dia a dia:
- Gerenciar a implementação da plataforma Sienge, desde a parametrização até o suporte contínuo.
- Treinar os clientes para garantir a adoção e utilização eficiente da plataforma.
- Resolver problemas e atuar de forma proativa para garantir a satisfação do cliente.
- Analisar dados de desempenho dos clientes e identificar oportunidades de crescimento.
- Trabalhar em colaboração com outras áreas para garantir que as demandas dos clientes sejam atendidas de forma eficaz.
Requisitos e Qualificações
O que esperamos de você:
- Experiência em relacionamento com clientes, incluindo treinamentos e suporte.
- Graduação (completa ou cursando) em Engenharia Civil ou áreas correlatas.
- Experiência em gestão de obras, planejamento de obras ou planejamento de incorporação.
- Excelente comunicação escrita e oratória.
- Proatividade e foco em resultados.
Informações Adicionais
Benefícios:
- Vale-alimentação/Vale-refeição.
- Plano de saúde e odontológico.
- Auxílio Home Office.
- Bônus anual por resultados.
- Voucher para Kit Setup.
- Esta é uma vaga home office.
- Seguro de vida.
- Day Off no aniversário.
- Programa de promoção à saúde e bem-estar.
- Parcerias e descontos.
Modelo de trabalho: 100% remoto.
A Softplan valoriza a diversidade e considera todas as candidaturas para as suas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, entre outros.
Etapas do Processo Seletivo
- Cadastro
- Mapeamento de Habilidades – Mindsight
- Entrevista com a Pessoa Recrutadora
- Excelência Técnica – Desafio
- Excelência Técnica – Entrevista com a liderança
- Contratação
Panorama da vaga de Analista de Relacionamento Jr
Como Analista de Relacionamento Jr, você será uma peça-chave na implementação da plataforma Sienge, com foco em garantir que nossos clientes aproveitem ao máximo as funcionalidades da solução. Você será responsável por treinamentos e suporte contínuo, garantindo a adoção eficiente e o sucesso do cliente com a plataforma. Esta posição exige habilidades técnicas e de relacionamento, além de uma forte capacidade para analisar dados e identificar oportunidades de melhoria. A vaga também oferece a oportunidade de trabalhar de maneira proativa para mitigar risco de churn e promover o crescimento contínuo dos clientes da sua carteira.
Esta função não só exige um forte perfil técnico para a configuração e implementação da plataforma, mas também uma visão estratégica para entender as necessidades dos clientes e oferecer soluções personalizadas. Você colaborará de perto com outros departamentos para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas, além de monitorar o desempenho dos clientes com o objetivo de sempre maximizar os resultados. Se você é dinâmico, proativo e possui um forte desejo de contribuir para o sucesso dos clientes, essa vaga oferece uma excelente oportunidade de crescimento dentro da Softplan.
Dicas para Candidatos
1. Experiência com Implementação de Software
Compartilhe suas experiências em implementação de software, como ajudou os clientes a adotar novas plataformas e como você resolveu problemas técnicos durante a transição. Dê exemplos de como a adoção eficaz resultou em sucesso do cliente.
2. Gestão de Relacionamento com o Cliente
Destaque como você gerenciou relacionamentos com clientes para maximizar a satisfação e mitigar churn. Compartilhe situações onde sua proatividade foi essencial para manter os clientes engajados e satisfeitos.
3. Análise de Dados
Fale sobre como você usou dados de desempenho para identificar melhorias e criar estratégias de crescimento. Mostre como seus insights impactaram positivamente a experiência do cliente.
4. Trabalho Colaborativo
Demonstre como trabalhou de forma colaborativa com outros times para atender às necessidades dos clientes. Cite exemplos de interações interdepartamentais que levaram ao sucesso do cliente.
5. Proatividade e Crescimento
Mostre exemplos de como você foi proativo na resolução de problemas e ajudou a impulsionar o crescimento dos clientes. Como sua iniciativa impactou positivamente os resultados?
6. Habilidades de Comunicação
Explique como você utilizou suas habilidades de comunicação para garantir que os clientes compreendessem plenamente as soluções oferecidas e como a comunicação eficaz contribuiu para a satisfação e retenção.
Perguntas Frequentes (FAQ)
O que faz um Analista de Relacionamento Jr na Softplan?
O Analista de Relacionamento Jr é responsável por conduzir o processo de implementação da plataforma Sienge, fornecendo treinamentos e suporte contínuo aos clientes, além de monitorar o desempenho e identificar oportunidades de crescimento.
Quais são os requisitos para a vaga?
É necessário ter experiência em relacionamento com clientes, conhecimento em gestão de obras ou planejamento de incorporação, e estar graduado ou cursando em Engenharia Civil ou áreas correlatas.
A vaga é Home Office?
Sim, a vaga é 100% remota.
Como funciona o processo seletivo?
O processo inclui cadastro, mapeamento de habilidades, entrevista com recrutador, desafio técnico, entrevista com a liderança, e contratação.
Quais benefícios a Softplan oferece?
A Softplan oferece vale-alimentação, vale-refeição, plano de saúde e odontológico, auxílio home office, bônus anual, Day Off no aniversário, entre outros benefícios.
A Softplan valoriza a diversidade?
Sim, a Softplan promove um ambiente diverso e inclusivo, onde todos são bem-vindos e têm oportunidades iguais de crescimento.
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