Analista de Operações – Suporte: Vaga Home Office – 100% Remota na Nilo
A Nilo, empresa inovadora em tecnologia, está com uma oportunidade para o cargo de Analista de Operações – Suporte, no modelo 100% home office.
Se você tem experiência em atendimento ao cliente e suporte técnico, possui um olhar atento aos detalhes e deseja contribuir diretamente para o sucesso dos clientes, esta vaga é para você.
A missão dessa posição é solucionar questões técnicas e operacionais, identificar melhorias nos processos de suporte e colaborar com diferentes áreas para aperfeiçoar a experiência do usuário.
Panorama da vaga
O Analista de Operações – Suporte será responsável por organizar e estruturar as planilhas da área, além de realizar a limpeza e organização das bases de cadastro. Também será responsável por identificar e diagnosticar problemas de software e hardware, trabalhando em estreita colaboração com as equipes de produto e engenharia. Esse profissional terá a oportunidade de sugerir melhorias no processo de suporte, gerar insights a partir de métricas de atendimento e atuar ativamente para melhorar a experiência do cliente.
Além disso, o profissional terá a responsabilidade de realizar treinamentos para usuários e clientes finais, orientando-os sobre o uso da plataforma e as melhores práticas. O trabalho também envolve monitoramento de SLAs e o cumprimento das demandas, garantindo um fluxo eficiente e ágil de atendimento. Para isso, será importante colaborar com as áreas internas, mantendo o bom desempenho do time e a satisfação dos clientes.
Responsabilidades
- Organizar e estruturar planilhas da área em Google Sheets.
- Realizar a limpeza e organização das bases de cadastro de pacientes.
- Diagnosticar e solucionar problemas técnicos, trabalhando com a equipe de produto e engenharia.
- Registrar e categorizar chamados, mantendo o controle de fluxo de atendimento.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte.
- Colaborar na criação e atualização de manuais e FAQs.
- Monitorar métricas de atendimento, gerando insights para aprimorar o suporte.
- Realizar treinamentos para clientes sobre o uso da plataforma.
Requisitos
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico, preferencialmente em startups ou empresas de tecnologia.
- Habilidades de comunicação clara e empática com clientes.
- Capacidade analítica e atenção aos detalhes para identificar a causa raiz dos problemas.
- Conhecimento básico de processos de atendimento e ferramentas de suporte como Zendesk, Freshdesk, Jira.
- Capacidade de trabalhar em ambientes dinâmicos e de ritmo acelerado.
- Conhecimento básico de SQL ou ferramentas de análise de dados é um diferencial.
Diferenciais
- Experiência em suporte técnico ou operações em startups.
- Conhecimento em metodologias de atendimento ágil e métricas de sucesso de suporte.
- Familiaridade com plataformas SaaS e integrações de API.
Benefícios
- Plano de Saúde
- Plano Dental
- Psicoterapia Online
- Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR)
- Esta é uma vaga home office.
- Auxílio Creche
- Seguro de Vida
- Day Off no aniversário
Etapas do processo
- Cadastro
- Entrevista com o time de People
- Entrevista com o Gestor
- Proposta
- Contratação
Dicas para Candidatos
Como se preparar para a entrevista de Analista de Operações – Suporte?
Revise suas experiências com ferramentas de suporte e mostre como você tem resolvido problemas de forma eficiente. Prepare exemplos práticos de como você ajudou a melhorar processos e solucionou problemas de software ou hardware.
O que destacar no seu currículo para a vaga de Analista de Operações – Suporte?
Destaque sua experiência com ferramentas de suporte como Zendesk, Freshdesk, e Jira, suas habilidades analíticas e sua capacidade de comunicação clara e empática com clientes.
Como garantir um bom desempenho no trabalho de Analista de Operações – Suporte?
Foque na organização e clareza nos processos de atendimento, acompanhe as métricas de desempenho e busque sempre otimizar a experiência do cliente com base em feedbacks contínuos.
Quais são as qualidades mais valorizadas para a vaga de Analista de Operações – Suporte?
Proatividade, organização, comunicação eficaz, atenção aos detalhes e habilidades para solucionar problemas técnicos são qualidades essenciais para o sucesso nesse cargo.
Como se destacar durante o processo seletivo para a vaga de Analista de Operações – Suporte?
Demonstrar como você pode contribuir para a melhoria contínua no suporte técnico, compartilhando exemplos práticos de soluções que você implementou, pode ser um grande diferencial.
Quais são os principais desafios dessa vaga de Analista de Operações – Suporte?
Gerenciar e resolver problemas técnicos de maneira eficiente, otimizar processos de suporte e garantir a satisfação dos clientes são os principais desafios dessa função.
FAQ (Perguntas Frequentes)
Quais são as responsabilidades de um Analista de Operações – Suporte na Nilo?
O Analista de Operações – Suporte será responsável por diagnosticar problemas técnicos, organizar fluxos de atendimento, sugerir melhorias no processo de suporte e colaborar com as equipes de produto e engenharia para melhorar a experiência do cliente.
Quais são os requisitos necessários para se candidatar à vaga de Analista de Operações – Suporte?
É necessário ter experiência em atendimento ao cliente ou suporte técnico, além de habilidades com ferramentas de suporte como Zendesk, Freshdesk e Jira. Também são valorizados conhecimentos em SQL e análise de dados.
A vaga é home office?
Sim, a vaga é 100% home office, permitindo que você trabalhe de qualquer lugar.
O que a Nilo oferece em termos de benefícios?
A empresa oferece plano de saúde, plano odontológico, vale alimentação e vale refeição, auxílio creche, seguro de vida e day off no aniversário, entre outros benefícios.
Como é o processo seletivo para a vaga de Analista de Operações – Suporte?
O processo seletivo inclui cadastro, entrevista com o time de People, entrevista com o gestor, proposta e contratação.
Quais são as oportunidades de crescimento para um Analista de Operações – Suporte na Nilo?
A Nilo oferece diversas oportunidades de crescimento, com possibilidade de desenvolvimento dentro da empresa e aprendizado contínuo em um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.
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