A Mercos, uma das empresas mais inovadoras no segmento de soluções para vendas e e-commerce B2B, está em busca de um Analista de Atendimento para fazer parte do nosso time de atendimento ao cliente.
A vaga é home office e faz parte do nosso Processo Seletivo Contínuo, o que significa que, ao se inscrever, você estará sendo considerado para futuras posições à medida que surgirem.
Buscamos pessoas empáticas, comunicativas e com experiência em atendimento ao cliente, que queiram se juntar a um time altamente colaborativo e focado em entregar uma experiência excepcional aos nossos clientes.
Responsabilidades e Atribuições
- Receber e atender os clientes via telefone, e-mail e chat, compreendendo suas necessidades e buscando soluções efetivas para problemas apresentados.
- Analisar e validar integrações entre o ERP e o Mercos, verificando possíveis ajustes e comunicando os parceiros sobre as correções necessárias.
- Auxiliar na resolução de demandas financeiras e bugs com os squads responsáveis.
- Participar ativamente das reuniões diárias e semanais, ajudando a melhorar os processos internos e o atendimento ao cliente.
- Propor melhorias no atendimento e processos com base nas interações diárias.
Requisitos e Qualificações
Habilidades Técnicas
- Experiência com atendimento ao cliente em empresas de tecnologia ou startups.
- Conhecimentos em Google Sheets e nos sistemas operacionais: Windows, iOS e Android.
Habilidades Comportamentais
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Empatia e escuta ativa.
- Capacidade de análise e resolução de problemas com paciência e dedicação.
- Atitude proativa para sugerir melhorias no atendimento e nos processos internos.
- Boa capacidade de organização e autogestão.
Diferenciais
- Conhecimento no funcionamento de segmentos como representação comercial, distribuidoras e indústrias.
- Experiência com integração entre sistemas ou ERPs.
- Vivência com contorno de objeções, controle de churn/cancelamento e customer success.
Benefícios
- PLR – Programa de Participação nos Lucros e Resultados.
- Auxílio Home-office + Vale alimentação/refeição no cartão de benefícios flexíveis Caju.
- Plano de Saúde e Odontológico com cobertura nacional.
- Acesso à Moodar para atendimento psicológico online.
- Parceria com a Vidalink para descontos em farmácias.
- Benefício de bem-estar financeiro com a Leve.
- Acesso à UnicoSkill, plataforma de treinamentos, incluindo graduação, pós-graduação e idiomas.
- Wellhub para soluções de bem-estar.
- Licença Parental estendida (6 meses de Licença Maternidade e 20 dias de Licença Paternidade).
- Day-off no mês do seu aniversário.
- Bônus de indicação para novos Mplayers.
Etapas do Processo
- Cadastro
- Teste Comportamental
- Vídeo Entrevista
- Entrevista de Cultura
- Teste Técnico
- Entrevista Técnica
- Contratação
Sobre a Mercos
A Mercos é uma plataforma completa de automação de vendas, CRM e e-commerce B2B, com o objetivo de transformar o processo de vendas de indústrias e distribuidoras em todo o Brasil. Com mais de 10 anos de história, a Mercos impacta positivamente a rotina de nossos clientes, fornecendo agilidade e aumento de vendas. Somos uma empresa Remote First, valorizamos a diversidade e inclusão, e nossa cultura é orientada por valores como autonomia, coragem para aprender e confiança.
O Workei Explica: Analista de Atendimento
O Analista de Atendimento na Mercos tem um papel essencial ao garantir a excelência no atendimento ao cliente. Com foco na resolução de problemas, esse profissional não só responde às demandas dos clientes, mas também trabalha para identificar melhorias nos processos internos, garantindo que os clientes usem o sistema de forma eficiente e sem dificuldades. O trabalho exige autonomia, empatia e um forte espírito colaborativo.
Dicas Exclusivas do Workei para Este Processo Seletivo
1. Enfatize sua experiência em atendimento ao cliente
Compartilhe exemplos de como você ajudou os clientes, resolveu problemas e ofereceu soluções eficazes.
2. Demonstre habilidades em ferramentas de produtividade
Explique como você usou ferramentas como Google Sheets, Excel e sistemas operacionais em suas experiências anteriores.
3. Mostre sua habilidade de trabalhar com feedback
Conte sobre sua capacidade de receber e implementar feedback para melhorar sua performance e o atendimento ao cliente.
4. Fale sobre sua experiência com processos de melhoria
Destaque como você tem sugerido ou implementado melhorias em processos de atendimento ou no fluxo de trabalho.
5. Esteja preparado para falar sobre sua organização e autogestão
Explique como você se organiza para atender vários clientes simultaneamente, especialmente em ambientes de alta demanda.
Perguntas e Respostas sobre a vaga de Analista de Atendimento
1. Quais são as responsabilidades principais dessa vaga?
O Analista de Atendimento será responsável por fornecer suporte ao cliente via chat, telefone e e-mail, identificar problemas, sugerir melhorias no atendimento e nos processos e colaborar com as equipes internas.
2. Quais são os requisitos necessários para a vaga?
Experiência com atendimento ao cliente, bons conhecimentos em ferramentas como Google Sheets e sistemas operacionais, boa comunicação, empatia e habilidades de resolução de problemas.
3. Quais benefícios a Mercos oferece?
A empresa oferece um pacote robusto de benefícios, incluindo PLR, vale-refeição, plano de saúde, auxílio home-office, acesso a plataformas de bem-estar e desenvolvimento pessoal.
4. Qual é o modelo de trabalho da vaga?
A vaga é home office, permitindo que o colaborador trabalhe de qualquer local, com flexibilidade de horário.
5. Como é o processo seletivo?
O processo inclui cadastro, teste comportamental, vídeo entrevista, entrevistas técnicas e culturais, e contratação.
Como se candidatar:
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