A Clicksign, pioneira no mercado de assinatura eletrônica no Brasil, está à procura de um(a) Especialista de Customer Success para se juntar ao time em um ambiente 100% home office.
Se você deseja trabalhar em uma empresa inovadora que valoriza a diversidade, incentiva a autonomia e tem um impacto positivo na vida das pessoas, essa é a oportunidade ideal para você!
Buscamos um profissional com experiência no atendimento de grandes contas, capaz de gerenciar relacionamentos e otimizar o uso das nossas soluções para os clientes.
Se você tem o perfil que estamos procurando, inscreva-se e venha fazer parte do nosso time de #Clicksigners!
Descrição da Vaga
Como Especialista de Customer Success, você será responsável por gerenciar e expandir o relacionamento com os principais clientes da Clicksign, assegurando a maximização da receita e a retenção dos clientes por meio de uma utilização eficaz das nossas soluções.
Responsabilidades e atribuições:
- Desenvolver relacionamentos dentro das contas atribuídas, interagindo com várias áreas de negócios;
- Contribuir para o sucesso do cliente ao longo de seu ciclo de vida, identificando oportunidades de expansão e mitigando riscos de churn;
- Monitorar métricas de satisfação e retenção, propondo ações de melhoria;
- Propor ações de melhoria contínua para aprimorar a experiência do cliente e a aderência ao produto;
- Potencializar o uso das soluções Clicksign, apresentando melhores práticas de uso;
- Gerir a performance dos clientes de alta complexidade, antecipando problemas e propondo soluções;
- Criar relatórios de acompanhamento de KPIs e performance dos clientes.
Requisitos e qualificações:
- Ensino superior completo em Administração ou áreas correlatas;
- Experiência de pelo menos 5 anos no atendimento a grandes contas corporativas;
- Visão estratégica, capacidade analítica e habilidade para gerenciar métricas;
- Domínio de ferramentas como PowerPoint, Google Slides, Excel e Google Sheets.
Diferenciais:
- Experiência no mercado SaaS;
- Experiência com a ferramenta HubSpot.
Benefícios
Trabalhar na Clicksign significa fazer parte de uma cultura colaborativa e inovadora, com benefícios que refletem nossa preocupação com o bem-estar e o desenvolvimento dos colaboradores.
- Trabalho remoto permanente;
- Cultura focada em resultados e com desafios constantes;
- Autonomia e protagonismo em um ambiente colaborativo;
- Benefícios completos, incluindo:
- Vale-refeição/alimentação;
- Auxílio creche;
- Auxílio home office;
- Plano de saúde e plano odontológico;
- Gympass;
- Day off no aniversário;
- Descontos em terapia e cursos de inglês;
- Entre outras parcerias exclusivas.
Etapas do Processo Seletivo
- Cadastro;
- Mapeamento Comportamental;
- Bate-papo com Recrutamento e Seleção;
- Etapa Técnica;
- Etapa com o Time;
- Entrevista com o Gestor;
- Proposta;
- Referências;
- Contratação.
Dicas para os Candidatos
1. Destaque sua experiência com grandes contas
Mostre como você gerenciou grandes contas corporativas e conseguiu alcançar resultados positivos em termos de retenção e expansão. Explique como suas habilidades estratégicas ajudaram a manter clientes satisfeitos e engajados.
2. Demonstre sua capacidade analítica
Como essa função exige visão estratégica e gestão de métricas, destaque sua experiência na criação e análise de relatórios de performance, e como esses dados ajudaram a melhorar o atendimento ao cliente.
3. Familiaridade com SaaS é um diferencial
Se você já trabalhou com mercado SaaS, essa é uma grande vantagem. Mostre como sua experiência nesse setor pode agregar valor à Clicksign.
4. Domínio das ferramentas é essencial
Certifique-se de mencionar seu conhecimento em PowerPoint, Excel e Google Sheets. Esses são requisitos importantes para a criação de relatórios e apresentações para os clientes.
5. Valorize sua habilidade de comunicação
Customer Success envolve comunicação constante com os clientes. Mencione sua habilidade em lidar com diferentes perfis de clientes, solucionando problemas e otimizando o uso das soluções.
Perguntas e Respostas sobre este processo seletivo
1. Qual é a principal responsabilidade do Especialista de Customer Success?
O principal foco do Especialista de Customer Success é gerenciar o relacionamento com grandes contas, assegurar o sucesso do cliente e identificar oportunidades de expansão, garantindo a retenção e a satisfação.
2. É necessário ter experiência anterior para se candidatar?
Sim, a vaga exige pelo menos 5 anos de experiência em atendimento a grandes contas corporativas.
3. A vaga é 100% home office?
Sim, a Clicksign oferece trabalho totalmente remoto e não exige presença física no escritório.
4. Quais são os benefícios oferecidos?
A empresa oferece benefícios como vale-refeição/alimentação, auxílio home office, plano de saúde, day off no aniversário, descontos em cursos de inglês e terapia, entre outros.
5. Como se candidatar?
O processo inclui várias etapas, começando com o cadastro e passando por mapeamento comportamental, entrevistas e uma etapa técnica, até chegar à contratação.
Como se candidatar:
Não fique de fora:
