Analista de Customer Service: Vaga Home Office – 100% Remota na Agendor
O Agendor, uma plataforma de CRM inovadora, busca um Analista de Customer Service para integrar seu time e fazer a diferença no relacionamento com seus clientes.
Atuamos em um mercado dinâmico, impactando mais de 12.000 empresas e 20.000 pessoas desde 2012. Se você é apaixonado por oferecer uma experiência excepcional ao cliente e tem a habilidade de resolver desafios de forma eficiente, essa oportunidade é para você!
A missão do Agendor é promover relações valiosas e garantir a satisfação do cliente, sempre com muito entusiasmo e empatia.
Responsabilidades e Atribuições
O que você fará no seu dia a dia:
- Prestar suporte ao cliente por e-mail, chat, telefone e outros canais de atendimento.
- Identificar e solucionar problemas de forma ágil e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes.
- Fornecer informações detalhadas sobre os produtos e serviços do Agendor.
- Orientar e auxiliar os clientes na utilização das funcionalidades da plataforma, garantindo uma experiência positiva.
- Registrar e atualizar informações dos clientes em nosso sistema de atendimento.
- Identificar oportunidades de melhorias no processo de atendimento e sugerir melhorias para a área.
Requisitos e Qualificações
Nosso match será perfeito se você tiver:
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, de preferência em empresas de SaaS ou com CRM.
- Habilidade em comunicação oral e escrita, com foco em resolver problemas de maneira clara e objetiva.
- Conhecimento em sistemas de atendimento ao cliente.
- Capacidade de solução de problemas de forma rápida e eficiente.
- Boa organização e gestão de tempo.
- Graduação em andamento ou concluída em Comunicação, Marketing ou áreas afins.
Diferenciais:
- Conhecimento em técnicas de vendas e habilidade para identificar oportunidades de upsell.
- Experiência em lidar com situações de conflito e estresse, buscando sempre resolver o problema do cliente com empatia.
Informações adicionais
O que vamos te oferecer:
- Contratação CLT com benefícios completos.
- Cartão Caju com flexibilidade para VR/VA e outras categorias.
- Plano de saúde e odontológico 100% custeados pelo Agendor.
- Flexibilidade de horário com foco em entregas, não no controle de jornada.
- 100% Home office, com subsídio para a estruturação do seu ambiente de trabalho.
- Licença paternidade e maternidade estendidas.
- Esta é uma vaga home office.
- Auxílio creche e subsídio para cursos ou livros.
- Gympass e convênio com o SESC.
- Seguro de vida e Day Off no aniversário.
Etapas do processo
- Cadastro
- Avaliação de Raciocínio Lógico
- Mapeamento Comportamental
- Entrevista com Talent Recruiter
- Case Técnico
- Entrevista com a Liderança
- Entrevista com Founders
- Coleta de Referências
- Contratação
Panorama da vaga de Analista de Customer Service
Como Analista de Customer Service no Agendor, você terá um papel crucial no sucesso da experiência do cliente. Você será o ponto de contato para resolver dúvidas, solucionar problemas e garantir que os clientes aproveitem ao máximo nossa plataforma de CRM. Esse cargo oferece uma excelente oportunidade de aprendizado contínuo, com interação diária com nossos clientes e uma troca valiosa com diferentes equipes internas. Se você é alguém que ama ajudar, tem boas habilidades de comunicação e gosta de criar soluções criativas para melhorar a experiência do cliente, venha contribuir para nossa jornada de crescimento!
Dicas para Candidatos
1. Experiência com Atendimento ao Cliente
Fale sobre suas experiências anteriores com atendimento ao cliente, especialmente se você já trabalhou em SaaS ou com CRM. Como você lidou com situações difíceis e como isso ajudou a melhorar a experiência do cliente?
2. Comunicação Eficiente
Explique como você usa suas habilidades de comunicação para resolver problemas de maneira clara e objetiva. Cite exemplos de como você simplifica a comunicação para o cliente, garantindo sua satisfação.
3. Capacidade de Resolver Problemas
Compartilhe como você identificou e resolveu problemas no atendimento de forma eficaz. Dê exemplos de como solucionou questões de clientes, minimizando o impacto e garantindo a satisfação deles.
4. Técnicas de Vendas e Upsell
Se você tem experiência com vendas, descreva como você identificou oportunidades de upsell durante o atendimento ao cliente. Como você usou essas oportunidades para aumentar a receita da empresa?
5. Gerenciamento de Tempo e Organização
Explique como você gerencia seu tempo durante o dia de trabalho e organiza suas atividades para garantir que todas as solicitações dos clientes sejam atendidas dentro do SLA.
6. Empatia e Resiliência
Compartilhe como você lidou com situações de estresse ou conflito com clientes, mantendo a calma e sempre buscando resolver os problemas de forma amigável e eficaz.
Perguntas Frequentes (FAQ)
O que faz um Analista de Customer Service no Agendor?
O Analista de Customer Service no Agendor é responsável por atender clientes, solucionar problemas, fornecer informações detalhadas sobre a plataforma e garantir a satisfação do cliente com o serviço prestado.
Quais são os requisitos para a vaga?
É necessário ter experiência em atendimento ao cliente, especialmente em empresas de SaaS ou com CRM, além de habilidades de comunicação eficazes e uma boa capacidade de resolução de problemas.
A vaga é Home Office?
Sim, a vaga é 100% remota, oferecendo flexibilidade de trabalho.
Como funciona o processo seletivo?
O processo seletivo inclui avaliação de raciocínio lógico, entrevista comportamental e técnica, além de uma avaliação de fit cultural.
Quais benefícios o Agendor oferece?
O Agendor oferece plano de saúde, odontológico, vale-refeição, day off de aniversário, gympass, e muito mais.
O Agendor valoriza a diversidade?
Sim, o Agendor promove um ambiente de diversidade e inclusão, acolhendo pessoas de todos os perfis e garantindo um espaço para o crescimento e desenvolvimento de todos.
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