Analista de Atendimento de Serviços Financeiros: Vaga Home Office 100% Remota na Contabilizei
A Contabilizei, o maior escritório de contabilidade do Brasil, está com uma excelente oportunidade para a vaga de Analista de Atendimento de Serviços Financeiros Pleno, com trabalho 100% remoto.
Se você é apaixonado por atendimento ao cliente e quer impactar a vida de empreendedores e profissionais autônomos, essa vaga é para você! Como Analista de Atendimento de Serviços Financeiros, você será um elo fundamental entre a empresa e os nossos clientes, garantindo a satisfação deles e proporcionando soluções eficazes em serviços financeiros e contábeis.
Você será responsável por atuar no atendimento multicanal, seguindo os procedimentos estabelecidos e sempre priorizando a satisfação dos clientes. Além disso, contribuirá para a entrega dos indicadores da área, oferecendo suporte com eficiência e excelência, e gerenciando situações de maior complexidade.
Responsabilidades e Atribuições
O que você fará no seu dia a dia:
- Atendimento ao cliente fintech através de diferentes canais como telefone, e-mail e chat online, ajudando a resolver problemas e esclarecer dúvidas de forma eficiente.
- Aplicar métodos de atendimento para diferentes perfis de clientes, garantindo uma experiência personalizada.
- Gerenciar situações de atrito e maior complexidade, buscando sempre a melhor solução e resolução do problema.
- Escalonar casos críticos e direcionar solicitações para outras áreas da operação quando necessário.
- Gerenciar expectativas dos clientes, informando prazos de execução e atualizando-os sobre o status dos serviços.
- Registrar com precisão as interações nos sistemas internos, mantendo a documentação organizada e acessível.
- Ajudar na melhoria contínua dos processos por meio de feedbacks construtivos sobre o atendimento ao cliente.
- Elaborar documentos e contratos de forma clara e objetiva, explicando as condições de produtos e serviços de forma compreensível.
Requisitos e Qualificações
O que esperamos de você:
- Ensino Superior Completo em Comunicação, Administração, Marketing, Contábeis ou áreas correlatas.
- Habilidade com Pacote Office ou G-Suite.
- Habilidade com softwares de chamados, como Jira ou Zendesk.
- Boa comunicação escrita e oral.
- Experiência com atendimento ao cliente e experiência em empresas financeiras.
Diferenciais:
- Experiência com plataformas de atendimento ao consumidor.
- Experiência em serviços financeiros ou contabilidade.
Informações Adicionais
O que oferecemos:
- Plano de Saúde e Plano Dental.
- Psicoterapia Online.
- Gympass para incentivar a prática de exercícios físicos.
- Seguro de Vida com assistência funeral.
- Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR).
- Esta é uma vaga home office.
- Parcerias de Desconto para universidades e escolas de idiomas.
- Sem dress code, você escolhe como se vestir.
- Escolha entre trabalhar remoto, híbrido ou presencial.
- Benefícios para novas mamães e papais, com apoio do Programa Afeto.
Etapas do Processo Seletivo
- Cadastro
- Jogo C.onecta
- Entrevista com Atração e Seleção
- Vamos conhecer suas habilidades técnicas
- Entrevista com a Liderança
- Entrevista de Cultura
- Contratação
Panorama da vaga de Analista de Atendimento de Serviços Financeiros Pleno
Como Analista de Atendimento de Serviços Financeiros Pleno, você será essencial para garantir que os clientes da Contabilizei recebam um atendimento de qualidade, tanto em momentos de dúvida quanto em situações mais complexas. Seu foco será a satisfação do cliente e a retenção, sempre com a garantia de que os serviços prestados estão alinhados aos objetivos da empresa. Com a flexibilidade do trabalho remoto, você poderá atuar de forma eficiente e adaptada às necessidades da empresa e dos clientes.
A Contabilizei valoriza a diversidade e inclusão, oferecendo um ambiente seguro e respeitoso para todos. Se você está em busca de um lugar onde possa contribuir com seu conhecimento e crescer junto com a empresa, essa vaga é para você!
Dicas para Candidatos
1. Experiência com Atendimento ao Cliente
Compartilhe sua experiência com atendimento ao cliente e como você lidou com situações de maior complexidade. Quais métodos você utilizou para resolver problemas e garantir a satisfação do cliente?
2. Habilidade com Softwares de Chamados
Fale sobre sua experiência utilizando Jira, Zendesk ou outras plataformas de suporte ao cliente. Como essas ferramentas ajudaram a organizar e melhorar seu desempenho?
3. Gestão de Expectativas de Clientes
Explique como você gerencia as expectativas dos clientes durante o atendimento. Dê exemplos de como você informou prazos e manteve os clientes atualizados sobre o andamento dos serviços.
4. Documentação Clara e Precisa
Descreva como você redige documentos e contratos de maneira clara e objetiva. Como você garante que as condições e termos sejam compreendidos pelos clientes?
5. Trabalho em Equipe
Fale sobre como você trabalha de forma colaborativa com diferentes áreas para solucionar questões mais complexas e melhorar o atendimento ao cliente.
6. Soluções para Melhoria Contínua
Demonstre como você utiliza feedbacks construtivos para melhorar processos e contribuir para a evolução dos procedimentos de atendimento ao cliente.
Perguntas Frequentes (FAQ)
O que faz um Analista de Atendimento de Serviços Financeiros Pleno na Contabilizei?
Esse profissional é responsável por atender clientes nos canais disponíveis (telefone, chat, e-mail), resolver problemas complexos, gerenciar expectativas e garantir a satisfação e retenção dos clientes.
Quais são os requisitos para a vaga?
É necessário ter ensino superior completo em áreas como Administração, Marketing, Comunicação ou Contábeis, experiência com atendimento ao cliente e softwares de chamados.
A vaga é Home Office?
Sim, a vaga é 100% remota, mas a Contabilizei também oferece a opção de trabalho híbrido ou presencial.
Como funciona o processo seletivo?
O processo inclui cadastro, jogo C.onecta, entrevista com Atração e Seleção, avaliação técnica, entrevista com a liderança e entrevista de cultura.
Quais benefícios a Contabilizei oferece?
A Contabilizei oferece plano de saúde, plano dental, vale alimentação, gympass, seguro de vida, benefícios para novos pais e mães, entre outros.
A Contabilizei valoriza a diversidade?
Sim, a Contabilizei promove um ambiente inclusivo e diversificado, onde todos têm espaço para se desenvolver e crescer.