A Atento, uma das líderes mundiais em serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio, está oferecendo uma oportunidade para o cargo de Especialista Suporte Atendimento III em uma vaga 100% home office em SP.
Esta é a oportunidade ideal para quem deseja trabalhar em uma empresa global, com forte atuação em CRM/BPO e que valoriza a inovação e o toque humano no atendimento ao cliente.
Como Especialista Suporte Atendimento III, você será responsável por monitorar indicadores de desempenho (KPI’s), fornecer suporte à operação e realizar o envio de relatórios diários.
Além disso, você deverá acompanhar variações e apoiar a liderança na tomada de decisões estratégicas, garantindo a qualidade das entregas e a aderência às solicitações.
Responsabilidades e Atribuições
- Atualizar bases de dados diariamente para alimentar os painéis da área de MIS (Management Information System).
- Automatizar processos para melhorar a eficiência e garantir a atualização constante das bases.
- Gerenciar entregas de MIS, acompanhando resultados e indicadores para ajustes e melhorias.
- Negociar escopos, prioridades e requisitos para gerar relatórios e ferramentas de MIS.
- Garantir a qualidade nas entregas e aderência aos requisitos solicitados.
Requisitos e Qualificações
- Formação superior completa em áreas como Exatas ou Administração é desejável, já que proporciona um bom embasamento técnico e analítico para lidar com processos complexos.
- Experiência com modelagem de dados e relatórios: Essencial para lidar com as demandas da área de MIS e KPIs.
- Conhecimento avançado em SQL Server, Oracle, ETLs Integration Visual Studio, SaaS, Power BI e Excel (VBA/Macro): Estas ferramentas são fundamentais para análise e automação de dados, garantindo relatórios precisos.
- Boa comunicação e habilidade de trabalhar em equipe: Essencial para colaborar com diferentes áreas e garantir que as entregas atendam às expectativas da empresa e dos clientes.
- Residir em São Paulo é obrigatório, já que a vaga exige disponibilidade para interações locais, mesmo sendo em home office.
Informações adicionais
- Salário: R$ 2.821,15 nos primeiros 90 dias, após experiência, R$ 3.319,00.
- Horário de Trabalho: Das 09:00 às 18:00, com jornada de 200h/mês, folgas aos sábados e domingos.
- Benefícios: Vale Transporte, Vale Refeição/Alimentação, Auxílio Creche, Assistência Odontológica, Programa de Saúde, Descontos em Academias, Seguro de Vida, Auxílio Funeral, Plano de Carreira e muito mais.
Etapas do Processo Seletivo
- Cadastro.
- Teste de Excel.
- Entrevista com RH.
- Entrevista com Requisitante.
- Contratação.
Sobre a Atento
A Atento é uma das cinco maiores fornecedoras globais de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio. Com presença em 17 países e mais de 110.000 colaboradores, a Atento oferece soluções personalizadas e inovadoras para diversas indústrias, incluindo telecomunicações, finanças e tecnologia.
Nossa missão é combinar inovação tecnológica com um toque humano, criando experiências memoráveis que geram valor para os nossos clientes.
Dicas para você se destacar nesta vaga:
Destaque suas habilidades analíticas
A capacidade de analisar dados e indicadores é essencial para essa função. Durante o processo seletivo, demonstre como você já utilizou ferramentas como SQL e Power BI para otimizar processos e gerar relatórios eficientes.
Prepare-se para demonstrar conhecimento técnico
É provável que seja solicitado que você faça testes de Excel e outras ferramentas técnicas, então esteja pronto para mostrar suas habilidades com VBA/Macro e automação de processos.
Mostre sua habilidade de comunicação
A interação com outras áreas e a capacidade de negociar escopos e prioridades são partes fundamentais dessa função. Prepare-se para compartilhar exemplos de como você já lidou com projetos interdepartamentais e situações de negociação.
Perguntas e Respostas sobre este processo seletivo
1. A vaga é 100% home office?
Sim, a posição é totalmente remota, permitindo que você trabalhe de casa, com flexibilidade e suporte tecnológico.
2. Quais são os principais benefícios oferecidos?
Os benefícios incluem vale alimentação/refeição, plano de carreira, assistência médica e odontológica, além de auxílio creche e descontos em academias.
3. Qual é o perfil ideal para essa vaga?
Buscamos alguém com experiência em modelagem de dados, KPI’s e automação de processos, que tenha boa comunicação e seja comprometido com resultados e qualidade.
4. Há oportunidades de crescimento na Atento?
Sim, a Atento oferece plano de carreira e diversas oportunidades de desenvolvimento profissional, sendo uma das líderes mundiais em CRM/BPO.
5. O que é necessário para se candidatar?
Além de experiência com MIS/BI e as ferramentas mencionadas, é importante estar residindo em São Paulo e ter domínio em Pacote Office.
Como se candidatar:
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