ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO: A Segware Abriu Vaga Home Office 100% Remota
A Segware, líder em soluções de software para centrais de monitoramento, abriu excelente oportunidade para atuar como Analista de Suporte Técnico, no modelo home office.
Esta posição é ideal para profissionais de TI que buscam trabalho home office em uma empresa especializada em segurança eletrônica e monitoramento. O cargo oferece oportunidade de atuar com tecnologia de ponta em soluções que abrangem desde monitoramento até controle de acesso.
Como Analista de Suporte Técnico, você será responsável por prestar suporte técnico aos clientes através de múltiplos canais de comunicação, incluindo telefone, e-mail, chat e portal de atendimento. Sua atuação envolverá identificação proativa de problemas e resolução eficiente.
A vaga permite desenvolver expertise em sistemas operacionais Microsoft, redes de computadores e tecnologias em nuvem. Você trabalhará entendendo necessidades dos clientes e avaliando impactos em seus negócios, sempre focando na busca de soluções.
O profissional terá autonomia para acompanhar desenvolvimento de chamados até resolução completa, priorizando demandas conforme necessidade. Esta oportunidade combina conhecimento técnico especializado com relacionamento direto com cliente.
A posição oferece crescimento em empresa comprometida com inovação e diversidade. A Segware valoriza profissionais que contribuem para construir um mundo mais seguro, proporcionando ambiente inclusivo onde diferenças tornam pessoas únicas e bem-vindas.
Atividades
- Prestar suporte técnico aos clientes via telefone, e-mail, chat e portal de atendimento
- Identificar possíveis problemas atuando proativamente no processo de resolução
- Entender necessidades dos clientes avaliando impacto em seus negócios
- Acompanhar desenvolvimento de chamados até resolução completa
- Efetuar priorização de chamados conforme criticidade e urgência
- Apoiar times internos e clientes no esclarecimento de dúvidas técnicas
- Identificar causa raiz de inconsistências propondo ações corretivas
- Sugerir tratativas para possíveis inconsistências encontradas nos sistemas
- Documentar soluções para formação de base de conhecimento
- Colaborar com equipes técnicas para melhoria contínua dos produtos
Requisitos
- Conhecimento básico ou intermediário em sistemas operacionais Microsoft
- Conhecimento básico ou intermediário em redes de computadores e nuvem
- Experiência de 1 ano ou mais em suporte técnico a usuários e/ou sistemas
- Conhecimento básico em sistemas gerenciadores de banco de dados
- Capacidade de comunicação clara para explicar soluções técnicas
- Habilidade para trabalhar sob pressão mantendo qualidade no atendimento
- Capacidade analítica para identificar problemas e propor soluções
- Organização para gerenciar múltiplos chamados simultaneamente
- Proatividade para antecipar problemas e prevenir incidentes
- Disponibilidade para trabalho remoto com disciplina e autonomia
Diferenciais:
- Experiência em empresas de monitoramento de alarme ou portaria remota
- Conhecimento em sistemas de alarme, CFTV ou controle de acesso
- Familiaridade com ferramentas de IA
Benefícios
- Flexibilidade Total: Modelo de trabalho 100% remoto
- Alimentação Garantida: Vale Refeição/Alimentação para suas necessidades
- Saúde Compartilhada: Plano de saúde com 50% custeado pela empresa
- Odontologia Acessível: Convênio odontológico com 50% pago pela empresa
- Estrutura Remota: Auxílio home office para equipar seu espaço de trabalho
- Celebração Pessoal: Day off no mês do seu aniversário
- Apoio Familiar: Licença paternidade e maternidade estendida
- Bem-estar Físico: TotalPass para academias e atividades físicas
- Desenvolvimento Profissional: Programa de Capacitação Profissional estruturado
- Ambiente Inclusivo: Cultura que valoriza diversidade e diferenças individuais
Etapas
- Etapa 1: Cadastro inicial na plataforma de recrutamento
- Etapa 2: Convite para Teste Técnico específico da área
- Etapa 3: Entrevista conjunta com RH e Liderança técnica
- Etapa 4: Processo de contratação efetiva
Sobre a Empresa
A Segware é líder no mercado de soluções em software para centrais de monitoramento, com missão clara de impulsionar o crescimento dos clientes enquanto constrói um mundo mais seguro. A empresa é apaixonada por inovação, oferecendo tecnologia de ponta em soluções que abrangem monitoramento, controle de acesso, portarias, análise de dados, comunicação e gestão de equipes técnicas e táticas.
Independentemente do tamanho da operação, a Segware desenvolve soluções personalizadas para todos os tipos de clientes. A companhia acredita que as diferenças tornam as pessoas únicas, promovendo ambiente inclusivo onde candidatos qualificados de todas as origens, raças, cores, religiões, idades, gêneros, nacionalidades, deficiências ou constituições familiares são bem-vindos para fazer parte do time de SegMakers.
Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual
O mercado de vagas home office para analistas de suporte técnico tem apresentado crescimento sólido, especialmente em empresas de tecnologia que atendem setores especializados como segurança eletrônica. A modalidade remota permite que profissionais técnicos utilizem ferramentas avançadas de acesso remoto e diagnóstico, mantendo eficiência no atendimento aos clientes.
As oportunidades de trabalho home office nesta área têm atraído profissionais qualificados que buscam combinar conhecimento técnico especializado com flexibilidade. Empresas como a Segware valorizam analistas que dominam sistemas Microsoft, redes e bancos de dados, oferecendo benefícios compartilhados, programas de capacitação e ambiente inclusivo para desenvolvimento profissional no setor de segurança eletrônica e monitoramento.
Dicas Exclusivas para Candidatos
Destaque conhecimento em sistemas de segurança eletrônica
Prepare exemplos de experiências com sistemas de alarme, CFTV ou controle de acesso, mesmo que básicas. Mostre interesse genuíno pelo setor de segurança eletrônica e como tecnologia pode prevenir incidentes e proteger pessoas e patrimônios.
Enfatize experiência em suporte técnico multicanal
Relate situações específicas onde você atendeu clientes via telefone, chat, e-mail ou portais de atendimento. Demonstre capacidade de adaptar comunicação conforme canal utilizado e manter qualidade consistente no atendimento.
Demonstre habilidades de troubleshooting e diagnóstico
Tenha casos concretos onde você identificou causa raiz de problemas técnicos complexos e implementou soluções eficazes. Mostre metodologia sistemática para resolução de incidentes e como você documenta soluções para replicação futura.
Mostre conhecimento em ambientes Microsoft e redes
Prepare-se para discutir experiências com Windows Server, Active Directory, configuração de redes e conceitos de nuvem. Demonstre familiaridade com bancos de dados e como você utiliza essas tecnologias para resolver problemas dos clientes.
Prepare-se para demonstrar proatividade e foco no cliente
Destaque situações onde você antecipou problemas, propôs melhorias ou foi além do esperado para garantir satisfação do cliente. Mostre como você equilibra velocidade de resolução com qualidade da solução entregue.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa
Quais são as principais responsabilidades do Analista de Suporte Técnico?
O profissional presta suporte técnico multicanal, identifica problemas proativamente e acompanha chamados até resolução.
Também apoia times internos e clientes esclarecendo dúvidas técnicas e identificando causas raiz de inconsistências.
Como funciona o atendimento remoto aos clientes da Segware?
A empresa utiliza múltiplos canais incluindo telefone, e-mail, chat e portal de atendimento com ferramentas de acesso remoto.
Há sistema de priorização de chamados e acompanhamento até resolução completa das demandas dos clientes.
Quais tecnologias são mais importantes para o sucesso na função?
São essenciais conhecimentos em sistemas Microsoft, redes de computadores, bancos de dados e conceitos de nuvem.
Conhecimento em sistemas de segurança eletrônica como alarmes e CFTV são diferenciais importantes.
Como é o ambiente de trabalho e cultura da Segware?
A empresa valoriza diversidade e inclusão, promovendo ambiente onde diferenças são celebradas como únicas.
A cultura é focada em inovação, segurança e crescimento dos clientes através de soluções tecnológicas avançadas.
Qual o perfil ideal de candidato para esta vaga?
Busca-se profissional com experiência em suporte técnico, conhecimento em sistemas Microsoft e capacidade analítica.
É importante ter proatividade, boa comunicação e interesse em trabalhar com tecnologias de segurança eletrônica.
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